エクシブ／ XIV（リゾートトラスト）ってどうよ？

>>14402 フドウさん
ナイスな情報を有難うございます。
すっかり鳥羽のファンになってしまったので、さっそくチェックしてみます。
有難うございました。

>>14420 キーマオさん

私はネットも使いませんが総合予約センターにもあまり電話しません。
センターで全ての施設の細かい状況を把握したり調整したりするのは無理があると思います。
オーナー事務局があった頃とは事情は異なると思いますが、幸いに各ホテルには宿泊予約担当の方がおられます。
特に私の場合は天気予報を見ながらの直前予約が多いのでルーティン的にもホテルの予約担当のスタッフにきちんと対応していただくことが可能です。

>>14419 マゴヨシさん

こんばんは。

情報をありがとうございます。
さすがプロのシェフですね。
次回は蓼科のルッチコーレにしてみます。
琵琶湖の翠陽の料理長も芦屋の副料理長を経て30代だそうです。
最近実力のある若手の料理長が活躍して　エクシブもより一層魅力的になりますね。

キーマオさん

現在は会員がＨＰをチェックして予約していますが
ネット環境になっていない会員さんは情報がなく予約は大変だと思います。

また会員が施設のプランを探すのではなく
ＲＴＴＧのＨＰに各施設のｎｅｗプランを案内してほしいですね。

毎回はいいですが・・・たまには食べたい神戸牛！アワビ！松茸！(≧▽≦)

>>14422 マゴヨシさん

あ・・・宿泊予約担当さんに連絡すればいいのですね　( ..)φメモメモ

最近　あしやんさんの投稿に影響されて　似てきました・・・。

>>14422 マゴヨシさん
私つい最近本社にメールして営業担当さんからご連絡を頂いたばかりで
まだ一度もこちらから連絡を差し上げたことがないんです。
なんだか手間を取らせるのが悪いと言うか敷居が高いと言うか億劫と言うか・・・
で、ついネットで完結させてしまおうと思ってしまいます。
マゴヨシさんがご連絡をされるのは営業担当さんではなくて、各ホテルの予約電話
番号に電話されるのですか？
私何度かホテルに電話したことがあるのですがどこへ転送されているのでしょう？

先日軽井沢に滞在してきました。

ルッチコーレのアメリカンブレックファーストですが、最初に提供されるオレンジジュースが例の生搾りマシーンのものに戻っていました！(以前からそうでしたらすみません)

飲み放題ではなくなってしまいましたが、個人的にセルフの際に不満だった常温ではなく、きちんと冷やしての提供となり満足度が向上しました！

>>14425 キーマオさん

ホテルの代表番号に電話すると「オペレーターの何々」と名乗られる方が出られることがあると思います。オペレーターとは電話交換ではなく昼間（朝９時頃から夕方の５時頃まで）勤務の予約担当の方です。
夜に電話するとフロントの方が対応されますがホテルによってはそのフロントの方が予約を取ってくれる場合もあります。

>>14426 あすぱらさん

良かったです。
箱根離宮のベラヴィスタにも以前設置してありましたがなくなっていました。復活したのかな。

>>14425 キーマオさん

なお私についていただいている予約担当さんには困った時だけにお願いしていますが、いつも嫌な顔ひとつせず（直接顔を合わせることは殆どありませんが（笑））対応していただいており感謝しています。

>>14425 キーマオさん

ごめんなさい。
質問にお答え出来ていませんでした。
ホテルの代表番号に電話して５回ほど呼び出し音がなる間にホテルが電話を取れないとセンター（何処にあるかは知りません）に転送されます。
ホテルへの伝言は預かってくれますが予約等についてはホテルからの折り返し電話を待つことになります。
私は呼び出し音が５回なったら電話を一旦切ってかけ直す（その繰り返し）ようにしています。
ホテルからの折り返しの電話を待つよりそちらの方が早いように思います。

>>14425 キーマオさん

もともとエクシブは契約施設のオーナー事務局に所属する施設専任担当が、
自ら管轄するオーナーの予約事務や権利の管理をする形を採っていました。
ですから殆どの会員は自分の専任担当を通じて予約していたんです。

それが数年前、施設オーナー事務局を解体して総合予約センターに移行しながら、
同時に支社別に所管するオーナーに予約担当を配置することになったわけです。
そういうことですので、エクシブ伝統の担当さんには遠慮する事などないですよ。


一方のワンダーネットは、当時まだ多くなかったネットユーザー向けに用意され、
オーナー自らが担当に頼らずプラン選択や権利消化の管理を行なっていたため、
ある意味マニアックな世界でした。私もそこで腕を磨いてきたわけですが (^^;

今はアプリに移行しつつあって、ネット予約もマイナーな存在ではなくなりました。
将来的にはアプリにＡＩ導入されて適切なプラン選択も可能な時代は来るとしても、
今はその役割を総合予約センターに期待できる状況にはなっていないはずです。

マニアックに自分で研究してネット予約するか、担当に全てを託してお任せするか、
昔からの形は基本的に何も変わっていないと思います。私は今後も前者ですが (笑)

>>14430 マゴヨシさん
>>14425 浜っ子さん

ご丁寧な解説を頂き有難うございます。
確かに施設ごとに割引プランを設定し、かつオーナーごとに利用形態がバラバラな
ものを総合予約センターで一元管理して最善なプランを提案しろというのは無理な
話のようにも思います。（あまりにもプランや対象となる利用方法が多すぎるので）
なんとなくですが、利用する予定のホテルに直接電話するのが一番確実なのでは
ないかという気は薄々していました。
今度一度ホテルに電話するか、有馬の営業担当さんにご依頼してみようかと思います。
ご教示有難うございました。

予約方法の巻

僕は自分で調べて、これが一番得かなぁと思うものを担当営業さんを通して予約する派です。
で、調べてもよくわからない時は担当営業さんに確認してもらってます。
総合の予約センターにも担当さんはいますね。
総合予約センターが出来た時に今後は自分が担当しますとご挨拶がありました。
しかし結局評判がイマイチだったのか、施設の予約担当が復活しましたね。
数ある施設でそれぞれ違うプランがあるのに、総合予約センターでのきめ細かいサービスは所詮無理ですよね。
結局は自分で調べるのが一番という訳です。
でも大丈夫！ここの掲示板にはフドウさんと言う最強のナビゲーターがいてくれますから。
僕は何度もフドウさんの詳細情報に救われています^_^

>>14420 キーマオさん

> 高くて良い素材を使って 作る料理が旨いのは当たり前で

それはどうでしょう。当たり前に旨いだけでは感動しません。
エクシブの素晴らしい点は、食材のコストやランクに関係なく、
その価格を凌駕する味やアイデアを提供してくれるからこそ、
私たちは感動し何度も通いたくなるんだと思うのです。

もちろん、それはシェフによって差があるのは当然なのですが、
どのメニューであろうが食材を最大限に活かしてこその料理人で、
そうした腕を持った料理長が多いからこそエクシブやベイコートが
ここまで高く評価されてきたんだと思ってます。

>>14432 キーマオさん

先ほども書きましたが、各施設にあったオーナー事務局の予約専門部署は消滅ました。

大改悪だと当時私は指摘しましたが、人件費圧縮のためには仕方なかったのでしょう。
ただその反省があったのか、一部施設では施設で受け付ける体制も取りつつあります。

しかし以前のような人員がいるわけではなく、皆が施設に電話予約するようになれば、
必ず現場はパンクしてしまいます。殆どのスタッフさん方は予約専任ではないからです。

私はその負担を避けるため、表示通り３日前以前の予約は殆どネットで予約した上で、
どうしても利用施設に電話する必要がない限り、総合予約センターに連絡しています。

>>14435 浜っ子さん

仰る通りです。
私は基本的に電話があまり好きではないので、おそらくネットを使う今の予約方法を
踏襲していくと思います。言った言わないを避けるためにメールで後日確認を取るのなら、
最初からネットで完結する方法も良いのかな～と思っています。
ただHPを見ても重複利用ができるプランなのか否か分からないものは直接電話で尋ねる
ことはあると思いますが。

>>11435 ベンさん
>>14436 キーマオさん

私もオーナー事務局がなくなり総合予約センターに一本化された時には大クレームをしました。
多くのオーナーの皆さんから同じような意見が出され改善の方向に動いているのだと思います。
皆んながベンさんやキーマオさんのようにネットが使いこなせる訳ではありません。
またエクシブにはプリンスホテルのようにはなって欲しくありません。
私はこれからもオーナー事務局復活に近いホテル側の体制強化に向けてRT社に声を届けるつもりです。

>>14437 マゴヨシさん

コストカットで最も効果的なのは、やはり人員削減ですから、
人手を増やす方向に逆行させる事はあり得ないでしょうけど、
人と人との繋がりを失う今の態勢が望ましいとも思えません。

ただ会員増加と人員圧縮の状況下、元に戻るのも困難でしょうね。

以前のオーナー事務局は施設規模次第ながら１０人前後いたと
聞いていますので、全施設で２００名近くに及んだでしょうね。
総合予約センター移行で、その人数は相当に絞り込んだはずです。

この現状のまま予約対応を改善するには、どんな工夫があり得るか、
難しい課題ではありますが、私はＡＩ導入が最もあり得る策かと。

センタースタッフもオーナーも共有できるデータシステムを構築して、
全施設の複雑なプランや利用方法に最適な答えを導き出させるしか、
経費と利便性を両立させる手段は他にないだろうと思っています。

>>14437 マゴヨシさん

書き忘れました。↑はネットオンリーというわけではありません。
もちろん今後はアプリの普及と充実化で利用度は高まるでしょうけど、
電話で対応するセンター側にとってもＡＩ化は強力なツールです。

スタッフ教育といっても、それこそコストと時間が膨大になる上に、
刻々と変化する情報の更新は、スタッフに過大な労力を掛けるだけです。
必要な要件を入力すれば、最新最善の宿泊プランが提示できるという、
そんなシステムになれば今の問題点はかなり解消すると思うんです。

予約システムについて

僕はそれほど難しいことではないと思っています
要はプランを企画する人間の考え方次第です
予約係、利用客が全てのプランの詳細(特に価格面において)を知らなかったとしても、利用客きゃくにメリットのあるプランを企画すればいいことかと思います。
基本料金を積み上げた価格 >
ベーシックなプラン価格 >
そして特別プランの価格
基本そうなるように価格設定する事を大前提にすれば、特別プランを選べば一番得になります。
その中で少し高くついても、もう少しリーズナブルなものを選びたい方はベーシックなプランの中から探し、一泊二食に縛られたくない方は基本料金を積み上げて考えればいい。
各施設独自プランについては特別プランよりさらにお得なように企画する。
そのように大筋のガイドラインを定めておけば、もっとわかりやすく整理されたプランを企画できるのではないでしょうか？
僕は企業の重要な部署である商品企画がズサンなのだと思っています。

シンさん
　おはようございます。
　どこかで集まる企画ですが、いきなり大勢は難しそうなので
　話の発端となりましたシンさんとマゴヨシさんのご都合と
　場所を絞り、それに合う方々にもご参加いただく方法が
　良いと思います。

　まずお二人のご希望はいかがでしょうか。大雑把な内容で
　結構ですよ。

>>14441 パセオ新人さん

この度は面倒な事をお引き受けくださりありがとうございます。
僕は施設が琵琶湖で、できたら今参加希望されている方々が参加しやすい土曜の一泊が良いのでは無いかと思います。
よろしくお願いします。

>>14415 あしやんさん

琵琶湖別邸も素敵ですがエクシブにまだない日本海側の城崎なんか良いと思うんですけどねぇ
全国的な知名度もありますし、冬場は何と言ってもカニの本場ですしね(;^ω^)
あと奈良の吉野も春はもちろん桜の知名度は抜群ですし温泉もありますよね。
関西からはもちろんですが、東からも京都から近鉄に乗れば1時間ですから
アクセスも良い候補地だと思うのですが・・・
鳥羽と白浜と併せて回遊ルートにもなりますね。

>>14443 キーマオさん

城崎にできたらいいけど、温泉街には作れないだろうから、送迎バス必須ですね^_^
有馬の状況を見ると心配ですね。
吉野はいいですねー
関東の方にとっても魅力的な場所だと思います。

>>14438、14439 浜っ子さん

失礼しました。ベンさんではなく浜っ子さんでしたね。

私も以前と同じ形でオーナー事務局が復活するとは思っていません。
現在でも４日以上前の予約についてはホテルではシステム的に一切扱うことが出来ないとの返答が返ってくる場合もありますし規定上はその通りです。
でも浜っ子さん、やはりエクシブ平日利用者の一定比率を占めている我々高齢者はウェブ予約には馴染めず、また総合予約センターの一律的な対応にもストレスを感じていると思いますし、ひょっとするとそれが原因でエクシブから遠ざかる方達もおられるかもしれません。
私にも贔屓のホテルがいくつかありますが、そこにおいてはかなり柔軟な対応を行ってくれておりそれがそのホテルに対する愛着を更に深めることに繋がっています。

RT社は今や名古屋を代表する名門企業の一つです。
サービス産業だけに顧客満足度の向上にも真正面から取り組んでおられます。
RT社が最もおそれるのは顧客がコストカットに主軸を置いた彼らの対応に不満を高めながらも何も声は上げずに去って行かれることだと思います。
私はこれからの残された時間、引き続きエクシブを人生の楽しみの中心に置いておく為にも改善要望（決して単なるクレーマーにならないように気をつけながら）を伝え続けたいと思います。

はじめまして。 先日、ハイメディック倶楽部を購入しまして、20,000ポイント加算されましたので、体験利用でエクシブやベイコートに宿泊してみたいなと思っています。

もし体験利用で宿泊をした事がある方がいましたら教えてほしいのですが、予約の流れとしてポイント交換後に施設から電話があると聞いたのですが、日程は施設側からいくつか指定があるのでしょうか？また、やはり平日限定でしょうか？

ハイメディック購入時の営業さんが言うには、5000ポイントで1泊出来るので、20000ポイントあれば4泊出来ますよ。とか、休日もいけますし、回数も制限はありませんよとのことでしたが、初めてポイントサイトにログインしてみたところ、年1回まで平日限定という表記がありましたので。

そのような表記があるだけで、実際は融通を聞かせてくれたりするのでしょうか？

>>14413 RFさん

高山、170室規模ならSVは無さそうで良かったです。
駅からも近そうなので高層になりそうですね。

本社がある中部地区には軽井沢、浜名湖、ラグーナしかないんですよね。
スイート持ちでも宿泊できる施設となれば、家内が美術館巡りが好きなので是非とも伺いたいと思います！

>>14441 パセオ新人さん
>>14442 シンさん

琵琶湖、いいですね。
でも申し訳ありませんが私はオフ会は遠慮させて頂きます。
この歳になると人間ドック以外の先の予定が入るのがとても苦痛なのです（人間ドックも苦痛ですが健康寿命を保つためには仕方ありません）。
是非おふたりでお決めください。

>>14444 シンさん

自分で書いておきながら言うのもなんですが城崎は可能性が低いと思っています。
今でも湯量が少なくて既存の旅館でさえ内湯の大きさを制限している城崎に大規模
なエクシブを作ってもお湯を分けては貰えないだろうと思うからです。
結局リゾーピア久美浜のお湯を運ぶ運び湯にならざるを得ないのではと思います。
吉野のお湯のキャパは知りませんが、奈良県は宿泊客の誘致に躍起になってますから
可能性は吉野の方があるかな？と思ってます。まぁ勝手にほざいているだけですけど(^-^;

>>14448 マゴヨシさん

マゴヨシさん
なんか先走ってしまいすいませんでした
お詫びします^_^

>>14450 シンさん

とんでもありません。
是非、琵琶湖でキーマオさん、あしやんさん等もお招きしてオフ会を実現してください。

ご無沙汰しております。
横浜ベイコート13階、浴室からです。

>>14452 アンメルツさん

初リアルビューです。有難うございます。
私はとても横浜ベイコートには泊まれませんので、明日の都民GOTO参加初日に写真の左手に写っているヨコハマグランドインターコンチネンタルに宿泊予定です。

>>14452 アンメルツさん
アンメルツさん
写真ありがとうございます
息をのみますねー^_^
すごい！

アンメルツさん

　すばらしい夜景です！！　こういう夜景をみながらゆっくりできるんですね。
　横浜の写真をいろいろなところで皆さんにご披露をしていただけると
　たくさんの方が喜ばれると思います(^▽^)/

10/4まで開業８周年記念半額キャンペーンを実施していますので初めて東京スカイツリーを見学してきました。
残念ながら逆光で上手く写真が撮れませんでしたが、富士山頂も望むことが出来ました。

皆さま

オーナー登録が完了した旨リゾートステーションから連絡がありました。
２８日に司法書士事務所に書類を提出したので受領確認が来ないかと昨日から
PCに手を突っ込んでメールを待っておりましたが、いきなりRT社より登録完了の
連絡でした。

参考ですが、

８月３１日　契約
９月１８日　審査通過通知
９月２８日　司法書士に書類提出
９月３０日　オーナー登録完了
10月６日　　会員カード発送予定

早速RTTG登録、予約確保に動きます。

皆さまのご支援ありがとうございました。
引き続き宜しくお願い致します。

パピｲ

>>14458 パピｲさん
おめでとうございます( ^-^)ノ∠※。.:*:・'°☆
vanillaさんに続いて非常に手続きが早いですね～
これは多分箱根離宮2さんのおかげだと思います。
箱根離宮2さんありがとう(^o^)/ございました。

>>14433 シンさん

シンさん、マゴヨシさん、浜っこさん

達人の皆さんの予約技、とても参考になります。
仲介業者からの購入は営業もつかず予約にハンデがあると覚悟していましたが、あまり気にする必要ないなとの印象です。

昨日、初めて担当営業の方から電話があり、可能な限り予約のフォローをしてくれるとの心強い説明がありました。

担当営業によるところも大きいと思いますが、ネットと電話予約(食事などのアレンジ)を使い分け、必要であれば担当営業にお願い作戦で行こうと思います。

>>14458 パピｲさん

パピｨさん

おめでとうございます

オーナーデビューはどちらの施設でしょうか？
またレポートお願いしますね^_^

>>14458 パピｲさん

おめでとうございます。
10／6にオーナーカード発送ですから、もうすぐ利用可能になると思います。
こまめに確認してみてください。
完了すれば簡単に会員番号の紐付けができ、電話予約もできます。

>>14446 ワイさん
初めまして　鳥羽&八瀬会員のRFと申します。
宜しくm(_ _)mお願い致します。
小生ハイメディックは所有しておりませんので詳しくは存じ上げませんが、営業さんが休日も行けるし回数制限もないと間違いなく言われたのであればそれは是非とも責任を取って頂いて
融通を聞かせて貰いましょう(^_^)v(^_^)v(^_^)v

>>14458 パピｲさん

おめでとうございます！
これからもよろしくお願いします。
楽しみましょう

>>14458 パピｲさん

早くオーナー登録が完了して本当に良かったですね。
あとは権利を使い倒して今まで以上に充実したエクシブライフを送りましょう！

>>14446 ワイさん

はじめまして。
あしやんと申します。
私は体験利用したことがないので、アプリの利用は分からないんです。
でも私もRFさん同様、直接営業さんに電話して是非責任を取ってもらうのがいいと思います。
営業さんがそう言ったのならワイさんにその様に利用してもらう事がその営業さんの責任ですから。

>>14458 パピｲさん

おめでとうございます！
もうすぐですね（≧▽≦）
もう～い～くつね～る～と～会員カード届く～～～～～～～。

>>14452 アンメルツさん

最高の写真ありがとうございます！！
行きたーい（≧▽≦）

RT社から来年度分の会費（2021年分運営管理費及び2020年分の固定資産税）の請求書が届きましたね。
これを見ると今年は会費に見合うようにエクシブを活用出来たか、また来年も活用出来そうかどうか、あらためて考えます。
今年はコロナ禍による休館もありましたが外出自粛が緩和されるとやはり感染対策がしっかりしたエクシブの有難さを十分実感出来たと思います。
おそらく来年もコロナ禍が完全に収束するような状況はなかなか期待出来ないと思われますのでエクシブの有用性はますます高まるだろうと考え、引落し銀行口座への入金へのモチベーションを高めているところです。

マゴヨシ　さん
　おはようございます。
　オフ会の件は、ご意向をお聞きしないで先走り、ご迷惑をおかけしました。
　今後ともよろしくお願いいたします。どこかでばったりお会いできることを
　期待しております。

　私も運営管理費と固定資産税の通知がきまして、このもとはしっかりと
　とろうと思っております(笑)