ゼロリノベでリノベーションされたかた

「19 通りがかりさん 」様

セミナーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
おっしゃる通りセールスは一切ございませんので、そう感じていただき嬉しく思います。

■リノベ期間
■リノベ費用

これらにつきまして「18 マンション検討中さん」様からもご指摘をいただいておりましたので、上記スレッド「20 ゼロリノベ」で回答しております。お手数ではございますがご確認いただけましたら幸いです。


【家具について】ーーーーーーーー

家具についてはメーカー指定はございません。基本的に何でも選べます。またオリジナルで造作することも多いです。よって、ゼロリノベの事例ページにありますようにお客様それぞれのお好みの家具をコーディネートできます。

▼ゼロリノベ事例
https://www.zerorenovation.com/case/

セミナーでもお伝えしました通り、予算オーバー防止のために定額制リノベを採用しています。

そのため、家具のボリュームにつきましては、どのくらい優先度が高いかで決めていきますので、お客様によってかなり異なります。なかには家具を多めに入れる方もいますし、一方で設計費用に多くを割くために家具を入れない方もいらっしゃいます。

また、設計を進めていくうちに結果としてリノベ費用が多くなり、当初の思惑とは違い家具費用を削ってしまうパターン、もしくはその逆のパターンもございます。

家具リメイク等につきましては、予算（定額）の範囲内でしたら柔軟に対応しております。今までにもご両親から引き継いだ家具をリメイクした等、そういったケースもございます。

ーーーーーーーーーーーーーーーーー

ゼロリノベは、家を買う（つくる）ことが目的ではないと考えています。その家でどのくらい自由になれたり、豊かになれるかが大切だと思っております。

セミナーでもお話ししたように、ゼロリノベがどこよりも安心予算（お金）を重視しているのは、こういった理由があるからです。

その他にご質問がございましたら、お問い合わせ窓口を設けておりますので、直接ご連絡いただければ幸いです。誠心誠意ご対応させていただきます。

■カスタマーサポート
sumai@grooveagent.co.jp

お手数ではございますが、何卒よろしくお願い致します。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

手付金3万返してほしい。
結局金取るのかって感じ。
リノベする気でしたがたまたまリノベが必要ない物件を購入することになった。
それってこっちにも非ないでしょ。
リノベ費用にあてるといっていたが、本当はどうなんだか。
もし本当なら私たちの様な場合も返金するべきでしょ。

「22 名無しさん」様

ご意見いただきありがとうございます。

おっしゃる通り、リノベーションをするために申し込みを頂きましたが、結果として不動産仲介のみのケースもございます。

そこで、リノベーションをせず不動産仲介のみでお引き渡しとなったお客様がいらっしゃったかどうか社内調査いたしました。

結果、最近のお客様の中で、不動産仲介のみの方は確認できませんでした。

恐れ入りますが、まずはご状況を確認させてください。

【1】ゼロリノベで不動産仲介されたお客様でしたでしょうか。
【2】その場合、物件取得時期・物件名・担当者名等のご状況をお聞かせください。

なるべく詳しく状況を確認いたしまして、誠心誠意ご対応させていただきます。

詳しい状況をお知らせいただく際は個人情報となりますので、お客様窓口に直接ご連絡いただければ幸いです。

■カスタマーサポート
sumai@grooveagent.co.jp

お手数ではございますが、何卒よろしくお願い致します。

なお、申込金の内容につきましては、「16 匿名さん」様 からもご意見をいただいておりますので、「17 ゼロリノベ」で回答しております。

恐れ入りますが上記をご確認いただけますと幸いです。

繰り返しになりますが、お客様の状況に応じて誠心誠意ご対応させていただきます。

「22 名無しさん」様 からの詳しいご状況の連絡をお待ちしております。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

「23 通りがかりさん」様

コメントありがとうございます。また好感をもって頂き嬉しい限りです。これからもスタッフ一同このような評価を頂けますように精進してまいります。

時期が来ましたら、是非お声がけくださいませ。
いつでもお待ちしております。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

「28 評判気になるさん」様

コメントありがとうございます。
私達も、おっしゃる通りなのではと感じております。

その全力が嫌なお客様もいらっしゃるかと思います。

しかしながら、私たちは、ゼロリノベが思う「大人を自由にする住まい」を出来るだけ正確に伝えていきたいと思っております。

そのため、皆様からのコメントに対して全力で回答させていただいております。

これからもお客様からの不満をいただくことや、共感を得られない事も多々あるかと思いますが、私達はこれからも全力でやっていきます。

そして、改善を繰り返し、理想に近づき続けたく思っております。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

「30 マンション検討中さん」様

ご指摘ありがとうございます。

決して営業活動やマーケティング活動ではございません。それは私たちゼロリノベはセールスをしないという方針だからです。ただ、ときに事実と相違する内容があった場合は、正しい情報をお伝えしたく、回答しております。

不動産及び関連業者の対応方法として、掲示板の運営方針に次のような記載がございます。

ーーーーーーーーーー
「当掲示板のスタンスや投稿掲載に関する関する考え方について」
https://www.e-mansion.co.jp/information/forrealestate2.html

結論を申しますと、企業様のご担当であることを名乗った上で、掲示板に直接フォロー・反論をされるのが最も良い対処方法でございます。名乗られたことでトラブルになることはございません。

当サイト宛に問い合わせフォームで削除依頼をしてレスを削除しようとされるのは、何か負い目があるがゆえの行動である可能性が高いと考えております。当該レスに対し、当サイト宛に「事実無根」「事実誤認」と自信を持って主張されるのであれば、それを投稿されたご本人に直接向けられてはいかがでしょうか。
ーーーーーーーーーー

私たちとしても、ネガティブなコメントに対して削除依頼をすることで解決するよりも、掲示板上でしっかりとお伝えする方が、当掲示板および住環境の発展に寄与できると考えております。

本来であれば、私たちもできれば直接下記にご連絡いただき、疑問点やご意見をいただくことができれば、お話のやり取りの中で解決出来ることも多いかと思っております。

お客様窓口
sumai@grooveagent.co.jp

しかし、直接質問・意見することは難しいことも理解できます。ですので、当掲示板で投稿していただいた件については、規約に則り回答して行きたく思います。

何卒ご理解いただけましたら幸いです。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

「32 匿名さん」様

ゼロリノベ記事をご覧いただきありがとうございます。

ゼロリノベから公開させていただいている記事は、もともとは社内スタッフの研修マニュアルとして作っていたコンテンツでした。これらを、社内だけの情報ではなく、皆様に公開してお役に立てることが出来ればということで、記事掲載させていただいております。

▼広告について

おっしゃる通り、スタッフの時間的リソースをかけて、こちらの掲示板に記載しております。そのため、リソースを割いて広く告げるという意味では「広告」と言えます。

しかしながら、よりよい住環境の発展に寄与できることを目的とした貴重なプラットフォームである当掲示板においては、自社を売り込むことが目的ではなく、お客様の誤解や疑問を解消することが第一目的であることをご理解いただければ幸いです。

▼施工・リノベ会社選びについて

ゼロリノベは、品質基準を表すリノベーション協議会のR1基準に則った施工をしております。
https://www.renovation.or.jp/tekigo/r1/

しかし実情を申しますと、弊社での施工において、ほとんどのお客様が満足されていらっしゃいますが、そうでないお客様もいらっしゃいます。全てのお客様を満足させたい、サービス以上の感動を作りたいと思っておりますが、なかなかお客様全員にそのようなサービスを提供できるまでは至っておりません。

ただ、お約束できることがあります。何があったとしても「我々には手に負えません。」と逃げることを致しません。

リノベーションは共同プロジェクトです。
https://www.zerorenovation.com/未分類/chikirin-renovation-book/

リノベーションは出来上がったものを見ていただいて購入するものではなく、完成されてない解体前の不動産を購入します。そして実際に解体して改めてその不動産の実情がわかります。そのため、解体後に初めてわかる問題があり、それを一緒に解決していくことになります。ほとんどは経験上避けられる問題ですが、それでも想定外の問題も発生します。

ですから、様々な想定外を乗り越えていくためにも、ご指摘の通り、信頼できる担当者に出会うことが最も大切であると、弊社も考えております。ただし、信頼できる担当者に出会うためには、そのリノベーション会社の理念、考えに共感できるか？という点も非常に重要です。

この口コミサイトにも様々な同業他社様にいろいろな口コミがあります。その評価を見極めるためには、その会社に足を運び、何を考えているのか？自分で直接会って、確認するしか方法はないかもしれません。

とても時間とエネルギーがかかることですが、人生で一番大きなお金が動く事ですので、ぜひ力を惜しまずに足を運んでいただければと思います。

そして、「32 匿名さん」様が依頼したいと思えるリノベーション会社と出会えることを祈っております。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

「34 口コミ知りたいさん」様

コメント感謝致します。おっしゃるとおり、返信に熱量を出し過ぎかもしれないと考えております。

しかし、ここに投稿された情報が誤っている場合、ここだけの情報にてお客様が不利益にならないようにゼロリノベの正しい情報をこの場でお答えしたく思っております。

ご助言、ありがとうございました。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

「36 通りがかりさん」様

おっしゃるとおり、大変です＾＾;

ただ、リノベ会社にとって大切なのは対応力ですので、このような場所でも会社の意思があらわれると思っております。また、当掲示板でゼロリノベの正確な情報をお伝えすることもできると前向きに考えております！火消しなんて滅相もございません。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

「38 購入経験者さん」様

コメントありがとうございます。

リノベーション協議会の「R1住宅の適合基準」は、区分所有マンションの専有部において消費者が見えない、わからない「重要なインフラ部分」13項目を対象とした検査基準です。
https://www.renovation.or.jp/tekigo/r1/

当社は「R1住宅の適合基準」を最低限クリアすべき内容として捉えています。

よって、上記基準以外に「ゼロリノベ独自の施工基準」を設け、多岐にわたるチェック項目により更なる品質向上を目指しています。

保証につきまして。

ゼロリノベはR1適合住宅のクリアすべき最低限の保証はもちろんのこと、より柔軟に対応しております。

Q.アフターフォローや保証期間は？
https://www.zerorenovation.com/faq/q-after-follow-up-and-warranty-peri...

リノベーションにおいて施工基準はとても大切です。
しかし、より重要なのは対応力だと考えています。

家づくりには様々な予期せぬ事態が発生します。逃げずに真面目に、予期せぬ事態に向き合って対応できるかどうかがカギとなります。

対応力があるかどうかは、一見わかりづらいのですが、いたるところに必ず垣間見えてきます。

そしてマンションコミュニティも会社の意思が垣間見えるひとつだと思っております。ぜひ、気になる会社の掲示板や口コミを覗いてみることをお勧め致します。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤