クラスティーナ・インターファニチャーの家具はどうですか part2

444補足
交換は早め連絡しないと、お店が無くなっちゃったり、担当者も居なくなっちゃうかもしれないので、急がないと悲しい結果になっちゃうかもしれませんので、気をつけましょう。

交換っつっても、再度中国から取り寄せで、国内在庫ないから、納期３ヶ月とかでしょ？

不良品とキズものの比率が元々高いから、買ったものが多ければそれだけいつまでたっても家具が揃いきらない確率があがる。

そもそも買わないのが正解。
買ってたいした問題がなかったのはスッゴク運がいいだけ。

最初の搬入の人はチャラいけど親切だった。
不良品の連絡もすぐしてくれた。

けど二度目に来た搬入の兄ちゃんはダメだ。
ソファーをひっくり返して修理したあと
座面のクッションをポイポイと投げて乗せ、整えもしないで帰りやがった。
人の家に納品されてる家具をそんな扱いするか？

ショップ担当。悪い人ではないんだろうが、本社の意向なのか、なんとか交換を避けたい・引き延ばしてうやむやにしたい・の気持ちが見える対応にストレスが募った。

一年保証を二年にしてくれたって、そんときに御社が消えてる可能性が高いだろうが。
何自分は無傷で終わらそうとしてんだ。
さっさと新しいの納品してください。

原価が二束三文だから、ちょっと待つけど、ホイホイ交換してくれる。

こんな時期に、書き入れ時の土日に、本店近所をぶらぶらしてていいのかな？

ここ、一年保証になったらしいですが、保証書ってつくんですか？

ショップに聞くべきなんでしょうが、営業がうるさいのでかけたくないんです…。

保証の範囲も知りたいです。
一年間使用していく中で、がたつきや歪みとか、キズや色あせ、ヘタりなど、どのような判断で店側が対応してくれるのか、詳しい内容が、保証書に書かれていれば、教えて頂きたいです。

経営状態はどうなの？

ウルティマソファーを一年前に買ったのですが、
下のクッションは今のところ問題ないものの、
上の背もたれ側のクッションが1〜2日おきにペッシャンコになって、
その度に一生懸命手で押しつぶして整形し直さなければなりません。

他のソファーもそんなものなのでしょうか？
それとも安値で買ったウルティマソファーの代償なのでしょうか？

うちのウルティマソファーも459さんと同じ症状です。安いから仕方ないと諦めています。

いくら安いといっても10万円前後のソファー。

何とかならないですかね？ペッシャンコにならない良い方法はないですか？

フェザーが入ってるクッションって、そんなもんじゃないんですか？
だから、座り心地がイイって聞いたような気がする。

確かにペチャンコになりますね。大塚で買ったやつも同じだったから片寄るのは仕方ないかも。

ついに（やはり）広尾店も閉店ですね。閉店セールの案内が届きました。
二度とここのブランドは購入しませんが、閉店は当然だと私は思います。
ながいクレームの戦いで疲れました・・・

閉店間際の「三鷹店」で天板が石のテーブルを購入寸前まで行きましたが、止めておいて本当に良かった！
その後、大塚家具で大理石のテーブルを購入しましたが満足、満足。
三鷹で交渉した店員さん（お姉さん）は、販売に消極的（石は重量があるから高層階はお勧めできないなど）でしたが、もしかしたらこの会社の本性を知っていて、被害者を出さないようにしてくれたのかもね。

理解に苦しむ事が…
家具選びの為の雑誌、とても好きなんですが。
お店でお金を出して購入しても、翌月にただで渡しているのを見ました。
これって買うだけ損じゃないですか？
そんなに早くただで配るなら最初からお金とって買わせなきゃいいのに。
もらえる人は嬉しいだろうけど、ちゃんと買った人は損な気分になりますよね。

世の中に、そんな事いくらでもあるんじゃないですか？

ただで渡しているっていいますけど、本来は販売するものを企業側のサービスの一環でしているだけだと思いますが。

元々、雑誌自体がただで作られているハズはないでしょうし、そのような事を思う方に、私は理解に苦しみますが。

感じ方は、人それぞれですから、どうでも良いのですが、個人的にそう感じてしまったので、意見させて頂きました。

つか、自画自賛雑誌、買う奴の気が知れない。

企業側のサービス…
クラスティーナはそのサービス受ける確率はとても高そうなので、今後はすぐ購入しないでちょっと待ってみようと思います。お金出すの馬鹿らしい、と自分は感じてしまったので。
なんかどうでも良くなってきました。

半年も使用していない椅子が壊れました。電話をしたら新しいものと交換してくれるみたい。1か月かかると言われたが既に4か月が経ちました。2か月前に電話したら、やっと日本に届いたとのこと。その後連絡なし。

まず家具に３ヶ月も待つなんてかかりすぎです。
それを承知で買いましたが、届いた物の品質が悪いので残念です。
革の臭いが大好きで総皮張りのソファーを購入しましたが、明かに革が質が展示してある物と比べ違いすぎます。届いたソファーは革の臭いが全くしません。１年も絶たないうちに角の革がボロボロ剥がれてきました。色んなサイトの評判を見たらクレーム対応も悪く、また３ヶ月待たされると思うと面倒臭くて泣き寝入りしました！お店に行って話してもああそうですか〜で他の客に聞かれるとまずいのか、どこかへ行ってしまい話になりません。
もうここで買うことは無いでしょう！お店もたくさん潰れてるし、品質と納期、価格、クレーム対応を改善しない限り発展しないですよ。

ほんとにクレーム対応最悪です。
店長は私たちを相手にもしなくなりました。
だいたい、担当者や店長に電話をかけると、電話にでた他の社員が
「只今接客中なので折り返し…」と言い、すぐに取り次ぐことがない。
本当はクレーム対応の作戦を練りたいからなんだろう。
ほんとにいい加減にしろ。

早く縁を切りたいけど、交換品が来ずにズルズル…。

個人的な意見ではありますが、
「オススメしません！！私なら二度と関わりません！！！」

そうですか・・・
確かに店の品のなさは気にはなってるんですが。
でもいいソファなんだよなー・・・まぁ、高くはないから
どうしよう。
店にもよるっぽいですねぇ・・・・

>>482さん
のちのちのことを考えたら評判の悪いところは避けたほうがいいです。
うちは某北欧系家具のお店で30万円のソファを購入しましたが（私には高い買い物!）
搬入して組み立ててくれた翌日、少しギシギシいうところがあって、
え〜、買ったばかりなのに〜、と問い合わせの電話をしたら、
同じ担当者がすぐに来て、直してくれました。
以来2年間、けっこう模様替えしていますが、キッともいいません。
アフターしっかりしてくれることろの方がよいと思いますよ。

ホルムアルデヒドの基準値ないの？日本じゃ検品しないの？

どうしてここの家具屋はまだ健在なの？

品質については値段とのバランスもありますし、個人の考え方にも大きく依存する思います。

ソファを検討しているけど、ショールームで見ているだけでも革の質感や張り方などに他社より甘いところが見えてきました。
でも総合的に見て他社製品（こっちは10万円高い）よりもこちらが気に入ったので本気で検討しています。

天板が石のダイニングテーブルも検討していますが上の方の書込みを見てちょっとな～と思っています。

一生もの、もしくは20～30年くらい使う気で家具を探すならクラスティーナはありえないと私も思いますが、そうでなければありかなとも思います。

IKEAの高級版みたいな位置づけで見ています。

私が南町田の店に行った時に接客してくれた女性は良い人でした。
最初のうちはちょっとしつこいなと思っていたら、何も言わなくても察してくれたのかすっといなくなってくれて、必要なときにまたすっと来てくれました。
妻の会話にも面白おかしくノッてくれましたし楽しかったです。

他の店では嫌な思いをしたこともあるので、家具も出会いなら店員も出会いだなと思いました。

次に行ったときもまた同じ人に担当して欲しいです。

私はソファー・食器棚・テレビボード等購入し５月に届けてもらうことになっています。
購入事前に口コミを見てから越谷レイクタウンのクラスティーナへ伺いました。
女性のＨさんが担当で色々説明していただきましたが口コミのようなことはまったくなく非常に感じの良い接客をしていただきましたよ。商品に関しては中国製のものありそれなりだと思います。本人が実際に見て納得すればそれはそれで良いと思います。御影石のダイニングは一目見たときカッコイイなと思いましたけど構造的にちょっと弱いかなと思いやめました。
まだ買った商品が届いてないのでなんとも言えませんが自分で判断して買ったのだから納得してます。

そりゃあ、商品届いて使ってみてからじゃないと、納得するも何もないでしょ。そういうの自己満足っていうんだよ。

新たにベットフレームを買い変えるにあたり
色んなお店の情報収集をしています。神経質なほど慎重に。

そうしたらここに辿り着きました。
運命と言いますか、いらぬ使命感がメラメラと。
愚痴を交えての話になりましが、参考になれば良いかと。

実は6年程前、千葉店で5点の家具を購入しました。
テーブル、ソファ、ベットフレーム、収納ダンス、ナイトテーブル。

店員さんの態度は悪くなかったですよ。どの方も。
誰一人、嫌な感じの人がおらず、ニコニコとしていました。
改めて思い出すと、
よくしつけされている犬のように気持ちが悪いくらい感じの良い人ばかり。

しかし問題は多いですね。
問題があると、それまでの担当者さんではなく
店長の出て来ます。

私が体験したこちらでの話を書いておきます。

●ベッドフレーム
マットレスは私好みではなく値段も高かったので、マットレスはニトリで購入。
しかし届いたベットフレームは通常のサイズよりも明らかに大きかった(長さがあった)
規格外もいいところ。勿論、全くサイズが合わず。
※購入した際にその点の話は全くありませんでした。

クレームを言ったところ
・輸入家具だから仕方がない
・マットレスが他のメーカーの物だから合わないのは当たり前
と言われてしまい、取り合ってもらえませんでした。

●収納ダンス
組み立て前に内部に傷がある事に気がつきました。
目立たない場所だとは言え、新品で傷モノというのは不愉快ですので
お店の担当者さんに連絡したところ
持ち帰る事は出来ないし、一先ず組み立てるしかないと言われ
渋々応じてしまいました。

因みに、業者さんよる組み立てなので業者さんと共に傷を確認。
写真も撮りました。

でも、言われるがままに、まんまと組み立ててしまったので
交換は無理。
そして有料での修繕になると言われました。

言い訳ばかりであちらの都合の良いことばかり言っているので
その点も注意したところ
「その意見はお客さまの都合ですよね?お客さまの都合に合わせろという事ですか?」と。

客って自分の都合で買い物するものですよね?
客が店の都合に合わせるなんて話、聞いたことがありません。
思い出しただけで腹立たしいです。

1週間ほど時間をかけて色々とやり取りをした結果
アウトレット商品ということで、なんとか20%OFFにまでさせました。

こちちらが『B級品価格ですね?』と言ったところ『アウトレット価格です!!』と
何故かアウトレットという言い方に拘っていましたけど。

メールで傷が付いた箇所の画像を送りましたが
店の人間が我が家に来て傷の確認をする事もありませんでしたし
それどころか、謝罪の言葉も全くありませんでした。

他にもあります。
上記のトラブルが発生する前の話。
他の家具の注文とは別の日に、ナイトテーブルを注文しました。
カード支払いの手続きをしましたが
やはりもう少し検討したいと思い、その場で注文のキャンセルをお願いしました。

すると、既に申し込みをしてしまったのでキャンセルは無理だと言われました。
数分しか経っていないのに・・・

このお店の様々な対応に関して、法的にどうなのか?
弁護士さんに聞いてみた事があります。

即答で、かなり悪質だとの回答でした。

20%OFFにまでさせた夫の努力には感謝していますが
返品も交換も出来ず、直後のキャンセルもさせないのは変です。
本来ならば裁判まで持っていきたかったところですが
裁判となると時間も費用もかかるし、何よりも精神的に疲れるので
そこまでしませんでした。

半ば泣き寝入りするかたちになってしまったので悔しい限りです。
他にもそのような方が多くいるのではないでしょうか?

恐らくクラスティーナも
家具ごときの買い物で裁判沙汰にまでする奴は滅多にいたいだろうと
踏んでいるのだと思います。

実際に使ってみてガッカリはよくある事ですけど
届いた時点で問題がある商品というのは、ちょっとねぇ。

普通ならキャンセルや交換も出来るし、無償で修理もしてくれるのでしょうが
そのような事は一切してくれません。

勿論、ここの家具を気に入って使っておられる方も多いと思いますが
そういう方は、届いた家具に問題がなかったから好印象をお持ちなのでしょう。

購入の際は当たりハズレがある家具屋さんということで
覚悟した方が良いと思います。

余談ですが、当時このお店に関して調べていたら
千葉店の店長さんが2ちゃんで叩かれていたので
私が関わる以前からそういうトラブルが多かったのだと判明しました。
何事も情報収集は必要ですね。

たまたま、ネットでローボードを探してたら、
ウルティマローボードを見つけて現在検討しているのですが
どなたか購入された方おられませんか？

私は、クラスティーナの家具良いと思います！
ダイニングチェア2脚と、キャビネット購入者です。
目黒店のカウンターで使っている椅子が座り心地が良かったので
同じものを買いました。黒い合皮の、足がスチールのやつです。
購入してから1年半、毎日何時間も座っていますが、お尻が全然痛くならないし、
座面もヘタらないし、大変満足です。
あと、1年前に、アウトレットで70％ＯＦＦだった引出が3段ついたキャビネット買いました。
こっちも、毎日相当、何度も開け閉めしますので
耐久性はどうかな、と思ってましたが、びっくりするくらい頑丈です。
買った時と比べて、引出のスムーズさもそのまま変わってないです。

他のお店でも、良く買うのですが（クラスティーナより安いけど）
オーケーでシェルフを買いましたが、1年くらいで隙間が出来てきました。
自分で組み立てるタイプで1万円くらいでした。最初から傷がありましたが
安かったし、何もいいませんでしたよ。でも、値段の割には良かったし気に入ってます。

後は参考に書きますが
フランフランでもダイニングテーブルとダイニングチェアを買いましたが
テーブルは4万で、もうかれこれ8～9年は使っています。思ったより長持ちして満足してます。
天板がオイルフィニッシュという加工をされている木製（突板ですが）なので
少し表面が劣化してきましたが、ホームセンターとかでお手入れセットのオイルが売っているそうで
自分で手入れをしようと思います。
ただ、椅子の方は数年で劣化しました。座面も木で塗装されていて、
1脚1万円くらいのものでしたが、表面がだんだん木目のスジ？がﾎﾞｺﾎﾞｺ浮き上がってきて
そこから塗装が剥げました。あとは、大人が2人一緒に座ったら椅子の脚がぐにゃっと曲がってしまいました(笑)

で、椅子の買い替えで、クラスティーナで買ったといういきさつです。

私は特にどこの家具屋が良い悪いとも思ってないのですが
a-frat　とか　time　＆　style　とか高価な店の商品は、当然質も良いと思います。

フランフランとかクラスティーナとかモーダエンカーサ　みたいな
中くらいの価格帯の所は、物によって品質もまちまちなんじゃないかな。
ニトリはもっと粗悪品だったし・・・

クラスティーナの家具、良いと思います。
私と主人がずっと欲しかったリビングテーブルと、サイドテーブルを購入しました。

こちらの家具が、高いとか安いとか、そういう事は人それぞれ価値感の違いです。
ニトリが使い捨て、とは言っていても、実はそれが一番お気に入りで
何度も買い換えて、そういう事が楽しみの場合もあるし、
高級家具をガッツリ買いそろえて、家に帰るのが毎日楽しみになる、そういう方もいるだろうし。
クラスティーナの家具で、たまたま気に入ったものがあれば、それはその人の中で
大切なものになる。
原産国や面材、その他の気になることがあったりすれば、購入者の中で納得がいけば、
とても良い家具だと思います。

家具に関しては以上ですが、次に、人、ですよね。
みなさんのレスでは対応について問題がある、という内容が多いですよね。
私の場合はそれはありませんでした。
単に品物に問題が無かった、わけではなく、実は購入したものに小さなキズが。
でも担当の方の対応はとても良く、誠意を感じました。
長い間検討していた商品だったので、購入して良かったと改めて感じました。

店員さんも一人の人間ですので、人による、とは思いますが、購入者側からの態度でも
変わってくると思います。
「こちらが悪いわけではないのに！」と思う方が多いと思いますが、きちんと相談、話し合いができれば
それがみなさんの納得がいく、全交換・修理、または値引きであったとしても
最後まで責任を持ってくれる良いお店だったな、と感じています。

６年前に新居に転居する際、L字のソファ、ローテーブル、ダイニングテーブルとチェア、チェストを購入しました。
正直、「・・・」です。
格好は良いのですがね。

まず、貼り地を選べるソファは、すでに背面が型崩れし変形。

ダイニングチェアは合成皮革のオフホワイトのどっしりした４脚でしたが、いずれも皮革がボロボロむけて悲惨な姿です。
背面の角の部分や、座面の縁（常に太ももの裏があたる部分）が特にひどいです。別売のカバーがあったかと思うので、近々買おうと思っています。座るたびに、床に白い皮が落ちて汚らしく、掃除がたいへんです。

チェストは、前面上部の一部が薄くぺらーっと剥がれてきました。これには驚きました。
上で水をこぼすと、本体とそのダークブラウンの薄皮との間に入ってしまいます。

とりあえず６年使ってみて、リビングのローテーブルと上面ガラスのダイニングテーブルくらいでしょうか。

あ、ちなみに我が家や夫婦二人で子供はいません。昼間仕事で留守をしています。
その程度の使用での６年。　家具って消耗品でしたっけ？？

初めてこのサイト見てビックリしました。
5～6年前に、TVボードとダイニングセットを購入しましたが、
何の問題もなく、むしろ大満足しています。
商品は勿論、従業員の方も親身に相談に乗って頂き、とても感謝しています。
なので、最近ソファーを購入しましたが、こちらも満足!！
配送の方もとても感じが良かったですよー!！
私は、これからもクラスティーナの家具を揃えていきたいと思ってます!！

2012年5月から2013年8月までカウチソファを使いました。

使用直後から購入を後悔しながら一年強使いましたが、他のメーカーのソファに買い替えました。 理由としては、

1,背面及び肘掛マットの中綿の品質の悪さ。羽毛との説明でしたが、鶏の羽と思われる品質です。

2,座面の高さがへたるどころか購入時に比べて高くなって来た為座っていると疲れる。マットの淵と中央のレベル差が大きくなってしまい、中央からズレて座ると腰をよじった状態になり腰痛の原因になった。

ということで、廉価品？を安易に購入してはならないことを学びました。

ダイニングテーブル、チェアを買いましたが、我が家は満足ですね（越谷店にて）。
現在３歳、０歳の子供がいて、２年前から使ってます。
チェアも皮（合皮？）ですが、子供が結構こぼしてますが、皮自体に痛みは全く見られませんし。

まあ、他の方では商品に不具合があるようなので、当たり外れがあるのか、シリーズによって質が違うのか分かりませんが、
価格が安くはないけど高くもないといったところなので、
心配な人は評判のいい高級家具店にした方がいいのかもしれませんね・・・

ダイニングテーブルとチェア、テレビ用ローボードを購入しました。
越谷店です。
ソファーは10年くらいで買い換えるので、安いお店で購入しました。
特に問題もなく使えています。
品質については詳しい事はわかりませんし、カタログにも記載がないので・・・
カタログを請求し、モダンインテリア？も購入、他店舗も見比べた上で
実際にお店で現品を見て購入しましたので
特に不満はないのかもしれませんが。

ローボードはオーダー出来るので、間取りに合わせ長さも設定出来て
お値段も6万円くらいでお買い得だったと思います。
店員さんの接客も問題ないです。
ただ、納期の点ではかなり待たされるので覚悟が必要ですね。

ソファとテレビボードを購入したが、どちらとも満足。
デザインが気に入り、こちらで購入しました。
全て好みのデザインでお店に入るなりテンション上がりました。
品質も何ら問題なし。接客も問題なし。

>>537
何を買ってどの辺で店頭に置いてあるサンプルと違ったか是非詳しく教えてください。今ソファーを検討していて店頭での座った感じには惹かれています

具体的に悪い所指摘してる人少ないなー。ただのネガキャンにしか聞こえない