自分は今とても騒がれている食品業界にいます。
幸いな事に規模も小さい為か大きな苦情はありません。
しかし、苦情対策として苦情報告書なるものを数年前から導入しています。
苦情内容から商品、お客さんの情報まで。自分が管理をしています。
先日、クレーマーの男性が逮捕されました。
その報告書をパソコンに入力してソートをすると数年間の間に同じ人物から
同じ内容で苦情が入っていました。３人いました。
ほとんど、同じようなパターンです。以下同業者さん参考になれば・・・
商品を数個購入したら傷んでいた。１つを除き全部友人に配り手元には１つしかない。
それを送るので買った個数をよこせと。レシート無し。
３人ともほぼ同じやり方でそれも半年から１年周期ぐらいです。
同業者、他業者の方もしこういう場合の対応はどうされいるか
教えていただければうれしいです。大事にしている商品をこういうかたちで
ただ手に入れようとする人達にとても気が滅入ります。
[スレ作成日時]2007-03-12 12:08:00
>>131
>>私人間契約の一方の当事者としての 最低限の注意義務からも逃れようとしているように聞こえるけれど。
すいませんが、日本語おかしいですよ。
仰ってる意味がわかりません。
>>132
>>落ち度がないと思うなら、納得いくまで相手と議論を戦わせればいいと思いますよ。
仰るとおり、私に落ち度ないと思います。
取扱説明書は、なぜ、あんなにも「注意書き」で埋め尽くされてるか知ってますか？
あとでお客と訴訟問題にならないために、注意書きたくさん書いてるのです。
事前説明がなく、後で余分に金がかかる案件は、訴訟対象です。
私に落ち度は全くありません。
訴訟すれば勝てます。
>> 仰っている事の一部は随分青臭いことと感じ得ません。
どこがどのように「青臭い」のか、文を引用して根拠をもって述べてください。
それとも、論理的な話し合いはできませんか？
抽象的にしか、人をバカにするしかできませんか？
論理的な会話できませんか？
「青臭い」とか抽象的なことしか言えない様では、トップセールスにはなれないと思います。
>>契約前からわかっているじゃないですか。
契約前に事前説明もないのだから、わからないことですよ。
欠点やデメリットがわかっていたら、事前に質問できますが、
保障対象外が分からないのに、どうやって質問しろというのですか？
分からないことが分からないのに、どうやって質問するというのですか？
>>甘えの匂いを強く感じますね。
貴方の方が甘えでしょう。
真摯で親切な態度の営業なら、後でモメそうなことは事前に説明すべきです。
客は、何にもわからないのですが、説明すべきでしょう。
少しは、取扱説明書の「注意書き」を見習ってください。
あれだけ事前に注意勧告されたら、どんなクレームきても、客は文句いえませんよ。
事前説明もなく、客のせいにするっと、どんだけ仕事ナメてんですか？
貴方の方が、甘えです。
東京都台東区橋場１丁目 |
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4800万円台・6600万円台（予定） |
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1LDK+S（納戸）・2LDK |
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45.14m2・56.43m2 |
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総戸数 72戸 |
東京都荒川区西日暮里２-422-1 |
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6900万円台・7900万円台（予定） |
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1LDK+S（納戸）・2LDK |
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50.11m2・62.04m2 |
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総戸数 65戸 |
