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なかったので、作りました。
はずせないでしょう。
[スレ作成日時]2011-02-24 09:34:45
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エクシブ／ XIV（リゾートトラスト）ってどうよ？
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9730 ベン
>>9726 シンさん
>>9727 ＲＴファンさん
>>9728 ヤマヨンさん
アットホームなホスピタリティという点でいうと私は、各施設のオーナー予約事務局を廃して総合予約センターに統合したことで、オーナーと現場との絆はすっかり断ち切れてしまったと思っています。
施設に行くたびに担当さんのご挨拶を受けつつ、雑談の中で日頃の思いや提言を聞いて頂いたり、逆に様々な情報を教えて頂いたりという密な関係は、今年になってすっかり薄らいでしまいました。
そうした人間関係の中で担当さんを通じて、毎回お付き合いさせて頂いていた季節毎の宅配料理セットも発注しなくなりましたし、美食会などのイベントに協力して参加することもなくなりました。
そもそも新しい予約担当さんとは電話だけで、施設でお会いすることもできませんから、それこそ施設と私たちとの間に流れる暖かい空気は、もうすっかり雲散霧消してしまったような気がしています。
ただ、こうしたこととアプリの不具合修正やシステムの充実は全く別だと思います。オーナーの利便性を高めながら、施設独自のホスピタリティ強化を図るべきで、以前にお話ししたラグーナのプラン対応に関する対応のまずさなど、更なるスタッフ間の連携を高めるためにも情報共有のシステム強化は必要です。
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