楓工務店の評判ってどうですか？

>>38 外溝工事は、外だしなのが、不満でした。

部位別の施工事例で屋根裏収納のみまとめて見ていますが、
はしご階段で出入りするよりは階段をつけて
個室風のつくりにした方が安全かもしれないと思いました。
はしご階段では重い荷物が運べませんし、歳をとった時に
昇降できないかもしれませんよね。

商品に建築家が作成した設計図から自分の好みにあった家を選んで建てられるプランが
ありますが、初めて家を建てるなら完全自由設計よりも敷居が低く楽かもしれません。
自由設計より打ち合わせの時間も少ないでしょうし、価格も安いんですよね？

商品のラインナップはいくつかあるようですが、
セレクト、ラスティック、ADMはどこがどのように異なるのかよく解りませんでした。
商品価格は価格が高い順からセレクト、ADM、ラスティックの順になるようですが
価格に比例してプランや内装の自由度が高いという事でしょうか。

息子が、楓工務店で家を建てました。
息子もお嫁さんも、楓工務店さんに建てて頂いた、新居を気にいっています。
たしかに、若い社員さんが多いですが、精一杯頑張って息子夫妻の家作りの、サポートをしてくれていました。

楓工務店の外構工事業者は、外注なのか分からないがマナーが悪い。
新築を建てるには、家へのこだわり以前に近隣への気配りも大切だと思う。

常識がありません。

近隣で工事中にどこかさんの工事車両がうちのフェンスに激突し、破壊。
ここの会社にも追及するも「うちの車両とは限りませんよね」と言って原因究明も謝罪もありませんでした。
それなら激突していないことを書面等で証明して下さい。
他の工務店さんは書面でしっかりと証明して頂きました。
そんな会社です。今後、近寄らないで下さい。
参考までに。

No.49 匿名さん 様

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は、弊社の外構工事に関して、近隣の皆様への配慮が足りず、
大変申し訳ありませんでした。

弊社では、長期に渡る全ての工事において、
近隣の皆様の日常生活にも、できる限り寄り添った工事を進められるよう努めておりますが、
今回弊社の配慮が足りず、
外構工事に関して不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫びいたします。

原因を追究し、弊社として責任を持った対応をさせて頂きたく存じます。
つきましては、担当コンシェルジュ、責任ある立場の者が
詳しいお話をお伺い申し上げたく、
誠にお手数ですが、お客様サポート窓口 担当 岩崎まで
ご一報いただきますよう、お願い申し上げます。
すぐに全社を挙げて責任をもって対応させていただきます。

【楓 工務店 お客様サポート窓口】　
担当：岩崎
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp

No.50: 通りがかりさん 様

ご投稿いただきありがとうございます。

すでに弊社にご連絡いただいたにも関わらず、
不十分な対応のままとなってしまったこと、大変申し訳ありません。

弊社として責任をもって、
可能な限りの調査の実施と内容をご報告させていただきたく存じます。

つきましては、工事現場と責任者を明確にするために、
誠にお手数ですが、今一度お客様サポート窓口 担当 岩崎まで
ご一報いただきますよう、お願い申し上げます。
すぐに全社を挙げて責任をもって対応させていただきます。



【楓 工務店 お客様サポート窓口】　
担当：岩崎
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp

部門が勝手にやってるのか、会社の上席の方針なのかわかりませんが、この場にお客様サポート窓口さんが出てくるとは驚きです。
会社の指示なくお客様サポート窓口が書き込みをしていたとしたら、怖いです。
上の書き込みは会社の指示ですか？担当者判断ですか？

工務店さんからお客様窓口を案内するフォローが入る事例を初めて目にしましたが、とても誠実な対応だと感じます。
掲示板への書き込みがいたずらや誹謗中傷目的であれば実際には電話しないでしょうし、もし本当であれば問題も改善されて双方にとってプラスになると思います。

いたずらでもないし、誹謗中傷でもないけど電話はしませんね。近寄りたくないし案内されたところで話しをして改善してもらおうとも思わない

書き込まれたから連絡くれって都合よすぎ

たぶん担当者独断だろうけど、そういう勝手な判断が若いというか素人というか、随所にでてますね。

No.55: 通りがかりさん様

楓工務店 お客様サポート窓口の岩崎と申します。
割り込み投稿となり大変申し訳ございません。

弊社では頂いた貴重なご意見について、
全部署の責任者と情報を共有し、
ご迷惑をおかけした方に安心いただけるよう、
原因追求と再発防止に努める方針であります。

お施主様、ご家族や、近隣の皆様の
一生に関わるお家づくりで、
建てた後もずっと安心して暮らしていただくために、
新卒で入社した若いスタッフも含めて徹底的に取り組ませていただきます。

そういったなか、実際に通りがかりさん様が感じておられるご不安が、
解消されないままでおられることを何よりも心苦しく思うため、
失礼ながら今回書き込ませていただきました。

感じておられること・詳しい状況を、
どうか直接お聞かせいただけませんでしょうか？

すぐに全社を挙げて責任をもって対応させていただくことを誓います。

【楓工務店 お客様サポート窓口】　
担当：岩崎
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp

書込の対象となっている企業が、この場で匿名の書込者に直接的な連絡を求めるのは、いかがなものでしょうか？

誠実さを感じさせる文脈で、丁寧に対応されているように思えますが、言葉を悪くして言えば、
「文句あるなら、こんなとこに書き込まずに、直接言ってこんかい！」ということですよね？

サポート窓口さんは、掲示板という仕組みをもう少し理解されたほうがよいのではないでしょうか？
直接連絡を取る気があるなら、ここに匿名で書き込んだりはしないのですよ。

本意は分かりかねますが、誠実を装った情報操作、否定的な意見を摘み取る企業風土と捉えられても文句は言えませんよ。
サポート窓口が目を光らせているとなれば、否定的な意見が書き込みにくくなり、掲示板は機能しなくなります。

ここには、企業の情報操作が入らない、リアルな声を求めてユーザーはやってくるのです。
どんな形であれ、書込の対象となっている企業は介入しないで頂きたいものです。。。

>>58 匿名さん

おっしゃる通りだと思う。スレに対していちいち回答してるのは気味が悪い。

以前はもっと社内できちんと顧客情報を共有してたと思います。
最近は各部署が各々動くのか、営業担当と保全担当とチグハグで、点検に来た人にお願いしたことをコンシェルジュが知らなくて、コンシェルジュが別件で連絡くれた時に尋ねてやっと。
ずいぶん回答待ちさせられました。
今もその件を引きづり、もう3ヶ月も解決してません。
たった建具一個の件なんですが。
ほうれんそうも杜撰なイメージ。

会社が大きくなるにつれ、ここの会社の良さが消えているように思います。
正直がっかりです。

しかもそれに関して問い合わせしても、全然返答がこない。
スピーディで、しかも社長含め全員で共有できるからとチャットワーク入らされたけど、全然活用されてない。
信用できなくなってきました。

No.58: 匿名さん様

楓工務店 お客様サポート窓口の岩崎と申します。

ご投稿ありがとうございます。
説明に不足があり申し訳ありません。

弊社の書き込みの意図としましては、
実際に弊社がご迷惑・ご不安をお掛けした可能性がある方へ、
可能な限り責任をもって対応させていただきたいという思いから
窓口へのご連絡をお願いしておりました。

上記の意図に反して、
こちらの掲示板に皆様の自由な書き込みがしにくくなっておりましたら、
深くお詫び申し上げます。

頂いた貴重なご意見を基に、
今後とも全社を挙げて、より良いお家づくりに取り組むことをお約束いたします。

No.60: 通りがかりさん様

楓工務店 お客様サポート窓口の岩崎と申します。

この度は、点検時に伺った内容について、
その後のご連絡の不手際が重なり、3カ月に渡り対応が遅れ、
ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容をすぐに全スタッフで共有し
現在、責任者も含めて点検以降の
お施主様からの依頼に漏れがないか確認させて
いただいております。

通りがかりさん様の信頼を損なう結果となり
大変申し訳ありません。

このような点検後の引継ぎに漏れが出ていることを重く受け止め、
担当者だけの責任ではなく、
全スタッフで意識を改め、原因追及と再発防止に取り組みます。

なお、通りがかりさん様へ確実に点検のご対応をさせていただくために
まだ弊社からのご連絡ができていなければ、誠にお手数をおかけしますが、
今一度お客様サポート窓口 担当 岩崎までご一報いただきますよう、
お願い申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


担当：岩崎
電話：0742-31-9010
メールアドレス：contact@kaedekoumuten.jp