〈管理会社〉サンヨーホームズコミュニティ ってどうなの？

サンヨーホームズコミュニティは、2008年10月からＭＳ管理事業を開始し、今秋で１２年目を迎える。
同系列のデベ『サンヨーホームズ』が供給する【サンメゾン】のマンション管理を基幹事業としている。

尚、メイン株主であるＬＩＸＩＬのグループに属している為、『サンメゾン』の設備はキッチン・洗面所・バスルーム・ベランダのスロップ等、全てＬＩＸＩＬ製品がデフォだと思われる。

よくあるパターンだが、同系列デベが建てた物件の管理を、流れ作業的に引き受けるビジネススタイル。

大手は積極的にマス媒体広告・新規開拓の営業を展開し、他デベのマンション管理委託を請負って
事業拡大するが、当該企業は経験不足並びにヒト不足・企業規模や組織体制の限界もあって、
サンメゾンのみでの事業展開となっていると思われる。

資本関係を背景とした事業構造故に、同系列の企業グループ内で事業がほぼ完結している。

その為、「井の中のかわず、大海を知らず」の如き様相を呈しています。

つまり、市場での他社の評価と自社のそれの比較や、競争或は市場評価を意識した上での、
業務レベルの向上やＣＳの増大に邁進するというような企業風土は無さそうです。

会社の評判などの転職サイトを見ると、ここの社員の方々のホンネが読み取れます。
売主や自社への不満が意外とあるようですが、肝心の管理業務に対するモチベーションは維持出来るの？

財閥系や大手デベ系列の管理会社とは比較にもならないですよ。

・理事会や通常総会の決議事項も実行出来ない。
・管理費会計の違算は、２期に亘って看過された。
・共用部の破損や汚損は１年半も放置した為、
今も拡大中。
・定期巡回を行っているが、ポーズだけなので、異常事態には気付かない。
・議事録には個人情報保護法違反や、会社と個人間のトラブルの詳細を不当に曝露する。
・デベの施工不良にも、適正に対処しない。
・地方都市の事業所の業務怠慢は、本社の指導も是正措置も無く、改善されない。
・管理に関する法令や管理規約を理解していないので、モレが多い。
・危機感が無いから、業務の遂行が異常に遅い上に雑でズサン。
・騒音問題等の対応には、工夫が全く見られない。
まだまだ、事例を挙げたらキリが無いですよ。

仕事してるフリ だけで此処の事業所は成り立っています。
ある意味では、本社の一部の部長のお仕事も、フリだけです。

それで労働対価(給与)が得られるとは、なんとも羨ましいお話ですね。

>>5 匿名さん

契約更新のお知らせの前文には「この内容はとても重要なので、熟読して充分にご理解願います」なんて記載しておきながら、自分達が法令違反の手続きや誤記載をしている。

口頭で説明する事が定められている追加案件の説明もしない。

総会の運営も、場当たりの実にテキトーなモノです。

書類の記載不備から４ヶ月が経過
総会で指摘されてから数週間以上
誤りを説明し詫びる文書は何も
掲示されない。配布も無し。

一般的に管理会社が非上場でも、一定規模の企業はリスク対策の為、特定の弁護士と顧問契約を結んでいる。
現地の担当社員や本社でも処置出来ない何らかのトラブルや、住民問題が発生したら顧問弁護士登場となる。
重要なのは、管理組合及び理事会にて、顧問弁護士が対処する事態となった対象事象・経緯・原因・管理会社の見解・弁護士見解等を公平に正確に明確に説明し記録することです。
直近或は過去の理事会では、それが行われたか否か？
そして、理事会役員は全員が納得したのか否か？

複数のスタッフは皆30代後半で、PCガジェット等に長けている世代の筈だが、例外はどこにも居ますね。

全員が、総じて文書作成が不得手で、文書管理も杜撰です。

議事録・掲示物全般・資料全てが、見にくい上に分かりにくい。

文書管理が徹底されていないから、規約の変更条文
や申請書類もが、どれが最新版なのか不明の状態になっている。

各県の旅行の際の暇つぶしや後学の為にこのデベ＆管理会社の多くの物件を内覧しています。

可視化可能な【貼紙】の内容の格差（情報発信力の格差）を目の当たりにすると、愕然とします。

全国展開しているので、管理業務においては一定水準のサービスを提供していると思われるが、
貼紙一つ観ても、地域格差や物件格差（担当者間の格差）が激しいですね。

管理業務は、明らかにアタリ・ハズレがある。　（と思います）

仕事を進める上で、方法論が一定していない印象です。
一般的なビジネススキルを身につけて、更に向上させようという姿勢が感じられない。
だから、可視化出来る資料や掲示物には、進歩が無いし工夫も無い。

きっと、経時での経過確認や整合性の検証、実施段階での最終の必要性確認もしない。

数年間、静観してきたが企業の体質がベースにあるので、改善しないと思う。
場当たりの管理業務をずっと繰り返すのみでしょうね。

親会社は遂に『週刊 ダイアモンド』に社名が載ったね。
株価の推移を追ってたから、気にはなってましたが。

危険水域の株価時価総額250億割れ！

>>13 匿名さん
通常総会で、管理委託契約について質問した際に、SHC本社の部長が「契約期間の途中で当社が倒産でもしない限りは、期間満了まで契約は有効です」と言ってた。

親会社サンヨーホームズ(以下SH)の業績低迷や株の動向は知っていたので、SHC部長のその発言に妙な不安と違和感を抱きました。

普通は、そういうブラックジョーク的な発言はしないからね。

やはり、親会社の株価低迷が深刻な事態になっていることが、頭の片隅にあって気がかりになっていたのでしょう。

あれから約１ヶ月、事態は週刊誌に掲載されるレベルにまで悪化しているのが露呈した。

＞＞9 匿名さん
まさに投稿を見たと思われるようなタイミングで、顧問弁護士介入の議事録が配布されましたよ。
そこでは、今までの管理会社の業務怠慢には一切触れずに、理事会業務に支障を来す可能性があるとの
珍妙な論理を展開して見せた。理事会は今期もきっと機能不全となるであろう。

先月、総会で管理会社の変更を正当な理由（フロントの不手際）を基に提言したものだから、
顧問弁護士様の介入となった。

日頃の管理業務は呆れるほどにスローペースだが、今回の口封じとも言える一連の行動は驚くほど速い。
鈍亀が脱兎となったかのようです。

当地のフロント担当は、修繕工事の説明会のたびに素人以下の質問を親会社であるデベのスタッフに聞いている。

そんな事も知らないの！？という質問ばかりで呆れる。

そんな知識レベルでは、将来の大規模修繕の監理や検証など出来ないでしょうね。

住替えのタイミングは毎回、以下のいずれか早い時期をデッドとして行って来ました。
　● 大規模修繕の３年前（大抵は、竣工から約９年後）
　● 瑕疵担保責任の期限切れの２年前（竣工から８年）
　● 管理委託先のレベルが低過ぎるのに委託先を変更しない・周辺環境が変容する事が具体化した時。
　　　
ルースな管理会社だと、対応が遅いのでそれを逆手にとって余裕をもって売却出来るという利点がある。

タイミングを読み間違い、瑕疵担保責任の点検で、重篤な瑕疵が発覚したら売れるモノも売れなくなる。

従って、日頃の管理業務は小規模事業所体制・経験不足の少数スタッフで、このご時世でも非効率且つ
要領・段取り悪くて杜撰でルースな管理を行っている管理会社の方が、なにかと都合が良い。

その状況を踏まえて、所有者側が先手先手で売却・住替えが出来るからね。

>>17 匿名さん さん
そろそろ本腰入れて売却の準備をしましょうかね。

この会社、管理能力云々以前に、基本的なビジネスマナーや社会人としての常識を再習得すべき。
地方の事業所の部下を指導する立場にある本社の中間管理職が、まともに出来ないからお話にならない。

この管理会社から派遣されたコンシェルジェは、マナーというもののかけらもない。態度が横柄で無愛想。研修などはないのか？ただのうるさい中年女性。

とにかく ひどすぎる?全く居住者の希望、意見が全く反映されない?

この ”企業もどき” は、問題事象の発見抽出や現状把握のアプローチや判断基準が世間一般の
”健全優良な髙評価の企業・組織” のそれとは、全く異なっていますね。理解不能なほどです。

私も日々違和感を強く感じていますが、当地の少人数の事業所故の体制による固有の現象なのか、
大阪本社を頂点に全社規模でそうなのか？

おそらく、全組織の体質でしょうね。しかも、長期に亘り自浄作用も効かない特異体質と言える。

研修やケーススタディでの要改善事例として採り上げ、興味深く追究していきたいと捉えている。

●この企業について具体的に知るには、全国各地の物件の投稿が参考になります。
　
https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/356004/?q=%E3%82%AF%E3%83%AA%E3...

>>14 匿名さん

総会で会計予算の計上ミスを指摘したら、SHC部長が、SHCでは会計報告書を全て会計事務所でチェックし、管理組合へ提出していると説明をされました。
　
もし本当なら、非常にレベルの低い会計事務所との契約を辞め、その分、SHCへ支払っている事務費を値下げするべきかと。　　

部長の説明が嘘なら悪質極まりない管理会社です。

ここの管理の分譲マンションの買おうかと思ったけど読んで止めました。今住んでいるところの管理会社Ｇもサンヨーと同じぐらいひどいです。どこも一緒だな。

そないに文句あるんやったら買うなよ。

ここより酷い管理会社はなんぼでもあるわ。
贅沢言うたらあかん。

新築分譲マンションで、特に完成物件だと、販売代理企業が介在している場合には、契約手続きを行なう場面になってようやく、管理会社の社員が登場する事となります。

どんな社員がフロント担当なのか、どんな管理会社なのか、販売代理スタッフに内覧時に尋ねます。

いよいよ契約を交わして、管理規約の説明の為に現れたフロント担当に、驚愕した事があります。

管理会社フロント担当はある意味で営業職である。
　
取引先である管理組合との関係性維持の為、豊富な専門知識・それに基づく適正な判断力・行動力・プレゼン能力・一般常識・対人交渉能力等が求められる。

管理組合と上手に連携 或は 巧みに操縦（良くも悪くも）出来るフロントもいる。
その一方で、まともに仕事が出来ないフロントも多い。どんな業種、士業も同じ。

一般に、大手は優秀な社員・士が多く在籍し、ハズレにあたってしまうリスクが低い。
その逆も真である。中小や個人運営の場合は・・・。

個々の事案で事情は色々と異なるとは思いますが、ヘタは下手を繰返す。
　（ビジネスや、趣味や遊びでの対戦型スポーツ、各種のゲームでも言える事ですが）
個人運営や弱小事務所の場合、全くその業務の基本的責務さえも果たさず役立たない事も多い。

それどころか、相手側の抗弁・反論等に都合の良い情報を迂闊に開示・曝露してしまう事もある。
所謂、オウンゴール。相手側に決定的チャンスを与えてしまい、挽回不能の事態に陥る事もある。

当人は一生懸命に仕事をしたつもりが、依頼主（個人や企業）に損害を与えてしまう。
そんな人は、依頼主から損害賠償請求されたり、相手側からは依頼主の共謀者として反撃される。

会計事務所も弁護士事務所もだめだめなの？

ピンキリでしょ。
開設者が有能で所員も精鋭揃いで仕事が正確且つ迅速なら、顧客が新規顧客を紹介してくれる。
髙評価は自ずと好業績に繋がり、優良な依頼主・低リスクの案件を選ぶ事も可能。

その逆で、需要が少ない地域で開所して、負の連鎖に陥ると細々と営業するしかない。
屈辱的で辛いのは、依頼主や仕事を選べない事だと思われ、リスキーな案件に関わる事も・・・。

何十年も前から様々な企業・業種で、全国展開と並行しドミナント戦略は徹底して行われた。
多業種で、特に大手はアフターケアの維持コスト低減・CS向上を狙いドミナントを推進して来た。
　
この会社の管理受託物件が飛び地で存在していること自体が、親会社デベの場当たり経営の証。

特にデベが後発のエリアで顕著。物件が少ない上に飛び地配置なので、とても非効率です。
おのずと、デベのアフターメンテや管理業務も不十分で雑になりがちです。
　
東洋経済（11/13号）の特集では、飛び地に分散する非効率な実態は反映されず、総合48位だった。
が、「管理業務主任者の充実度ランキング」＆「売上高ランキング」は、それぞれランク外だった。

>>24 マンコミュファンさん
管理委託規約に則って毎月、理事長と会計理事には「管理費会計収支報告書」が提示される。
それによって、理事会開催に関係無く毎月、理事２人は単月と累計の会計処理を精査出来る。
報告書には、管理会社の管理職３名の承認印が押印されていました。（朱肉印）

手続き上は、管理会社の管理職３名のチェック後に、理事２名が精査するフローである。がしかし、
その３名他は、プロバイダー企業のミスで「ネット利用料」の請求額が、間違っていた事実に１年以上も気付かなかった。請求差異額は約１％程度だが、累積すると高額となる。

第１期総会で、「ネット利用料の異常な収支差異」を一区分所有者が指摘した。
同席していた管理担当と本社の課長は、その場逃れの、的外れな不条理な説明ではぐらかした。
彼等が会計の基本原即に全く無知で、テキトーに誤魔化してるのだと、総会出席者の多くが思った。

一区分所有者の追及によって、総会の約10ヶ月後に、プロバイダー企業の請求ミスが判明した。
管理会社は、自らの監査不備を棚に上げ、プロバイダーに全責任を負わせ謝罪文を作らせ公開した。

吹田の弁護士は好ましくない。

＊＊のヘタは食べられないね。