先日、マンションを購入しました。
新居用の家具をどうしようかと迷っていたところ、
KEYUCAのHPに行き当たりました。
高くもなく、安くもなくといったところですが、
正直、良いのか悪いのかわかりません…。
実際に買った方、使用されている方の意見を伺いたいと思っています。
よろしくおねがいします！
http://www.keyuca.com/
【インテリア板にスレッドを移動しました。2011.02.28 管理人】
[スレ作成日時]2009-09-12 17:41:01
品質管理の人の対応が悪すぎる！
せっかくそれなりの買物をしたのに、
配送されてきた商品の不具合に関しては、
個体差がある、そんなものですとの対応。
１４万円の買物は安かろう悪かろうですか？
一応最後に「？」で締めてあるから、質問だと勝手に解釈してみるが、何を買ったか書いてなければ、14万が安かろう悪かろうものなのか、誰も何も言えないけどな。14万円の傘立てなのか、14万円のTVボードなのか。
インテリアのコーディネートに自信が無い人が無難にそろえるには、ケユカかいいと思うが。
自信の無い人が、テーブル、テレビボード、ソファ、ローテーブル、カーテン、ラグと、別店舗で買い揃えると、とんでもないインテリアになるからね(笑)
一通り揃っていて、小物も豊富だから、ケユカはいいと思う。
うちでは、ケユカの雑貨は重宝してるよ。
№２１です。
ご対応ありがとうございます。
失礼致しました。
購入したものは１４万円のキッチンボードです。
デザインなどシンプルで、結構自分好みで小物なんかは揃えていたのですが、こういう対応(何回もやりとりしてのらりくらりかわされていた)で期待していた分なんだか腹が立って書き込みました。
ただ悔しいかな小物は今後も買ってしまいそう。
＞No.21さん こんばんわ。初めまして。
実は今、KEYUCAのキッチンボード(半年程前に購入、約17万円)で今年2回目の不具合が発覚し、
品質管理の方とのやり取りや訪問対応などで、疑問を感じ、WEB検索していた所です。
めちゃ高い、とは言いませんが、それなりのお値段と納期の時間を掛けて購入した商品に対して、
KEYUCAさんの対応、お世辞にも良いとは言えません。
修理はまだまだ時間がかかりそうで、今後もやり取りは続きますが、むむぅ。。。
嫌いになりそうです。
とは言え、No.21さんと同様、店舗は徒歩でも行ける距離だし、小物その他、今後も買ってしまう
自分が複雑です。
すごい遅レスになっちゃうけど、キッチンボードで14万は大きさにもよるけど安い方だよ。
KEYUCAの家具購入を検討していて、品質に少々不安もあり情報収集を
していて、このサイトに出会いました。
クローゼットと書棚を購入するため、家具店を色々見てまわったのですが、
梁等で特殊な我家のサイズに対応できる家具が見つからない中、KEYUCAの家具
に出会いました。
サイズがセミオーダーできたり、鏡を扉に付けたりと希望に近いオーダーができる
のですが、もちろん割増料金になり、価格の割には「プリント合板！」という材質が、
安っぽく気になりました。
実は家具店でもよく取り扱っているす●木工の家具をKEYUKAの家具として
少し割高で販売しているのに気が付きました。
それで、私が購入を検討している家具の製造元を確認したところ、一応家具メーカー
が製造していましたので、品質はある程度大丈夫かな、と思ったのですが、No21さん
やNo25さんの品質管理担当者へのコメントを見て、ちょっと不安になりました。
No.25です。久〜しぶりに覗いてみました。
あれから3ヶ月近く経過していますが、我が家の食器棚は未だ修理完了しておりません。
あちらの部品手配ミスなのに、連絡を頂けない品質管理(ホントに管理してるのかぁ！)。。。
今後のことを考えると、購入を後悔したりしています。
同じKEYUCAでもベッド本体やマットレス、その他小物の類には問題無いのですが 、
ソファは別メーカーで購入しました。
すみません、愚痴です。
都内中央区箱崎のケユカショップの近隣に在住のものです。ショップでも対応はいいとはいえません。とてもサービス業とはおもえない誠意のなさ、お客の質問をさえぎり、話し続ける社員の方がいます。新居のコーディネートのため家族でかなり利用しましたが。日本橋にもう1件あるので、そちらで利用しようとおもいます。製品のコンセプトはまあまあですが、気持ちよく買い物ができないのはいただけません。
私も久しぶりに覗いてみました。
KEYUKAの家具購入を検討中、このサイトで情報を拝見して購入を躊躇していました。
オーダー家具も視野に入れて検討したのですが、ほぼ希望通りの仕様で価格も納得が
いくものだったので結局購入しました。
11月に購入し、セミオーダー仕様にした為12月末の配送でまだ届いていないので
家具については何もコメントできませんが、店員の対応について参考になれば
と思い書き込んでいます。
偶然2人の店員に、見積もりを出してもらうことになりました（9月に1度と今回
購入時）。なんと2人の見積もりと対応可能な仕様が異なるのです！
店員2人の商品に対する知識が違っていたということです！
私は偶然それを知ることができましたが、もし1人の店員の見積もりだけでしたら
言いなりに支払い、仕様も希望どおりに対応してもらえなかったということです！
なんといい加減な店員教育でしょうか･･･！！
オーダーどおりの商品が搬入されるか不安です････？！
届いたら、またコメント書きますね。
ショップにいってみました。
雑貨くらいならわるくないと思うけど、家具は値段なりかな。
ケユカの対応ヒドイものです。
私は設置料金を過分に取られ、
その返金の為だけに、再度来店を促されました。
完全に店側のミスなのに・・・。
またカーテンが配送日に届かず、問い合わせをしたら、
まだ引っ越していない、新住所に届けられていました。
「新住所の宅配ボックスに入れてあります。」と留守電に伝言が・・・。
・・・ありえません。
受注は店長でしたが、店長でもそのレベルです。
・・・ちなみにその後店長から謝罪はありませんでした。
食器棚とダイニングテーブルの購入を決めたものです。
正直対応は、非常に悪いです。
担当にもよりますが、№31さんがいうように会話を遮り、ひたすらしゃべる。
レスポンスも遅いです。
腹正しいことが1つあります。
この日までに購入手続き（契約）すれば、納品は間に合いますといっていたものが、
実際、契約手続きをした後に、間に合わないという事態がありました。
その後、やり取りをしたら、前倒しでできるということにはなりましたが・・・・。
お客に「納期が間に合わない」と電話する前に、
納期が間に合うようにできなかったのかとお思います。
誠意がたりないと思います。
私もオーダーカーテンで嫌な思いをしました。
腰窓のカーテンを購入した際、
通常縦の長さは窓枠から＋15cmと記載があったのですが
店員さんに「余裕をもってあと1cmプラスしましょう」
といわれ、＋16cmでオーダーしました。
購入後、価格表を調べて見ると
1cmプラスされたせいで価格帯が変わっておりました。
(ちなみに三千円高値で買わされました)
それ以外の対応は普通に良かっただけに残念でした。
皆様お気をつけ下さい。
私も先日、ケユカのソファ、カーテン、ラグ、ダイニングを購入した者です。
注文後、1ヶ月後にやっと、ダイニングのみが届いたのですが、届いてビックリ。
酷い傷だらけでした。
こんなに傷がついてるものを普通に配送して来ている事に驚きました。
すぐに、配送業者の人に交換して欲しい！と
言ったので、
２週間後、新品のものが届いたのですが、
今度は、商品に手垢が酷くてビックリ。
どうやら、工場で艶出しを塗る際に手に艶出しをつけた状態であちこち触れたようで、
ぺたぺた指紋がついてました。
艶出しがかたまってしまっているので、拭いただけでは
全く取れず。
またまた、その場で、配送業者の人に
交換依頼をしました。
業者の人も「これは酷いですね～」と。
普通に言うな！
何故ケユカは、こんなに酷いものかとビックリ。
他、ソファやカーテン、ラグも届きましたが、
ソファーは糸があちこちほつれ、
ラグも所々、ほつれています。
連絡したところ、こういう事は良くあるので、
返品不可！とのこと。
今まで、家具は大塚家具で注文していたので、
値段に引かれて、初めてケユカを利用してみたのですが、今後二度と、ケユカは利用しません！
補足ですが・・・
配送業者の男性は、汗っかきのようで、
床に汗をポタポタたらして、家具にも、汗染みつけて
帰っていきました。
ただでさえ商品で悩まされているのに、
勘弁してーーー！
ＫＥＹＵＣＡで何点か検討しているのですが
対応が悪いようで躊躇してしまいます。
ちなみに、対応が悪かった店舗ってどこなのでしょうか？
購入の際（するかどうかも含めて）参考にさせて頂きたいです。
コルティナを購入した者です。
壁面を一面収納にしたくて設置しました。コンセントや換気口をよける必要があり、出張で採寸してもらい家具の寸法と組み合わせを決めてオーダしました。期待通りピッタリ出来上がり、良かったと思っています。
セミオーダだったので、営業と打ち合わせましたが、細かい所まで調べてもらえ、丁寧に応対してもらえました。吉祥寺です。
カリモクのソファーも持っていますが、出来合い(寸法が決まったもの)の家具を買うのと違って、どの様に仕上げたいか確認が必要があったと思います。
ポラナが気になり、新宿店に行きました。ネットで書かれてる悪口なんて、実態よりはるかに大げさだろうと思っていましたが、ここはクチコミどおりでガッカリでした。
・価格が高いということを繰り返し口にする。お前には買えないだろと言われてるようで気分が悪い（ひがみすぎ？）。
・見積もりを頼んだのに、自分で展示品に置いてあるパネルを見て計算しろと言ってくる。この時点で、この店員に見切りをつけるべきだった。。。
・ディスプレイされていたTVボードの高さを聞いたら、「このくらいじゃないと見にくいです」となぜかケンカ腰。純粋に高さが知りたかっただけなのに。
・デスクとキャビネの高さを揃えたいと言ったら、「微妙に違うから特注になります」と。システム収納としてありえないと思い、帰宅後パンフレットを見返したところ、キャビネに天板を乗せたらデスクと同じ高さになる（当たり前）。見積もりにはちゃんと天板も入ってたのに。
・あまりに信用ならないので、計算対象にしたパーツについて価格表にマーク付けてちょうだい、って頼んで帰宅後チェック。幅や高さなど、こちらの希望と違うものにマークがついていた。
モノ自体はそれなりに気に入ったので、今度別の店舗で正式な見積もりを頼んでみようと思ってますが、店員さんがまたこんな感じだったら諦めます。
長文、失礼しました。
成城コルティー店の店員の方の対応はよかったですよ。
ここの壁面収納が気になっていたので、吉祥寺店が大丈夫そうで安心しました。
新宿はＮＧですね。
みなとみらいが近いのですがどうなんでしょう？
私も、何店か見積だして貰うようにします。
まだ社員教育が行き届いていないのかもしれませんね。
困ったものですね。
KEYUCAさんの商品は好きなのですが、
対応は残念なものです。
搬入に一ヶ月かかり、
前日に配送業者から連絡があるとのお話でしたが
それもありませんでした。
当日、問い合わせると
「留守番電話に入れました」と
こちらが入っていませんと言うと
悪びれた様子もなく「そうですか」とそれだけです。
配達時間も選べず・・・一日待機です。
対応について店長に申し上げようかと
思いましたが、こちらをみて諦めました。
今後、ソファーも購入予定ですが
今一度考えたいと思います。
KEYUKAのソファー購入を検討しています。
先日、港北ノースポートにある店舗にて接客して
もらいましたが特に気になる事もなかったのです
がここのサイトを見ると少々不安になりますねｗ
まあ、対応などに不満を持った場合にしかこうい
うサイトには書き込まれないと思うのですが・・
見てしまうと相当迷いますねｗｗｗ
うちは配達前日にちゃんと電話ありました。５時～７時の間と２時間の時間指定もできましたよ。
配送員の方の設置もとても丁寧でした。
KEYUCA みなとみらい店の購入者です。
何点か家具を買いましたが、親切丁寧な対応で、私は気に入っています。
家具も、安くもなく、高くもなく、それなりの品質で私はよいと思っています。
近所でもあり、いろいろなお店で検討するより、１つのお店でまとめて購入したほうが楽だと思い、転居時に、ほぼKEYUCAで家具は統一させました。
たくさん購入した時は、社員の方が担当でついてくれました。また、いろいろな細かい質問にも答えてくれましたし、悩んだときには、専門家らしいアドバイスもくれました。
ただ、過去に一度、腹が立ったことがありました。
この時は、いつも担当してくれていた社員の方が辞めてしまい、代わりに、アルバイトの人がついてくれました。
ソファーとオットマンを購入したかったのですが、オットマンの在庫がなく、同時発送だと、何日か（確か1カ月以上）待つことになると言われました。
その時、どうしても、ソファーが早く欲しいと思っていたので、まずはソファーだけを配達して欲しいと依頼したところ、「同時発送でないと、○○○○○円以下なので、オットマンに送料がかかります」と言われました。
KEYUCA側の都合であり、ほんのちょっとの金額が足りないだけで送料を請求され、少し頭にきました。
（勝手に、当然送料は不要だと思っていたので…）
担当してくれたアルバイトの方は、以前から顔見知りで、私が過去からよく利用していることを知っていたので、余計に私は頭にきたんだと思います。（随分前のことなので、記憶が多少曖昧ですみません。）
送料の請求に驚き、「送料かかるの？」と聞き返しても、「かかります」の一点張り。
その方がアルバイトと知っていたので、「社員に聞いて」と依頼したら、あっさり、「いつも利用しているし、在庫の関係だし、送料無料の最低ラインに少しだけ不足しているという」ことで、無料になると言われました。しかし、もう気分が怒りモードだったので、その場ではソファー本体のみ注文して店を後にしました。
後日、新宿店へ行き、「インテリアに詳しい社員の人をお願い」と指名し、オットマンと追加で他の家具を購入しました。その時も、在庫の関係で同時発送だと時間がかかるとのことで、別々発送を提案されましたが、送料はいりませんとお店側から言ってくれました。
権限の問題もあると思いますので、真剣に購入される際は、社員の方を指名したらいいと思います。
そのほうが、親身になってくれますし、それなりに融通も聞いてくれると思います。
No.32さんのご意見にまったく同感です。
店員によって、求めた問題の答えが違ったりして、
店員の対応の悪さにも腹を立ちます。
本当にいい加減にしてほしい．．．！！！
新宿店の評判は最悪ですね。
年末で閉店になるのも、その辺が原因でしょうか。
そこそこデザインも良いし割安なので利用したいのですが、
他の店舗なら大丈夫でしょうか。
そんなにケユカは評判が悪いのでしょうか？
近々みなとみらいの店舗に伺う予定ですがみなとみらいどうですか？
箱崎店はいかがですか？対応が気になりますが・・・！
成城コルティ店でカーテンをｵｰﾀﾞｰ。店員さん方は最初から後々まで感じがすごく良かったのですが。カーテン到着が二回ほど延び、結局当初到着予定から一ヶ月以上引っ越した新居にはカーテンが無い状態、その上でまた後日「ｶｰﾃﾝの生地が今無いので時間かかるから別の生地にしませんか」という内容の連絡。こんなに待っていたのになんじゃそりゃ！とさすがに怒り、代替えのｶｰﾃﾝ貸してもらえないか聞くと送りますとの事。一週間後に届いた代替えｶｰﾃﾝを広げるとまさかのカビ臭！これにして喘息の私。怒り心頭で送り返しました。やっとｶｰﾃﾝが出来上がり店員さんがものすごく申し訳なさそうで、なんか、怒りのやり場がなかったです。やはり奥側？での対応はかなり悪いんですね。
↑それは困りますね。
ケユカでカーテン購入を検討していますが、もし注文するとしたら、
２ヶ月以上前倒しで注文しないと、引越し前には届かないという話しですね。
７年ほど前に新居のカーテン一式をここで揃えました（お店はみなとみらい）。
採寸、生地選びから納品まで、不満はなかったし、
７年経ってもデザイン、状態とも満足していますよ。
なので、みなさんの話を聞いてびっくりしました。
会社の規模が大きくなったせいで、仕事の水準にバラツキが出るようになったのかもしれませんね。
私も近いので成城コルティ店で買おうと思っていました。
やっぱりやめようかと思えてしまいます。
私は箱崎でセミオーダー家具やキッチンボード、カーテンを購入しました。
スマートではないけど、一生懸命で対応はよかったです。
見積もりも都度細かく出してくださいました。
社員さんによって違うのかな？それも問題ですけど。
ケユカは絶対にやめた方が良いですよ。
新築マンション、入居2日目にキッチンボードを搬入した時に、
床にギザギザと傷を付け。すったもんだの据え、このまま泣き寝入りですよ。
傷を付けたもん勝ちですから、他のキチンとした会社の家具を購入した方が利口です。
どの家具店のスレでもそうですが、酷い、最低という内容は、一方的過ぎて被害にあった自分が
適切な苦情、処置をとっているのか、どんな申し入れを店側にしたのか、よく分からないんですよね。
常識のある商売人なら客が離れるような対応はそうそう取らないと思いますが。。。
いろんなスレが立ってますがそんなにケユカは悪いんですかね。
私は心配性なのでいろんな家具屋さんのソファやマットレスの中身を比べましたけど、悪いとは思えないのですが。
形は好き嫌いがあるからなんともいえませんが、デザイン重視の家具屋に
比べて、ずいぶんと中身にこだわったものがあるなってイメージです。
確かに安い家具は、安いなりの中身だと思いますが。
アOタスやインザOーム、ウOコなどのデザイン家具屋さんと比べても
同じ予算で比べると座り心地も寝心地もいいですよ。
というのが色々比べた私の意見です。
ちなみにマットレス購入しました。いいですね。
次はソファ狙ってます。
今ケユカに問い合わせしたのですが納得いかないのでレスしました。
先週１０日にラグを注文しました。納品に１週間かかるとのことで、１７日に届く予定です。
問い合わせた理由は、色を変更出来ないかという事。
結果、出来ない そうです。
自分で選んだ色なので注文した色が絶対嫌というわけではないので、しょうがないんですが、
対応の感じがすごく悪かったので、
それならキャンセルしたいと言うと、それはお客様の都合ですので、返金は
出来ません。 だそうです。
納品までまだ４日もあるんですよ？
注文書には、返品、交換は出来ません。とありますが、納品前とは書かれていません。
キャンセルするわけでもなく、色を変更する事すら出来ないっていうのが納得できないんですが、
どのように思われますか？
オーダー品でもなく、季節商品でもなく、通常商品ですよ。
こんな対応しか出来ない店ってどうなんでしょうか？
ケユカ以外の店なら可能でしょうか。ケユカだけが駄目なのでしょうか。
注文書は注文を受け付けて発行されます。売買契約が成立するのはどのタイミングでしょうか。
ちゃんと調べてから書き込んだほうがいいですよ。
私もソファとダイニングセット購入予定でしたが､なんだかこういうスレって残念ですね。
感じ方は人各々だし､良いも悪いもご自分で判断された方がよろしいのでは？
皆さん色んなご意見されてますが営業妨害で訴えられたりしないんですかね。。
対応も人それぞれ嫌な店員だったら後日他の店員のに聞けばいい。
実家でマットレスと枕(今までに三つ)と独りがけ用のソファーにカーテンと買ったけど全然問題なかったよ。
アウトレットのサイドテーブルを買った時はサイドが痛んでたのを説明を聞いた上で購入したけど対応はちゃんとしてた。
家具じゃないけどエコポイント期間に買ったパナソニックの54V型は購入して2日目で壊れた。
エコポイント期間にテレビがバンバン売れてたから修理用の部品もすべて使っちゃってるから部品が出来るまでに一週間はかかるって言われてさすがに腹がたって購入した店に丸々、交換してもらった。
情けないけど家具に限らずすべての面で日本のクオリティーが下がってるのは
情けないよね。
外注してるから中国の商品をあれこれ生意気に言えなくなってきてる。
６７番さんに同意です。日本のクオリティー確実に落ちてますよね。。作る側もそうだけど接客業の自分としては客側の質も相当落ちてる気がしますけどね(苦笑)
やはり知名度の低いケユカのようなお店はまだまだ発展途上でしょう。まだ10年ちょっとのお店だし大手の名の通ってるとこみたいに期待するだけ損じゃないでしょうか。。
私は本当にこの店でいやな目に会いましたよ。別業界に努める一般人ですが。
でも、家具（を担当してくれた店員さん）には不満でも、雑貨類は使い勝手の良いものが多いので、未だに頻繁に足を運んでます。
こういうサイトで文句を言う人が多いのは事実です。中には感情的になっていて理不尽な文句をおっしゃる方もいますから、「余所でやってくれよ」と思う気持ちも分かります。
でも、何のトラブルも経験しなかった方も、ご自分の決断にケチをつけられたくなくてか、批判的な意見を見ては「同業他社の嫌がらせ？」とか「別なところで言えよ」とかおっしゃることがありますよね。
結局、どっちもどっち、ということじゃないでしょうか。
事実確認の手段がない以上、どうせ決着つかないわけですから、そんなふうにお互いを攻撃することはとても無意味に思います。
それより、みんながそれぞれ自分の経験を事実に基づいて報告しあい、これからその店で買おうとしている人の判断基準として純粋な情報提供に徹すればよいのでは？
プラスの情報もマイナスの情報も、検討中の方には貴重なものだと思いますけど。
先日、ケユカでプレミアムラグを購入して2週間経ちましたが、未だにラグの毛が大量に抜けます。
毛の長いラグはこんなものでしょうか？
あらゆるものに毛が付くため、非常に困っています。
レイクタウン店で売れ残りのソファを購入しました。
汚れもありましたが、承知の上での購入です。
カバーの素材に問題があり、リコールの対象でもあったお品らしく
新しいカバーもつけていただき、配送業者の方もとても丁寧で
好感のもてる対応でした。
マルイのインザルームの配送業者はかなりお粗末だったのでしたので
それに比べると全然良かったです。
ソファの使い心地もとてもよく重宝してます。
クッションがすべて羽毛なので、へたる心配もなく、長く使えそうです。
また、ソファーの形のひな型がすべて決まっているので、後からカバーの追加
オーダーができるのも購入の決め手ポイントでした。
国産の商品が多いので、クラステイーナ（中国産が多い）さんよりは
応援したい家具店の一つです。
いろんな意見があって当たり前。
人の意見はあくまで参考程度に、最後は自分が見て聞いて感じたことを信じて買えばいいのでは？
買う側も常識を持って、利口にならないと、納得のいく買い物はできないと思う。 自分は、このご時世『オリジナル商品が大半、国産品も多い』という点には好感を持っていて、しばしば足を運んでますけど。
73さん
私も毛足の長いラグを買って2か月…遊び毛がひどく、買った店舗に相談したら、
返品させてくれました。
また違う種類で毛足の短いラグを買って、それと交換で引き取ってもらいます。
店舗でご相談してみては？
毛がどこにでもついて部屋中舞って大変ですよね。
年末に１０％オフの期間があったのでソファを購入しました。
近所の小さめの店舗で、子供がはしゃいでましたが嫌な顔もせず対応してくれました。
年末近くて配送日も埋まりかけてましたが、時間指定出来ない中相談にのって頂きました。
きちんと配送前日に電話もありましたし、設置もとても丁寧でしたね。
ソファも座り心地良く満足していて、ここの悪評ぶりに驚きました。
私も年末に１０％オフの期間があったのでソファを購入しました。
しかし、新品のソファーに5か所も引っかき傷が・・・よって配送の人に見てもらい交換の手続きをしました。
10日後くらいに交換のソファーと、頼んでおいたテーブルが来ました。
最初のソファーは傷だけが問題でし、座りごこちはよかったので気に入っていましたが、交換後のソファーは、クッションへたっていて、座ると低反発クッションのような跡が消えません、また、生地も全体的にしわしわになりました。勢い返品を依頼したが、とりあえず使っていてくださいとのことで、置いておきましたが、今度は化学薬品臭くて我慢できずに引き取ってもらいました。
テーブルはテーブルで突板なのできれいな面をトップに据えればいいのに節だらけで13か所もありまた、仕上げが悪く交換しましたが再度持ってきたものも点板が盛り上がって見るに堪えなかった。なんでも、天然木の風合いとのことですが、ふつうは、家具やならこんなものは売らない。再交換後のソファーは物はよくなっていましたが、やや匂うし、なにより、店長も配送センターの人も責任逃れ発言（私は見てないから・・、安いんだから云々）が多いのが嫌になり、すべて返品しました。
配送の人はすぐに判断してくれてよかったです。
今までカーテンの購入は数回あり、非常によかったのに残念です。品質の個体差が非常にあることがわかり、ここの悪評ぶりには納得です。
KEYUKAの対応は、お粗末の一言です。
本日、リビングボードの見積もりの依頼に新宿支店に来店しましたが、
口頭で、７０万位と言いながら、３０分後に概算を書面にしてもらった時には、９５万になってました。
正式な見積もり書が出来る時には、一体幾らになっているのか不安で止めました。接客も酷いものでした。
先月購入したベッドは傷があり、クレーム連絡しましたが、フォローの対応は最低。
会社の体質ですね。見切りをつけました。
新宿店でキッチンを
購入したものです。
住まいは現在、戸立てで
二階にLDがあります。
お店の方に、階段で入らないと相談したところ
あっさり、当日来る配送の方が吊り上げをしてくれるとのこと、凄く頼もしかったです。しかし、
当日は天気が悪く小雨というか、ぽつぽつ雨程度でした。来た配送員は、あっさり雨で危ないと吊り上げは出来ないと言い、日程をずらすような事をいい、
おまけに商品が濡れると言われました。濡れてもいいと言ったのですが、危険と言われ、お店から電話があるから、また日にちを決めて下さいと帰ってしまいました。いかにもやりたくないような感じで、逃げて行きました。とにかく危ないばっかりで、雨も全然なのに、危ない、危ないばかりで頭にきました。
【一部テキストを削除しました。管理担当】
キッチンボードを買いました。
配送の日に家に着くなり、さっさと運び入れる配送員。
事前に商品の傷チェックとかさせてくれないのか、とやや不安に思いながら見ていたら、ボードの表にはっきりと傷が･･･
指摘すると配送員が店舗に電話して交換してくれることになりました。
が、二度目に来た商品には茶色い汚れ（接着剤の跡だと言われました）がこびりついていて･･･それを指摘すると今度は配送員が手でごしごし拭き始めました。
仮にもキッチンで使うものなのに、ありえない。。
そもそも出荷前になぜ商品の最終チェックをきちんとしないのか疑問です。
カーテンを注文した時にも生地のヨレが何箇所もあったり･･･
KEYUCAのデザインが好きだったので我慢しましたが、そうでなければ返品して他社のものにしたかったくらいです。
大きな荷物を道の真ん中に置き去りにして通行を塞ぎ、近所の人に注意されてしまったり、配送員のレベルも低くてがっかりでした。
KEYUCAの商品自体はシンプルでとても好きなので欲しいものはまだあるのですが、今までの経緯からなんとなく買うのに躊躇してしまいます。
改善して欲しいです。
新生活に向けて、こちらでほとんどの家具を揃えました。
納期には時間がかかる物が多いので、その点は注意が必要ですね。
家具は安っぽくなく、シンプルで温かみのあるデザインで満足しております。
従業員の方も良い方ばかりでしたよ。
ただし、ミスが少々多めかもしれません。
(違う商品が届いてしまったり等)
私はあまり気にならない性格なのでどうとも思わないのですが、
主人は結構なご立腹で…。
細かい事を気にされる方には不向きかもしれません。
そこそこのお値段がする物ばかりなので、
従業員の方への指導も徹底して頂ければもっと良いですね。
私は大好きなお店なので、これからも応援したいです。
みなとみらい店はとってもよかったです。
店員さんも感じよかったし程よい距離感がありがたい。
新居の家具一式を揃えましたが満足してます。
今後利用される方もいい買い物ができるといいですね☆
NO`87に同感。他に書かれていることも情景が浮かぶ。どの商品にも同じことが言える。
とにかく店舗のスタッフにもよるのかもしれないけど買う側に不親切な感じはありますかねぇ。
店側に落ち度があるのに商品の状態を写真撮って送って欲しいとか。
あとは検品体制が怪しい気がします。この間無垢テーブルを購入したら変なえぐれた箇所がいくつかありました。
出荷前に気づけないのだろうかと思いつつ､店舗スタッフ対応は迅速で感じも良かったです｡購入したのは湘南店でした。
会社の体制がうまく整ってなさそうですかねぇ｡
ここの悪評を見ていましたが、クイーンズ店で品物が気に入ったので、
セミオーダーで キッチンボードを購入いたしました。
まず
お店の方の対応 文句なし！
配送の連絡 前日に配送予定時間の連絡あり 当日に到着直前に連絡あり
搬入、設置 搬入前に壁などの傷確認 壁や床を傷つけないように養生
説明 丁寧 こちらの質問にも答えてくれました
搬入後 キッチンボードを綺麗にふき取りをしていた
Keyucaの方で このサイトを見て、改善をしたのかもしれませんが
全く不満はなく 非常にきちんとやっていただいたと 思います。
品物も 傷の無い きれいなものが 届きました。
以前にも書き込みをさせて頂きました。
基本的には満足のいくサービスを受けましたが、
皆様のおっしゃる通り、配達業者さんがいまいちといったところですね。
家具の搬入の後、部屋中にゴミ（発泡スチロールや段ボールから出る小さいゴミ）が散らばっていて驚きました。
ある程度は仕方ありませんが、あまりにも散らばり過ぎていて…
それから、家具の脚をつける作業なのか、突然轟音が鳴り響いて何事かと思いました。
どうやら機械で何か作業をしていたみたいなのですが、一言おっしゃって頂きたかったです。
その作業のせいなのか、謎の白い粉が床に散らばっていて気持ちが悪かったです。
高級家具屋さんではありませんので、そこまでハイレベルな対応は求めていませんが、
もう少し何とかならないものかと思いましたね。
デザインは大好きなので、これからに期待致します。
私もベッドからテレビ台からソファーから一式買いました。
このページを読んで正直安物買いの銭失いかなと思いましたが、
傷もなく、配送もきちんとやってくれ、説明もしてくれましたし
非常にコストパフォーマンスが良かったと思いましたよ。
業者の宣伝と取られたらあれですが、私は良かったと思います。
1人用ソファを購入しました。全体に布張りの為か、接着剤臭がきつく、なかなか取れません。布に何かコーティングしているらしく、手で触るとペトペトします。デザイン・座り心地、かなり気に入って購入したので残念です。日本製ではないのですが、ホルムアルデヒド？気になります。
うちはキッチンボードを購入しましたが、文句ない対応でしたし商品のデザイン、出来も良く気に入っています。
ちょうどイ○アの配送トラブルの被害にあい、時間内に届かない（もはや届けるつもりはない）
のに電話一本くれず、キャンセルの返金日時すら守らない同社に比べたら
電話も約束通りくれますし、信頼できます。(イ○アが酷すぎるのかもしれませんが笑）
ソファ購入を検討しています。
銀座・箱崎・青山店を回りましたが箱崎の店員さんはイマイチ感じが悪い。
１５万程度のソファでは相手にされないんですかね？
銀座も店員さん次第だが、基本的に箱崎と同じ対応。青山の店員さんが一番ましな対応だった。
安いソファでも一応相手にしてくれた。
ただ、ここの口コミをみて不安！
１００さん
私も正に同感です。箱崎、越谷、吉祥寺、新宿（今はもうありません）に行きましたが
箱崎の店員さんは感じ悪かったです。
でも物はよく、高い買い物だったオーダー家具は我が家にはぴったりでした。
無料出張採寸とか、サービスも良いし設置も丁寧にばっちりやってくれました。
最後に掃除までして行ってくれて感心しました。
雑貨も重宝していますよ。
【ご本人様からの依頼により削除しました。管理担当】
キッチンボードを購入しました。
見た目はスタイリッシュ風ですが、商品は値段の割に良くありません。
対応は丁寧でしたが、オプションがあると納品までに45日かかります。
45日先の予定を決めるのは大変なのに、配達時間は前日に連絡すると言われ、
午前、午後等指定ができません。
配達前日の夕方に積み込みの際にキズをつけてしまったので、後日にして欲しいとTELがあり、
45日も待ったのに・・・でした。
配送担当はまあ最近はこんなものだろうの程度。
特注で棚板を1枚増やしたら、その棚を止めるネジが忘れられていました。
商品は合板のため、つなぎ目は少し剥がれており、まん中の仕切り板が剃っていて棚板が入りませんでした。
販売担当者にTELしたら、写真に撮ってメールで送るように言われました。
呆れてそのままの状態です。
ダイニングセット、カーテン、キッチンボードをケユカで購入しました。
カーテン、キッチンボードに関しては何の問題もないのですが
ダイニングテーブルのガタつきが気になります。脚交換までしてもらったのですが問題解決にはならず・・・
私が神経質？？なのでしょうか。
そのような方いらっしゃいますか？
先日、大阪の、なんばパークス店で見積もり依頼をしました。
店員の対応は、とても丁寧で、色んな注文をしたにも関わらず
嫌な顔一つせず付き合ってくださいました。
が、このスレでケユカ他店の対応の悪さに驚いて
購入意欲が低下してしまいました＾＾；
配送業者の対応含め、こちらは設置が完了するまで全てが
【ケユカで購入】になりますものね。
100を超えるスレッドで、これほどバツコミだらけでは
会社自体に不信感を抱きますね。
店頭で見たカーラⅡが、すごく素敵で購入検討していただけに
非常に残念です。
多分買いません・・・
ここは接客が悪いというより接客マニュアルが最悪ですね。それはできません！、という回答があまりにも多い、要は客目線のサービスをしてないということですね。例えば、家具の設置日付設定や、カーテン生地の取り扱い等々に関連して、普通の店なら当たり前のサービスがマニュアルでダメとなっている場合が多い。
青山のケユカでダイニングセット、ベッド、カーテンを購入しました。届くのはまだ先ですが、担当してくれた店員さんの対応はなかなか良かったです。家具やカーテンの色を決める際も、床などの色と合わせて相談にのってくれましたし、部屋の大きさに合わせたサイズも提案してくれました(まあ家具屋ならそれくらいできて当たり前ですが)。
他店は分かりませんが、配送時間帯も午前、昼間、夜、くらいで選べたと思います。
今日 ソファーを搬入しました。アメリカンソファーを愛用していたのですが他のメーカーのソファーも見比べて納得できました。
でも店員は接客一番悪かった(気持ち良くなかった)かな。商品の説明にも情熱感じないし事務的に流してるって感じです。
おかげで 配送の時間のやり取りに間違いがあって「言った、言わない」でケユカ側は間違いは無いって事でイヤーな納品になりました。
せっかくの久しぶりのインテリア換えだったのに残念。
去年の９月に多摩センターのケユカでソファー買いましたが品物も良く(値段相応？)接客もまぁまぁ良かったです。
○○万以上の買い物をしないと５％割引のカードを作ってもらえないのを金額がかなり足りなかったし頼んでもいないのに作ってくれました。
やっぱり応対する店員次第なのかな？ただ配送日の午前午後を選べないのは理解できない。大体の時間でもいいのにね。
先日素敵な円形の食卓テーブルと思い買いましたが、二か月になりますが、塗料が剥げて中の木が見えて、塗料は黒なのに
４ミリの穴があき、苦情を言いましたが、このテーブルのよさは、塗装が甘いこと（椋木の良さを出すため）、とのこと、あきれて物がいえません
皆さんもカッコ良さだけに、惹かれて買うととんでもない事になりますよ！！食卓台の用途は、テーブルの上に、食器
を置き、使用するのに、置いて、使用したら、穴があき、黒のテーブルから、木の白い穴が見えるとは・・・・言葉がありません！！！！！
新築マンション入居時に、壁面収納のついたテレビボード、ダイニングセット、食器棚、チェスト、クローゼット、カーテンと、かなりの額をかけて購入しました。
あれから4年…家具の性能は時間が経つと明らかになりますね。
プッシュすると開く扉が付いた壁面収納は、2年経った時点で蝶番がおかしいのか扉がずれて上手く開閉できず。
チェストは、引き出しが勝手に空いてしまいます。
見た目は良いけど、品物は家具に関してはオススメできません。これなら割り切って他の安いものを買うか、逆に拘ってカリモクとか買えば良かった。
宝くじあたったら、全部家具は買い直そうって家族で話してます。
家具は基本的に白で揃えたのですが、納品の際、オーダーで頼んだテレビボードは、なんとこげ茶でやってきた！それまでずっと打合せしてきた担当の人は、こげ茶でオーダーされましたとか言い張って、しまいには上司もやってきてもう作ってしまったから、外側の見える部分を上から白で塗らせてくれという始末。
とうぜん、作り直してもらいましたが、あの時の対応はひどかったなぁ…
家具を買い慣れてない方が多いんでしょうね。当然ですが一流メーカーや卓越した配送でも不備はあります。被害者を装う前に見識を広げたほうがいいと思います。耐久消費材なんですよ、家具ってのは。使ってりゃ消耗するんです。自分でメンテしていくんですよ。この価格でこんなに早くこうなるの？ってのは過信に過ぎません。自分で見極めもできないのにブランドや価格だけで買うからじゃないですか？傷一つ付いていただけで騒ぐのはどれだけの資源とコストをゴミ扱いしているのかわかっていないからからでしょう。自分本位にしか考えられない方の典型です。寛容に受け止められるようになれる方が増えれば、切られる木も少なくなると思うのですが、たまたまここを見かけたらゴミみたいな方がたくさんでしたのでびっくり。
東京都文京区小石川４丁目 |
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1億1290万円～1億5890万円※権利金含む |
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2LDK～3LDK |
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60.61m2～76.81m2 |
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総戸数 522戸 |
東京都江戸川区東葛西6丁目 |
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7,390万円～9,990万円 |
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3LDK～4LDK |
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66.46m²～88.10m² |
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総戸数 78戸 |
東京都練馬区大泉学園町２-2297-1他 |
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5798万円～7698万円 |
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2LDK+S（納戸）～3LDK |
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55.04m2～72.33m2 |
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総戸数 42戸 |
東京都江戸川区南小岩７丁目 |
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5600万円台・8200万円台（予定） |
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2LDK・2LDK+S（納戸） |
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45.12m2～74.98m2 |
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総戸数 45戸 |
東京都足立区梅島２-17-3ほか |
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4900万円台～7100万円台（予定） |
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3LDK |
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55.92m2～63.18m2 |
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総戸数 78戸 |
東京都江戸川区南葛西５-6-4 |
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4600万円台～7700万円台（予定） |
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1LDK+S（納戸）～4LDK |
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62.72m2～82.02m2 |
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総戸数 155戸 |
