コミュニティワン株式会社ってどうですか？　その２

>>3 匿名さん
私はコミュニティワンが管理しているマンションに住んでます。
この会社は、顧客という意識が足りません。こちらの都合でなく、会社の都合を押しつけてきます。
　修繕履歴を作ってなく、ガス警報器の使用期間を2回も過ぎていて、私が指摘しました。仕方なく、私が修繕履歴を作りました。
　LEDの交換をらする時、照度計算が出来ないというので、他社に頼みました。ここは、フロントマンの個人プレイです。技術担当者が居ないのか？会社としての対応が見られません。24年間で私が知っている限り7人担当が変わりましたが、同じです。
　私のマンションでは、管理会社の変更に賛成の人は少なくて未だにそのままです。帰ることに、漠然とした不安を感じている様です。

>>733 通りがかりさん
貴方は管理会社に何を求めているのですか？
組合が決めて事を管理会社のせいにするのは筋違いです。
嫌であれば理事長になって改革を試みることです。
であれば投稿の意味が増大します。大の人間がグチは辞めて下さい。

共用部の備品について問い合わせの電話をしたところ、電話応対者(担当営業？)の態度が最悪でしたね。備品の正式名称わからなかったので口頭で説明したところ、何度も「は？」と聞き返され、伝わった際には鼻で笑いながら正式名称を言われました。3年間で1度しか問い合わせしなかったですが、ここまで馬鹿にした態度の接客されると思いませんでした。
管理会社なんてそんなものかと思いましたが、転居後に新しい管理会社に連絡したら社会人として普通の電話対応されて思い出して書き込みしてしまいました。

バカにされるような聞き方でもしたんじゃないんですかね？

>>737 匿名さん

バカにされるような聞き方をしていたかもしれませんが、会社の看板背負ってる社会人がやる行為ではないと思いますがね。正直あなたがこれに対してフォローする意味がわかりません。

購入した中古マンションの管理会社がこちらでした。
問い合わせたいことがあるものの、営業時間中に電話をかけるのが難しかったため仲介業者経由でメールアドレスを尋ねたところ「会社としてメールはない」とのこと。
さすがに今どきメールを使わない会社なんてないでしょうし、一住民には教えていないということなのでしょうか。
理事会メンバーとも電話だけでやり取りなんてことはさすがにないですよね…？

>>741 評判気になるさん
組合役員をしています。
電話だけでやり取りすることはありませんが、管理会社担当者はメールを嫌う傾向があるようです。電話だとごまかしがききますが、メールだと証拠として残るからだと思っています。
メールを送っても電話で返してくることが多いので困ります。
緊急のとき以外はなるべく電話を使わないようにしています。
メールだと色々メリットがあります。

>>742 匿名さん
元コミワン社員ですが、私がいた支店は全フロントがメール使ってましたよ。
電話？のほうが嫌う社員の方が多かったです。
言い間違え聞き間違えもないですし、逆にきちんと伝えましたよというエビも残りますから基本はメールでした。お客様だと電話もありましたが、メールが多かったですね。
LINEグループだったりStockとかも利用したりもしていましたね。

誤り：お客様だと電話もありましたが、メールが多かったですね。
正解：メールが苦手なお客様だと、
です。

>>743 匿名さん
私のように組合役員を長くやっていれば、それが嘘だということはすぐわかります。
そんなにメールが便利で使いたいのであれば、管理会社担当者のメールアドレスを電話番号と共に常に併記すべきでしょう。
重要事項説明会案内書には、お問い合わせ先として電話番号と担当者名が記載されていつも届きますが、メールアドレスの記載はこれまで一度も見たことがありません。
この事実からも、管理会社がメールアドレスを表に出したくないことがよく分かります。

>>745 口コミ知りたいさん
メールのやり取りは証拠が残りますので管理会社は管理のデジタル化に警戒しています。
管理組合としてはデジタル化を急ぐべきでしょう。

>>746 評判気になるさん
管理会社のメールアドレスの公開は、管理会社の不正防止のためには必須です。
できれば理事長のメールアドレスも組合員に公開すべきです。
それにより理事長の不正も防止できます。
メールによって管理業務を逐次組合員に公開し、組合員により常時監視できる体制を構築することができます。
そうしないと管理会社や役員による不正は無くなりません。

>>741です、返信ありがとうございます。
支店により差があるのですかね。
弊マンションの担当支店はおそらく>>745さんの仰るタイプのようで…

仕事で日中管理会社と電話でやり取りするのが難しいため、理事役が回って来たら原則は必ずメール対応してもらいたいですね…

音のトラブルがあり、間に入ってもらったところ余計にこじれた。
コミュニケーションもなんだか普通に取れない営業で、電話でもメールでも非常にイライラする。催促しないと回答してこないし、理事会の開催連絡も直前にしてくるので対応しきれない。
本当に要領悪いし、担当変えてほしい。

>>745 口コミ知りたいさん
名刺にメアド記載していますが…
当時の名刺が今も手元にありまして、今それを見ながら書き込んでいますが、ちゃんと記載されていますよ？
代表のメアドではなく個人のメアドです。名前＠コミワンドットコムとなっていますが、ご存じないんでしょうか？

>>750 匿名さん
名刺の話してるんじゃないですよ！
それなら、組合員全員に名刺を配りなさいよ。

>>751 マンション比較中さん
配る？意味が分かりませんね。
普通に電話して聞けばいいじゃない。
それくらいの手間も惜しんで何言ってるのかしら。

>>752 匿名さん
管理会社社員と名刺交換している組合員がどれだけいますか？という話をしているのです。
だから、いくら名刺にメールアドレスを記載していても意味ないでしょう！という話をしています。
文章もまともに読めないような社員はお断りです。

>>749 通りがかりさん
組合役員を長くやって経験豊富の者です。
そういった要領の悪い対応は、担当者がワザとやっていると思ったことはありませんか？
理事長や管理会社に批判的であったり意見が対立している組合役員に対しては、理事会に出て来られないように故意に理事会開催通知を遅らせることは、よく利用される手口です。