大成サービスはどうですか？

住んでそろそろ３年が過ぎ、先日部屋の模様替えをしようと、タンスをどかすとクロスがカビだらけ！連絡してすぐに見に来て写真を撮り後日連絡とのこと、ほうっておいたら１０日も連絡なし、再びこちらから連絡してやっと来たと思ったら、直すのは実費とのこと、不動産の方で言って下さいってそうゆう事も含めて管理じゃないの？管理費をできるだけ浮かすのが仕事なのか？サービスって名前はなんなんだよ！馬鹿にしやがって、こんな対応の会社がいいほうのわけないね、リスク管理がなってない、どうせこの投稿をすぐ消すのが管理なんだろ、

>>42
3年も住んで、専有部分であるクロスにカビが生えたら区分所有者の責任でしょ。
補修費用は自分持ちが当然じゃないの。

後日連絡すると言っておきながら１０日も連絡がなくて、挙句、自分で不動産会社に連絡せよ、と言われたことに怒っておられるのでは。

担当者には、仕事人＝プロとしての配慮が足らなかったのでは。

忙しいだろう担当者に求めすぎかもしれませんが、同じ住人として怒る気持ちはよくわかる。少し配慮すれば、相手の怒りを増幅させることは避けられたのに残念。

>不動産の方で言って下さいってそうゆう事も含めて管理じゃないの？

どういう意味？
持ち家じゃなくて「賃貸住まい」の人？

未熟な対応だな。

大成もこのレベルか。がっかり。

そうなんだ、３年も気付かないで住んでいた私たちが馬鹿でした、それにしてもあなたの文章はざっくばらんでいいよね、汚れ役を買ってでてるかんじ？大成の側にもその手がいると思うとちょっと安心するね、、、、
外部にストーブの排気跡があって、そこから雨が入ってる形跡があって、これはリフオームの段階での施行ミスだよね？そこをつくのはおかしいの？やっぱり管理には関係ねーかな、

リフォーム段階のミスだとか書いてるけど何年前に誰がリフォームしたの？
47は大成サービスに管理を委託している分譲マンションの区分所有者じゃないの？
賃貸マンションかアパートに住んでて、大成が管理してるってこと？

偉そうなこと書いてるけど説明不足なんだよw

>40
2chの「マンション管理会社への転職どうなの？」の板に、
次のような投稿がありますね。
住友不動産建物サービスより大成サービスの方が、合人社や日本ハウジングと
いい勝負なのかも。

-----------------------------------------------------
マンション管理会社序列（入社難易度～待遇～世間イメージまで）
-----------------------------------------------------
ＳＳ　三井不動産住宅サービス、野村リビングサポート
Ｓ　三菱地所藤和コミュニティ
Ａ　 日本総合住生活、伊藤忠アーバンコミュニティ、丸紅コミュニティ
Ｂ　長谷工コミュニティ、東京建物アメニティサービス、コスモスライフ
Ｃ　東急コミュニティー、近鉄住宅管理、ダイワサービス
Ｄ　 穴吹コミュニティ、住友不動産建物サービス、ダイアコミュニティサービス
Ｅ　大成サービス、ＭＭＳ、アーバンコミュニティ、互光建物
Ｆ　大京アステージ　日本ハウズイング 合人社　ユニオンシティ
判定不可能；中小零細管理会社さん達(管理個数10,000～20,000戸くらい)
ダブル内定した場合、管理会社に迷った場合、上記の序列で判断すれば大きな間違いは
ないと思います。

↑
なるほど。これだからマンコミはやめられん！　感謝。

リフォーム段階での施工ミスを主張するためには専門家（第三者）の判断があるといいでしょう。

お住いの市町村には無料相談日が設けられているはずです。消費生活センターでも相談機関が教えてもらえるし、場合によってはあっせんもやってもらえます。まず公的な窓口で情報を得られてはどうでしょう。

施工ミスが原因で排気跡から雨が入る、その結果、部屋の内部が湿気るということはあります。

５１の方、アドバイスありがとうございます。本当はしっかりと言いたい事を伝えるべきかと思いますが、仕事も休みばかりで時間があったので、自分でやってみました。同じクロスは手に入らなかったけど、まあ自分の所だしいいかなと、クロス初めてなので、難しかったです。

クロスの張替え、すごく上手にできてますよ。

自分で貼り替えたって、分譲なの？賃貸じゃなかったの？

クロスの人は何の説明もしないな

クロスの人、その後どうなったの？

横浜支店はどう？

>59
相当レベルは低いですよ。
お薦めしません。
大成サービス以外を考えましょう。

関東支店はどうでしょうか？

60殿

具体的にどんな風にレベル低いんですか？

>62
例えば、
管理員
　・業務時間中にクロスワードパズル、ネットサーフィン
　・挨拶をせず、エントランスの出入も見ず
　・植栽が折られようが、見て見ぬ振り
　・ドアチェッカーの調整もできない
　・管理規約・細則を読んでおらず、規約類に違反する申請も
　　チェックできない

フロントに言っても改善されない。
会社としての管理員の教育システムが極めて貧弱で、管理員はいつまでたっても
素人同然です。
そもそも、フロントからして知識不足。また、不具合箇所について勝手に判断し管理組合に
報告せず問題を起こす。
ビル管理が会社の主力業務であり、マンション管理にノウハウなどの蓄積がない。
というか、マンション管理を真面目に社業としてやる気力も能力もないように思えます。

横浜支店のフロントマンのレベルは高いですよ。
茶髪の課長さんがいたと思うが知ってますか。

>64
何をもってレベルは高いと言われてますか？
管理員や清掃員を満足に指導できず、レベルが低い印象しか・・・。
茶髪の課長さんは知りませんが、会社としての教育・指導体制が
お粗末と思います。

フロントマンの理事会や総会の仕切りは見事だと思いますよ。
誠実でハキハキして好感持てますよ。
スーパーゼネコン系列だから信用できますよ。

> 66
> フロントマンの理事会や総会の仕切りは見事だと思いますよ。
えー、冗談ですよね。

> スーパーゼネコン系列だから信用できますよ。
？？？
大成サービスの会社としての指導・教育体制を見ると、
とても信用できるとはほど遠いです。
スーパーゼネコン系列だと信用できる、というロジックがわかりません。
そもそも、
大成建設は、大成サービスなど、グループ会社とも思っていないんじゃない？

あなたのお住まいのマンションのフロントマンはたまたまハズレかな。
私の住むマンションには素晴らしいフロントマンが来ますよ。
ミスはないし迅速。

みなとみらいから支店事務所を元の場所に戻すのは理解不能だが。
あと離職率は高いみたいだね

> あなたのお住まいのマンションのフロントマンはたまたまハズレかな。
> 私の住むマンションには素晴らしいフロントマンが来ますよ。
> ミスはないし迅速。
と言うより、
あなたのお住まいのマンションのフロントマンがたまたま当たりか。
ハズレであることに、まだ気づかないかでは。
理事会の役員やったことあります？

理事会役員やったことあるよ。
あなたは大成嫌いなんだね

>70
> あなたは大成嫌いなんだね
私は客観的な事実を挙げて、お薦めしないと言っているだけです。

あなたが大成大好き、なだけで、素晴らしいフロントマンの根拠が
何も示されてませんが・・・。

あと、役員をやったことがあるなら、大成サービス自身が自社管理物件
に対して行なったアンケート結果もご存知ですよね。

担当フロントマンはどんな人ですか？

> 72
・マンション関連の法規について知識不足
・管理員や清掃員を満足に指導できない
・不具合箇所について勝手に判断し管理組合に
　報告せず問題を起こしても非を認めない
などなど。

まあ、
横浜に限らず、東京でも問題起こして管理会社変更の憂目にあってますよね。
BEACON Tower Residence PART 4
https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/134818/all
BEACON Tower Residence PART 3
https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/48194/all

> フロントマンの理事会や総会の仕切りは見事だと思いますよ。
> 誠実でハキハキして好感持てますよ。
> スーパーゼネコン系列だから信用できますよ。
なんて、とても思えませんよ。

見事に論破されました。
だけど、私の担当フロントマンは30半ばで少し強面ですが頼りになります。
フロントマンって交代できないんですかね。

>フロントマンって交代できないんですかね。

うちのマンションは理事の一人がフロントマンを気に入らなくて、本社に苦情メールを送ったそうです。
翌年、担当は別の人に替わりましたよ。

へ～
なんで気にいらなかったんですかねえ？
メールだけで、そんなに早い対応できるんですね。
交代して新しくきたフロントマンはどうですか？

> フロントマンって交代できないんですかね。
交代しても、会社としてのシステムがしっかりしていないと、
いずれぼろが出ます。

ちなみに、
大成サービス自身が自社管理物件の管理組合理事会に対して行なったアンケート結果で、
主な指摘事項・要望事項として、次のような記載があります。

フロントマンの対応について
　・事務的な対応である
　・法務的な面でも対応いただくと尚良いと感じる
　・受身でなく、積極的な提案をして欲しい
　・管理員の指導・教育に尽力して欲しい
　・・・
業務知識（フロントマン）
　・専門的知識に基づく提案が少ない
　・・・
管理状況の改善提案（フロントマン）
　・他の物件と比較した改善提案をお願いしたい
　・資産価値向上の為の積極的な提案が不足している
　・改善提案がないのであれば大成サービスに依頼している意味が無い
依頼事項の対応（フロントマン）
　・依頼事項への対応が遅い
　・業務が多忙の為か対応スピードが遅い
　・催促しないと、対応してくれない
　・・・

と言うわけで、管理会社としてここを選択されることはお薦めしません。
これで管理費が安ければよいかもしれませんが、大手と同等かそれ以上の額です。

フロントマン交代して問題解決しましたか？
それともフロントマンの力量に関係ないマンションそのものが抱える問題ですかね？
マンション内の人間関係や建物構造はフロントマンに文句言っても仕方ない。

彼らだって私生活を仕事で犠牲にしてるから、マンション住民で応援しよう。
共存共栄のパートナーでいたい。

大成サービス横浜支店がんばれ

> 彼らだって私生活を仕事で犠牲にしてるから、マンション住民で応援しよう。
> 共存共栄のパートナーでいたい。
> 大成サービス横浜支店がんばれ
？？？

相見積もりを取るなどして、冷静に他の管理会社と比較検討することを
お薦めします。
泥船に乗って一緒に沈まないようにお気をつけ下さい。

＞共存共栄のパートナーでいたい。
「共存共栄」なんて言い方をして住人の賛同を得られるとでも思ってるんですかね。
無茶な要求やコストダウンはすべきでないが（損するのは発注者）、共栄方策など相手の台所事情までは考慮する必要なし。
マンションの要求に応えられないなら管理会社から提案がある。お互いに丁丁発止の応酬をする中で、パートナーが形成される。最初からパートナーなんて言うのは管理会社視線。

ちなみに、
フロントが指導すべき管理員や、管理意会社あるいは管理会社の窓口であるフロントが
改善提案すべき建物・設備の不具合について
大成サービス自身が自社管理物件の管理組合理事会に対して行なったアンケート結果で、
主な指摘事項・要望事項として、次のような記載があります。

管理員の対応について
　・清掃員への管理監督を強化して欲しい
　・パソコン操作を身に付けて欲しい
　・規約遵守の概念が弱い
　・個人情報保護への配慮が足りない時がある
・・・

応接時の態度（管理員）
　・可能な限り住民に声掛けをお願いしたい
　・サービス業と理解し、住民のニーズに積極的に対応して欲しい

不具合事項の改善提案（建物・設備）
　・建物の現状把握が出来ておらず、提案がない
　・見積もりをただ単に出すだけでなく、それについて積極的な提案が欲しい
・・・

これは、少数意見ではなく、大成サービス自身が
「主な」指摘事項・要望事項として、自社管理物件のうち465管理組合からの声
として挙げているものです。

これを見れば、会社としてどのレベルかはお分かり頂けるかと思います。
まあ、日本ハウジングや合人社よりは、マシ、でしょ、という意見があろうかと
思いますが、下には下があることを確認してもどうかと。

>交代して新しくきたフロントマンはどうですか？
>フロントマン交代して問題解決しましたか？

交代してもミス発生の度合いや満足度は変わらず…って感じですね。
担当者ひとりひとりの抱える仕事量が多いのが問題なんじゃないですかねぇ。

本来は仕事できる人なのにミスが多いのは、丁寧にやる時間がないから…？
パートやバイトでいいからアシスタントとして書類のチェックをやってくれる人を
付ければいいのに…と思います。

>82
> 交代してもミス発生の度合いや満足度は変わらず…って感じですね。
今日発売の週刊ダイヤモンドのマンション＆安心の管理会社を見ると、
フロント1人当たりの平均担当組合数で
大成サービスは6.3です。
この数字は、他の管理会社に比べて決して大きな値ではありませんねー。
アシスタントをつける／つけないでなく、フロントの能力の差なんじゃありません？

あと、
管理会社に対して管理組合の要求レベルを上げないと、管理会社に”カモ”にされるみたい。
理事会は、自身を含め住民のために、レベルの低い管理会社に”カモ”にされないように
したいものです。

週刊ダイヤモンドを見ていないけど、「平均担当組合数」って単純に担当する組合の数ですか？

大規模物件を多く担当する人と小規模ばかりの担当とでは、担当数だけで比較できないと思うんですが。

あの数字は管理物件数に社員数（内勤含む）を単純に割っただけ。
フロント１人あたり15件くらい。
茶髪課長は白髪隠し。西の方へ行った

> フロント１人あたり15件くらい。
この1人あたりの件数は、他の管理会社に比較して
決して多すぎるとは思えませんが・・・。
もちろん、大規模、小規模あるでしょうが、各社とも
15件前後は担当されているのではないでしょうか。

やはり能力が…ってことですか。

> やはり能力が…ってことですか。
フロントもそうですが、大成サービスという会社そのものの
レベルに？がつきます。

頼りになるフロントって、どんな風に頼りになったのだろうか、
素朴な疑問があります。

大成サービスさんのスレが珍しくず～っと上がってますね。なぜ注目なのかな？

社内書類が多いし、内勤はフロントに仕事丸投げ
社内書類も内容よりも句読点などの体裁ばかりこだわって何度も書き直し

> 82
> 交代してもミス発生の度合いや満足度は変わらず…って感じですね。
> 担当者ひとりひとりの抱える仕事量が多いのが問題なんじゃないですかねぇ。
でも、大成サービスのフロントって、理事会や総会の議事録を組合に作成させて、
自分はそれをチェックすることしかやってませんから、楽をしてると思いますよ。


国交省のマンション標準管理委託契約書では、
別表第１(事務管理業務)
２基幹事務以外の事務管理業務
　(1)理事会支援業務②理事会の開催、運営支援
　　四　理事会議事録案の作成
　(2)総会支援業務
　　六　総会議事録案の作成
となっているのに、
大成サービスの管理委託契約書では、
　それぞれ、理事会議事録作成の補助、総会議事録作成の補助
とフロントが楽できるように、巧妙に変えてますし。