楓工務店の評判ってどうですか？

No.49 匿名さん 様

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は、弊社の外構工事に関して、近隣の皆様への配慮が足りず、
大変申し訳ありませんでした。

弊社では、長期に渡る全ての工事において、
近隣の皆様の日常生活にも、できる限り寄り添った工事を進められるよう努めておりますが、
今回弊社の配慮が足りず、
外構工事に関して不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫びいたします。

原因を追究し、弊社として責任を持った対応をさせて頂きたく存じます。
つきましては、担当コンシェルジュ、責任ある立場の者が
詳しいお話をお伺い申し上げたく、
誠にお手数ですが、お客様サポート窓口 担当 岩崎まで
ご一報いただきますよう、お願い申し上げます。
すぐに全社を挙げて責任をもって対応させていただきます。

【楓 工務店 お客様サポート窓口】　
担当：岩崎
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp

No.50: 通りがかりさん 様

ご投稿いただきありがとうございます。

すでに弊社にご連絡いただいたにも関わらず、
不十分な対応のままとなってしまったこと、大変申し訳ありません。

弊社として責任をもって、
可能な限りの調査の実施と内容をご報告させていただきたく存じます。

つきましては、工事現場と責任者を明確にするために、
誠にお手数ですが、今一度お客様サポート窓口 担当 岩崎まで
ご一報いただきますよう、お願い申し上げます。
すぐに全社を挙げて責任をもって対応させていただきます。



【楓 工務店 お客様サポート窓口】　
担当：岩崎
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp

部門が勝手にやってるのか、会社の上席の方針なのかわかりませんが、この場にお客様サポート窓口さんが出てくるとは驚きです。
会社の指示なくお客様サポート窓口が書き込みをしていたとしたら、怖いです。
上の書き込みは会社の指示ですか？担当者判断ですか？

工務店さんからお客様窓口を案内するフォローが入る事例を初めて目にしましたが、とても誠実な対応だと感じます。
掲示板への書き込みがいたずらや誹謗中傷目的であれば実際には電話しないでしょうし、もし本当であれば問題も改善されて双方にとってプラスになると思います。

いたずらでもないし、誹謗中傷でもないけど電話はしませんね。近寄りたくないし案内されたところで話しをして改善してもらおうとも思わない

書き込まれたから連絡くれって都合よすぎ

たぶん担当者独断だろうけど、そういう勝手な判断が若いというか素人というか、随所にでてますね。

No.55: 通りがかりさん様

楓工務店 お客様サポート窓口の岩崎と申します。
割り込み投稿となり大変申し訳ございません。

弊社では頂いた貴重なご意見について、
全部署の責任者と情報を共有し、
ご迷惑をおかけした方に安心いただけるよう、
原因追求と再発防止に努める方針であります。

お施主様、ご家族や、近隣の皆様の
一生に関わるお家づくりで、
建てた後もずっと安心して暮らしていただくために、
新卒で入社した若いスタッフも含めて徹底的に取り組ませていただきます。

そういったなか、実際に通りがかりさん様が感じておられるご不安が、
解消されないままでおられることを何よりも心苦しく思うため、
失礼ながら今回書き込ませていただきました。

感じておられること・詳しい状況を、
どうか直接お聞かせいただけませんでしょうか？

すぐに全社を挙げて責任をもって対応させていただくことを誓います。

【楓工務店 お客様サポート窓口】　
担当：岩崎
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp

書込の対象となっている企業が、この場で匿名の書込者に直接的な連絡を求めるのは、いかがなものでしょうか？

誠実さを感じさせる文脈で、丁寧に対応されているように思えますが、言葉を悪くして言えば、
「文句あるなら、こんなとこに書き込まずに、直接言ってこんかい！」ということですよね？

サポート窓口さんは、掲示板という仕組みをもう少し理解されたほうがよいのではないでしょうか？
直接連絡を取る気があるなら、ここに匿名で書き込んだりはしないのですよ。

本意は分かりかねますが、誠実を装った情報操作、否定的な意見を摘み取る企業風土と捉えられても文句は言えませんよ。
サポート窓口が目を光らせているとなれば、否定的な意見が書き込みにくくなり、掲示板は機能しなくなります。

ここには、企業の情報操作が入らない、リアルな声を求めてユーザーはやってくるのです。
どんな形であれ、書込の対象となっている企業は介入しないで頂きたいものです。。。

>>58 匿名さん

おっしゃる通りだと思う。スレに対していちいち回答してるのは気味が悪い。

以前はもっと社内できちんと顧客情報を共有してたと思います。
最近は各部署が各々動くのか、営業担当と保全担当とチグハグで、点検に来た人にお願いしたことをコンシェルジュが知らなくて、コンシェルジュが別件で連絡くれた時に尋ねてやっと。
ずいぶん回答待ちさせられました。
今もその件を引きづり、もう3ヶ月も解決してません。
たった建具一個の件なんですが。
ほうれんそうも杜撰なイメージ。

会社が大きくなるにつれ、ここの会社の良さが消えているように思います。
正直がっかりです。

しかもそれに関して問い合わせしても、全然返答がこない。
スピーディで、しかも社長含め全員で共有できるからとチャットワーク入らされたけど、全然活用されてない。
信用できなくなってきました。

No.58: 匿名さん様

楓工務店 お客様サポート窓口の岩崎と申します。

ご投稿ありがとうございます。
説明に不足があり申し訳ありません。

弊社の書き込みの意図としましては、
実際に弊社がご迷惑・ご不安をお掛けした可能性がある方へ、
可能な限り責任をもって対応させていただきたいという思いから
窓口へのご連絡をお願いしておりました。

上記の意図に反して、
こちらの掲示板に皆様の自由な書き込みがしにくくなっておりましたら、
深くお詫び申し上げます。

頂いた貴重なご意見を基に、
今後とも全社を挙げて、より良いお家づくりに取り組むことをお約束いたします。

No.60: 通りがかりさん様

楓工務店 お客様サポート窓口の岩崎と申します。

この度は、点検時に伺った内容について、
その後のご連絡の不手際が重なり、3カ月に渡り対応が遅れ、
ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容をすぐに全スタッフで共有し
現在、責任者も含めて点検以降の
お施主様からの依頼に漏れがないか確認させて
いただいております。

通りがかりさん様の信頼を損なう結果となり
大変申し訳ありません。

このような点検後の引継ぎに漏れが出ていることを重く受け止め、
担当者だけの責任ではなく、
全スタッフで意識を改め、原因追及と再発防止に取り組みます。

なお、通りがかりさん様へ確実に点検のご対応をさせていただくために
まだ弊社からのご連絡ができていなければ、誠にお手数をおかけしますが、
今一度お客様サポート窓口 担当 岩崎までご一報いただきますよう、
お願い申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


担当：岩崎
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp

>>62

サポート窓口の理解力のなさに草生える WWW

ほんと、気持ち悪い

文句言うてるやつ、ここに書き込んでおもろいか？
ネットで愚痴言わんと文句あるなら直接電話はしたらどうなの？
工務店側としたらこの対応の仕方しかないと思うねんけど。

>>65

楓工務店の社員の人ですか？

逆ギレもいいとこですね。

いや、これが本音なのかもしれませんね。サポート窓口さんはそれを丁寧に書いただけで。。。

このスレで、誰も工務店に対応してもらいたいなんて思って書いてないんですよ。そもそもね。

そこを、理解してないから叩かれているんですよ。

文句ではなく、注意喚起なのでは？

逆効果なのでやめたほうが良いですよ、、という親切心なのではないでしょうか。。。

新築検討中の為問い合わせしてみましたが、全然返信がありません…。

67: 検討者さん 様

楓工務店 お客様サポート窓口の中 村と申します。
この度は、お問い合わせ頂いたにも関わらず弊社から返信が無い
とのことでご不便ご迷惑おかけし、誠に申し訳ございません。

現時点で、弊社からのご連絡ができていなければ、誠にお手数ですが、
お問い合わせ頂いた内容につきまして確実に対応させていただくために
下記窓口までご一報いただきますようお願い申し上げます。
その際、差し支えなければ
お問い合わせ頂いた日付とお問い合わせ方法（例：HPの問い合わせフォームから 等）をお知らせくださいませ。
今後同じことが起こらぬよう、原因究明を行い、再発防止を実施致します。

何卒よろしくお願いいたします。

担当：中 村
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp

うわ～、まだやってるよ。。掲示板の声にはカスタマーセンターは耳を傾けないんですね。。

そんな事ないですよ。

お客様第一にやってます。

サポート窓口の再再登場にズッコケたww

66: 通りがかりさんの忠告は完全スルー。

お客様第一というよりは、自社の保身第一のように感じてしまうのは私だけでしょうか。。。？

サポート窓口が目を光らせているスレのコメなんぞ無価値。

このスレは終了いたしましたm(_ _)m

終了

良い意見も悪い意見も、検討者や建主の生の声が聞くことが出来る基調な場所だったのに残念です。

サポート窓口さんの、自らスレを終了に追い込んで行くスタイルは何なんでしょうか？

楓工務店さんを候補に新築を考えていましたが、なんだか私には合わないような気がするので、別の工務店さんを探したいと思います。。。

74さんの人種差別的な発言についてサポート窓口さんは何も反応しないのですか？

出てくるなら最後までずっと出続けないと。

不利な発言があったときだけ出てくるようでは、保身第一と思われても仕方ないですね。

楓工務店で家を建てました。
あまりにも工務店が悪く言われいて驚きでした。
確かに若い社員さんが多く、対応が遅かったり連絡が遅かったりすることが無かったとは言えませんが、それを挽回できるくらい、みなさん一生懸命「お客さんのために」頑張ってくれていたのが伝わりました。若い社員さんは失敗もするけどその分一生懸命やってくれる、と言ったところでしょうか。
建てる時には土地探しも手伝っていただき予算内でこの土地ならこの程度の家が建てられますよ、といろんなパターンで間取りも検討してくださって、こちらの要望も全部詰め込んだ家を建ててもらいました。
質問すれば誠心誠意こちらが納得するまでこたえてくれます。
アフターフォローもきちんとしていただけますし、困ったことがあって連絡すれば、すぐに駆けつけてくださいますよ。
家をもう一度建てるとしたら、また楓工務店で建てたいと思える会社でした。

>>76 楓工務店で建てましたさん

候補に入れるか迷っているのですが、値段はどのくらいでしたか？差し支えなければお伺いしたいです！

>>77 通りがかりさん
【76ではないです】
社員が楽しく働けるようになのでしょう。
旅行や、イベント的な福利厚生が多い印象。税金払うくらいなら。なのでしょう。
だったら、その分、お安くして頂ければ。と個人的には思うけれど。
客への金銭的な還元がない印象。

過疎ってますねー　掲示版として役に立たなくなってしまいましたね　サポート窓口さん

楓さんのサポートが出てきてるから質問。
なぜ手付を払わないと全体の金額やきちんとした仕様、間取りが教えてもらえないんでしょうか？
うちはそれで楓で建てるのをやめました。他の工務店さんではあり得ないし、大きな買い物するのに購入物の内容がわからないってどうでしょ？

手付金については初めて書かれたっぽい？
数年前からあるスレッドだけど今まで無かったみたいだね。最近始まったんだろうか。
その手付金っていくらくらいなのか気になる…。
でも手付金を払ってから見積もりやプラン作成等に進む方法は他の会社でもあるよ。
打合せを数回重ねるだけでも人件費が掛かるからしょうがないとは思うけどね。

うちは楓で建てて建築中のときトラブってました。
手付金は最初10万払いました。
それから設計が進むのですが、途中で辞めたらマックス50万くらい請求される手付け条件の内容でした。
あと補足でプランナーに付いた設計士ではない素人の女の子が図面を書くものなので、あり得ないミスも起こります。

公式サイトには「お申し込み金として108,000円を頂戴いたします。」とありました。
手付金を払う前に
どうなっているのかというのは、きちんと理解してハンコついていかないと…ね。

その後の連絡、チャットワーク使うんですね。
スマホからも見ることができるし、
とても便利です。

ご縁あって、実際に会社に伺ってみました！
社長やスタッフの皆さんとも全員ではありませんがお会いしました。
会社の雰囲気はかなり良かったです。

・若いスタッフが多い！（これから伸びそう）
・社長面白い
・価格、材料、プランなども良い
・でも忙しそう

忙しいところは少し不安も残りましたが、ミスやトラブルよりも人間性や真剣さを見たいと思いました。
そして家建てるなら味気の無い（もしかしたらここよりも仕事がバリバリできる）ハウスメーカーよりも、こんな人たちと家造りをしたいと思いました。
もちろんミスやトラブルのリスクはありますが、それはほとんどが段取り確認の話で、自分でもある程度対処できるし。
面倒くさいなら安い建売買った方が良いでしょ（笑）
そして何千万円も使うので分からない事は恥ずかしがらずに確認した方が良いと思いました。

HPみようと思ったらここ見つけて入ってみたら、良い事も書いてありますがネガティブな事もありました。
でも、どこの会社もみんなそうだと思います。

ここでネガティブ投稿信用したりしても意味ないし
その投稿者も書き込みして問題解決したわけでもないでしょう。

だから実際に行ってみられる事をお勧めします（^^）
自分見て聞いたら良いですね。
私は説明や対応はとても好印象でした。

>>85 匿名さん
いつ頃行かれましたか？

手付金制の工務店は多いですよ。
間取り書くのにだって人件費がかかってるんですから。
無料で間取りを書く会社は、建てる気のない客の間取り制作費を建てる客の建築費から出しているんですからね。
もしくは人件費を取るまでもない考えられていない間取りか。

隣の家が楓工務店さんで建てられているのですが業者さんの車が当たって我が家の車のバンパーがずれてしまっている旨伝えたら警察に言って下さい。と言われただけで謝りににも来ない…楓さんが使っている業者さんなのだから見に来てもいいのでは？対応悪すぎだと思います。

無料ででプランニングしていたら、
お客さんがそのプランを持ってローコスト系の工務店に行ってしまった、みたいなことがあるというのを聞いたことがあります。
だから
手付や申込金というものが必要になる。
きちんとやっているからこそ、
そのようなお金が必要になってくるのだと思います。

>>88 名無しさん
それは酷い

無料のプランニングを他社に持ち込んでその設計通りに建てる方がいらっしゃるんですか？
それはルール違反じゃないですか？
契約したローコスト系の工務店側もよく了承したものだと思います。
無料は施主にとってはありがたいですが、工務店側にしてみればリスクがあるんですね。

公式HPに家ごとに着工から完成までの工程が紹介されていますが、
工程毎に写真がアップされ、大工さんの顔写真も出ています。
これだけ作業工程が管理されていれば手抜き工事もできそうに
ないのでは？と思ってしまいます。
手付金は均一料金ですか？それとも人によって変わってきますでしょうか。

昨年楓工務店で家を建てました。
ちょうど打ち合わせを重ねている時期、SNSの広告などでたくさん宣伝を目にするようになり、スタッフさん達も忙しそうで、規模の割に宣伝しすぎなところを心配していました(･_･;
担当さんが連絡事項を伝え忘れていたり、渡してもらわなければいけない書類を忘れていたりといったミスが数回続き、本当にここでよかったのかと不安になり、正直このまま進めるのは不安だというのを悩んだ末伝えました。そこからは担当さんもミスはなく、こまめに連絡を取り合い打ち合わせを進めることができました。
設計担当の方も本当に親身になっていろいろ決めてくださり、感謝しています。
インテリアコーディネーター？さんは若い女性で(多分新人さん)、好みも合わず、ミスもあり、正直イライラしてしまいました(･_･;
いろいろありましたが納得のいく家を建てることができましたし、楓さんはアフターフォローがとてもしっかりしていらっしゃいます！
なにか少しでも不具合があればチャットワークでメッセージを送ればすぐ対応してくださいますし、楓で建ててよかったなあと思えます＾＾

アフターフォローがしっかりしているのは安心ですね。
ただ、途中過程でいろいろとあったようですので、
そこは施主も気をつけていかないといけないのかもしですね。
注文住宅は
施主も自分で動くことができる人だと
満足行く家造りができるのかも？？と思いました。

私の友達がここで建てました。
とても担当者さんとかもいい方だったそうなのですが、ありえない&直せないミスが2つ起こったようです。どちらも誠実に謝って貰ったそうなのですが、その内容が酷すぎて、ちょっとどうなの？と思ってしまいました。
出来上がった家は色々凝っていて可愛いかったですが、住めるか住めないかでいうと住めなくなるレベルのミスでした。

>>95
具体的にどのような欠陥だったんでしょうか？

基本的にとても評判が良い工務店だという認識です。
かなり地域密着でやっておられるので、
対応はきちんとしているという印象があるのですけれど…。

値段に関しては、ここの場合はローコストではなくて
費用はかけてきちんと作り上げていくタイプに見えます。

９５　名無しさん。
当方は　最近、楓さんの見学会に参加し始めてます。
デザインほっこりするステキなおうちで機能についても良く考えられてるのだなァという印象です。

素人だから住んでみないとわからないこととかもありますよね^^; ありえない欠陥て、どんなものか…？
教えて欲しいです。

楓工務店で家を建てましたが、どこの工務店、HMでも最終は担当者によりますね。
打ち合わせから引き渡しまで何度か問題は起きましたが、話し合いながらこちらの意見を汲んでもらいましたし、立派なお家を建ててもらえましたよ。
大満足です。