（管理会社）住友不動産建物サービスって

３１５さん
建物に隠れた瑕疵がある場合、足音など音の伝播が強くなり、寄せられる苦情の数も通常の場合と様子が明らかに異なってきます。その可能性が疑われたのか、管理会社が入ってきて（親会社も建設会社も）、気持ちを逆なでされて（しかも散々に）、今でも怒っている。

おもしろいスレ。ドンドンかきこして！

会社には専門性、社員にはコミュニケーション能力が求められますね。
すみたてには、どちらも期待しない方が・・・

合人社だけはやめたほうがいいが・・

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こんなことわざわざ書かなくても、このサイト知ってる人はみんな分かってるよ、すみたてさん。

コンシェルジュサービスについてはここでも、コンシェルジュさんたちの入れ替わりが激しい、その他の問題を理事会が会社に改善申し入れをしたことがあります。改善された部分もありますが、所詮は対処療法としての（部分的）改善です。期待している住民はいないでしょう。

マネージャーとの連絡漏れもよくあります。

非正規労働者でも他の職場（スーパー、コンビニ、ファーストフード店その他）の方がはるかに対応レベルが高いと思えるのは、ここのコンシェルジュさんたちを知っているからです。比べ物にならない。

住友も中身の伴わない、表面ばかりの、つまらないサービスを始めたものだと思います。

同じ様な問題はどこのマンションでも起きているんでしょうね。
なぜ、よく起こるような、一般的で基本的かつ同じような問題をどこでも何度でも繰り返すのか、理解に苦しむ。
不可解としか言いようがない。

マンション管理のノウハウがないからです。いったい何年、管理会社をやってきたのでしょうね。

住みたては、２流・３流の管理会社だからです。

すみたては、２流ではないですよ。世間の評価はそんなに甘くありません。
最低！の管理会社です。

すみたてほど問題の解決ができず、フロントの能力の低い管理会社はありません。

すみたて は 一流。
ひがむなよ。

また中傷合戦が始まった。

すみたて社員はスレを荒らさないこと。

一流の人間や会社が、自分は一流なんていうはずないでしょ。

３２９
あなたがそう思ってるだけですよ。もっと勉強したらどうですか。

大切な資産を管理してもらっている管理会社なのだから、フロントさんにはもう少し勉強してもらいたい。
このスレ読んでる暇があったら、本、読んでね。

住友ブランドはさすが。満足してます。何故中傷されるかわからない。

住友不動産建物サービスなんて行政処分を受けるような会社、悪の根はふかい。
信頼してマンション管理が任せられるような会社じゃないな。

皆さん、上手にやってますね。

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すみたて工作員

すみたては下請け業者からもかなり恨まれてそう。
中傷とは思えない書き込みもここには多い。

サービスの質は稚拙だし、なんにもいいとこない！

悪口を言われたと受け取って頭にきた社員が、怒りにまかせてタチの悪いスレ荒らしをするのは、もっと最低！

会社を代表してやってること、ブランドがきいてあきれるよ。匿名と思ってるのは自分だけ。

こんなすみたての管理に満足している住人などいるはずがない。

その通り、満足とはほど遠い状態です。
申し入れをしても、改善はされません。同じ状態がいつまでも続いています。

ここの社員は給料をもらえるような仕事はしてませんな。

自分と同じように感じている人が多いことをこのサイトで知りました。
少し救われました。もっと早く知っていればよかった。

私の住むこのマンションも住友建物サービスが管理会社です。
半年前にウロウロしていてこの掲示板を知りました。
匿名者や訳の判らない社員のカキコミを読んでいて
いろいろと感じましたので、ここに初めてカキコミをします。
まず、互いにごちゃごちゃと訳の判らないことを云わずに
具体的にどこマンションで、どんな事象に対して、誰に、
何を言いたいのか？を明らかにすべきではないでしょうか。
ずっと、読んでいると、同じ人が両方の名前を使いながら
数人でこの掲示板を荒らしているように思えてなりません。
もっと、きちんと問題を整理して発言をされたらどうでしょうか。
この発言に対しても、また社員では？とか書いたりする人も
出てくるかと思いますが、最初にも書きました通り、私は
初めてカキコミをした現在入居しているものです。
私自身が満足とか不満有りと書けば、又、やっかみが
返ってきそうですので、ここには書いていません。

同意。論調が一本調子だからな。

真のあらしは無能ゆえに切られた下請業者。

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無能ゆえに切られた下請業者という、くだりがもう住建の住友不動産建物サービスの社員の書込みをを証明してるね。

単純な考えしか持たない、その場しのぎの体制が、明らか・・・

情け無い・・・

もっと、業務委託契約しているマンションの居住者の皆様に満足を提供しようと言う気持ちは、起きないのでしょうね。

本当に、情け無い・・・

社員、社員の馬鹿のひとつ覚え。何者？

ハイ！広島の管理会社です。

住友ブランドのでかさ故に 勘違いしている奴が多い。
我我居住者が勤める会社の社員と比較しても 挨拶しないなどの基本が抜けている。
顧客営業よりも社内営業を重視しているよ 絶対
だから テレビでぶざまな姿が放映されるんだ。
社内でも幹部が犯罪を犯し 顧客に迷惑をかけた。
いいかげんにしろ

すみません。
ここをブランドといわないでください。
不動産業界ではここは･･･
財閥系とひとくくりにされたくない･･･

346さんに全面同意。

私もこの会社の管理するマンションに住んでいますが、
この掲示板は抽象的な批判・非難が多くて、どうにもストレスがたまります。
もっと具体的な、かつ、建設的な議論ができないものでしょうか。
今の管理に取り立てて不満があるわけではありませんが、
もっといい住環境を実現できる意見なら、是非、参考にしたいと思います。

そうなんだよ。下請け業者が目に余るあらしまくりっぷりだから。

現在、管理会社の変更を検討しておりますので、いろいろ情報を集めているのですが、先日、アトラクターズラボという不動産マーケティング会社が、実施した管理会社の顧客満足度調査で、総合１位は野村さんで、２位が住友さんでした。不特定多数の実際に住んでいる方にネットアンケートの結果のようですから、下手な噂話や投稿より信用できるのではないでしょうか？

このすみたてのマンションは管理人がよくないです。まるでヤ○ザです。
しかし次に来るのがどんな人物かという問題があって、管理組合も変更を申し出られません。

もっとましな管理人を送ってもらいたい！

フロントの管理費横領事件があったけど、管理員による横領だってありえるよ。
どうせチェック機能だってお粗末、機能してないでしょうし。

取り越し苦労ですめばいいけど。

高額な管理費を納めている入居者各位の不満が理解出来ます。

薄給の管理人に期待が出来ないのも現実だと感じます。

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どういう立場でこういってんだろう？　

あっちにもこっちにも期待できない（＝どうしようもない）管理人がいるということだよ。

薄給＝管理人

小まめなサービスは期待薄。

最低限の挨拶はお願いしたい。

東急コミでは、最近以下のような横領事件があったようですが、住友さんでもこのようなかとは起こっているのでしょうか。管理会社は横領しても当たり前ぐらいに考えないとダメなのしょうか。
横領とは無縁の管理会社があればぜひ教えてください。

http://www.tokyu-com.co.jp/company/newsrelease/pdf/220315.pdf
お客様へのご報告とお詫び 東急コミュニティー 取締役社長 中村 元宣

この度、誠に遺憾ながら、弊社が管理受託させていただいております１３の分譲マンション管理組合様におきまして、弊社社員が、管理組合様の小口現金収入等の金銭を着服、管理組合会計報告書の改ざんをしていたという不祥事件が社内業務監査により発覚いたしました。
お客様ならびに関係者各位の信頼を損なう結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社は、事件発覚後速やかに、該当する管理組合様を訪問し、ご報告とお詫び、損害の補填をさせていただくとともに、所管監督官庁に報告いたしました。
現在、出納会計業務を受託している全ての管理組合様の金銭処理について調査を実施中でございます。
3 月中には調査を終了し、結果を全管理組合様にご報告してまいります。
また、所管監督官庁に当該結果を報告のうえ、指導を仰いでまいります。
今回の不祥事件の責任を明確にするために、当該対象の社員はもとより、関係役職員につきましても厳正に処分を行います。
弊社は、今回の事態を重く受け止め、より一層の内部管理体制やコンプライアンスの強化を図るとともに再発防止に向けた対策を講じ、お客様の信頼回復に向け、全社一丸となりまして取組んでまいります。

1 月下旬より 2 月中旬にかけ、社内業務監査におきまして管理事務所で収受した現金が入金処理さ
れていないことが、首都圏管轄の複数のマンションで明らかとなり、担当者 3 名による着服・私的流
用が発覚いたしました。被害対象の管理組合様は 13 管理組合、被害総額は約 360 万円でございます。
全件とも管理事務所での金銭管理は適正に行われておりましたものの、管理組合様の口座への入金処
理の段階で、社員が着服しておりました。また着服を隠すために管理組合様への会計報告書を改ざん
し、報告していたものが 1 件ございました。全件とも社内確認が不徹底であったと認識しております。

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住友不動産建物サービスも、今年３月に、国土交通省から行政処分（指示）をうけてます。東急さんよりずっと被害金額が多いです。それに東急では社長が謝罪文を出すだけ住人に対して誠意があるんじゃないの。

住友不動産建物サービスでも社員の不正　

　　　　　　　　　　元フロント担当　使用料収入の一部着服

（マンション管理新聞　2009.8.5より抜粋）

　1１月末の総合管理受託戸数が１４万戸を超える住友不動産建物サービスで今年 ３月、元フロント担当社員による不正が発覚した。　管理スタッフが現場で受け取る共用施設使用料の着服や管理費用の不正支出が確認されており、社員も不正を認めている。　管理組合の被害額は、会社側の調査では使用料の着服分だけで約1000万円に上っている。不正発覚後、社員は懲戒解雇。会社側は被害に遭った管理組合に事情を説明する一方、不正支出分も含めた被害額を全額弁済する意向を示している。この社員に対して刑事告発も行う方針だ。

元社員による不正が明らかになったのは、神奈川県内の分譲マンション４件。いずれも元社員の担当物件で、会社側の調査によれば、不正を行っていた時期は平成13年から16年の3年間に及んでいた。

この間、現場で集計される使用料の一部を、複数にわたって着服していた。使用料はフロント担当社員が集計された現金を持ち帰り、社内の会計責任者に手渡す仕組み。出納簿は現場で作成されていたが、決算書案を作成する際会社側によるチェックは行われていなかった。フロント担当社員の持ち帰る現金イコール使用料収入と見なされていた格好で、フロント担当に悪意があれば簡単に着服ができる状況だった。

他にも仕上がりに不満があるなどの理由で、管理組合が許可していない実施済みの工事費用等の支払いについて、無断で支払いを行うなどの不正を働いていた。「無断支払い」はさまざまな出金伝票の中に、組合未許可の支出分の伝票を混入。未許可の支払い分が含まれているかどうかが、わかりにくいよう細工した上で理事長から押印を受けていた。

金額は業者への支払いに充当する一方、着服を行っていた他物件への穴埋めにも回された、と見られている。こうした一連の不正は平成13年から元社員がフロント担当職を離れる平成16年まで、足掛け４年にわたって行われていたが、会社側は今年 １２月まで不正を見抜けなかった。住友不動産建物サービスでは会社が作成した、決算書が綴じ込まれた総会議案書は、フロント担当が必要分をコピーし、区分所有者に配布等を行う決まりだったが、元社員は会社側が作成した決算書を受け取った後、「仮払い金」「前払い金」等の勘定項目を調整するなどして決算書を改ざんし、実際の残高と決算書の数字が合致するように操作していた。

残高が合致したため、会社側が所持する正規の決算書、残高証明書からは、不正や改ざんが分からなかったという。

　元社員から業務を引き継いだ担当も、これらの粉飾に気付かなかったが、今年、ようやく担当者の１人が決算書に疑問を持ち、本社の会計担当に説明を求めたところ粉飾が発覚。元社員の過去の担当物件を調査した結果、４件で不正が明らかになった。不正の舞台となった横浜市内のマンションでは施設使用料の着服推定額が約３６９万円、修繕費等の無断支払額が約８８５万円に上がっていた。

会社側は無断支払いを不正支出に含め、総額1254万円と年５％の経過利息を加えた額を弁済する意向を示している。他の物件でも同様の対応を行っているようだが、被害総額については会社側は「無断支払い額」をどう集計していくのか、といった問題もあり、現時点では確定できていない」と説明している。

「無断支払いは、業者や管理組合双方にいい顔をしたい。自分に対する評価を下げたくない」といった動機から行われたケースが多いようだ。

事件の発覚を受け住友不動産建物サービスは、使用料の管理では入金専用のレジスターを導入、レジから出力した累計表を添付するなどしてフロント担当者が金額を操作できないようにする一方、決算書を含む総会議案書の印刷・発送にフロント担当者を関与させない、といった業務改善策を打ち出している。

出金については、社内会計担当者、責任者による、必要書類や予算計上の有無を確認した上での支払い伝票起票・検収を徹底する。

住友不動産建物サービスは「管理組合の信頼を裏切る形になってしまい、大変申し訳なく思っています。再発防止策を適正に実行し、信頼回復に努めていきたい」と話している。

>>364
うちのマンションも東コミだけど、うちのマンションは該当か非該当かわかりませんよ。
東コミがHPで短い間掲載したってね…。
たまたま２ちゃんねるで知ってHP見たけど、住人は知らないと思いますよ。
理事長だけには知らせてるのかな？

すみたての住人もたまたま知った人以外は、横領があったことは知らないでしょう。
国土交通省はホームページなどで公表しますが、会社が住人に公表する法的義務はないので（たぶん）、謝罪文をだすのは会社の誠意ということですね。

該当マンションの住人には謝罪ぐらいはしていると思いたいですが。

>>366
東コミファンなんでしょうか？
東コミのスレ、２ちゃんねるのスレ、ネットで検索してみてください。
両者ではない管理会社の人から聞いたのですが、金銭事故などは被害を受けた方から国交省に届けられるより、自己申告したほうがいいらしいです。
ただし、ネガティブに載ってないので○件あったと書いてあっても本当かわかりませんよね？
被害側が必ず国交省に届けて載るものであれば、HP公表のものと件数も照合できるでしょうが。

↑
話が全然かみ合っていなかったようで・・・・申し訳ない。下の表も２ｃｈから。
これで結論にならないかな？

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マンション管理会社序列（入社難易度～待遇～世間イメージまで）
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ＳＳ　三井不動産住宅サービス、野村リビングサポート
Ｓ　　三菱地所藤和コミュニティ
Ａ　 日本総合住生活、伊藤忠アーバンコミュニティ、丸紅コミュニティ
Ｂ　　長谷工コミュニティ、東京建物アメニティサービス、コスモスライフ
Ｃ　 東急コミュニティー、近鉄住宅管理、ダイワサービス
Ｄ　 穴吹コミュニティ、住友不動産建物サービス、ダイアコミュニティサービス
Ｅ　 大成サービス、ＭＭＳ、アーバンコミュニティ、互光建物
Ｆ 　大京アステージ　日本ハウズイング 合人社　ユニオンシティ
判定不可能；中小零細管理会社さん達(管理個数10,000～20,000戸くらい)

それって、管理会社への転職スレのですか？

某満足度ランキングもサンプルですよね？不満足のランキングも作って欲しいと思う。サンプルでなく、不正、事故などの事実を掲載してね。

満足度より、ヤバい事やった会社ってのを知ってリプレースの参考にしたいですね。
うちのマンションはここの管理会社ではないですが、本当に企業姿勢がヤバいです。

そうだね。

製品事故や消費者事故等の事故情報の収集・分析・公表がようやく消費者庁ではじまったけど、やばいマンション管理会社による事故情報はないもんね。

管理会社がやっていることで行政処分にいきつくのは氷山の一角、表にでない不正はいっぱいあると思う。日常茶飯事かも。もちろん不正に巻き込まれたり加担する組合員もいると思う。