IKEAどうですか？

初めてIKEAで買い物をしました。
ドレッサーと引き出し収納のアレクスという商品を買い、商品受け取りセンターで荷物を受け取りに行ったところ、台車が2台置いてあり、商品がそれぞれの台に1つずつ乗っていました。
私はひとりで商品を受け取りに行ったため台車を2台運べるはずなく、店員が複数いたので1つの台車にまとめてくれるのかと思いきや、その場にいた店員が｢どうぞ｣と言いました。
1度自分でひとつの台車に乗るように商品を運ぼうとしましたがとても女性ひとりが持てる重さではなかったため、｢ひとりで受け取りに来ていると分かっているのになぜ台車を2つに分けたのか、なぜ手伝って貰えないのか｣を聞いたところ｢そういったサービスなら配送でお願いしているので｣とよく分からないことを言われました。
要するに自分でやれと…？
さすがにその場で意味がよく分からないと怒ると店員が2人で商品をひとつの台車にまとめましたが(かなり重かったようで苦戦してました)、台車に乗せた商品が縦になっていてそちらにもびっくりしました。高さのある商品だったので運んでいる途中ずっとグラグラしてましたし、ガラス素材のドレッサーだったので倒れたら割れないかヒヤヒヤしました。
台車にも商品は側面になるように置けと注意書きがあるのに…
意地悪をされた気持ちになりとても不快でした。

初めてオンライン購入しようとしたところファミリーカードが無効という理由で購入できなかったためチャットで問い合わせしました。チャットで質問してからの回答に時間がかかり携帯画面が消えてしまうほど待たされました。だいぶ待たされましたがチャットの回答では、このカードは全く知らない人の名前(井田猛)になってるとの事。番号も合っているのにどう言うことか？質問しようとしたところチャットが終了していました。勝手に終了されてしまったのでカスタマーサービスに電話をかけ経緯を説明して調査してもらうことになりました。電話が綱がったついでに購入した方が手間がかからないし、カードの調査を待ってからでは遅くなるのでオンラインではなくその電話で注文しました。その時も送料に関してこちらから確認したところオンラインで購入の時と同じ値段を言われそのまま購入手続きをしました。すぐに支払いメールが届いたので決済しました。そのメールでも請求書にはオンラインと同じ明細と金額が記載されていました。
夕方電話で担当した男性からカードの調査結果がわかったと連絡が来て、私の情報を入力したら井田猛という人がヒットしたと聞きました。私のカードはだいぶ前に作ったのでメールアドレスや住所が古いので新しい情報に変更しましょうと言われ変更しましたが、どうして他人の名前がヒットするのか理由はわからないと言われたので個人情報なのでしっかり調査するよう依頼しました。
再度調査依頼した後も気持ちが悪いので、引っ越しした際その住所を使っていた人なのか？会社の人にこの名前の人がいるのかなど方々連絡してみましたが、どこにも当てはまらずその後連絡が来るまで気持ちの悪いままでした。やっと同じ担当の人から連絡が来て最初のチャット担当の人が「いただきます。」と入力したら自動変換か打ち間違いで井田猛となってしまったといってました。チャットの担当者が送信する前に確認もせず送ってしまう事と、電話で担当したカスタマーサービスの人が最初の時点で適当な理由を言ってきたことに腹が立ちました。その後事情を知らない別の担当者から送料が4倍かかりますと言われました。電話注文であれほど確認したのに決済済んでる今更そう言う連絡が来ることに更に腹が立ちこちらの経緯を伝えると、自分たちのミスに全く触れるどころかもちろんお詫びもない、更には「基本的なことを申し上げますと、送料は一つづつにかかってくるので4倍になります」とまるでこちらが間違えたかのような口調で攻められました。結果的に別の担当者が詫びてきましたが実際に失礼な態度を取った担当者やミスをした担当者からのお詫びは一言もありませんでした。口コミを見ると理由は違うにせよ多くの方が嫌な思いをされている理由がわかりました。本当にIKEA最悪です。きっと社員教育にかける予算がないのではと思いました。

4月から大学生になるため一人暮らし用品をIKEAで揃えました。
(ベッドフレーム、マットレス、マットレスパッド、食器、カラトリー、ゴミ箱)
食器やゴミ箱などは値段の割には見た目も可愛くて、使いやすくて満足しています。
しかし、7月21日にまだ4ヶ月しか経っていないベッドフレームの側面が割れました。
チャットは空いていた為、すぐに対応していただけたのですがその時は新品と交換と言われました。1週間ならまだ床生活は仕方ないとは思ったのですが、その3日後に電話がかかってきて使っていたベッドフレームは破損が多いため生産中止になっているとの事…
返金または他の商品と差額を払って交換のどちらかでとの事だったのですが
マットレスもベットフレームに合わせて買ってしまったので他社のフレームに合うものが少なく、IKEAで買うよりも時間がかかるため交換をお願いしました。結果、床生活が2週間に伸びることに…
四年制大学なので4年でベッドだけは捨てていこうと思います…

IKEAの方がステータス

毎朝というか、朝3時から4時、トラックの搬入の音がうるさい。どうにかならないのか。睡眠妨害。

IKEAで安いグラスを買ったら置いただけで割れた

オンラインストアーで購入し指定の日と時間になっても届かない！なのに配送完了のメール！商品は無事お届けしました。既に楽しんでおられると思います。と再度メールが来る。この会社どうなってるの?おまけに購入者には何の落ち度も無いのにナビダイヤルしか無いから、連絡に高い通話料を被害者が払わされる！二度と買わないわ

もうトピさんのお話は昔のことのようなので、書くのをためらいましたが、まさしくおんなじ思いしました。
IKEA、最悪、、
うちは大きめのソファーをかいました。次の日届きさっそく一人で組み立て始めました。小さな子供がいるため、そのままにしてはおけなかったからです。
部品を全てチェックしながら少しずつ始めました。が、部品が違うようで2種類あらはずが全部同じでした。また、仕様書もいくつもありか、ジョイントするときにつかう仕様書は部品が明らかに違っていました。カスタマーサービスはなかなからつながらず、３０分くらい待ったでしょうか。対応した方はいいかたですが、結局、部品も仕様書もちがいました。結局急ぎだったので次の日取りに行きました。トラブルがあったので問い合わせ番号をもらいましたが少々お待ちくださいから４０分後、部品を間違えたため、また取りに行くとのこと、そして1時間後、呼ばれました。
トピさんと同じ立川店です。
流石におこしました。カウンターでメチャクチャ怒りました。トラブルがあったから問い合わせ番号を出してもらったのに、用意してなく、子どもの使いじゃあるまいし、間違えちゃったからのまた持ってくるで1時間以上待たせるつてなにやってんなよ！と。こんな待たせるなら自分でとりにいったわ！
ここを攻める事はありめせんが、一連のながれ、対応。IKEA最悪です。１日本当嫌な気分です。まさに今日でした。でもおんなじ思いしてる人、いらっしゃるんですね。
うるだけうって、あとは関係ない。もう大きな買い物はしたくないです。IKEAでは。ソファーの質も全然良くないし、良いのはみてくれとねだんだけです。対応、システム最悪です。特にトラブルにあったら買うんじゃなかったと思います。信用できない会社です。
あー、スッキリしました。

イケア神戸店でクローゼットを買い、有料組み立てサービスを頼みました。
すぐにガタがきましたが、安物だから仕方ないのかな、と我慢して使っていましたが……　ついに引き出しが完全にダメに。

調べてみたら、奥の方のネジ接続部分が２ヶ所も施工した形跡全くなく放置されてて、『有料サービスなのにこれか！？』　と愕然としました。
部品足りなくても、依頼主に聞くことも注意喚起もせずにしれっと……　

買ったの数年前なので今さらですし、こちらの体験談見せていただくともっと酷い目に遭った方もいらっしゃるようなので、仕方ないかもしれませんが、かなりモヤモヤはします。
とりあえず、イケアはもうやめておきます。

>>674 匿名さん

こんなのでクレーム言う方がおかしい
買ったのも自分、辞めたいと思ったのも自分。
IKEA関係なくない笑

>>808 匿名さん
苦情を言っても、改善されないですね。
余計酷くなってます。
何故あの時間に、やるのか、不明です。

Ikea 一度行って、接客の悪さに呆れた。わざわざ迷路のように建ててる。目的は何のためですか。

引越し業者に依頼しようとすると、IKEAの家具はありますか？と各社で聞かれる。
理由は特集工具が必要な場合が多く、分解出来ないので、IKEA家具の引っ越しは受けられないからと言われたよ

終の棲家で暮らしてる人は良いけど、そうでなければベッドフレームとか大きな物は買わないほうがいいよ。

IKEA関係者が削除依頼したのだろうか

>>792 匿名さん
意地悪ではなく、そういったもの含めて「料金が発生するべきサービス」のスタンスなんですよ。
「製品は倉庫にあるから全部自分でやれ。」と。

なので、IKEAは利用しませんよ。品質も良くないので割高に感じますし。

私物をIKEAのロッカーに忘れたので店舗に問い合わせて、翌日取りに行くと、ほとんど口もつけていないペットボトルを二本も勝手に処分されていました。所有者である私の許可もなく処分するという違法行為を当然にやってのける所です。その他の未開封の食べ物も処分するか質問され、本当に腹が立ちました。その際の店員の対応も悪かったので、二度と行きません。ちなみに鶴浜店です。

>>826 匿名さん

故意で無いにしても店舗のロッカーの規定期間以上の不当占拠しておいて随分ふてぶてしいね

開封済みの飲食物なんて食中毒起こされても訴訟されたら管理責任問われる可能性あるから、捨てられても文句言えんやろ
というか、外国企業だしそこらへんの規定は定められてそうなもんやけどな

>>827 匿名さん

まさかこんなところで見ず知らずの方に人格を否定されるとは思ってもいませんでした…。反論されるにしても、言葉遣いくらいは気をつけていただきたいです。
まず、不当占拠という用語はないので不法占拠の間違いですね。しかしこの場合、故意ではないので不法占拠ともいえないでしょう。食中毒の訴訟云々の理由をもってしても、許可なく処分して所有権を侵害していいことにはなりません。仮にその食中毒云々の理由での処分が許されるのならば、なぜ食べ物の方は即座に処分されなかったのでしょうか？これは、処分するにしても所有者の許可は必要だと店員が認識していたからではないでしょうか。そうすると飲み物の処分にも許可は必要でしょう。どのみち処分するにしても、いくらでも事前に連絡する方法はあるので、やはり所有者の許可は一言必要だったと思います。(例えそれを拒否して持ち帰って食中毒になっても、処分を断った私の自己責任になるでしょうし、こんなことでわざわざ訴訟もしませんよ。)また、ざっと確認したところ関連した規定はありませんでした。こういった商品以外のサービスに関して、まともに問い合わせができるフォームが用意されていないことも企業側の怠慢ではないかと思います。


申し訳ありませんが私は暇ではないので、返信は不要ですし、されても見ません。
失礼します。

IKEA関係者がここぞとばかりに反論してるようだが、所有者が判明しているのに忘れ物を勝手に処分するのは非常識だろ。もしかして、未開封の飲料を遺失物横領した？

正直コメント者の方が道理としては正しいんだろうけど、ペットボトル2本程度でここまでヒートアップする事に引く。

別に個人が行きたくないなら行かないで何の問題もないわ。
インスグラムじゃあるまいし、こんな場末の掲示板でヨシヨシと慰めて貰えるとでも思ったのかね。

下のように企業として思い切り宣言してるんだから、開封済みのペットボトルは感染リスク高いと判断されたんやろ。

「拾得物はすべて遺失物の管理サイトのiLost（アイロスト）にてご確認いただけます。
※拾得から公開までにお時間がかかる場合があります。遺失物が掲載されていない場合は日にちを置いてご確認ください。
※新型コロナウイルス感染予防のため、感染リスクが高いと思われる拾得物（マスク等）は施設内の衛生保持のため即時処分させていただきますので、予めご了承ください。」

唾液がつくマスクは感染リスクが高い物品。
同じく唾液が入り込む飲みかけのペットボトルなら、感染リスク高いと判断するのは普通のことだね。

相手の態度云々も事実は分からんし、これだけヒートアップしてる人なら、向こうがどんな対応してても悪しざまに捉えてる可能性は否定できない。

忘れないように気をつけようね。で、自省して終わる話。

忘れ物をしたら不当占拠って（笑）
それは社としての見解なのかな？

>>834
もうあんた見てて痛々しいから諦めなよ

経緯はわかりかねるが、忘れ物しただけで不法占拠で訴えられるとしたら恐ろしい企業が日本に上陸したものである。関わらないでおこう。

>>836
そんなんじゃないよ。ロッカーに忘れた未開封のペットボトル2本捨てられた！ムキー！ってなってるだけ。

社内規定に基づき、開封済みの飲料は衛生上の観点から廃棄したと説明できたらその場で解決したのかもしれないが、現場の店員が説明できなかったのだろう。これもIKEAの品質。ご利用は自己責任で。

IKEAでは自分で商品の状態を確認できないもの(組み立て家具等々)は買わない方がいいな。返品にかかる手間とストレスを考えたら最初からやめておいて似たような価格帯のニトリとかで買ったらいい。検品がいまいちだし、この価格帯にしている以上、壊れてる可能性があると最初から思っておかないと。食品とかならいいかな。(低価格商品の商品不備による返品を2回して学んだ)

>>839 匿名さん

どうせ説明されててもムキーっとなってて聞いてなかっただけやろ
殆ど口つけてない→開封済み、とすら読み取れない人がここにいるように、人の話を聞いてるようで聞いてない人なんていくらでもいる。