エクシブ／ XIV（リゾートトラスト）ってどうよ？

>>9683 ハコさん
>>9688 シンさん
>>9695 ベンさん

こんばんは！
7月に初島を予定していますが、またもや初島仕様の洋服を本日買ってきてしまいました！f^_^;

我家はエクシブに行くようになってから本当に色々変わりました。
服装やテーブルマナーなど…笑

少しはオーナーらしくなってきたかな？
(^○^)

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>>9701 山イチさん

来月、初島でおしゃれなご夫婦を見かけたら、山イチさん？と声掛けしてみなくては！

７月の初島、満喫してきてくださいね。
プールや磯遊びなどなど夏ならではのアクティビティで楽しい時間をお過ごしください。
夏の富士山も見られたら良いですね。
(^o^)

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>>9705 フドウさん

那須白河のお得なプラン情報ありがとうございます。女性総支配人ならではのサービスに今後も期待したいですね。

琵琶湖はロケーションも良くラウンジも広くてお料理も美味しいとても快適なエクシブの様ですから、フドウさんも奥さまお義母様とご一緒に是非いらしてください！←悪魔のささやき

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最初に利用したのがエクシブ那須白河です。夕食の「優山」がついて、スイート泊で14,000円のプランでした。よく知らないまま申し込みましたが、個室で夕食を頂きとても満足しました。

前泊がハーベスト那須で、和会席の8,100円を頂き、部屋は３６㎡のツインだっただけに同じ料金で随分と差があると感じました。

エクシブのロサージュにも驚きましたが、温泉そのものと立地はハーベストのほうが良かったですね。

私には少々、少女趣味のようなインテリアでしたが、永遠の少女を自認する還暦越の妻はとても気に入り家内平和のためには良かったです。

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エクシブ満喫プランはアブリから予約できますか？

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試してみたのですがやはり無理みたいです。
お得なプランをアプリで予約してポイントも稼ぐわけにはいかないようです。^-^

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>>9713 RTファンさん

こんばんは

私は此方のサイトで最新の情報を見てから
公式サイトで再確認の上、アプリで申込んでます(笑)

備考欄に色々と要望を記入してその後のやり取りをするようにしています
(^-^)

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>>9716 伊豆っこさん

でもゴールドのエクシブ満喫プランをアプリで予約しようとしても予約できないんです。

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>>9719 フドウさん
要するに権利を使いきってしまっていたんですね。
3週間前になったらアプリで予約をチャレンジしてみます。いつもありがとうございます。フドウさん^-^

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>>9720　RTファンさん

バグなのか未完成なのかは分かりませんが、このダメアプリのプラン選択画面はまともに使えない状態です。食事予約申込を選んで、希望プランは予約アプリの備考欄に書くか、予約確定後にメールか電話で追加依頼すれば全く問題ありません。むろんアプリ予約として処理して貰えたかの確認はお忘れなく！

ところでＲＴファンさんの権利状況は、アプリかワンダーネットの占有日照会メニューで確認されましたでしょうか？　今現在スペースバンクに入れた権利を全て使い切って、来年６月までの全権利が使用済みになっているのですか？　スペースバンクに入れ忘れ、手付かずのまま未使用の権利が残ってはいませんか？

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>>9703　フドウさん

ターナ･プライベートプランは、私も今回たまたま偶然に見つけたんです。奥まったところにある地味なリンクからしか見ることが出来ないようで、何とも不思議なサービスですよね (^^;

それでも最近はたしかに、昨年までと比べてお得なプランが随分と増えましたね。しっかりチェックする必要がありますが、それだけに尚更フドウさんの丁寧な情報提供はホントに有り難いです。

そうはいっても平日利用ばかりの我が家にとっては、到底ポイント還元激減をカバーできる状況ではありませんので、色々と節約策を講じないと予算不足に陥る状況に変わりありませんが (涙）

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>>9721 ベンさん

ありがとうございます。調べてみるとやはりゴールドとレッドの権利がないようで、アブリの場合、ゴールドとレッドの日は／になっていて予約できないんです。
要するに予約したければ、会員券をもっと買えというRTの戦略ですね。

RTの戦略といえば、鳥羽別邸の図面集を見ているとやはりssの部屋は素晴らしいんです。

特にS11などは150平米もあって眺望も最高です。
どうしてもssの権利が欲しくなってしまいます。

RTの戦略にはまっています。^-^

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>ゴールドの日は／になっていて予約できないんです。

私は３月に購入した時点でGは年始設定ですでに経過していたため、予約画面ではGの日は／です。
しかし、エクシブは関西、中京の会員が多いのか、関東の施設はフォローティングで結構予約できることに驚いています。

ハーベストは利用制限内ではいくらでも予約できるので（１０日前ならネットで簡単にキャンセルできます、ノーペナルティで）「とりあえず予約」が多いせいか休前日はなかなか予約を取ることができません。ホーム施設ならキャンセル待ちをすれば何とかなる場合もありますが、相互利用で人気施設の予約は絶望です。

休前日の予約のとりやすさは、施設全般ならエクシブ、ホーム施設ならハーベストに分があるように思います。（ホームなら三十泊全て休前日利用も不可能ではありません）

また、エクシブの宿泊料金は施設、グレード、広さ、眺望により実に細かく値付けされていますね。ハーベストはVIALA以外は大まかには２パターンのみです。実際に泊まると眺望、劣化状況、広さ、備品等にかなりの差がありますが、そんなものはお構いなしです。部屋の希望は取れないことになっていますが、ホーム施設では実際には優遇してくれます。

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画一化に反対の巻

アプリの不十分さが話題に上がっていますね。
確かにあのアプリは実用に耐えないレベルの完成度だといると思います。
改善を期待する声が多い事は理解できます。
ところが僕はさほど期待しておりません。
というよりもっと機能を絞って、ホテルとの連携を強めることの方が望ましいと思っています。
まあ、違うタイプの複数予約ができないのは論外ですが^_^
僕はエクシブは良くも悪くもオーナーの個別案件に対してホテル側の裁量である程度融通がきくシステムが気に入っています。
大手チェーンホテルのような画一化されたサービスよりも、それぞれの施設が工夫して客を迎えてくれる、個人経営の延長のようなアットホームなホスピタリティにエクシブの良さを感じているからです。
僕はベイコートや離宮よりもオールドエクシブファンです。
よかった頃のエクシブのあったかい空気が感じられるからです。
そういう意味で、僕は画一化には賛成できません。
鳥羽オーナーとしては別邸基準にならず、鳥羽らしさを追求してもらいたい。
少しドジでもいいので、暖かくオーナーを迎えてもらいたい。
それは、各施設のオーナーの皆様も同じなのではないでしょうか？
システムが充実すればするほど、サービスは画一化されます。
舵を切る方向を間違えないでもらいたいです。

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>>9726 シンさん

大賛成です。\^-^/

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>>9726 シンさん
>少しドジでもいいので、暖かくオーナーを迎えてもらいたい

ご無沙汰しております。
エクシブの良さはオーナー一人一人に寄り添っていろいろな融通が利くというところがあると思います。なのでシンさんのおっしゃることにスマホ片手にウンウンと言ってます。
オーナーに対する少しのサービスでも心がこもっていたら嬉しいです。
先日はじめて知らない携帯がなり、エクシブの担当の〇〇ですと電話がありました。
予約は私に電話してくれれば8月の繁忙期もなんとかなる施設もありますと仰ってました。
株主総会でいろいろな意見があったからオーナーに電話して営業しろなんて言う業務命令があったのかしらなんて思ってしまいました。

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>>9728 名無しさん
ヤマヨンです。
営業さんから電話があって嬉しかったですが、アプリは少しですがポイントつくし営業さんも良くしてくれそうだし使い分けの仕方を考えなきゃと思いました。
ここに来てアプリの使いにくさが話題になっているので機械オンチの昭和生まれには少し大変そうです。

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>>9726　シンさん
>>9727　ＲＴファンさん
>>9728　ヤマヨンさん

アットホームなホスピタリティという点でいうと私は、各施設のオーナー予約事務局を廃して総合予約センターに統合したことで、オーナーと現場との絆はすっかり断ち切れてしまったと思っています。

施設に行くたびに担当さんのご挨拶を受けつつ、雑談の中で日頃の思いや提言を聞いて頂いたり、逆に様々な情報を教えて頂いたりという密な関係は、今年になってすっかり薄らいでしまいました。

そうした人間関係の中で担当さんを通じて、毎回お付き合いさせて頂いていた季節毎の宅配料理セットも発注しなくなりましたし、美食会などのイベントに協力して参加することもなくなりました。

そもそも新しい予約担当さんとは電話だけで、施設でお会いすることもできませんから、それこそ施設と私たちとの間に流れる暖かい空気は、もうすっかり雲散霧消してしまったような気がしています。

ただ、こうしたこととアプリの不具合修正やシステムの充実は全く別だと思います。オーナーの利便性を高めながら、施設独自のホスピタリティ強化を図るべきで、以前にお話ししたラグーナのプラン対応に関する対応のまずさなど、更なるスタッフ間の連携を高めるためにも情報共有のシステム強化は必要です。

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>>9730　修正＆追記です。

文末、正しくは「ラグーナのプラン適用に関する対応のまずさ」ですね。まだ新規施設でプラン設定は無かったはずが、適用可能なプランが急きょ直前に追加となったにも関わらず、予約センターからは何の連絡も無く、現場のフロントからも一切のアドバイスが無かったという、例の一件です。

システム的にプラン設定情報と予約状況がリンクされれば、個別に追加情報の自動配信も可能ですし、各スタッフのＰＣやスマホと個別の予約状況が共有されれば現場との連携も更に向上します。いや、今のシステムでも十分可能なはずで、簡単に言えばサービス意識が低かっただけということかも知れませんが (^^;

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>>9727 RTファンさん
RTファンさん
いつもご賛同^_^^_^
ありがとうございます

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>>9728 名無しさん

こんばんわ^_^
株主総会では色々あったようですね^_^
先日、担当営業さんに直接予約を入れたらあなたの成績になるのですか？と聞きましたら、昔はそうでしたが、今はあまり関係ないです。と答えてましたが、語尾のニュアンスから、これはあるんだなと思いました。
アプリ推奨中なのに、あからさまに肯定はできなかったのかなと感じました^_^
働く側としてはモチベーションが有った方が頑張れると思うので、インセンティブは必要ですよね^_^

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>>9729 ヤマヨンさん

ヤマヨンさん^_^
そうそう
ポイントシステムが改悪された今、アプリでの予約でポイントがもらえるならアプリから予約したいですよね^_^
なので僕は割り切って、部屋の確保だけアプリで行なってポイントはゲット^_^
細かなリクエストは施設に直接電話。
こんな感じで併用しています^_^
部屋さえ確保できれば後は好きなように変更できるので、まあおいおいに良くなればそれでいいのかなと思っています^_^

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>>9730 ベンさん


ベンさん
こんばんわ☆彡^_^
そうですねー
施設担当さんの廃止は残念ですよねー
幸い僕の施設担当さんは鳥羽のコンシェルジュとして残っておられるので、関係は今も以前のままです。
それに僕はクレーマーなのか^_^、ベルさんやフロントの方も僕を認識してくださっているので、いつも暖かく迎えて頂いております^_^
確かに美食会等なにかとお付き合いも継続中ですが^_^^_^

おっしゃる通り、利便性を高めながらホスピタリティも強化できればエクシブは一流からさらに高みを目指すことができるのだろうと思います^_^
でもどうでしょうねー
少し古い言い方になりますが、機械化が進むと人間味が薄れる。
なんて時代でも無いのかも知れませんが、そういう傾向は今もあるのでは無いかなぁと思います。
客の立場に立って頑張ればシステムはどんどん良くなると思うし、客が普通に出来るだろって思う事は出来るはずです。
ただ僕はそれが、僕にとってベストだとは思っていないのです。
それは僕が暇人でいつでも好きな時に施設に電話出来るからなのかも知れませんが^_^

やはり電話で色々話しをして細やかな気遣いをしてくれるエクシブが好きですし、ずっとそうあってもらいたいと思っています。
散々打ち合わせをしても、相変わらずミスをするエクシブなんですけどねー

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>>9735　シンさん

施設担当さんが所有施設に引き続きの在籍とは幸いでしたね。羨ましいかぎりです。もちろん私も通い慣れた各施設に親しいスタッフさん方がおられますから、行けば暖かく迎えて下さいますし、和やかに歓談などさせて頂いています。ただ自分の担当がいないという現実には、大きな喪失感を感じてしまいます。

もっとも内心ホッとしている部分もあります。お付き合いで買ったり泊まったり参加したりしなくなった分だけ出費は確実に節約となり、ポイント還元率激減の穴埋めに当てられています。ＲＴ社の人件費合理化で人情が薄くなった分だけ、こちらも支出がスリム化できてしまうというのも皮肉な話ですが (^^;

慢性的な人手不足と働き方改革とか言う名の合理化で、現場は確実に仕事量が増えて厳しい状況に追い詰められています。ＩＴ化や機械化を進めての負担軽減はもう不可避です。問題はそこで浮かせたマンパワーを現場のサービス強化に使うか、その分もリストラしてカネに代えるかです。経営者の判断次第ですよね。

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>>9729　ヤマヨンさん

シンさん宛のレスに、電話だけの予約担当になって寂しいとは書きましたが、今後も慢性的な人手不足と人件費＆諸経費アップが続くであろう社会状況では、各施設の予約事務局も総合予約センター化で更なる合理化を進めざるを得ない現実はよく分かりますから、いつまでも残念がってばかりではいられません。

ここは私も割り切って、予約は全てアプリで行うことにしました。むろん詳細はあとで電話やメールをしますが、まずはアプリでポイントゲットです。還元率が激減した分、なおさら頑張って貯めねばならず、こちらもＲＴ社と同じく背に腹は代えられません。担当さんを気遣う余裕など完全に無くなってます (^^:

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>>9736 ベンさん
おしゃる通りです
ここからの舵取りは難しくなりますね

損してとか取らない エクシブですから、これら可能性大で、オーナーのブーイングが今から聴こえてきそうです。

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>>9737 ベンさん

ベンさんアプリに切り替えるのですね。
確かにアプリの方が（少ないですが）ポイントも貯まるし気楽ですよね。
私も皆さんに習って基本アプリ、細かい内容は施設に直電。繁忙期などとりにくかったら営業さん。を基本にしようと思います。
この掲示板がなかったらどうして良いかもわからなかったと思います。ここは本当に有難いです。
施設にいない営業さんよりもアプリで申し込んで施設の社員さんと会話してなじみになった方が良いのかなとも思います。

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>>9739 マンション検討中さん
またやってしまいました。↑ヤマヨンです。

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>>9734 シンさん
前の記事にも書きましたが私もシンさんのようにアプリ予約中心にしようと思います。
シンさん、鳥羽ではお顔でエクシブの方にわかられているのですね。まさしくそこがエクシブの醍醐味だと思います。
滅多に山中湖に行かないヤマヨンはなかなか覚えてもらえません。
ディナー半額もあり、今年は頑張って行こうかなと思います。
本当はフドウさんちの女性陣のように那須のロサージュが好きなのですけどね。
山中湖では外の温泉に行ってきます^ - ^

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>>9741 ヤマヨンさん

ヤマヨンさん
おはようございます

ハイ
僕は今のところアプリは部屋をおさえるだけのツールとして使えばいいと割り切っています。
あまり期待して待っていると毎回イライラして損した気分になるので^_^
施設の方とお話をする機会は僕は逆に増えたかも知れません。
前は他のスタッフにとってオーナーは施設担当営業の縄張り的な遠慮があってあまりお話をする機会が無かったと思います。
今はどなたも親しく話しかけてくれます^_^

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＞行けば暖かく迎えて下さいますし、和やかに歓談などさせて頂いています

まだ、那須白河、軽井沢パセオ、箱根離宮、伊豆しか行っていないのでよくわかりませんが、ベルボーイの出迎え、別室でのチェックイン等は驚きます。

ハーベストはVIALA以外では、一般客、株優、ホーム、相互利用と殆ど同じ扱いです。実に淡々としたもの。荷物を部屋まで運んでくれるのは今までは箱根翡翠だけです。従業員も転勤が多く、違う施設で会うこともしばしばです。

＞アプリ予約中心にしよう

これもポイント等はよくわかっていません。ハーベストは通常はネット予約と、ホームのキャンセル待ちは電話の二本立てです。私は予約の８０％近くはキャンセルしていますので、その方が気楽です。また、プランもシンプルなのでネットで十分です。

その他、ネット環境が随分違います。先日伊豆山で計測したら、下りが５．３９Mｂｐｓこれでは、満足に受信できず、動画なんてもってのほかです。箱根離宮は２８４Mbpsあり、これは驚異的です。
リゾートではネットなんかしないで寛げという親心かもしれませんが。

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>>9743 二刀流さん

>>9743 二刀流さん
小生は中京地区在住ですので近隣にはハーベストの施設がないので東急リゾートのことはどうもピンときません。でも一度泊まってみたいです。
エクシブも東急のように会員券の価値をもっと高める努力をすべきです。

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>>9742 シンさん
鳥羽の会員になってやっと今月14-15日にはじめて別邸に泊まりに行きます。シンさんにアドバイスいただき、14日昼に鳥羽本館スイヨウでランチ、夜は別邸で夕食
夕食後はアネックスラウンジでサックスを聞き、翌朝は
天海の湯で朝日を拝み、華?で朝食。昼までゆっくりしてアネックスアラゴスタでランチをして、ラウンジでお茶をしてから帰途に着く予定です。

今から楽しみでしょうがありません。

ちなみにシンさんの言われたとおりで華歴での席の指定は出来ませんでした。部屋はどんな部屋になるかお楽しみですね。

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追記ですが、やはりラウンジは予約できないそうです。
席が空いていることを祈っています。

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>>9744 RTファンさん

猫ちゃんの半開きの口元がたまりません。
この掲示板ではベンさんと私は猫派です。

初鳥羽、満喫していらしてくださいね。
完璧な日程だと思います。
別邸病感染にはくれぐれもご注意ください。

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>>9742 シンさん
追追記ですが、別邸、アネックス、本館とすべてのラウンジや喫茶でオーナーズカードでお茶をしようと思ってます。^.^

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>>9747 ハコさん

いつもありがとうございます。思い切り楽しんできます。^.^

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>>9745 RTファンさん

盛りだくさんで楽しみですね
きっとおかぁ様も喜んでくださる事でしょう^_^
翠陽ではあまり食べないようにしないと、せっかくの華暦の素晴らしい和食が食べられなくなりますよ^_^

本館ラウンジ オールディーズを楽しまれるのもいいですね。
すでにプールもオープンしていますので、本館やアネックスの方がリゾート感は満載でしょうね。
それと一泊では時間が無いかも知れませんが、ぜひ本館のジムをのぞいてみてください。
別邸開業と同時にマシーンを最新型に入れ替えているので、こればかりは軽井沢には負けていませんよ。
勿論オーナーカードで無料で使えますよ。

ラウンジの予約はやはり無理でしたか
残念ですね。
でもまあ、翠陽で昼食をとるのであれば、直ぐにチェックインできると思いますけど^_^
それに早めに行けばいつも空いてますよ。

ところで今回は車でしたか？
それとも電車ですか？

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