自分は今とても騒がれている食品業界にいます。
幸いな事に規模も小さい為か大きな苦情はありません。
しかし、苦情対策として苦情報告書なるものを数年前から導入しています。
苦情内容から商品、お客さんの情報まで。自分が管理をしています。
先日、クレーマーの男性が逮捕されました。
その報告書をパソコンに入力してソートをすると数年間の間に同じ人物から
同じ内容で苦情が入っていました。３人いました。
ほとんど、同じようなパターンです。以下同業者さん参考になれば・・・
商品を数個購入したら傷んでいた。１つを除き全部友人に配り手元には１つしかない。
それを送るので買った個数をよこせと。レシート無し。
３人ともほぼ同じやり方でそれも半年から１年周期ぐらいです。
同業者、他業者の方もしこういう場合の対応はどうされいるか
教えていただければうれしいです。大事にしている商品をこういうかたちで
ただ手に入れようとする人達にとても気が滅入ります。
[スレ作成日時]2007-03-12 12:08:00
↑業者の臭い。
あの金をガメたろう。
本当に世間の一般人から見たら異常者がいます。
よくあるスーパーのお勤め品コーナー賞味が近いやつ
大量に購入してメーカーに送って美味しくないから新品に換えろって
うちでは相手にしませんがおとなしいところではどう処理しているのか・・・。
業者間でクレームの情報を共有したらすごい事になると思う。
同じやつが同種の商品でヒットすると思う。
業者は過去データーをすべてファイルして検索かけられるようにして置く事。
これが最善策
あと褒めごろし人も多数存在する。
年賀はがきの余りとかで「ある商品」をべた褒めする。
業者によってはお礼の品を送るのでそれが狙い
流通業にいるのでものすごい数の情報を処理しているが
同一人物が上記の事をかなりやっている
ほぼ同じ文で商品名だけを変えるので本当に気分が悪いし
真剣に商品を開発している人に対し失礼だと思う。
ちなみにそいつは女子高生を名乗ることが多い
菓子業界の方特に注意
住宅は同じ商品でないから、クレ－ムは個別対応だが、同じ商品なら、トヨタのように大量リコ－ル間違いなしだと思うが
55なんか読むと、
クレーマーなのは書き込みしてる方だな。
客はけちなだけ。
３ヶ月も前のレスに、返してどうする？
でもさ、クレーマーやモンスターって社会のゴミだよね、、、
本人達は罪の意識もないから、そんなことすら理解できない。
心配無用だよ。
よほど暇な人か何か言いたいんでしょうな
昔のスレわざわざ拾ってきて大変ですね色々
私のマンションの管理会社フロントはがめることしか考えてない。共用部分の点検方法と修理について質問しただけでクレーマー扱い
理事会許可ないと何も答えられないだと
デベ管理会社はダメだな
と、クレーマー＆モンスターが申しております
つうか、クレームの対応の仕方一つで、相手の懐の強さがわかるね。
逆に、喧嘩腰で食って掛かる人、
ひたすら低姿勢できちんと謝罪する人
クレームの対応一つで、どんな姿勢で客にむきあってるか分かる。
クレーマー＝貧乏人です！
結局ごねて金をたかるのが目的だろう？
「クレーマー」扱いして、自社の失敗を認めない気でしょ。
いるよね、そーゆう人。
なんでもかんでもクレーマー扱いして、自社の失敗を認めず、客を非難する人。
自社の失敗を認めたくないときに、「クレーマー」という言葉をつかうんですか？
クレーマーって言葉、便利でいいですね。
失敗を認めず客のせいにできるんですから。
ほうほう、では、何か失敗したら「クレーマー」扱いすればいいのですね。
そうすれば、失敗も免除されるのですね？
クレーマーって便利な言葉ですね。
かかわりたくない客とは「クレーマー」といえば全て解決？
何か失敗したら「クレーマー」扱いすれば解決？
へぇ～便利な言葉ですねぇクレーマーって。
クレーマー扱いすれば、失敗を誤魔化せるんですから。
失敗かどうかを判断するのは君ではない。
77～80
これはまた、随分気弱なクレーマーですなぁ。
クレーマーは本当になんとかして欲しい
自社の失敗を認めずに、クレーマー扱いするのも勘弁してください。
都合のいい言葉ですね、クレーマーといえば、消費者が悪いみたいな印象を与えるんですから。
自社の失敗、例えばなんだよ。
例のひとつもあげずに「都合のいい言葉」の一点張りかよ。
話にならんだろ。
そうやってごねてごり押しするのがクレーマーの手口なんだよ。
クレーマー同士は掲示板でも小競り合い、、、
専業主婦が多いらしいよ、上の方で読んだけど。
先日より過剰な要求をされる方については所轄の生活安全課に通報する事となりました。
事前通知してもエスカレートする顧客もいます。
一定の効果はありました。
自社で扱っている商品によりクレーマーの年齢層はまちまちかと思われますが、日頃の業務では若いママさんと話すことが多いです。
属性は経済的に恵まれている専業主婦が圧倒的です。
モノ、サービスを最初から要求する心理の方が多く、単刀直入に言ってこられる方もいます。
ネットで風評をたてるのも限度を超せば被害届を出しております。
届けを出した半数以上の成果が出ています。
執拗なクレームも同様です。
消費者保護の世の中ではありますが事業者側に不備がなければ正しいジャッジが下されるようになりました。
ふざけんじゃねーよ!!
自社の失敗を「クレーマー」という言葉で、被害者ヅラしてんじゃねーよ!!
今までの書き込みを見てると、もともと、クレーマーは、自分でクレーマーと思ってない人が多いですね。
何を言っても自分が正しいと思い込んでる人間に、普通の対応じゃあ話が噛み合わないのは当然ですよ。
そんな奴は実社会でクレームを付けて逮捕されて下さい。裁判になって有罪になったら、
自分が間違ってたって解るかな？ 有罪を食らっても解らないかもね。
クレームつけてるやつほど自分の仕事のクレーム処理は
まともに出来ない。
>>92
きちんと噛み締めて聴いた方がいいですよ、世の声を。
本日対応させていただいた夫婦はタッグを組んで虚偽内容を先日から主張している。
結論、五万円の消費税をカットしてくれとの事であったが、お受けしかねる旨回答したところ、本日の会話で『こんな事でただですむと思うなよ、覚悟しておけよ。謝罪というのはモノという形にするもんだ』と仰ってました。
ご主人はマンコミュでも批判にさらされているデベ職員です。
事前相談を所轄に録音と共にしておりましたが、通常の恐喝との判断でした。
今回は材料も揃っていたので注意は間に挟まないとの事。
あれだけ通告したのに。合掌。
住宅業界は、品確法を作って、瑕疵から１０年でお逃げできますから、１０年は耐えるのみです。
これは、不法行為のない瑕疵の場合ね。
表現はさておき、92は正しいことを言っている。
損害に対して補償は、極めて当然と思う。
本当に被害があって、これををクレマ－と言うのは、脅しと同義。
NO91、93も意図を感じる。
新手のクレマ－防止策？？
>>98
クレームがそれなりにあるという事は当然事業者側に何らかの原因なり素養があるという事。
即ち『ごもっとも』なご意見を寄せていただき会社を育ててくれる良客は多くいる。
当然、訪問、書面、サービス改善などのお詫びはしております。
しかし残念ながら悪意を持った、民法上恐喝にあたる行為が認められる方が増加しています。
この部分を抑止するのは必要な事です。
100さんに同意！
言ったもん勝ちの世の中。
その抑止を掲示板でねえ。
もっともらしくは聞こえるが、ご苦労なことだ。
爺・遠藤
苦情にも大別して二つあるかと思います。
1 正当な苦情
2 不当な苦情
2はクレーマーと呼ばれています。
正義を振りかざして過剰な要求をする方達も含まれています。
言ったもん勝ちと認識して行動に移している方々は実際には無策故に、エスカレートした事が結果として自身の社会的地位を落とす事もありえます。
守るものなど何もない人なんて誰もいないのだから、さじ加減と少しの許す心を持ち合わせた方がいい。
ここはアメリカではなく日本なのだから。
多くのトラブルが存在する特殊な業界だから、補償も複雑・
業界自体で自浄するよう取り決めを作って、業者の色分けをするのが良いと思う。
某大手私鉄に勤める駅員の友人がいるのだが、
「冷房の効きが悪い。もっと強くしろ」というクレームを受けたと言ってた。
スーツ着用にネクタイをバッチリ締めて汗ダクダクだったそうだ。
今日の話なのだが、そりゃ最高気温３５度前後の日にそんな格好しているほうがおかしいよな。
可愛いクレームですねって受け側からすれば、そうも言ってられないでしょうが。
医者の奥さんは理不尽なクレームで無謀な要求してくる方が多い。
建設業界も同じく。
自分が用事があって店屋に行ったくせに、若干待たされたぐらいでわざわざホームページにクレームを出すような、度量の狭いやつ。面倒くさいです。
物事の感じ方、考え方は人それぞれなので、苦情が出るのは仕方ないと思う。
ただ、それに乗じて過剰な要求を突付けてくるのがクレーマーじゃないのかなぁ。
契約前に利点だけ述べておいて、いざ契約した後で、欠点を述べるのはクレーム対象ですよね？
生命保険でもありますよね。
良いことばかり前面におしだしておいて、いざ病気になったら「一週間以上の入院じゃないとお金おりません」
↑
てか、普通これくらい契約前に聞くやろー。
入院は何日以上から保障してくれるの？とかって。
シコリナのことだろ
>>119
こらこら、誤解のする書き込みは止めてください。このスレで言う「クレーマー」とは無理難題を押し付け、不当な要求すること。シコリナは業者の対応不備を指摘し、改善事項を提示しただけのこと。
このスレで言う「クレーマー」とは意味が異なります。
＞シコリナは業者の対応不備を指摘し、改善事項を提示しただけのこと。
大きなお世話のおせっかいをしただけに過ぎないって言いたいのか？
＞契約前に利点だけ述べておいて、いざ契約した後で、欠点を述べるのはクレーム対象ですよね？
＞生命保険でもありますよね。
＞良いことばかり前面におしだしておいて、いざ病気になったら「一週間以上の入院じゃないとお金おりません」
契約前にはそんなこと教えてくれなかった、きちんと説明して欲しかった、と文句いう程度ならOKだと思う。
きちんと確認しなかった自分にも落ち度はあるんだからね。
でもそれを棚に上げて保険金をよこせとか、契約金を返せとまで言ったらクレーマーだと思う。
契約書、重要事項確認書を読みもせずに署名捺印してキャンキャン騒ぐ人多いです。
自身の不注意を完全に棚上げして奇声をはっしたあげく、言い過ぎに気づき泣き落としに転じるケースが見受けられます。
やりすぎは注意ですよ。
繰り返しだと企業の逆襲に遭いますよ。
近年、被害届を出した例をみると加害者は殆ど有名企業のサラリーマンでした。
高いプライドと軽薄な目的、浅はかな法律知識を持った方達です。
カネにいわせて弁護士介入などして取り下げを言ってきたりもしますが、絶対許しません。
素人が使い方も知らずに言葉の暴力を振りかざすからです。
微罪ではありますが犯罪と自覚した時はもう遅い。
>>118
「入院したら三十万円還付」と大きな文字で広告しておいて、
何百ページにも及ぶ小さい文字で書かれた契約書には、「入院は一週間以上」と書かれてるんですよ。
そんな何ページにも及ぶ契約書なんか読まないっつの。
「入院したら三十万円還付」と大きな文字で宣伝するなら、米印で「ただし、一週間以上の入院に限る」とただし書きするべきだね。
>>123
>>契約書、重要事項確認書を読みもせずに署名捺印してキャンキャン騒ぐ人多いです。
>>自身の不注意を完全に棚上げして奇声をはっしたあげく、言い過ぎに気づき泣き落としに転じるケースが見受けられます。
契約書・重要事項確認書に署名捺印したことは、文句言えませんよ。
そんなの当たり前の事です。
営業マンの説明不足は頭にきますよ。
利点やメリットばかり述べておいて、実は「但し○○の場合は金がおりない」とか契約後に聞かされたんですから。
どうりでトップセールスマンなわけだよね。
不利な点は一言もしゃべらず、利点しか言わないから、契約する客が多い。
後でモメたら「奇声をあげるクレーマー」あつかい。
説明不足のくせして、あとで苦情いうと、全部クレーマー扱い。
いいねぇ「クレーマー」って言葉。
全部の責任を、客になすりつけられるんだから。
後で客とモメたくなかったら、デメリットもきちんと説明すべきでしょ。
素直に謝れば済むことなのに、客に刃向かう営業はゴンゴ同断だね。
私とモメた営業は、契約書や確認事項、云々じゃなくて説明不足だね。
契約前は利点やメリットしか述べないくせに、いざ現実みたら、最初の説明と違う。
言った、言わないでモメるぐらいなら、商談を録音することオススメする。
営業は必ず、説明してないことを「説明しました」とハッタリこくので、録音すべき。
>>125
状況は解りますよ（想像できます）。
でも貴方の言っている事は自身の落ち度をひけらかしているに過ぎない。
営業マンのモラルを今更言ったところで、虚しいでしょ。
契約事で甘い話なんて無い位の前提で考えた方がよいよ。
責任をなすりつけられたと言うけど、自分の甘さを相手先にもなすりつけているんじゃないかな。
自身に不都合な事を何かのせいにしないと気が済まない方って社内、社外でよくお見受けします。
>>127
本当にお客のことを考えている営業なら、欠点やデメリットも契約前に言うべきでしょ。
それが真摯な営業の態度じゃないの？
アナタ、全てを客のせいにしてますが、
例えば、「入院したら三十万円」と言われれば、客はそのとおりだと思いこみます。
後でフタをあけたら「一週間以上の入院じゃないとでない」と言われる。
真摯な態度の営業なら、一言、但し書きを付け加えるべきです。
客はどんな条件で金がおりるか分からないから、「一週間以上の入院じゃないとお金おりないですか？」なんて質問でてこないです。
これはあくまで例えの話ですが。
なんでもかんでも客のせいにして、クレーマー扱いするのやめてください。
目先の契約だけにとらわれていない、真摯な態度の営業マンなら、欠点やデメリットも、契約前に言うべきです。
どんなデメリットや欠点があるかなんて、客は全然わかりません。
「わからないことは聞け」って言いますが、分からない事が分からないのに質問できません。
どんなデメリットや欠点があるのか分からないのに、契約前に聞けといわれても、質問しようがありません。
何でもかんでも、客のせいにして、クレーマー扱いするなんて真摯な対応とは思えません。
後でモメそうなことは、あらかじめ営業の方から一言付け加えるべきです。
営業は売ってナンボです。真摯な営業の態度？ ＊＊＊ｗ 笑っちゃいますねｗ
>>127
>>自身の落ち度をひけらかしているに過ぎない。
デメリットや欠点すらわからない客に、事前に質問できるわけないでしょ。
なんでもかんでも客のせいにして、クレーマー扱いするのやめてください。
分からないことが、分からないのだから、聞くに聞けないでしょ。
真摯な態度の営業マンなら、後でモメそうなことは、説明すべきです。
利点やメリットしか述べず、後で現状と違うので、モメたら、クレーマー扱いするのやめてください。
客は、欠点やデメリットが分からないんです。
分からないこと、どうやって質問しろっていうんですか？
営業マンは、利点やメリットしか述べないんです。
どんな欠点やデメリットがあるかわからないのに、どうやって質問しろっていうんですか？
後でモメそうなことは、契約前に言うべきです。
だから、取扱説明書って長い注意書きがかいてあるでしょ！！
あれは、後で、客とモメないための注意書きです。
営業マンも、後でモメそうなことは、契約前に、一言、忠告なりすべきです。
一言忠告してあるなり、説明してあれば、後でモメたら客のせいです。
なんの説明もなしに、客のせいにするのは、どう考えてもおかしい！！
私に落ち度はない！！
契約前に、一言、注意書きなり、忠告なりしなかったて営業が悪い！！
>>128
>何でもかんでも、客のせいにして、クレーマー扱いするなんて
・・う～ん。わたしなんかからすると、私人間契約の一方の当事者としての
最低限の注意義務からも逃れようとしているように聞こえるけれど。
「客」側が、ね。
>>131
>>私人間契約の一方の当事者としての 最低限の注意義務からも逃れようとしているように聞こえるけれど。
すいませんが、日本語おかしいですよ。
仰ってる意味がわかりません。
>>132
>>落ち度がないと思うなら、納得いくまで相手と議論を戦わせればいいと思いますよ。
仰るとおり、私に落ち度ないと思います。
取扱説明書は、なぜ、あんなにも「注意書き」で埋め尽くされてるか知ってますか？
あとでお客と訴訟問題にならないために、注意書きたくさん書いてるのです。
事前説明がなく、後で余分に金がかかる案件は、訴訟対象です。
私に落ち度は全くありません。
訴訟すれば勝てます。
>> 仰っている事の一部は随分青臭いことと感じ得ません。
どこがどのように「青臭い」のか、文を引用して根拠をもって述べてください。
それとも、論理的な話し合いはできませんか？
抽象的にしか、人をバカにするしかできませんか？
論理的な会話できませんか？
「青臭い」とか抽象的なことしか言えない様では、トップセールスにはなれないと思います。
>>契約前からわかっているじゃないですか。
契約前に事前説明もないのだから、わからないことですよ。
欠点やデメリットがわかっていたら、事前に質問できますが、
保障対象外が分からないのに、どうやって質問しろというのですか？
分からないことが分からないのに、どうやって質問するというのですか？
>>甘えの匂いを強く感じますね。
貴方の方が甘えでしょう。
真摯で親切な態度の営業なら、後でモメそうなことは事前に説明すべきです。
客は、何にもわからないのですが、説明すべきでしょう。
少しは、取扱説明書の「注意書き」を見習ってください。
あれだけ事前に注意勧告されたら、どんなクレームきても、客は文句いえませんよ。
事前説明もなく、客のせいにするっと、どんだけ仕事ナメてんですか？
貴方の方が、甘えです。
クレームや苦情は、今後よりよいサービスを提供させていくための、ヒント・アドバイスである。
私はクレームや苦情がきたら、自分の何がいけなかったのか、反省して改善していく姿勢があるね。
誰かみたいに、クレーマー扱いして邪険にするようなことはしないね。
クレームや苦情があるから、自分自身を省みることができる。
クレームや苦情があるから、今後、更に、よりよいサービスを提供していくヒントを得られる。
良い意見だけを優良客として扱って、クレームや苦情が来たらモンスター扱い。
それっておかしくない？
良い意見だけじゃ、自社の成長なんてありませんよ。
>>133
>すいませんが、日本語おかしいですよ。
>仰ってる意味がわかりません。
「私人間契約の一方の当事者」＝
私人の間で交わされる契約の一方の当事者
きっとあなたは
「私 人間 契約の・・・」としか読めなかったから
意味がわからなかったのでしょう。
「客だ、客だ」と弱者ぶってばかりでなくて
契約の当事者だという責任を自覚しましょうってこと。
ひとの日本語力をとやかく言う前に、
法治国家の市民として、基本的な法律の知識を
身に着けましょう。
>>133さん、ご苦労様。
釣られるつもりはないので問いかけに反論はしません。
勝てるとわかっているなら司法の場に話し合いをうつせばよいかと思います。
保険の契約解除を巡って訴訟を起こすのは稀かと思いますが。
ちなみに私は仕事柄、消費者庁、経産省に行くことが多く特定商取引法についても勉強させてもらっています。
トップセールスを目指す営業マンではありません。（保険屋でもないです）
別の方が仰ってましたがクレームは企業の宝です。私がいる会社では顧客側に正当性が薄くても殆どは譲歩して顧客よりの解決を図ります。
一部の悪質要求、繰り返し、暴言に対してはシビアに対応しています。
>133は、
人の言う事を聞かないタイプのようですので、自分的解釈で、
そうとうだまされてるんじゃないでしょうか？
可愛そうに・・・。
今の世の中、営業マンの言う事だけが曖昧なんじゃなくって、テレビコマーシャルでも、ネットのゲームでも、
何でも、解りにくい書き方をしてるよ。 無料！と書いてあっても後ろに小さく※印とかついてて、
一部、有料ですとか。。。。
契約した後で文句言ってもね・・・。自分の身は自分で守る様にしないと。。。
クレーマーにも２種類いる
①自分のミスが原因でも感情が抑えられず、矛先を自分以外に求めている人。
②弁済や保証金など金銭などの利益を期待してる人。
前者は勢いあるけど話せばわかってくれます。
後者は淡々としてますが嘘付くし対応ミスも許されないので慎重にせねばなりません。
①のタイプの人も、勢い余って本気でない「殺す！」「火を付ける！」などの発言すると大変なことになりますよ。
あくまで私の見解ですが
＞何百ページにも及ぶ小さい文字で書かれた契約書には、「入院は一週間以上」と書かれてるんですよ。
そんな何ページにも及ぶ契約書なんか読まないっつの。
ってところが間違いだと思います。
契約する前に例えめんどくさくても全部読む。そして分らないことがあったら確認する。
納得するまで印鑑は押さない。自分はそれを徹底しています。
だから「ちゃんと読まなかった。説明してくれなかった。」と文句言うのは甘えだと思います。
いや、何も難しいことを言っているつもりはないんだが・・・。
例に出していた“入院した場合、30万保障”云々が見出し的に書いてあれば、普通、これって１日でも入院すれば出るの？とか、上限が30万って事？とか色々聞くでしょ、って話し。
だから青臭いとか言われるんだよ。
自分から言わせると、早とちり、勘違い、思い込みのレベルだね。
うちの部長、金は出さないけど口は人一倍出します。
>>142
契約書や取扱い説明書に注意書きしてあれば、完全に客の落ち度だってわかりますよ。
そんな当たり前の事、いわれなくたってわかります。
後で金のかかる話を、事前説明なかったのは、相手側のミスであり、不親切です。
悪いけど仕事忙しくて、休日営業マンと話てる暇はない
>>悪いけど仕事忙しくて、休日営業マンと話てる暇はない
仕事中に掲示板みてる暇があるクセに忙しいんだｗ ダメ社員の見本のようなヤツだね。 仕事せーや。
ここに月給泥棒がいまっせｗｗ
騒いでいるのが一人だけというのはわかった。
反レスなす
よく読んでないからわからんけど、
契約書読むのは消費者の務め。
どっちもクレーマー気質の臭い。
客からクレームされて逆ギレしたからって、掲示板で誹謗中傷・罵詈雑言している営業が哀れ。
叩くところがソレしかないから、小学生の負 け犬の遠吠えみたいで、次元が低すぎ。
自分が正当なことしてると思ってんなら、正当な論理展開して反論するのが大人の対応なのに、
客の悪口、陰口、罵詈雑言、誹謗中傷ばかりで、まるで小学生レベル。
何も言い返せないから、それしかいえないのかと、精神年齢疑うわ。
アンケートにかいとこ。
↑なるほど、アナタのことですね。
このこともアンケートにかいておこう。
東京都荒川区西日暮里２-422-1 |
|
6900万円台・7900万円台（予定） |
|
1LDK+S（納戸）～2LDK+S（納戸） |
|
50.11m2～66.93m2 |
|
総戸数 65戸 |
東京都台東区橋場１丁目 |
|
4800万円台・6600万円台（予定） |
|
1LDK+S（納戸）・2LDK |
|
45.14m2・56.43m2 |
|
総戸数 72戸 |
東京都江戸川区南葛西４-6-17 |
|
3900万円台～5900万円台（予定） |
|
2LDK・3LDK |
|
58.01m2～72.68m2 |
|
総戸数 39戸 |
