マンション管理会社の評価について

まず管理組合へのクレームなのか、管理会社へのクレームなのかによりますね。
管理組合へのクレームなら受けるかどうかは理事長、理事会の判断次第。
匿名のクレームを受けないのか、内容によって受けるのか予めルールを決めておくべきです。
管理会社へのクレームなら管理会社が判断すればよいこと。
ありがちな管理員、清掃員へのクレームなら匿名でも事実確認と注意くらいはするのが普通の会社だと思います。

管理員や清掃員の方々だって人間だし、給料を管理会社から賃金もらって生活してるわけだから、理事会や管理会社に対して手を回されたら、自分の身があぶなくなることぐらい直感的にわかってますよ。
もし、ご自身のクレームが無視されてるのであれば、それこそ管理員、清掃員、管理会社、理事会で連携され、逆にモンスタークレーマーとしてあなたの外堀が埋まっていると考えた方が正確な環境認識だとおもいますよ。

世の中には嫌な人もいる ひどい管理責任者もいる

>>50
おたくのマンションで怒鳴り声や叫び声がして通報があっても匿名ならば対処しないということですか？
あの虐待死事件の教訓が全く活かされていないことになりますね。悲しいです。

俺は50じゃないけど、怒鳴り声や叫び声がクレームとどんな関係があるんだ？
それ事件じゃねーの？
匿名のクレーム話から話変わってる。

近鉄住宅管理の担当者は部屋番号と名前を名乗らない限り住民かどうかわからないので何も答えられないと説明した。
内容によっては受付る必要があるので近鉄不動産へは匿名であっても内容によっては受付るべきだと要望した。

住民でなくても多くの問い合わせがあると言うのは何か問題があると言うこと。
管理会社として住民以外でも丁寧に出来限り答えるのが良い管理会社だ。通報やクレ－ムでも対応することでマンションの質があがるでしょう。
住民のために仕事することが管理会社の使命ですね。

救急車をタクシー代わりに利用したり、ゴキブリが出たから何とかして欲しいと通報したり世の中モラルに欠けた人間が多いので、やみくもに対処していたのでは重要な事件を逃がしてしまう恐れがあります。
だから住民と連携して、常識と直感で対応するしかないような気がする。

>>近鉄住宅管理の担当者は部屋番号と名前を名乗らない限り住民かどうかわからないので何も答えられないと説明した。

名乗ったら答えるというのなら名乗ってみてはどうですか？
それか、名乗ったところで、本人かどうかわかりませんよね。。。といってみたら？
近鉄住宅管理は独立系の会社に比べたらかなりいいとおもいますけど。

>>50　
気になった事は、まず、自分で注意するなり要求するなりするべきでは？？？
管理会社が対応するとしても、誰が「パーテーション横の物置」について指摘しているかを
相手に伝えなければならないから匿名じゃ対応できないんじゃないかな？

>>56
んで、その時の内容は？

三井不動産住宅サービス株式会社がダントツで良い
金額は高いがフロントの質も良く会社全体のレベルが高い。

長谷工コミュニティは現場管理は良いらしい
こちらもたかい

野○○ビングサポートは昔はよかったが今は最低、急激にフロントや課長レベルの質が低下、下請けに対しての対応はチンピラレベル。
そして高い。

野々村ビングサポート

>>60つい最近、管理人が横領で捕まり、管理費の扱い方が禁止されてる方法だと国土交通省で行政処分されたばかりの企業名だされてもどうかと思います。

↑>>60は間違い
>>62

ブランドが泣いてる

総合ハウジングサービスはダメダメこんなところと契約しちゃだめですよ。

他の管理物件知っていますが、管理員全体の質が悪すぎる。

皆さん、注意してください。

東急コミから他社への切り替えを検討中です。
東急コミでは、以下のような横領事件もあったようですが、金銭事故など絶対に発生させないまっとうな管理会社をどなたか教えていただけますでしょうか。

http://www.tokyu-com.co.jp/company/newsrelease/pdf/220315.pdf
お客様へのご報告とお詫び 東急コミュニティー 取締役社長 中村 元宣

この度、誠に遺憾ながら、弊社が管理受託させていただいております１３の分譲マンション管理組合様におきまして、弊社社員が、管理組合様の小口現金収入等の金銭を着服、管理組合会計報告書の改ざんをしていたという不祥事件が社内業務監査により発覚いたしました。
お客様ならびに関係者各位の信頼を損なう結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社は、事件発覚後速やかに、該当する管理組合様を訪問し、ご報告とお詫び、損害の補填をさせていただくとともに、所管監督官庁に報告いたしました。
現在、出納会計業務を受託している全ての管理組合様の金銭処理について調査を実施中でございます。
3 月中には調査を終了し、結果を全管理組合様にご報告してまいります。
また、所管監督官庁に当該結果を報告のうえ、指導を仰いでまいります。
今回の不祥事件の責任を明確にするために、当該対象の社員はもとより、関係役職員につきましても厳正に処分を行います。
弊社は、今回の事態を重く受け止め、より一層の内部管理体制やコンプライアンスの強化を図るとともに再発防止に向けた対策を講じ、お客様の信頼回復に向け、全社一丸となりまして取組んでまいります。

1 月下旬より 2 月中旬にかけ、社内業務監査におきまして管理事務所で収受した現金が入金処理さ
れていないことが、首都圏管轄の複数のマンションで明らかとなり、担当者 3 名による着服・私的流
用が発覚いたしました。被害対象の管理組合様は 13 管理組合、被害総額は約 360 万円でございます。
全件とも管理事務所での金銭管理は適正に行われておりましたものの、管理組合様の口座への入金処
理の段階で、社員が着服しておりました。また着服を隠すために管理組合様への会計報告書を改ざん
し、報告していたものが 1 件ございました。全件とも社内確認が不徹底であったと認識しております。

『最悪な管理会社とは？』
既に、このスレッドがありますね。
併せて考えた方が、参考になりますよ。

”入居済み住民さん”(No. 70)の言う通り。間違ってもまともな管理組合がない所には入居してはいけません。管理に関連する法律では、多数決原則となっているため、１や２人ではどうにもならないはずです。

京浜クリー＊＊ナップのという会社は、それが分かった上で建築詐欺と思われる行為に加担しています。どんな犯罪でも被害者が訴えなければ加害者には何の影響もありません。やるだけやって、訴えられないように“脅せば黙らせることができる”、“生活できないようにしてやる”という反社会的勢力が使う手口を使っています。“うちに逆らったらどうなるか思い知らせてやる”ということまでマンション管理士が口にしている状態です。

１．建築士の資格のない住人について「有名な建築士」、「この建物の設計者」という話がありました。渋谷で建築事務所をやっているという住人で、ウェッブなどでは一級建築士を名乗り、設計したビルなどの写真が掲載されています。「この建物についてなんでもわかっている」、「他の設計事務所に依頼すると数百万かかる、この建物に住んでいるということでただでやってくださる」などという話を当時の理事長がいい、修繕委員にしました。裏ではその理事長が、その住人の建築事務所と工事監理者契約を裏で勝手に交わしていました（　誰もしりませんでした。数年後、その契約書が見つかりました　）。実際の工事は、設計らしいものはありません。水道を加圧式にする予定でしたが、水道局に申請が下りないと総会で報告をしましたが、確かめたところ申請はしていませんでした。その後、”申請したなど言っていない、申請するために図面をひかないといけないが、２百万ほどかかるからやめた”と言い始めました。３００万程度を工事見積に入れておいて、申請するためにいくらかかるか事前に分かっていないというありさまです。その予算３００万は返却されません。高架水槽のペンキ塗につかったそうです（最初から工事などするつもりがなく、金を手にいれるのが目的だったようです）。私が偶然首を突っ込んでいたのでわかったことで、放置しておけばわからないことでした。

後日、その住人の建築士の資格を求めましたが提示されることはありません。もっとも最近の総会では、資格免許を提示する代わりに、賞状やなんかのタテを持ってきて見せたそうです。期限を決め期限を過ぎたら無資格と判断するとして提示を求めましたが提示されませんでした。

２．その工事について、京浜クリー＊＊は　”工事は組合側が勝手にやった工事だ。うちは一切関与していない”という立場でした。理由は、その建築士に”一切口を挟むなと言われた”からだそうです。実際には、京浜クリー＊＊が工事代金の支払いをしていました。組合の口座が複数あったようですが、それを統廃合して１つにまとめるという複雑な処理をしています。口座から現金を引き出して、京浜クリー＊＊の取引銀行まで“事務員が持ち運んで”、窓口で代金を振り込んだことになっていました。当然、組合の通帳に支払った記録はありません。現金が引き下ろされた記録のみです。“工事に一切関与していない”京浜クリー＊＊は工事承認の総会に臨み、“やってしまった工事だから承認するしかない”、“もうどうすることもできない”と威嚇をはじめました。工事監理者をやった住人は　“この建物はもたない、早く建て替えだ”と口する始末です。

建築士の資格を提示しないため、やっているという設計事務所の実績、決算書、納税証明など求めましたが出てきません。建て替えを口にする以上、必要な費用（ローンを組む能力があるかなど）のめどがあるはずですので、それを証明するものを求めてもでてきません。

これだけのことをしても、反社会的勢力が使う手口が横行可能な場所では、無罪放免になっている状態です。高齢者、女性だけの世帯が多いい建物で、３-４の区分所有者を抑えたり、理事会をおさえたら“こっちのもの”状態になることが分かっているようです。“脅せば黙らせることができる”。それでも黙らなければ、“生活できないようにしてやる”ということで “管理会社という立場を利用”して横領や不正疑惑を勤務先などで噂を流すようです。勤務していない場合は、営業妨害にあたることをしているようです。

１０年近く総会を開かず、決算もしていない状態があったマンションで、その間の億単位の金が使途不明。その間、京浜クリー＊＊が組合費の徴収業務をしていました（毎月入金がなければきっちりと催促してきたため、組合費の収支は把握していたはずです。その１０年の間の支出の話になると、“うちには資料がない、何もわからない”ととぼけます）。

いわゆる管理されてないマンションの事例　ですね
上の事例と比べれば大手ならまずは一安心というところでいいのではないでしょうか？

札幌の幸和産業は酷いですよ。二十四時間保守の契約なのに、非常事態のために指定の
電話番号に電話をかけても、誰も電話に出ない。朝６時になってようやく電話に出る始末。

電話を受けた後の対応も最悪だから、この会社だけは管理会社としては選択しない方が
いいです。

６８さんネタが古いですよ。平成24年12月21日に行政処分あり。

１級建築士詐称、新たに５人確認　日建設計など５社（2012/12/4 22:01 日本経済新聞）

　無資格者が１級建築士と偽って業務をしていた問題で、国土交通省は４日、新たに東京都と千葉県で、男性５人の詐称行為が確認されたと発表した。国交省によると、全員が成り済ましを認めている。判明したのは計20人となった。
　同省によると、日建設計（東京・千代田）の石原直次元社員（66）＝退社＝は2009年、千葉県内の６階建てビルの設計に関与。建築確認申請書に偽造した１級建築士免許のコピーを添付し、確認検査機関に提出した。県があらためてビルの安全性を確認している。
　ほかの４人は、大成建設（東京・新宿）の矢野修治元社員（46）＝同、東急コミュニティー（同・世田谷）の薄木重成元社員（63）＝同、ワンズライフホーム（同）の茂泉直社員（50）、東邦塗装工業（千葉市）の三田昭彦元社員（70）＝懲戒解雇。
　この４人は、１級建築士を詐称していたものの、設計の業務に携わっていなかった。国交省が要請した内部調査などで発覚した。

京浜クリー＊＊ナップのという会社は、この掲示板からの噂によって”みせかけ”だけ態度を改めたようです。それまで建物の初代理事長（　自称建築の専門家　）の言いなりになって、その初代理事長に”逆らう”住人に対して悪質な行為を繰り返していました。それができなくなったようです。　そのため、その初代理事長は京浜クリー＊＊ナップを切りました。

しかし、長年の癒着は契約関係がなくなっても消えることはなかったようです。　委託契約が切れて半年したら、京浜クリー＊＊ナップは再び、その初代理事長の指示で　”管理会社”のふりをして住人に迷惑をかけ始めました。　10年総会を開かず、決算をしていない（　その間の管理会社への事務手数料はすべて返還要求できたり、背任で訴えることも可能だと思われる　）ことが外部にバレたら、”住人に仕返しをされる”ということで建物の住人の仕事先に　”横領容疑”の嘘を流したり、生活を台無しにして、保身行為をはじめました。

＊＊＊と一度関係をもったら骨までしゃぶられると言いますが、同じように一度このような管理会社の入っている建物に入居したら、あとあとはまでつけまとわれることになります。

20数年管理会社をやっていて昨年末で切れた。ところが、外部にはそれがバレていないことをいいことに、管理会社のふりをして住人に関する嘘を外部に　”管理会社という立場を利用して”流している始末です。

他の”管理物件”でもおなじような”管理”をしているとほのめかしていたので、他でもおなじようなことをしているのでしょう。担当者レベルではなく、会社ぐるみでやっているようです。

会社組織が、管理している建物の特定の住人を狙う、相手が弱いと思う場合だけ動いているようです。典型的な反社会的団体の手口のようですが、その筋の人間が入居している建物の御用達なのかもしれません。

個々の話はどうでもいいですけど
やっぱり居住者がしっかりしていないとダメで
ある程度しっかりした居住者層が住んでるまたは住む
というマンションじゃないとダメ

また、自分の価値観と合うところにしないと
まともな事言っても排除されます

有る程度まともな会社ならば良いです
所詮は担当者のやる気と能力次第です

日鉄コミュニティ管理のマンションを中古購入し住み始めました。
HPで謳っているような社員教育がなされているのかとても疑問な管理人に家族で大激怒しています。
挨拶はまともにできない上、ちょっとしたことに対し嫌みっぽく更にかなり高圧的な態度で物事を論じてきます。しかも女、子供に。
本当に何様かと明日にでもクレーム入れようと思う次第。
一番落ち着けるはずの自宅が、ストレスの元凶だなんて。
こんな文面を綴っている間に、ますます腹がたってきました。
中野の外れのマンションより

マンションのランキングをみれば、いい管理会社かどうかは
すぐわかるよ。
東急コミュニティとか長谷工コミュニティがいいようだよ。
評判が悪いのは、合人社といわれているね。

>>79
その２社も悪評高いよ。

上をみればキリがないからね。
総合的で判断せざるをえないし。

大京はいいと聞いているけどね。

大京は金だけ取って何もしません。
もっと酷いジャパンリビングコミュニティを
吸収合併したので、より悪くなったことは
間違いないでしょう。

たくさんの会社に声を掛けて金額だけじゃない
コンペをやって、選ぶしかないと思う。
管理会社選定時なら、相手にいろいろと
条件を飲ませることができる。

そうですか。
ライオンズマンションといういいマンションですので、
管理会社もいいと思っていました。

大京は、いい管理会社の部類に入るよ。

>>86
知りたいのはその根拠なんですけど…

日鉄コミュニティはお勧めできません。
色々な対応が、遅い、又、隠ぺい体臭の強い会社で会社のHPの記載とは真逆の会社です。
マンションは管理で選べ＝管理会社です。

東急コミュニティーなら管理は間違いないよ。

＞そうですか。
ライオンズマンションといういいマンションですので、
管理会社もいいと思っていました。


福岡市天神のライオンズマンションは震度5で壊れた　結果裁判に負けて建て替えをする羽目になる

えっ、本当ですか？
震度５で壊れるような建物を、大京が分譲しているんですか？
考えられないですね。
天下の大京ですよ。

>>3 総合ハウジングサービスはダメダメさん

国土交通省関東地方整備局
建設産業　不動産業等　
マンション管理業社の処分について
https://www.ktr.mlit.go.jp/kensan/kensan00000034.html

ここなどを地道に確認していくしか無いのかなぁ。

ネット上の意見です

問題は一部の管理会社にあります。
マンション管理業協会のホームページの会員欄で、会員会社の財務状況が掲載されています。読み解くと、ぼったくりの悪徳会社が分かるようです。
悪徳会社の特徴として、一級建築士の数が少なく、管理費で得られる売り上げに比べて総収益や資産がやたら多い特徴があります。
一方、真面目な管理会社では一級建築士を多く擁していて、設計コンサルも含めて収益を出している様です。

そして、マンション住民の皆様は、その事実に気が付けない、
そこにも問題があると思います。

私のマンションの管理会社は野村不動産パートナーズ。

担当者は当たり外れが大きく、直前の担当者は説明はするが質疑応答が全くできず（要は説明文の棒読み）、常に管理職が随行するという始末。住民からのクレームで初めてマシな担当者へ変更。

管理人は２つ前の人が住民の娘に抱きつき首に。１つ前の人は管理人室で電話ばかりし清掃をまったくせずに同様に首、現在の人は管理人ではなく掃除婦。決められた場所のみ形ばかりの掃除はするが、汚れは住民が指摘しないかぎり清掃しない。ゴミ置き場のルールを自分の都合のよいように改定し、現在住民からの突き上げをくらっている。

インターネットでググればわかるが、６０歳以上の高齢者を低賃金で雇って管理人に仕立てているため、真の管理者と言える人にあたるのは稀。しかし、フリンジを考えても管理人費用の半分をせしめているパートナーズのやり方では管理人のモチベーションも上がらない。

分譲マンションは管理を買え、の管理は管理会社ではなく、管理組合のことですよ。管理組合が機能していない無関心な組合員だらけのマンションは将来的にゴーストマンションまっしぐら、ということです。

>>97さん
一概にそうではないでしょうが、理事会を毎月開催し、理事は
輪番制、管理規約と各種細則は全面改正済み、長期修繕計画は
建築士と一緒に検討して作成し、修繕積立金はそれに基づいて
工事費総額から１戸当たり月の必要修繕積立金の額が算出されて
いればいいんではないだろうか。

そんなマンションはほとんどないのでは。

マンションの価値立地条件がすべてである。
管理などは買っちゃいけませんよ。
管理とは政治的規制を強制する流動的なことだから
あてにはしてはいけません。
マンションの立地の良し悪しはほぼ不変である、