そもそも設計事務所とハウスメーカーを比較するのはお門違いです。
どちらがいいとかではなく、違う業種だと思った方がいいです。
ハウスメーカーはあくまで家を「売る」のが仕事です。
なので家の良さ(性能)で競うのは当然のこと。
設計事務所は家を「考える」のが仕事です。
性能など数値という目に見えるものを優先するのか暮らしやデザインという目に見えないものを優先するのかで決めるのがいいと思います。
設計士に当たり外れがあるのは残念ですが、、、
営業マンでも同じだと思うのでそこは運ですね、、、