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ＭＲ見学を初めて１年半になります。
とても感じが良い営業さんがいて、子供の面倒まで見てくれ行って良かったなと思えるＭＲから、失礼な態度で、もう２度と行きたくないＭＲまで色々でした。
皆さんは、どんな対応をされた時、良かったと感じましたか？
逆に、どんな時に腹がたちましたか？
[スレ作成日時]2008-10-26 22:24:00
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マンションギャラリーでの対応で感じた事をお聞かせ下さい
-
519 匿名さん
場面設定：
相場観ゼロの希望を並べて、他の客に聞こえよがしに
「ここは条件が全然合わない」
と言っている客がいる。
対応１：
まともに相手をしても無益なので、
相手が疲れるまでつくり笑いで聞き流して、お引き取り願う。
対応２：
その予算では条件に合う物件は存在せず、このままではこの人は永遠にマンションに住めないと考えて、
やんわりと相場観を教える。
先の営業さんは、対応２を実践して、客は怒ってしまった。
その経験談に対して、
「どんな客であれ、怒らせたら接客業失格」
との書き込みがあった。
私はそうは思わない。
対応１なら、客は怒ることはなかったかもしれないが、
では、対応２と１とでは、
果たしてどちらが誠実な営業だろうか？
ＭＲに来る以上、マンションを探している人なのだろう
と考えるのが自然。
そして、その目の前の人は、もはや自分の客にはならないと承知の上で、
なおその人の先を思えばこそ、
「いくら探し回っても、その条件では見つかりませんよ」
と伝えるわけで、
これは「接客業失格」どころか、むしろ真摯な接客態度ではないか。
むろん、その客が、そもそもマンションを探す意思を持ち合わせいなかったのだとしたら、
先の営業さんの対応も
余計なお世話だと感じるのかもしれないが。
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