野村不動産パートナーズ株式会社[旧：野村リビングサポート]ってどうなんですか？

評価がいいということは管理内容が他所と比べていいということじゃないの。

実際に居住している人からは全然良い評判聞きませんけどね。
担当者も上席者もレベルが低く、人材の質がダメダメです。
何のために高い管理費用を支払わなくてはならないのか全然分からないですよ。

グループ会社に成れば、管理業務に怠慢に成って不思議ではありません。
苦労せず仕事は与えられる訳ですから、危機感がありません。
逆に、この様な環境の管理会社には、何処に物申すのが効果的でしょうか？

【一部テキストを削除しました。　管理担当】

私も住人ですが、ほぼ No.2 by 匿名さんと同意見です。
野村リビングサポートは優秀な人材は関東エリアに集中していて、
残念ながらうちはハズレの名古屋です。車ならまだしも、マンションでこれはかなり悲惨な事です。

【一部テキストを削除しました。　管理担当】

本当に同感。
今、理事やってるからわかるけど、事なかれ主義。
理事会でもトラブルがあってこうした方がと提案すると、「それはちょっと・・・」とか
面倒くさがって却下。
結局、自分たちの都合の良い方へ持って行くんだよ。

管理人も頭の回らない、パソコンもろくに使えず、平気で誤字脱字の書類提出してくるし。

毎月７桁の管理費支払っているんだから、きちんと誠意を持って苦情とかに対応してください！！

6さん
うちは関東です。
マンション購入初めてなので他の管理会社さんとの比較はできませんが、
入居1年ほどで3回のクレームをいれました。

面白いことを教えてあげます。
入札後決定してから契約直前に仕様変更や金額の増額をお願いするのは、各社共通です。
ようは、管理組合のような素人が作った仕様ではとてもじゃないが、責任もって管理できないってこと。

共有スペースの照明が一年間で5回は消えました。その度、業者入れてです。
賃貸の管理以下ですね。

野村になってから滞納金が増えた。
普通は新会社になると滞納金は減るそうですが。

総会議案の貸借対照表を見たら管理費会計には未収金があるが修繕積立会計には未収金がない。
滞納者は管理費も修繕積立金も滞納していると思うのでどちらにも未収金があるはずなのに。
国交省も管理費口と修繕口は別々に管理せよと指導しているはずなのに。

これじゃ使い込みがあっても発見できないと思う。

野村さん
説明してもらえませんか。
私が見方を間違えているのかも知れないので。

2回引き落としが行なわれている可能性があるかも
銀行の個人口座の残高が少なすぎんるんじゃないかな
例、管理費10000円、修繕積立金8000円
　区分所有者の口座残高9000円、の場合
銀行手数料も2倍払うことになるが・・・。
内のMSはこれに近い仕組みになっていうので改善を検討している。

１８さん
管理費滞納金＝未収金でないことは理解できます。他の未収金があればね。

会社に聞いたら管理費口と積立金口を分離するようにコンピューターシステムができていないとのこと。
積立金の未収金は管理費口に計上されていることは判っていたが会計報告としてはおかしいと思う。

管理費口と積立金口は独立して会計処理する義務がある。
おかしいと思っていて直さないのもこの会社の体質か？

１９さん
我がMSは管理費と修繕積立金は一括引き落としですから残額不足だと全額滞納になってしまいます。
以前の会社は一括徴収した金を分離してそれぞれの口座に入金していました。
だからそれぞれの未収金が毎月分離して報告されていました。

引き落とし、振り替え費用は銀行と相談すれば安くなるのでは（以前の会社の助言）

会計処理には素人の私でさえおかしいと思うことが放置されているのに驚きました。
他にもいろいろ不思議記載がありますがこれはいずれ。

これくらいは理事会で気がついてほしいのだが。

２１さん
私もそのように理解します。

滞納金が存在するのに定期総会での会計報告（貸借対照表）に未収金が”０”なのでおかしいと思いました。
未収金が表示されていなければ滞納金は存在しないと理解してしまいます。

会計報告の基本中の基本と思うのですが。
こんなことを気にする私がおかしいのかな。

ＮＬＳが悪いのではなく、どこの管理会社も５０歩１００歩でしょう。Ｎグループだからって期待を持ってはいけませんよぉ。

誠実で対応の良いフロントマンはいますが、ほんの一握り。言わないとやらない、言われてもやらない、しつこく言ってようやく重い腰を動かす。これが管理業界の常識。他スレを見れば誰しもがわかること。

ただ、民間満足度調査ナンバー１の記事コピーをちらつかせるのは如何かと・・ミスを連発するＮＬＳに苦言を申した後、自慢されても・・・私達役員は苦笑いするしかないデス。

仕事できないなら、せめて空気ぐらい読め～～～！！！

言ってもわからない相手に文句を繰り返してもイライラが募るばかり。精神安定上よくありません。
管理会社は最低限の仕事しかしない（してくれればラッキー！）→管理会社任せはやめる→管理組合がしっかりする。この発想でいきましょう♪

高い委託費が不満であれば、見積を何社から取って、価格交渉するか管理会社を変えてしまえば、安くなります（変えた後良くなる保障はありませんけど）。

>>23
横から失礼します。
あなたは、今の管理会社にひどい目にあっているようですが、それをもって管理会社＝仕事をしない、
フロントマン＝言わないとやらない、等すべてひとくくりにしないで欲しいです。
たしかに、このような掲示板を見ていると、かなりひどいフロントがいることは想像できますが。
私も、長くフロントをやっていますが、少なくとも私の周りには常に顧客のことを真剣に考えているフロントしかおりません。
言われないとやらないなんていうのは、フロント以前に社会人として論外であると思います。
私の会社は野村さんではありませんが、一応大手といわれているところです。
きっと、一部の愚劣なフロントがそこらじゅうで会社の評判を落としているのだと思いますが、
長引く不況のため、最近ではかなり優秀な人材も確保できるようになってきていますので、そのような
フロントは近い将来全て淘汰されると思います。もちろん管理会社のです。

24さん、こんにちは。

24さんのような誠実なフロントがいる管理会社は極一握りじゃないかなぁ・・そんな管理会社が多数派なら、ここの掲示板もこんな賑やかじゃないですもんね。

愚劣なフロントがいる管理会社を淘汰できるよう、24サンの管理会社はシェアを拡大していって欲しいものです。

お金を払って仕事してもらっているのに、ひどい目にあう管理組合役員の立場は切ないですよ！

仕事するしない以前に、マナーがない。

NLSの『管理業務主任者』との肩書きをもつおやじは、名刺にメールアドレス記載しているし
こっちも連絡手段としてメールを希望しているにも関わらず
朝の出勤前の忙しい時間に何度もおしかけてくる。

で、主任さんのご希望の返事をこっちがしないと、おどし文句を言い捨てて去っていく。

別に管理費滞納している訳でもなく、役員会の日程（しかも１週間前にいきなり告知された）ごときで
なんで脅されなきゃいけないのでしょうか

本当、最悪です。

野村リビングが今管理会社ですが、満足度1位というのには少し不安がありますね。
マンションの修繕で見積もりを出しましたが普通は10パーセントから20パーセント管理会社が上乗せですが、ここの管理会社はかなりのせていました。普通はわからないのですが・・・いろいろ重なり判明

修繕等の見積もり依頼は理事会会長の名前で封筒に入れ必ず封をして出すことをお勧めします。

ちなみに150万円の施工店での見積もりが290万で管理会社から出されました。

担当者がちゃんと前の理事との引き継ぎを設定しないなどもあり今他の所に変更したいと思っています。

>>26
よくわかります。
言葉遣い、マナーは愚か、パソコンもろくに使えない、管理者がいますね。

理事役員の氏名を間違えたまま配布物を配ったり、誤字脱字だらけのひどい報告書も、
こんなレベルで大丈夫なのかと疑わしくなります。

日中なんて留守にしてるのに、「何度も電話掛けたんですよ。」と、逆ぎれされたり。
「電話、必ずください。」と高圧的な留守電が入っていたり。
急ぎのようでもあったのかと聞いてみたら、取るに足らない内容で呆れかえりましたが。

もっと管理者の教育をしっかりとやるべきです。
毎月、高い管理費を払っているのに、あまりにひどすぎます。

評価が高いって、委託管理費が高いランキング１位の間違いじゃないのでしょうか。

今度ここの管理に住む予定のものですが、そういうフロントの方は上部に通報した方がいいのではないでしょうか？
会社もどのくらいなのかは住民からの話がないとわからないのではないのでしょうか？
素朴な疑問ですみません。

どこの管理会社に見積とっても、高いときは高い。

管理組合と管理会社は、いわゆる企業対企業の交渉だから、
高く取れるところはとことん高くする。
これは世間一般の常識です。

だから、高い見積や談合が発覚したときは容赦なくクレームを入れなければいけません。

関東のマンション住人で理事をしています。野村リビングサポートが管理会社です。皆さんの意見を聞くとあまりよくない評判のようですね。ちなみに管理人（住マイルサポーター）もフロント（担当者）も非常にきちんと仕事をしてくれていまして、当たり前と思っていましたが、むしろ例外だったのかも知れないと思いました。
ＮＰＯのコンサルタントから管理費情報をいただいて、これを基に管理費の値下げ交渉もしましたが、問題なく飲んでくれて妥当な金額になりました。

大規模マンションですがうちはひどいです。
＞＞２４さんに現場を見て欲しいです。

少し具体的事実を紹介します。
他にも居ましたが私には総会通知が来ませんでした。
翌年も未受領者が居ました。
と思えばアンケート用紙が複数枚届きました。

ごみ出しの管理も出来ないし放置自転車は増えるばかり。
子供は自転車で廊下を走るしペット違反者にも注意をしない。
スマイルサポーターや警備員はただ巡回するだけで問題点に気がつかない。
住民が巡回して問題点を指摘してもすぐ作業（３ヶ月も放置）しない。
理事会の負担は増えるばかり。

意見箱に複数回苦情投稿したら嫌がらせを受けた人もいる。

値上げだけはしっかり要求するが中身は全く伴わない。
配置されるスマイルサポーターや警備員はすべて新人（素人）で１年したら他に移動。
うちは訓練所じゃないよと言いたい。

うちは新人のフロントが担当しているので多分フロントによる差かもしれません。
でも上位職が動かないのでフロントを代えてもだめなような気もします。
あるいは理事長の姿勢に問題があるのかも。総会では野村を弁護していたからね。

皆さんの評価（良い悪い）をこの掲示板で書いてくれませんか。
良いという人が多ければフロントを交換すれば済みますから。

>>32

理事会と管理会社の連携が取れていませんね。
どこの会社のフロントも管理組合が要望しないと働いてくれませんよ。

下の意見の裏を推測すると・・・
＞ごみ出しの管理も出来ないし放置自転車は増えるばかり。
理事会で具体的な解決法の議論がされていない。管理会社は問題の解決をお手伝いする立場。

子供は自転車で廊下を走るしペット違反者にも注意をしない。
＞管理組合から注意の要望がない。
管理会社：住民から苦情が来ています　→　理事会：少し様子をみましょう。など

＞スマイルサポーターや警備員はただ巡回するだけで問題点に気がつかない。
＞住民が巡回して問題点を指摘してもすぐ作業（３ヶ月も放置）しない。
管理組合の承認がいるので管理会社は問題発生に対してすぐに実施できない。
理事会が機能していないと考えられる。

＞理事会の負担は増えるばかり。
総会で野村を弁護していたことから理事長は理事会が機能していないことを認識していると考えられる。

＞配置されるスマイルサポーターや警備員はすべて新人（素人）で１年したら他に移動。
これが事実ならクレームを入れるべき。ただ、誰でも新人の期間があるので考慮した方がよい。

野村だけでなくどこの管理会社でもあることですので、
あまり気になるようでしたら理事に立候補することをお勧めします。

戸数や組合数が業界の比較にならないという考え方があるようです。

ですから、「儲からない」とか「うるさい」みたいな理由で、委託契約を解約するという考えですね。

「品質、クオリティー」それに見合わない管理組合は、他の管理会社へ渡してやれ・・らしいです。

自社物件か他社物件かにもよると思いますが・・・

マンション管理会社の方が
「委託契約書に記載されていることしかやりません。」とおしゃってました。
なぜに怒っていたんでしょうか？不思議です？？

委託契約書で管理人に記載していない業務
日常清掃を頼のみましたか？
草取りを頼みましたか？
駐車場の警備を頼みましたか？

委託契約書で記載していない業務
住民トラブルの解決を依頼しましたか？

この会社はひどい。某工事について監理報酬払わなきゃ、住人への通知から何から何まで自分たちでやれだと。

住友不動産建物サービスや野村リビングサポートと大手管理会社の状況は散々な内容です。

管理人の人材不足が実情ですので、フロントも管理人が辞めたら困るので、余りきつい指導が出来ないのが現状です。

皆様、管理会社の実情を察し頂き、どうか至らない点など御許しくださいませ。

管理人の人材不足?
定年退職した高齢者の人気職種ですよ。
地方ならともかく、都市なら人材は余るほどいますよ。

＞＞３７
契約書に、組合直接契約の工事についての補助業務がないんじゃないですか？
当たり前ですが、どんな会社でも常識的に契約以外のことはしませんよ。
（担当者のサービスですることがあるかも知れませんが・・・）
こんなこと言われたら、うちのMCなら即刻、リプレースの動議が出ます。

皆様の期待に沿える有能な管理人は人手不足です。

多少の不備はお許しください。

管理組合をしていますが住民さんの意見をまとめるというか皆さんと顔見知りになり一致団結するのが大事かと思いますが、それがなかなか難しいですよね。
うちは管理人さんはいい人ですが、なかなか管理会社が動きが遅いんです。

担当者が遅いのは担当物件が多いのかも

＞＞担当者が遅いのは担当物件が多いのかも
どこの会社でもそうですが期限のない仕事は遅れがちになります。
担当に依頼するときは、期限を記載したメールで具体的指示で依頼すると
よっぽどのことがない限り問題なく期限どおりに仕事をしてくれます。

期限どおりに仕事をしないなら、管理会社にクレームを言えば改善してくれますよ。

管理人（高齢者）が逆ギレするので困る。
相手を見て、馬鹿にしているのかも知れない。
この間、理事会で決定したことを実行していないので質問したら、逆に叱り付けられた。
本社に苦情を言うしかないか・・・。

管理員の指導はフロントの仕事。

>>44
お客様（区分所有者）を叱るなんて・・・。

理事会決議事項の不履行については、管理員よりフロントに言うべきなのでは？

＞＞４７さんのコメントを受けて
次の事例は誰の責任なのでしょうか。

総会前に開かれた最終理事会で新理事会の役員選任に関し議論されました。
輪番割当者のうち就任受託を確認できていない者が３名いることがNLSから報告されました。
理事会はNLSに確認するよう指示しました。

定期総会議案では規約に定めた２０名の役員候補者氏名が明記され総会はこれを承認議決しました。

ところが新理事会を開こうとしたら出席理事が半数に達せず理事会は流会となりました。

役員受託を承認していなかった者が３名以上いたからです。
NLSが候補者に確認しなかったのか、前理事長が理事会指示事項をNLSに確認しなかったのか定かではありません。
NLSはどちらに責任があるか明確にしません。

新理事会は半年以上流会続きです。

NLSの業務不履行なのか前理事長の善管注意義務違反なのか分かりませんが。
この責任って相当重いと思うんですが。

野村社員が馬鹿すぎる。理事会で紛糾してることをまとめられず個人攻撃状態になっているのに理事長側の支持に屈し、個人攻撃に加担している。人権にかかわるくらいの嫌がらせを理事会がやっているのに仲裁すらできない。あまりに無能すぎる。日本語が通じない。

ごみ置き場は生ごみ、粗大ごみが氾濫し見苦しい。
廊下で自転車に乗る子供も多い。
犬は玄関前で堂々と放尿。庭は犬の糞だらけ。
自動車、自転車、バイクの違法駐輪は当たり前。

管理室（人）に文句を言えばフロントマンの指示がないので動けないという。
フロントマンは現場にめったに来ない。
現場に司令塔がないので管理員はお地蔵様状態。

理事長に言えば野村をかばうばかり。
何で遠慮するのかね！
何かあるなと疑いたくなる。

本社に電話したら支店の問題だといわれ支店に電話すればフロントマンに伝えるというだけ。
フロントマンから連絡はない。
会社としての対応が出来ていない証明だと思う。

こういう場合どこに改善要求を出せばよいのでしょうか。

うちだけがこんな状態なのかな。
野村とはこんなものなので我慢するしかないのでしょうか。

>>50さん

はずれ話としてはよく聞く話ですが、ひどいですね。

管理会社は業務を委任ではなく委託されているのですから管理組合(理事会)の立場で執行する必要があります。
https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/95314/res/37

管理会社（執行部）の体制と役割、役割別の責任の所在などを明確にしておくことが重要になります。
https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/95314/res/43

管理業務の内容について「サービス品質保証契約」を検討されてはいかがでしょうか。
IT関連の事例が多いですが、本来、サービス業務全般に関するものです。
段階的にはじめると良いと思います。

ワーキンググループの運営を工夫して管理組合員も関与させることで、良い効果がいろいろ期待できます。

>>50
あなたのマンションの理事長、理事会が無能なことを公言している事に等しいですね。
フロントさんは、勘違いしている住人が多いので困っているでしょうね。
居住トラブルに関する苦情は、基本的に管理会社は対策をしません。
あなたのマンションはどこの管理会社になっても同じですよ。

マンション内の問題を解決するなら、
優秀な理事長を探すか、優秀なマンション管理士に管理者として委託するかのどちらかですよ。
優秀な管理会社のフロントを求めても、数年後そんな方は出世したり転勤したりしていなくなります。
例を挙げて解説しましょう。
＞ごみ置き場は生ごみ、粗大ごみが氾濫し見苦しい。
＞廊下で自転車に乗る子供も多い。
＞犬は玄関前で堂々と放尿。庭は犬の糞だらけ。
＞自動車、自転車、バイクの違法駐輪は当たり前。
＞管理室（人）に文句を言えばフロントマンの指示がないので動けないという。
＞フロントマンは現場にめったに来ない。
＞現場に司令塔がないので管理員はお地蔵様状態。
注意の張り紙などを指示するのはだれですか？⇒理事長です。
管理員に不良住人に注意するよう指示するのはだれ？⇒理事長です。
廊下での自転車禁止を支持するのは？⇒理事長です。
違法駐車の取締りを指示するのは？⇒理事長です。

あなたのご意見にあるように、「現場に司令塔がないので管理員はお地蔵様状態。」
現場の司令塔は？⇒理事長です。

即刻、あなたが次回の理事に立候補して、理事長に就任して、管理会社を使いこなしてみなさい。
おそらく、満足がいく管理体制になると思います。

管理会社はサービス業なので、自律的に仕事することを期待して何が悪いのでしょう。
もちろんクレーマーやモンスターを肯定するつもりはありません。

フロントマンがボトルネックになっているケースは実際にありますし、50番さんのケースで現場の管理人が対処できることもありますし、理事長が判断するにしても管理会社からの報告を受けてからですから。
司令塔には情報が必要です。

管理会社からの報告された内容に状況が適確に表現されていなければ、理事長も判断を誤るかもしれません。
理事長は常日頃見廻りはしませんからね。
管理人が自律的に動けない理由がフロントマンの指示がないからという理由なのであれば、管理会社の問題ではないでしょうか。
他方、管理会社が理事長に状況報告してもということであれば、理事長に問題があるのだと思います。
普通に考えて今回のようなケースで理事長が止めるケースは考えられませんが。

管理人が日勤も常駐もせず清掃しかないケースなら52番さんの意見も理解できますが、言い過ぎですよ。
マンションを管理するために住むことになりそう。それではみんなついていけないんじゃないでしょうか。

52番さんのイメージは一戸建ての自治会に近いです。

最近やたらと造られた高評価を得ているようですが、かつてのコープシリーズのマンションを見捨て無いでくれ〜

コープシリーズは口うるさい高齢者が多くてフロントも嫌っているとのことですよ。

先日に理事会で管理委託料の説明を受けたのですが、設備点検費用については野村側では利益を乗せていないえと言い切っていました。
こんな事ってあるのでしょうか？？？。普通に考えればエレベーター業者が利益を得、それに野村が上乗せした金額で管理組合と契約していると考えるのが一般的だと思うのですが・・・？
担当のフロントは「設備点検に関しては当社は一切利益を乗せてません！」と言い切っていました。なんだか騙されているみたいで納得がいきません。。。
皆さんはどう思いますか？
それにしても野村の委託料は高額です・・・（涙）。

>>担当のフロントは「設備点検に関しては当社は一切利益を乗せてません！」
あながち嘘ではないでしょうね。但し、考え方の違いです。

商品にたとえるなら、管理会社は卸業者に相当します。
A点検費の定価100万円、卸価格70万円と仮定します。
>>57さんのマンションでは、管理組合には70万で提示しているのでしょうね。

例えば、EV点検などを相見積をとると、まったく同じ価格になることがあります。
これは、どこの業者に相見積をとっても点検業者が変わらないことから発生します。

ここで、注意しなければならないのは、
点検業者から管理組合にリベートが発生している事実を認識する必要があります。
このリベートは、どんな業界でもある一般的なリベートです。
100台契約している管理会社と1万台契約している管理会社では契約金額が違うのは理解できますね。

こんな理由で、
>>「設備点検に関しては当社は一切利益を乗せてません！」
は、卸価格から利益を乗せていないと言っていることに相当しますよ。
強い管理組合は、リベートを吐き出させる交渉をします。
頑張って下さい。

>点検業者から管理組合にリベートが発生している事実を認識する必要があります。

誤）点検業者から管理組合
正）点検業者から管理会社

野村社員（フロント、管理員）と警備員（下請け）の１ヶ月給与（見積額）を算出して見ました。
皆さんも逆算してみてください。
大企業の課長なみ？
管理員の月給を本人から聞きましたがまるで奴隷です。
フロントマンの実働を考慮すると日給は外資系金融会社並です。

これでは管理員、警備員が自発的に働く意欲もわかないでしょう。
住民からの苦情の窓口なのに可哀そう。

「みんなで仕事をしなければ怖くない！」が、マンション管理会社の経営姿勢？

上場会社東急コミニティーでも横領があったようですが、横領はマンション管理会社にはつきものなのですかね。
野村不動産グループのリビングサポートではこのような事件はありましたでしょうか。
他の管理会社掲示板と違ってあまりひどいコメントがないようなので、安心できる管理会社かと思ったのですが、どんなもんなのでしょうか。　ご意見をお願いします。

http://www.tokyu-com.co.jp/company/newsrelease/pdf/220315.pdf
お客様へのご報告とお詫び 東急コミュニティー 取締役社長 中村 元宣

この度、誠に遺憾ながら、弊社が管理受託させていただいております１３の分譲マンション管理組合様におきまして、弊社社員が、管理組合様の小口現金収入等の金銭を着服、管理組合会計報告書の改ざんをしていたという不祥事件が社内業務監査により発覚いたしました。
お客様ならびに関係者各位の信頼を損なう結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社は、事件発覚後速やかに、該当する管理組合様を訪問し、ご報告とお詫び、損害の補填をさせていただくとともに、所管監督官庁に報告いたしました。
現在、出納会計業務を受託している全ての管理組合様の金銭処理について調査を実施中でございます。
3 月中には調査を終了し、結果を全管理組合様にご報告してまいります。
また、所管監督官庁に当該結果を報告のうえ、指導を仰いでまいります。
今回の不祥事件の責任を明確にするために、当該対象の社員はもとより、関係役職員につきましても厳正に処分を行います。
弊社は、今回の事態を重く受け止め、より一層の内部管理体制やコンプライアンスの強化を図るとともに再発防止に向けた対策を講じ、お客様の信頼回復に向け、全社一丸となりまして取組んでまいります。

1 月下旬より 2 月中旬にかけ、社内業務監査におきまして管理事務所で収受した現金が入金処理さ
れていないことが、首都圏管轄の複数のマンションで明らかとなり、担当者 3 名による着服・私的流
用が発覚いたしました。被害対象の管理組合様は 13 管理組合、被害総額は約 360 万円でございます。
全件とも管理事務所での金銭管理は適正に行われておりましたものの、管理組合様の口座への入金処
理の段階で、社員が着服しておりました。また着服を隠すために管理組合様への会計報告書を改ざん
し、報告していたものが 1 件ございました。全件とも社内確認が不徹底であったと認識しております。

＞６２
野村さんなら隠蔽するんじゃないかな。
会計報告と実利用数を比較するとおかしいなと私は感じ指摘しましたが応答なしでしたし。

野村の現場所長と住民の会話

１メートルを超える犬が玄関を堂々と出入りしてるのを見た住民と野村の所長（管理員の総責任者）の会話。

住民：管理規約では犬の大きさは５０センチ以下のはずだが。
所長：飼い始めたときはちいさかった。
住民：成長したときの大きさが５０センチ１０Kg以下と書いてあるが。
所長：・・・・・
住民：動物飼養の会は何しているのですか。
所長：そんなのあるんですか。

後日理事会で理事が野村のマンションマネジャーに住民の指摘を延べ認識を質した。
マンションマネジャー：私は所長から報告されて居ないので何も知りません。
理事：・・・・・呆然。

ルールを破っている人に対する方法を決めるのは管理組合の仕事じゃないの？

まあ、その所長さんって方の言動がテキトウ過ぎるのと、
マネージャーさんの管理組合への提案レベルが低いことは確かですけどね。

あと質問は「動物飼養の会」って何ですか？

>65
ペットに関する飼育ルールは規約や動物飼養の会会則に明記されています。
規約等を守らせるのが管理者/管理会社の仕事とおもいますが。


飼養の会とは犬などペットを飼育する住民で組織する理事会の下部組織です。
ペット飼育のための細かいルールが会則にあり自主的にマナー違反を防止する組織です。

所長やコンシェルジュは廊下を走りぬける自転車を黙認です。
廊下を自転車で走ってはいけないとは規約にありません。
バギー車使用のママさん集団がコンシェルジュと雑談するために廊下を占拠し通行の妨げになります。
集まってはいけないと規約にはありません。

規約に無ければ管理しないとマンションマネージャは理事会で発言したそうです。

規約以前の問題なのに。あきれる、驚く。

それにしても
コンシェルジュはママさん集団と何をおしゃべりしているのでしょうか。
気持ち悪いですね。

コンシェルジュ教育は会社の責任で行ってもらいたいものですわ。

職務上知りえた秘密をいろんなところで吹聴するのが、コンシェルジュの楽しみ、仕事の目的。
そう、勘ぐりたくなる。

野村リビングサポートは、住人が困っているのに、厄介なクレームには対応してくれません。

野村リビングサポートが入っているマンションに
取引しているお客様がいたので、何度か車で出入りしたことがありますが、挨拶どころか掃除道具を
わざと散らかして車がはいれないようにしたり、挙げ句の果てに車の社名や電話番号を見て
車入ってくるなと会社にしつこく苦情の電話までされました
ここで何処のマンションでどんな管理人かも書いてやりたいですが、お客様の手前もあるので。
苦情の内容や電話の数が半端でなく異常な人間だと思います

野村サポートは一流と思っていました。
しかしながら、三流管理会社と同じで、管理費にタカるハイエナだと痛感しました。

某改修のスポット工事で300万円程の工事を予定しています。この工事について施工業者の候補先の見積もり額と総会決議の予算額の差額ギリギリの監理報酬を提示してきます。（工事額の〇％）この％は過去の工事ではない数字。明らかに違う数字で、総会決議からこちらの予算を知って、ギリギリむしりとれる額を提示してきたに違いない。

お粗末なのは、高額な監理報酬を取っておきながら、本工事に関して建築確認は不要と言い切りったが、組合員の識者から絶対に建築確認申請がいるはずとの意見がでて調べさせたら、やっぱり建築確認申請はいるだと。

おい野村サポート。フィーをぼったくることに知恵を絞るより、フィー相応の仕事をしろ。

仙台野村リビングサポートは、最悪。

同じマンションの住人からは、
気味が悪い対応の会社。
仙台の責任者は、何かの病気なの？と言っている人もいます。

管理会社なのに、まず管理が出来ていない。

自転車置き場に空きがあるか？問い合わせた住人に、
空きがあるか把握していない。と、堂々と返答し答えを返さない。

引っ越しをしたい。と申し出た住人に、
引っ越してもいいけれど、
引っ越させてあげられるかどうかわかりません。
引っ越させてあげてもいいけど。
作成する契約書がうまくいかないかもしれない。
いつになるかわからない。と答えた責任者。

気味が悪い。。本当に病気か？？

異常な人間の集まり。仙台事業所の人達は
この担当者と、住人とのやり取りを聞いているはずなのに、どう思っているのだろうか？

担当者のことを、理事会にかけたこともあります。

はじめまして
管理人は
階下からあしおとがうるさいと苦情があるからわびてみたらと
しかし わたしは 九時半に寝ているし、主人はよなか 帰宅
息子は 留学
つまり 階下の苦情は真夜中の走り続ける人間がいないわけよ
なんのおとだかわからないというので それでは 民事裁判にでもなりかねませんかねというと

野村リビングサポートの管理人は

それが あなたの悪いところですと こんこんと説教

おまえは なにさまだ（笑）

ダメダメですよね～
ウチも騒音の相談したら 対応が遅いし言う事がコロコロ変わるし…｡
注意してくれたけど あんな感じの良い方が 騒音を出すなんてとほざいてました。
未だに騒音は改善されませんし、1回注意したからもう出来ないと言われました。

サポートセンター各支店を管理する上司の方に一言

電話対応の基本を身につけてはいかがでしょうか？　特に東東京支店。

サポートコールセンターの方はちゃんと話し方等教育されている様ですが、

そこから案内された支店の方は全くひどいものでした。

友人の為に書類関係の事を質問したのですが、勿論こちらは素人なので質問したわけなのですが、

答えの最初の言葉がまず、『なんっすかそれ？』『来客中で忙しいですよ！』『何言ってんのかわかんな

い』　まだまだありますが、この対応、話し方は誰に対してもいかがなものでしょうか？

コールセンターの方々の対応の仕方を教育されてはいかがですか？

支店ではけっこう上の方の様ですが、肩書きだけが独り歩きのようです。

　

No 75 様

野村様は神様です。
あなたのような一般住民を相手にしません。

足蹴にされるのが嫌ならマンションを売ることです。

野村リビングがどうこうというより

昔原付盗まれて、管理人に言ったけど、管理人が理事会で言わないからいまだに盗まれたことみんな知らないんだよね
いまさら言う事もないし、対策もするわけないし。
まあ管理人とか担当次第かな
うちのは結構だめっぽい

管理会社なんて使い勝手が悪かったら、外せばいいだけの事では？

都合が悪い事や自分達の仕事が増える事はやらない、隠す。

自ら言った事をやらない。忘れる。
伝達事項の伝達も忘れる。
マンションマネージャーがマネージメントできていない。

フロントが現場に来ない。

＞都合が悪い事や自分達の仕事が増える事はやらない、隠す。
あなたの管理組合がなめられているだけですよ。
フロントマネージャーの変更の要望をだすといいよ。
あなたのマンションが１００戸以上なら、強制力がありますよ。
100戸なら年1億以上の管理委託費ですね。
できないって言われたら、他社にリプレースの相談をしましょう。

我が家のマンションのフロントはしっかり業務をやってくれます。
何故かって？
業務をしていないと、しっかりクレームを付けて担当者の評価を下げますので・・・、（ボーナス減）
また、きちんとやってくれる方にはきちんと評価します。（担当の上司に伝える）

73,74の管理人には笑える。

自分のやってることが問題の解決につながる（あるいは、つなげたい）とでも思ってるのか。
あまりにもウマシカとしかいいようがない。

解決能力のない人が何かすると、かえって、問題をこじらせる、人騒がせなだけ。

その怖さも分からず、いいかげんで浅はか、しかも無知な対応はしないでもらいたいよ。

仙台のプラウドですが，清掃以外何もしてくれません。

ベランダ手すりの布団干し，違法駐車・駐輪，エントランスでの素振り，
エレベーターへの自転車乗り入れ，共用部に私物放置，来客駐車場の独り占め，
ラウンジが外部中学生の溜まり場，・・・・

何でもありのマンションになりつつあります。
モラルのない住民が多いのが悪いのでしょうが，
見てみぬふりの管理会社もどうなのかと・・・

管理費から喫茶店で特定理事との飲食を会議費として計上。総会で指摘されても、返金に応じる姿勢を見せず、あきれる始末。入札もせずに当初の管理会社を選定続けた住人にも責任あることを痛感。数社から見積もりを取り管理会社を選定する事に決定。恐ろしく居直る出来の悪い担当者がいる。規約に認めていない管理費からの飲み食いの出費で、特定理事と管理会社の担当者が勝手に行うことって、不正行為じゃないのだろうか。

管理費を使っての飲食に関する規定なんて管理規約に定める事項じゃないよ。
管理規約って何か知ってて言ってるのかな？
喫茶店理事会なんて、小型の集会室がない物件だとよくあるよ。
そういうところは基本役員報酬なしのボランティアだから、それくらい出してあげればいいじゃん。
そのために、組合運営費とか予算計上してるんじゃないの？
たかが喫茶代くらいの予算も執行できない理事会って何？
他につっこむところないのですか？重箱の隅をつついてもマンションはよくなりませんよ。
木を見ず森をみてください。

＞仙台のプラウドですが，清掃以外何もしてくれません。

何かして欲しいと思うのが間違いです。

仕事をせず管理費を巻き上げるのが仕事です。
少なくともウチのマンションマネジャーはそのように見えます。

マネジャーやスマイルサポーターにガンガン文句を言って下さい。
馬は鞭を使わなければ働かないのと同じです。

真面目な人材、優秀な人材は、程度の悪い会社に嫌気が差し転職してしまい。今や、野村リビングは、できの悪い社員の＊＊になってきている。

野村さん、最近、求人募集良く載っているけど、どうしたのでしょう？

応募が集まらないのか？

理想が高すぎるのか？

集まり過ぎているけど、○○しか来ないのか？

不思議・・・・・。

野村は管理人の入替えが多いです。
前々期は、現地社員が交代しました。
前期は、管理人はリーダーと一般管理人が、警備員はリーダーが交代しました。
今期は、現地社員となんとマンションマネージャが交代しました。しかも、両者とも退職だそうです。噂では、２人とも責任を取って退職させられたと言われています。しかし、管理組合に対しては退職した形を取っただけで、本当は定期的な人事異動だという話も聞きました。
とにかく、管理員の質が酷いです。

中途採用試験で役員面接を受けた。
役員のおっさんが始終ニヤニヤし人を小馬鹿にした態度で、終いには鼻で笑われた。
本当に不愉快だった。
多分不採用だけどそれで良かったと思う。

>>91
退職した社員が退職直後にプラウドHG（野村リビンングサポートが管理）で仕事していたよ。
この社員はすごく正直でした。

退職してすぐ雇用されたのかな。
其れとも野村リビングサポートは管理組合にうそをついたのかな。

説明してよ野村リビングサポートさん。

プラウド某に入居しています。バルコニーの柵に布団を派手に干して、パンパンと勢い良く布団叩いている住人がいます。全くあのコマーシャルからはかけ離れた、団地生活のような雰囲気。

以前の別の分譲マンションにすんでいた時は布団を干そうものなら、即管理人さんが掲示板、エレベーター内「布団干し禁止です」の張り紙を張ってくれたけど、今は気づいてないのか、知らんぷりなのか…。

検討段階の時MRの営業マンに布団干しは禁止ですよねと確認したところ「はい」と言われた記憶があるんだけれど、管理規約集を今読むと該当項目見当たらない。

布団干しOKの庶民くさいマンションなんて、プライド持って住むところか！

東京支店の電話対応は本当にひどいです。

折り返しすぐ掛け直すと言われ、待つこと一時間。
こちらからまた掛け直すと、すぐ掛けますと言い、
訳の分らん、下請けからのなれなれしい口調の電話。

話にならないので、苦情を言うと、今日は忙しいという言い訳をする。

そんなこと野村サイドの問題で客側に関係ない。

一応、名が通った会社で安心して購入したのは大間違い。

謝り方も、感情のない、いかにもマニュアル通りのしゃべり方で，余計に腹が立つ。

>>94さん

私のマンションの事例です。
マンションマネジャーは余計な事をするなとスマイルサポーターに指示しています。
対応したいと思うサポーターは動けません。
彼らの悩みを聞いてみおれば野村の体質が良く分かりますよ。

結局板挟みのストレスがたまりまともなスマイルサポーターは退職する。

こんな感じなのが野村ですね。
スマイルサポーターの定着率をチェックしてみてください。

理事長や理事会が無能であるかを見極めるのがフロントマン（マンションマネジャー）の優先業務と私は判断しました。
ああ、ミゼラブル。

>>94
管理会社って、管理組合の許可がなければなにもやらないよ。
＞エレベーター内「布団干し禁止です」の張り紙を張ってくれたけど
何事も、理事長しだいなんだよ。

管理人が勝手なことが出来るわけではなく、
管理組合（理事会、理事長）が、管理人に「布団干したらすぐに注意喚起すること」
と命令してあれば布団干しに厳しいマンションになります。

＞＞９５　お察しします。
東京支店といっても○○支店、本店とありますが。
社長あてに電話するのが一番です。
電話対応した方は誠実であってもマンションマネジャーが無能なのでしょう。
これを見極め為には数回の電話が必要です。
社長あて電話が早道ですが。

野村のマンションマネジャーは住民の質問、要求には適当に答えれば済むと思っているようです。
まともな組合員ならいい加減な回答に納得できず再質問します。
すると回答できなくなり先送りにします。
そして質問者があきらめるのを待ちます。
これが野村の顧客対応マニュアルなのだろうと私は想像しています。
住民は案山子かお地蔵さんだと野村のマニュアルに書いてあるのかもしれません。

あきらめるか疲れずにしつこく追及するしかありません。

ネットで評判良さそうだけど最悪だよ。
建物内共用部分の階段や廊下壁に蜘蛛の巣張ってます。
たぶん少なくとも１年は、掃除してないと思う。
廊下の溝に枯葉が溜まってる、先月の台風の後、ずっとこのままだよ。
エントランスの清掃もところどころ、濡れたモップの線が付いてて、乾くまでみっともない。

６００戸の大規模マンションのマンションマネジャーが突然居なくなった。
どうしようもないマネジャーだったから私は歓迎している。

後任も頼りないから野村には人材が居ないのかもしれない。

すまいサーフィンが野村は一番と評価しているが事実は全く違うように思える。

私の同僚の住むマンションは野村不動産の物件ではありませんが、管理会社は野村リビングサポートが入っていました。

築20年近くなり大規模修繕で野村リビングサポートが提示してきた修繕費用は3億5000万円。

たまたまその当時の理事に建築関係の人がいて、この金額に疑問を感じ別の建築業者に見積もりを出したそうです。

多少は使用塗料の色などが違ったりはしたようですが、さほど遜色のない変更で出た金額は1億5000万円。

3億5000万円　→　1億5000万円。

この2億円の差は何なのでしょうか？

どれだけ高価な資材を使えば倍以上の修繕費用がかかるのか疑問です。

私も現在プラウド（築3年目）に入居していますが、この話を聞いて将来の大規模修繕も心配ですが毎月の管理委託費が60万円近くかかっていることも不信感を抱きます。

ここの管理会社は、鉄部塗装、共用部分の変更を実施するのに総会の決議をきらう。
工事代金の妥当性を問われると困るんだよ、他業者より３割以上高いから。
合い見積もりは断られた。
会社としても理事会の決議でサッサと発注するのが、お決まりの手口だ。
会社の課長以上が挨拶に来たこと無い。
社内で指示だけしてて高い給与の管理職が多いから、上乗せするマージンも大きいっていうことだ。

101>

マンションの改修業をしており、ここの管理会社とは付き合いありませんが、

塗装色の違いで、そんな金額差になるはずはありません！

建物規模、工事内容、仕様を提示しないと、適正価格は判断できない。

あなたが示す事例は間違いなく工事範囲、工事仕様が違うのでしょう。

素人は何も分からないから、金額差だけでしかものを言わないが、足場仮設が必要な箇所は、まとめて修繕しないと割高になることを考えましょう。

また、安かろう悪かろうで良ければ、町場の零細建設会社に発注すれば良し！

保証書は紙切れになることを覚悟してね！

新築現場しか知らない強面の職人ばかりで、苦情多発しても理事会で対応してくださいね！

残念な素人さん！

保証書は紙切れ！その通りです。ス―パーゼネコンも、下は、一人親方も一緒です。でも、一人親方のほうが、まだ全然いい対応をする。変な対応をすれば地元に住めません。大手は、リピートのない一般顧客に対してアフターサービスを徹底すると言いながら、結局はいろんな理由で、玉虫色の対応をする。その本当の訳は、企業はアフターサービス費用を次年度に繰越して、積立・留保できないかららしい。決して、顧客に対して、この建物等のアフターサービス費用は将来的にありません、なんて禁句です。企業としては当然の経理処理です。アフターサービス費用だろうが、なんだろうが、積立・留保すれば、利益ととられ、余計に税金徴収されますから！従って、ス―パーゼネコンでも、紳士的・善意的・好意的なアフターサービス対応はない。結局、何年点検といっても、顧客が催促しないと来ないし、そんなもんです。言われなくても、一見の建築主の保証点検に来るゼネコンは見たことが無いんです！しかし、行政や大企業には行きます。リピート工事がありますから当然です。

>101
この2億円の差は何なのでしょう？


まず、工事範囲と仕様の比較を示せ！

査定してあげるから

同条件でなかったら金額差があるのは当たりまえ。




無責任に詳しいことは知らないなんて、言うなよ！

管理委託契約書に金額が書いてあるのは、高く請求出来ないから、仕事を縮小して儲ける手口だよ。
仕事を縮小すれば、人を減らせるから人件費が浮いて利益が出る。
収支報告書では分からない中味に注意した方がいい。
油断も隙も無い会社だ。

No.101ですが、皆さんの専門的な書き込みを読ませてもらいました。

中には野村リビングサポートの人間か、関係者のコメントとい思われる書き込みがありましたね。

それぞれの立場で意見はありと思いますが、現状入居していて大規模修繕で莫大な請求をされるかもしれないのは私達です。なんとか不当な修繕工事を防ぎたいと思います。


企業ですので正当な儲けを得ることは消費者として理解できます。

ただし不当な儲けを得ようとしているのは納得できるはずがありません。

野村リビングサポートの人もこの書き込みをチェックしていると思います。企業のあり方を今一度見つめなおしてください。

101>
２億円の削減は大いなる成果ですね。

お地蔵さんが居並ぶ理事会なら野村さんはその程度の見積を平然と出すでしょうね。
見つかれば値下げ。
香港の買い物みたいだね。

うちは案山子理事長とお地蔵さん理事の理事会だから野村の言いなりです。
野村に苦情を言う者は理事にさせてもらえないのです。

振り込めさぎが横行するのも理解できます。

このスレの趣旨
住まい〇ーフィンでのアンケート結果では一位、その他のランキングなどでも上位にランクされていて評価が高いようですが、本当のところはどうなんでしょうか？野村がかんりしているマンションにお住まいの方や、他の管理会社と比べたことのある方などの率直なご意見をお聞きしたいです。

率直な意見です。第一位の評価は間違と思うよ。
リプレースを通じて実感しました。
前の会社のほうがよほど良かった。

利益第一主義、そんな会社ではないですか。
この会社にはＣＳＲは存在しない。

野村のトラブル事例を調べてみると面白い。
管理会社、マン管士、書籍著者に聞いて下さい。
消防署に野村の評価を聞くと参考になります。

> 前の会社のほうがよほど良かった。
ちなみに、前の管理会社はどちらですか？

全然ダメ。

声も上げた。できない担当者任せにせず、本社にフォロー機能はないのか？
要望意見のメール受付も無いんだな～。

自治は住人主体でそのサポートが仕事、と言う担当。
で、まだ8月からの今期理事会を正式に全員を(すると言っておきながら)招集せず、役員決まっておらず。
10年持ち越しの駐輪場問題も一向に改善へ進まず。

組合自治をフォローするなら、組合員専用の各コミュニティの掲示板作ってくれるとか、そこでアンケート集約も出来たり？。担当者とやり取りできる場をネット上にも作って欲しい。

ただ、あまりにもレス悪すぎなので、うちは
他の管理会社に変える方向になると思う。

>110さんへ

>ちなみに、前の管理会社はどちらですか？

ゴールドクレストコミュニティー。

自給８００円から８５０円ぐらいでしょう。

最悪です。神戸のマンション住んでます。
他の管理会社はよく知りませんが、この管理会社だけは
最悪です。
信じられないかもしれないですが、
管理人に言葉遣いがひどいので注意したら、
胸ぐら掴まれました。
営業所に電話し「対応してもらえなければ警察に行く」といったら所長さんが飛んできました。
一応謝罪はしてくれましたが管理人の変更はないとのことでした。
警察にも相談に行きました。
事件にすれば動いてもらえるそうですが…。
あまりのくだらなさに少々悩んでいます。

最初の方のアンケートですが、事前に担当者が住人にしつこくお願いに回っているだけの事です。
うちにも来ました。
またうちの場合、マンション組合の理事長が非常に高齢で頭がゆっくりしていますので、担当者がうまく取り込んでもいるようです。

近日中にもう少し良いマンションに引越しするのですが、その前に管理会社が野村でないかをよく確認しました。
これから入居される方はくれぐれもご注意下さい。
アンケート結果を鵜呑みにすると本当に後悔しますよ。

満足度調査

野村リビングサポートのマンション管理に満足していますか。
野村を評価するのはこれが一番だと思うが。

質問１　　①満足、②こんなもの、③不満、のいずれですか。
質問２　　あなたのマンションは①野村不動産の物件で最初から野村リビングサポート、②他社からリプレース（変更）して野村になった、③その他
質問３　　マンションの規模　①５０戸未満、②１５０から３００戸未満、③３００戸以上
質問４　　質問①の理由、ご意見

この会社は、最低最悪です。
自分たちが年末年始を休みたいからと言って、ゴミ置き場に鍵をかけちまいやがった。サイテー。
ディスポ付きだから生ゴミはたまらんけど。ゴミはいつでも捨てさせろちゅーの。高い金払ってんだから。

鍵かける指示をだしたのは誰？
答え
理事長

一度、理事長してみたらどうですか？

我マンションも年末年始にごみ出しできなかった（受け入れドラムが満杯）。
フロントマン（マンションマネジャー）は１週間お休み、理事長も長期留守。
庭に捨てちゃおうかと思ったがそこまではね。

2011.3.11の地震の後、フロントマンは何日もこなかった。

野村は理事長を丸め込んでしまうので始末が悪い。
どうなってるんだこの会社。

マンション管理士仲間では野村リビングは大手中でも最悪との評価と聞きました。
今年はリプレース（管理会社変更）運動を起こそう。

野村被害の会を立ち上げませんか。

>野村被害の会を立ち上げませんか。

不要です。公害事件じゃあるまいし。

フロントが悪いわけじゃないよ。忙しすぎて手が回らないんだよきっと。

フロントが悪いわけじゃないよ。忙しすぎて手が回らないんだよきっと。

それは、人員配置が悪い

担当する棟数が多いフロントの典型的症状

野村リビングサポートはＰＲＯＵＤで有名な野村不動産の子会社ということもあり、
さぞかし質の高いサービスの会社なのかと思っていましたが、本当のところは違うのですか。　
現在、私のマンションは横領で有名東急コミニィーなため、切替候補の一つに野村を考えていました。
どなたかご意見をいただけますか。

http://www.tokyu-com.co.jp/company/newsrelease/pdf/220315.pdf
お客様へのご報告とお詫び 東急コミュニティー 取締役社長 中村 元宣

この度、誠に遺憾ながら、弊社が管理受託させていただいております１３の分譲マンション管理組合様におきまして、弊社社員が、管理組合様の小口現金収入等の金銭を着服、管理組合会計報告書の改ざんをしていたという不祥事件が社内業務監査により発覚いたしました。
お客様ならびに関係者各位の信頼を損なう結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社は、事件発覚後速やかに、該当する管理組合様を訪問し、ご報告とお詫び、損害の補填をさせていただくとともに、所管監督官庁に報告いたしました。
現在、出納会計業務を受託している全ての管理組合様の金銭処理について調査を実施中でございます。
3 月中には調査を終了し、結果を全管理組合様にご報告してまいります。
また、所管監督官庁に当該結果を報告のうえ、指導を仰いでまいります。
今回の不祥事件の責任を明確にするために、当該対象の社員はもとより、関係役職員につきましても厳正に処分を行います。
弊社は、今回の事態を重く受け止め、より一層の内部管理体制やコンプライアンスの強化を図るとともに再発防止に向けた対策を講じ、お客様の信頼回復に向け、全社一丸となりまして取組んでまいります。

真面目にやってください、野村さん。

>>124
あっちこっちの管理会社スレに東コミの同じこと書いて楽しいかい。

おもしろいなあ…同じ人が文体を変えて複数の人間が書き込みしているように見せかけてる。
そろそろやめなよ。
自分の人生を生きたら？
あっという間に年をとってしまうよ。

東コミの記事もやめようよ。
東コミにもいい社員はいっぱいいるよ。
そうか相手にされなかったんだね。
ぷっ…

上げ膳据え膳で、高額な工事費をふんだくる。

3,000円程度の非常灯バッテリー5個の交換で12万円。しかし、これはマンション管理会社の一般常識なのでしょう。

上げ膳据え膳だから、管理組合理事長印を理事長の手に取り戻すまで13年掛かりました。

大規模修繕計画の立案と業者選定やるからその料金120万円。でも、野村も工事業者のキャンディデートのひとつ。よく分からない。

駆体の酸性度を調べるから50万円。でも、修繕工事に応募してくる他の業者は駆体の酸性度試験は自腹でやりなさい！これって、平等？？

それじゃ、選定は理事会でやるから今週か来週末の理事会で提案して欲しい。僕はウィークデーしか行けないから、ウィークデーに理事会を開催してくれ。

僕ちんのための理事会じゃない。

管理会社が理事長や理事を手玉に取るのは常套手段。
私たちも無残です。

＞129
全くその通りです。
暴利ですね。こんな管理会社に任せてはおけません。自分達でやりたいのですが、非常用バッテリーってどこで売っていますか？

数年前からちょっとした工事でも大きな金額を提示してくるので、理事会で近隣の業者さんに声をかけてすべて独自で相見積を取るようにしたら、半年後、契約をやめるって言ってきました。そういう会社だったのか。

管理会社には任せておけません。自分たちでやらなくては。こんな会社に任せたらだめですね。で、どこが良いんでしょうか？

管理会社が悪いのではないです。
管理会社に任せっぱなしの理事会、それを放置する組合員が悪いのです。
組合（理事会）に隙があれば管理会社は利益をむさぼります。

特に野村はその傾向が強く（マン管士間でもその評価と聞く）我々は苦労しています。
大手不動産系だからと思って信じたら手痛い目にあいますよ。
利益のためなら何でもありの会社と感じます。

マンション管理、大損のからくり（講談社、須藤桂一著）は参考になります。
１-２名でよいから管理会社を厳しく見張る組合員を理事会に送り込むことです。
他の管理組合の契約書と比較してみてください。
人員配置、人件費単価を比べてください。

他の管理組合と委託内容を比較することがよさそうだね。

野村不動産の物件検討しています。管理会社が不安になります。

別に野村さんも悪意があって見積出してる訳じゃないと思いますけど。。
野村に限らず地元の工務店より管理会社の工事が高いのは当たり前だし、それがいやなら自分達で見積とって比較すればいい。
そんな努力もせずに管理会社が悪いなんて言ってる人たちは管理会社変えても同じループにはまります。

野村リビング・サポート
http://engawa.2ch.net/test/read.cgi/estate/1276935049/

少なくとも客向きの意識を持ってる人は多い

人材不足なんですか？
ここまで我慢して 密告決めたのですが 、直ぐに消す事は無理なんですか？

以前、掃除の要領も余り良くなく
人間的にもおどおど緊張した感じの管理人が居ましたが…
直ぐに移動されましたが

ある住人の、二十歳直前の息子さんの成長経緯（母親に対して、過保護だからああなった。と注意したんです。と間違えた行動と自慢するな）を否定した。

事、私含め
御本人抜かして
３世帯が聞かされていた。て事は
聞かされた人は、もっと居るはずだし
我が家もどんな 大袈裟な噂を広められてるか わかったもんじゃない。

【一部テキストを削除しました。　管理担当】

＞＞１４８

もっと解りやすい文章で！

すみません。
家族が、体調が悪く病院選びを迷っていた住民に対し
病院がわからなければ、私の所へ何故相談に来ないか？
と、第三者（当事者の隣人だったり）に告げる。

とか

ついに相談をして
管理人の指示通り？前病院にクレームをつけ、
新たに病院を決めた家族に対し
（入院治療の病院と実家が近いために、数ヶ月家族で間借りしていた様子）
私の所へ挨拶が無い！と
無関係な住民複数に その家族の病気
病院選びの経緯迄をバラして歩く。など
その時、隣人には
ポストがたまってるのに。
や、
お隣、換気扇が付けっぱなしで出かけた ままだ。等わざわざ言ってくる。

自分は
実は何でも屋なんだ。 と私は直接聞いた。

住民達の事情を何でも知りたがり
相談させるように仕向け
賢明な、アドバイスをしたつもりになり 最後は
私に挨拶が無い！と言いふらす。事多々あり！

他、多数の非常識さ
（ガン治療の住民の事を無関係な住民に迄バラして歩く。）
（私は、

付き合う人間を選べば事業に繋がる。
や
私のように、やりたい事をやらずに
やるべき事だけをやれば疲れない。と言われ、
価値観を押し付けられて気持ち悪くさえ感じる。空き缶等のゴミの量までみられている感じ。
挨拶のみで以前の様に話さないのだが、
自分の間違いに気づかず、振られた彼氏の様な目線を向けてくる）
土足で踏み込みすぎじゃないですか？

防犯カメラで見かけ、用を作り
エレベーター前やゴミ捨て小屋前で
待ち伏せしたり

【一部テキストを削除いたしました　管理人】

あまり対応は良くないです。
修繕なんかも下請け業者にあまり良い待遇をしていないようで、ちゃんとしていません。
予算なんかも勝手に変更して、なかったことにするなど最悪です。

理事長の責任です。

理事長次第ですか

Ｇ人社とＴ急とＮ村は止めた方が良いと思います。

野村リビングサポート（株）から派遣されている、、今の管理人は最悪です。　（　良い人材はおりませんか　　野村さん　）

>>156
申し訳ありません。
低賃金の人材しかいませんのであしからず。

ご不満でしたらお引越しをお勧めします。
仲介は野村不動産、リフォームも野村不動産にお任せください。

リフォーム、仲介業も大変もうかります。

野村の管理人の人件費単価を教えてください。

他の管理会社も判りましたら宜しく。

私も判ったら報告します。

求人情報を調べれば一発

ここが管理してる築30年の低層マンションの向かいに住んでいますが、、
管理人も住民も閑静な住宅街にふさわしくない方々ばかりです。

まるで都○住宅とか団地みたいなうるささけたたましさ。

管理人なんて掃除やりながら、ラティスの隙間から庭や洗濯物を
盗み見たり、盗み聞きした周辺の戸建の噂話を吹聴してます。

夜中の3時に電気ドリルでDIYを窓を開けてやってる住人がいましたので、
リビングサポートに注意してくれるようお願いしたら。
「自分で行ったらどうです？」と言われました。

管理員は自給800円で募集。1200円で管理会社が契約し、1500円で組合と契約。
これ、テンプレ化していいほどスタンダードね。
大手・中堅計4社管理会社を渡り歩いた私が言うから間違いない。

評判の良い管理員は、自動更新する。
４社も渡り歩くあたり、満足してもらえなかったのだろう。

評判の良い管理員は、自動更新する。
４社も渡り歩くあたり、満足してもらえなかったのだろう。

野村が嫌なら自分が理事長になって変えたら？書き込む奴のレベルが低いから、逆に野村から切られるかもね。レベルの低い安い管理会社はいくらでもあるよ。

我が組合はスマイルサポーターの時給（拘束時間ベース）を約２０００円で契約しています。
こんなのあたりまえでしょうか。
高層マンションだから高いのでしょうか。

業務内容によるのではないでしょうか。管理委託契約書か重要事項説明書を見た方が良いですよ！

時給800円で、800円しか経費がかからないって？
保健、年金、税金等考えてないようです。

保険、交通費、厚生福利など諸経費はせいぜい２０－３０％。
現場を管理するのに業務内容に大差があるとは考えられない。
重要事項説明書を見ると仮眠時間がやたらと強調してある。
募集金額の２．５倍はぼったくりの部類ではないか。

野村のフロントマンの単価は外資系会社の部長クラスらしいけど。

うちは１６００円くらいですね。
サーポーター自身の時給は８００円だったのですか…。
あでも、うちは東京都だから８３７円なのかな。

高齢者雇用促進の補助金をもらえるので、
管理員は時給＋アルファぐらいで十分利益がでます。

　自分の会社の利益追求で居住者のことは、考えてませんね！
　どこも、一緒ででしょうけど。
　余程、勉強してかからないと修繕積立金は根こそぎもっていかれてしまいますね！

野村リビングは担当者がすぐやめてしまいます

うちもそうです。
教育が悪いーー＞住民から文句を言われるーー＞それに耐えられないーー＞退職する。
優秀な人は他社に高待遇で引き抜かれる。
どちらかでしょう。
利益優先の会社ですから。
理事をしてみて良くわかりました。

高給取りの野村不動産の天下り先。
マンションで儲けて管理で儲ける。
高い管理費で仕事しない天下り役人を養ってるようなものだね。

野村不動産HDの株も上昇してきた。
株主なので野村グループが設けることはよいことです。
私は野村が管理する物件にいますが委託管理費値上げに賛成です。

とにかく、管理人教育をしっかりしろ。

今の時給８００円の爺さんは、住人のプライバシーに突っ込みすぎ。
車買い替えたのか、どこ行くのか、仕事何してるのか、など、おまえには関係ないだろ。

いちいち通りかかる住人に話しかけるな、挨拶か業務上必要なことだけにしてくださいね。

家の爺さん管理人もそうです。自分は凄い人間だった?事を散々アピール。実家の金屏風?やらの写真から、 他に私がしてる事業は…と
ファイルを開き説明始め、…これ以上は 、この格好で（管理人として）話せません！だと。アホか！遠まわしに私を誘ってんのか！
理事をしていた時には話す機会も自ずと多かった為渋々聞いてた事も有ったが、今では無視！ 他敷地迄門扉開けて入り掃除のふり、横断歩道も渡り他社経営の駐車場に入り、ここの住民の車を見つけて拭き掃除、のふり、近隣住民に顔を売り○○マンションのせがれが自殺した。等と言いふらす。うちの住民に対して、「塵だしを見ると暮らしぶりがわかり楽しい！」と発言。挙げ句に、子供の入院治療の為、短期里帰りをした世帯の情報を複数に話して歩く。私が病院を紹介したのに〈私の所に挨拶が無い〉！（〈〉→決まり文句。）（実際ウザイから居ない時見計らい用足しに帰宅してた。と私は思う） そうすると、換気扇が回り放しだ。郵便物がたまってる。とその隣人に持ちかける。 エレベーターで降りればカメラで見てて、1階で降りてくるのを構えて話しかけて来る。ので、今は階段利用しこそこそ歩く私。平日午前勤務なのに毎日〃まくのが大変。一度クレーム入れたのだが要らない所に知能犯の為、上手く逃げたのだと思われる。その他、つくづく何様か！と思う大きなお世話発言多数！顔見た日は本当に不愉快！最終堪忍袋爆発寸前！管理費高いわアホだわ！ 建物管理じゃない
住民監視人は本当に要らん！
どうにかしてくれ (怒) 野村リビング

↑↑
イライラに拍車で
抜けましたが

敷地内だけで無く
近隣迄歩くのは
顔を売ろうて魂胆だろな

そして情報を聞き出しては言いふらす

非守義務無視してる所から駄目

おそらくは、アドバイスする自分が誇らしく、自慢なのだろう

確かに知識に長けた部分は無くなかったので厄介

馬○と天才紙一重タイプで
クレーム入れるにも 慎重にしないと
仮に、特定されたら
止める迄の期間気持ち悪いんだよね…

管理費用は月いくらぐらいするの？ 近鉄管理より高いか？

↑ここでしょか?

近鉄管理のはわかりませんが
約24,000_ ｡
ああ
又管理人が上がってくる時間(泣) ドアに張り付いてたのか?
位に､なかなか移動せずモップで床ばかり拭いてるけど邪魔過ぎ
ドアで飛ばしそうになった事が有った!
気持ち悪くて 前にいつまでも居られると更に力がはいってさしまうから

この辺から消えたのを見計らい
塵だし､外出等するけど
これ、最早ノイローゼ気味だね 私
失礼しました

東急って真面目だね。
http://www.tokyu-com.co.jp/company/newsrelease/pdf/241225.pdf
平成２４年１２月２５日
お客様 各位
株式会社東急コミュニティー
取締役社長 中村 元宣
｢マンションの管理の適正化の推進に関する法律｣に基づく監督処分について
拝啓 平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
平成24 年10 月1 日付で弊社ホームページにてご報告させていただきました、弊社元社員が管理業務
を受託させて頂いている都内の一管理組合様の金銭を着服した不祥事件に関し、所管監督官庁の国土
交通省関東地方整備局より、｢マンションの管理の適正化の推進に関する法律（第81 条第1 号）｣に基づく監
督処分を下記のとおり受けましたので、ご報告申し上げます。
弊社は、今回の監督処分を厳粛に受け止め、深く反省するとともに、お客様には大変なご心配、ご迷
惑をお掛けいたしましたことをあらためてお詫び申し上げます。
既に再発防止に向けた社員教育及び業務フローの見直しを実施しておりますが、今後もより一層コン
プライアンスの強化を図り、お客様の信頼回復に向け全社一丸となって取り組んでまいりますので、引き
続き、ご指導、ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
記
１．処分年月日
平成２４年１２月２１日
２．処分内容
『指示処分』
３．処分理由
管理受託している管理組合の財産を元社員が着服し、本件管理組合の財産に損害を与えたこと。
以上
【本件に関するお問合せ先】
株式会社東急コミュニティー マンションライフ事業部 ０３－５７１７－０４４０
（受付時間10：00～17：00 土・日・祝及び12 月28 日（金）から1 月4 日（金）を除く）

管理会社の派遣菅理員は何処も同じ。清掃をしてくれれば菅理員は要らないのではないですか。菅理員を廃止して浮いたお金を有効に使う知恵が必要。スパイに管理費を使っているのではないですか。？

はっきり言って野村リビングは最低です。

わたくしどもはリビングに非常に不満がございました（管理組合は地元地権者が牛耳っており、彼らにとっては言いなりになるリビングは都合が良かったのでしょうね、不正な管理費用の使途があったりしました）。

どなたかが仰っていましたように、野村不動産や野村ビル管理の天下り先子会社ですから役員の質が酷いものです。
したがって社員も契約社員・パートさんも含めていい加減な仕事ぶりです。

上の階の住人（地権者）が全く心配りがない方で、度重なる騒音苦情を申し出ても、管理組合も管理会社たるリビングも遠慮して改善も進展もなく、思いきって売却して引っ越しました。その直後に上階の地権者住人に転落事故者が出て、ウワサがウワサを呼び当時築１６年以上の、あのマンションは駅前１分でも買手がいないほど資産価値が低下したそうです。

まあ埼玉県の与野という土地柄なのか田舎のボスが君臨したがる嫌な土地柄もありましたが、リビングサポートの質はコストパフォーマンスから考えて最低でした。

野村のマンションは検討に全く値しないですね。

今は財閥系デべの財閥系管理会社マンションで満足しております。

たった一軒の経験ですべてを語るのは間違い。気の毒ではあるが。全てそのように話すのは感情的になっている証拠。

私は、野村でも問題ありませんよ。以前住んでいた住友も問題ないですが。だからといって、すべて良い、とは思いません。

>>184
管理会社は管理組合と業務委託契約をするから、管理組合がそういう状況だと管理会社も管理組合の意向に沿うのは仕方ない。
でもあなたも管理組合を構成する一員だったのをお忘れではないか？

急に野村リビング擁護の論陣（それも２回も続けてね）がはられているのに違和感を覚えますね

２００９年にスレが立って以来、多くはリビングに対する批判的な実態を晒すものですけど、意図的に感じてしまうのは、やはりリビングは良くないという実体験からなんですけど

>>187
私は>>186だけど野村の擁護などしていませんよ。
当の管理組合に問題があったのは明らかでしょう。
更に>>184さんは社員等の働きぶりが悪いと言っていますが、具体的事例がないばかりか、天下り役員が多い事をその根拠にあげています。
全く関連がないでしょ？

187さん

私は１８６さんではありません。

あなたこそ何か恨みでもおありでしょうか？疑り深いのもここまでくると気の毒になります。

世の中、当たり外れはあるし、同じ会社でも地域や担当者によって対応に差があるのは世の常。ただすしかないでしょ。

業界ナンバーワンとは思えないです。
担当者による違いもあると思いますが、頼りない、仕事が遅い、世間体を気にし過ぎ…

不具合で住人が困って不安になっているのに、もう少しお待ちくださいって何年待たせるのかな。

悪い人ではないのですが、仕事する力のない人が担当者になると困りますね。

情報をご提供ください。
私のマンション（都内、住宅専用６００戸）の管理会社の管理体制は以下の通りです。

フロントマン（月２回程度来所、理事会出席）
現場責任者（常駐１名、実働５時間週５日）
管理員（２名、実働７時間勤務と５時間、３６５日）
警備員２名（２４時間勤務、内休憩時間７時間、３６５日）
コンシェルジュ１名女性（実働８時間、週６日）

リプレース前の会社はフロントマン（週３日来所）、現場責任者１名（実働８時間）、管理員２名（２４時間時間、仮眠含む）+コンシェルジュでしたがリビングはこれでは管理できないと言って現体制に増員されました。

増員しても過去の会社より良くなったという印象を私は持ちません。
特に警備員２名はどう見ても無駄だとも指摘されています（外部者が入り込む場所柄や構造ではない）。

もちろん質の高い管理を求めるなら大勢いたほうがよいですがまずはそこそこの管理を維持したいというのが大勢の意見です。

再度リプレースを考えていますが皆さんのところの体制を教えていただけませんか。
人員構成は重要事項説明書に記載されていますし機密情報でもないと思いますのでよろしく。
いずれ人件費単価等を調べてご報告しますのでお互いに情報交換できればと思います。

こんな情報を交換できるＨＰをご存知でしたらご紹介ください。

以前、ＣＳか何かでこの管理会社のコールセンターが映った。けだるそうな中年女性が数名。シャネルのでっかいマークが入ったメガネをかけたり派手なマニキュアが目立った。お給料良いんですかね。管理費しか収入ないはず。管理費が高いのでは

私もマンションに住んでいますので、NO,184のような住民の方がいます。
管理会社と管理組合との基本契約は共用部ですので、占有部すなわち、お住まいの部は含みません。
それを知らない占有部の住民が大多数。

管理費を出しているので私たちが雇っているんだから住民の言うことは何でも聞くのが当たり前という
驕った感覚がほとんどで、しかも高い管理費を出しているという認識。

例えば、占有部の方がガス台の故障があって管理室に修理依頼又は修理する会社を聞いたとします。
当然お住まいの方は何も出来ないので管理室に連絡し委ねますが、管理員は故障は直せませんので
グループ会社でサービスする24時間対応会社のフリーダイヤルかガスや電気会社のＴＥＬを教えますが
急を要する場合、特に休日の夜などは業者が休みで対応が出来ない場合が多々く、

当たり前のように、自分の住居でおこったトラブルを管理員が全て手配をし全て対応するものだと思っていますので
対応出来ないのを管理員や管理会社に責めることが多いのです。「クレームを入れます！」など言うのです。
まったくもって驕った住民が多く、定年後の多い管理員などを見下しているのです。

自分の自宅で起こったトラブルは自分で解決が原則ですので共用と専用を良く考えたほうがいいです。

管理費など、責任という観点からいうと安いもんです。それより大規模修繕積立費とかインターネットの費用等
付帯する費用のほうが高いのです。是非確認して管理会社や管理員を責めない方がいいと思います。

それと管理会社が悪いのではなく、管理員と住む人達と波長が合うかどうかの問題です。
それより業務の範囲を知らない住民の認識の甘さや勘違いしている住民が大多数です。
ひどい管理員も多いのも事実ですので、実直に本人と管理会社に言いますが、No,184さんのような感情的にはなりません。
淘汰整理して誰でもわかる表現にしたほうがいいですよ。

そうですね。

高給取りの野村不動産の天下り先。
マンションで儲けて管理で儲ける。
高い管理費で仕事しない天下り役人を養ってるようなものだね。


なるほど、やはり、そうなんですかね・・・。
つきあってると、残念無念です・・・。

あきらめるしかないか・・・。

野村は理事長を丸め込んでしまうので始末が悪い。
どうなってるんだこの会社。

マンション管理士仲間では野村リビングは大手中でも最悪との評価と聞きました。
今年はリプレース（管理会社変更）運動を起こそう。

野村被害の会を立ち上げませんか。

ううん。まさに、それにあたってる感じがするわ・・・。

野村リビングサポートの住まいるセンターはセクハラandパワハラセンターです。責任者と熟女好きの３０代社員に気に入られた人以外は下働き扱い。オペレーターは、さほど忙しくもないのに、電話は着信拒否にしておしゃべりばかり。それでいて人が足りないと募集中。この連中の給料は管理費からですよ(笑)

野村リビングサポートの住まいるセンターはセクハラandパワハラセンターです。責任者と熟女好きの３０代社員に気に入られた人以外は下働き扱い。さほど忙しくもないのに、電話は着信拒否にしておしゃべりばかり。それでいて人が足りないと募集中。この連中の給料は管理費からですよ(笑)