IKEAどうですか？

購入後で少し経っても組み立てサービスご利用できますと言われたので、電話で申し込もうとしたら繋がらずやっと繋がったと思ったら、ネットからのお申し込みでお願いしますとのことで。しかしネットでもまずチャットが全く反応なし。自動で更新される説明文には電話のお問い合わせでお願いしますと。電話でお願いしますとネットからお願いしますの堂々巡り笑
もう面倒くさいと思い直接お店に行ったら、店員がもれなく感じ悪い対応。
なんか疲れました...

IKEA立川店で夏にとても不愉快な体験をしました。若い店員が居たので探していた商品について聞くとあそこの店員へ聞いてと無愛想に言われて唖然としました。あなたIKEAの店員じゃないの？
お給料貰っているならばしっかりした仕事しましょうよ！

イケアのお鍋は取手の部分が熱に弱く、だんだん黒い破片となってボロボロになりいずれはもげてしまいます。それで３つあるイケアのお鍋はすべて取手がありません。麺をゆでこぼす瞬間にもげてしまった時は、麺はすべてシンクに落ちて食べられず残念でした。ヤケドしなかっただけ幸運でした。もう２度とイケアで買い物しません。

先日ベッドを購入したのですが、サイズが部屋に合わないとわかったため、キャンセルさせていただくことに。カスタマーセンターには電話がつながりにくいということだったので、直接行き、キャンセルしたいと言うと、やはり配送料3000円は返金できないということ。配送してもらってないのに納得いかなかったけど、キャンセル料だから仕方ないと無理矢理納得させました。でも、一週間後の配送予定日から２週間しないと配送料以外を返金出来ないと言うので、「現金で払ったのに、なんで２週間しないと返金してもらえないんですか！」とか色々言ってぶち切れた末にやっと返金してもらえました。今まで沢山IKEA商品を購入してきましたが、もう購入しないつもりです。

IKEAでとても嫌な事がありこちらに辿り着き最初から全て読みました。
一番多いのは配送ミス、他にも設計ミス、部品不足、怪我など…沢山実害の出ている書き込みが見られました。
それなのに定期的にろくに読みもせず安いのに文句つけるなんて?海外では普通?とのたまう人が出てきているのには閉口です。優位な立場に立ちたい方なんでしょうね。
散々言われているようにカスタマーセンターはろくに繋がらず対応も求められず電話代数千円とられるだけです。消費者庁に訴えた方は大体きちんと対応して頂けているようなのでそうしましょう。（そもそもあれだけ大きく展開していてその分問い合わせやクレームも多く待たせるでしょうに電話代とるのもどうかと思いますが…。）

それと港北店、新三郷店についての書き込みを多く見かけました。もちろん悪い意味で、店員の態度についてもですが特に新三郷店については注文と違う家具が届く事が多数あったようです。
こちらの二店は特に注意すべきかもしれませんね。ちなみに私が今回嫌な事があったのも新三郷店です。

イケアのストゥバァの背の高い棚を購入された方いませんか？購入して、組み立て業者にキッチリ組み立ててもらったにも関わらず1週間しないうちに下の引き出しがズレ始め一カ月くらいたったら引き出しを引くとレールから外れて落下するようになりました。サポートセンターに電話して、商品を交換してもらう事に。交換後一カ月でズレはじめ、二カ月過ぎる頃には引き出しはまたも落下。サポートセンターに怒りの電話！返金に応じるとの事だが、組み立て工賃と配送料の返還はできないとのこと。しかも、壁固定もしてもらってるにもかかわらず、壁固定は自分で外しておいて、回収業者がスムーズに運び出せるようにしておけとの無茶な指示。業務用の器具を使ってガッチリ壁固定しているにも関わらず素人が普通のドライバーを使って外せ！とのこと。2回中2回同様の不具合が出ている点。販売中止になっている点（恐らく、返品が多すぎて販売中止になった。オペレーターがそんな事を言っていた。）。まともな商品ならありえない。と淡々と言ったところ、配送料まで含めて全額返金となりました。壁に開いた穴は埋まりませんでしたが、、、。オペレーターも日本の企業の対応と違い全く話にならない、口の聞き方で本当に不快になりました。二度と二度と、買わないと強く思いましたし、人には絶対に買ってはいけないと強く伝えていきたい！本当にやめといた方がいいです！

>>686 マンション検討中さん

ちなみに、壁固定は業者を手配して外してもらえる事になりましま。もちろん費用はイケアもちです。

私はIKEAで8月上旬に返品をして12月現在まで返金がありません。
気がついた時電話してみるのですが毎回繋がらず。
という状況です。

まじでIKEAなってない！各店舗の直通電話もなく、商品のあるなしもインターネットの情報が定かじゃないのに、日本に数少ない店舗にいかないとあるかないかの確認もできず、オーダーも不可。はっきり言ってクソだ。

先日、IKEAオンラインでキャビネットを購入しましたが、配達予定日になっても商品は届かず。宅配会社佐川へ問い合わせた所、伝票の不備があったためIKEAへ返却されたと。。
IKEAカスタマーセンターへ何度連絡しても繋がらない上にチャットは案内される始末（案の定チャットも繋がらず）
後日IKEAから、お客さまが長期不在だったため返品いたしまたとのメールが、、、なお、サービス料金は返金できませんと。
もうIKEAは使いません！
もうこれ以上、日本に店舗が増えてほしくないです！！

12月13日にオンラインにて子供のおもちゃや雑貨等を注文。17日に配送予定だったが待てど暮らせど届かない。カスタマーサービスの電話は何時間も繋がらずチャットがようやく繋がり要件を伝えたが電話で説明してくれと。電話は全く繋がらないしこちらには不備がないのにこれ以上時間とお金を使いたくないからそちらから電話を掛けてきて下さいと言ったら通話料はお支払いするので（どうやって？）電話して下さいとトンデモ回答の後チャット強制終了。この時点であぁ、ヤバいところと関わってしまったなと思ったが後の祭り。その後仕方なくまたカスタマーサービスに電話をかけ30分程でオペレーターに繋がり事情を話し調べて貰うとシステムエラーで手配がされとおりませんでした、改めて手配をし直して最短で19日の午前中にはお届けできますと言うので、もはや怒る気力もなくそれでお願いしますと言って電話を切った。しかし翌18日の昼過ぎにラストワンマイル？という配送業者が荷物を届けに来た。配達予定日は毎回全くデタラメなんだなと思ったが無事に届いたのでようやく終わったと安堵していた矢先に、佐川急便からイケアの荷物を明日お届けに上がりますとの旨のメールがきた 笑　嫌な予感しかしない。二重で手配されて同じものがまた明日届くのでしょうよきっと、、システムエラー？ヒューマンエラーでしょ。また電話しなきゃいけないのかな。はぁ、めんどくさ。

ほんといい加減な会社ですよ。

これだけクレーム山ほどで対応もまともじゃないのにまだ潰れないIKEA。
なんだかんだで凄すぎる。
あ、レストランで子供カレー頼むとスプーン大さじ３杯ほどの白飯と大さじ１杯ほどのカレーを入れてくれます。
本当に凄いですね、IKEAって。
ちなみに鶴浜店です

>>674 匿名さん
自業自得すぎて気をつけても何もない。
発送処理済んだら、やっぱりいらなくなりましたのキャンセルはどこも不可でしょ。
送料は組み立て家具一個か2個なら小物配送で990円くらいですよ。

IKEAにてベッド購入しました。
まず、倉庫から運ぶのに800円？
自分で運びました。
次に送料、自宅まで4500円、部屋まで5500円だったと思いますが、設置が二階なので部屋までを選択
組み立ては頼むと5000円プラス商品代の20%とのことで、自分で組み立てる事を選択。
指定の日に届きました。
さあ組み立て、ん？パーツにも説明書にも絵しかない、非常に難解で時間が掛かります。
組んでいる途中にパーツにひび割れが数ヶ所
すぐにIKEAに連絡、新たな商品を送るとの事、組み立てし辛く時間をかなり要しているのに、代わりを送って終わりですか？IKEAとしての対応を教えて欲しいと要望。
結果、新たな商品が届き、翌日に組み立てに業者が来るとの事。
2台買ったので、仕方なくもう一台を組み立てる。引き出し付きの物でしたが、引き出しの取っ手は左右対象のはずが同じパーツが入っている！
２台とも！業者に聞くと間違いだと判明、IKEAにその事を告げると、稀にありますとの回答、2台頼んで、２台ともパーツは揃わないのは不良率100%なので稀ではないですよね？
と言っておきました。
もう気持ちも萎えて返品しようかとも思いましたが、寝る場所もなく困っていたので続行しました。
結果最初の到着から11日後に引き出しのパーツが届きました。
それでも割引は一切対応しないのがIKEAです。
今後は大物はIKEAでは買うべきではないとわかりました。
お気をつけください。

IKEAで椅子とテーブルを購入。後日クレジットカードの請求を見てみると、二重請求されていました。カスタマーサービスの電話番号に電話するも、とてもわかりにくい。最終的には「その件については現在はお取扱できません」的な回答。電話代が無駄に終わる。チャットも何時間経ってももちろん通じません。IKEAへの連絡はらちがあかないので、クレジットカード会社に直接連絡し対応していただけました。なんか疲れました。IKEAはもう利用しません。

イケアでミラーキャビネットを購入、気に入っていたのですが、鏡の回りのフチの部分に黒い汚れがあり、気になったのでイケアに問い合わせたところ、”通常の経年劣化”だと言われました。現在購入後２年弱です。

調べたところ、これは汚れではなくシケと呼ばれるサビで、もう修復は不可能との事。２年もたたないのに修復不可能な状態になるなんて耐久性なさすぎでは？洗面所のミラーキャビネットなんて何年も使うものなのに・・・

使用状況は通常の洗面所に設置、換気扇もずっとつけてますし、２４時間換気の家なので結露が付いた事もありません。お手入れも渇いた布で拭くくらいで、薬品を使った事もないです。

イケアの方によると、使用状況によってこうなる、湿気のあるところで使うからだと言われましたが、湿気のない洗面所なんてあるのでしょうか？使用状況は上記のとおりで、ずっと濡れていることなどなく、通常の洗面所の使い方で、むしろ乾燥している方だと思います。

サイトには商品はバスルームのカテゴリにあり、湿気に強い商品だと堂々と表示してあるのに？？看板に偽りないですか？

写真の部分だけでなく、回りあちこちこうなってます。これ通常の劣化だそうですけど？？おかしくないですか？？

>>696 匿名さん
おかしくない。
2年弱なら立派に経年劣化です。一年保障でしょ？
とっくに過ぎてるからなにも文句はいません。
洗面所は24時間換気扇ついてても洗面、浴室利用時に湿気にさらされるので、錆びても仕方ないのでは？

>>696 匿名さん

対策としては2度と買わないことです

要するにIKEAは最悪最低企業だということです。
カフェレストランでなんか食べて終わりにしたほうがいい場所です。

>>697 匿名さん

反応ありがとうございます
そうなんですね、湿気のあるところで使う場合、１年たったらサビても仕方ないのですか？

でも私なりにいろんな人に聞いてみましたが、１～２年でこのようになった方おられなくて（イケア製品ではありません）、みなさん口々に「名のあるメーカー品では考えられないんじゃないか？」とおっしゃいます。１～２年どころか２０年以上たってもどうもないですよ、という方もおられます。

湿度のある所で使うからだと言われましたので、環境、使い方なども聞いてみましたが、他の方とそんなに違いはないようです。そのうえで通常の経年劣化だとすると、そのような製品だという事になりますよね？

でも洗面所で使用する製品として売っていますよね？

保証は１０年なんです？

もう買ってしまったので、買わない相談ではないんです。

わからなくなってきました。

専門家に聞いてみる必要ありますね？？？

IKEAで大型商品を購入。
問題があってカスタマーセンターに電話したところ、何を言ってもこちらは悪くないの主張。他の上司に変わって欲しいとお願いすると、かわれません。と言われ、本社の電話番号を教えて下さい。と言うと、ここがその電話の場所です。本社の電話はありません。と返される。いろいろ説明しても堂々巡り。
「非常に腹立たしいです」と言ったら
「おそれいります」と返されました。笑っちゃいました。

外資系の会社にありがちですが、、カスタマーセンターの対応、商品に対する品質の保証をする気が全くなく、カスタマーセンターという場所は、あくまで自分達は悪くない。という対応をするように決まっていて、カスタマーセンターの人もさらさらちゃんと聞く気はない。それがIKEA。ここをみていても思いましたがクレームに慣れているんでしょうね。
でもそれだけIKEAの商品と売り方に問題あるってことなんですけどね。

日本が品質や保証に対する意識が高いだけかもしれないけれど。自社の商品と売り方に責任を負わないような会社のものは買わない方がいいと思う。
特に大型家具や（買っちゃったけど、、）キッチンなど。
本当に長く使えるいいものを買いたい人は日本の製品を買う方がいいと思う。
やっぱり。安かろう悪かろう。ですね。

しかし。カスタマーセンターの人には本当に腹がたちました！！！

>>701
どういう問題があったのですか？

私は、商品は問題ありませんでしたが、買い物の際にすごく嫌な思いをしました。
そこのIKEAは、向かいに別の家具屋もあり、IKEAで細かいものを買い物後、大きいものは比較したくて向かいに行き、もう一度IKEAに戻って選び、レジへ。一度買い物をしているので、購入済みの青い袋を持っていました。するとレジの人に、「購入済みの袋は持って中に入れないです。レシート見せてください。」といわれた。レシートは買った時に捨ててしまっていたのでそう伝えると、「ゴミもう回収したかなぁ。係を呼ぶんで待っててください。」と。しばらくして別の人が来て、レシート見せてくださいと。いやだから捨ててしまってもったいない。探してください。ゴミ箱を漁れと…？？？IKEAは初めてでそんなルール知らないし、入り口に青い袋を持って入るなと書いてないし、店員が入り口にいるわけでもない。買い物中ダメですよと声をかけられることもなかった。泥棒扱いされるしゴミ箱漁されそうになるし本当に嫌な気分になりました。それならそうと分かりやすく表示しておけ！と思う。店員にはそう言ったが改善なんてされないんだろうな。テレビでIKEA見るだけで未だに腹が立つ。二度と行きたくない。

史上最低な店（グループ）です。

絶対もう買わない。

こんなところ行く奴頭どうかしてると思う。

買った商品も、
１度目　→　部品欠損で交換
２度目　→　ガラスに傷（というか変形）あり　→　電話しても全然つながらず　→　今ここ

店も、無駄にぐるぐる回らせやがって、なめてんの？
まるで客がモルモットだね。客もアホみたいなのばっか。

さすが安物だわ。ニトリより酷い。
貧乏人が二級品を買う店ですね。
叩きまくってるけど、悲しいけどこれ事実なのよね。

客の対応としてここまで電話でないって、どういう体制張ってるんだよ。

次繋がったら責任者読んで説明を求める。電話代の返金も求めます。
ここまでなめられると黙っていられない。
訴訟すら考えます。俺の時間は安くないんだよ。

ここの全員で店舗つぶす運動したいくらいですね。

イケアに行こうと楽しみに行ったら電車が遅れて、走って2月20日3時半のバスに行ったら、ちょうど3:30になったばかり出発するとき間に合ったのに、度合いがしまった瞬間だっただけで「次の20分ごに乗ってくダサい」とバス運転手に言われた。電車じゃああるまい。増減バスなのに(｀´)出発もしてないのにひどい！イケアに電話したがつながらない！ひどいサービス会社だ！行かずに帰った。
イケアの家具はひどいからもういかない。電話代はかかるし繋がらない！
詐欺会社

コロナ禍でイケアに行く人いるのが驚き。しかもバス…
夜にニトリ行ったほうがスカスカでいいよ。

誤字ひどすぎ、日本人じゃないでしょ
日本ではバスでも定刻どおりに発車するのが常識なんですよ～

704です。
後報がありますので共有です。
記載内容については全て事実で、１つも拡大解釈して記載していません。

以下、同一商品に関してです。

１度目　→　部品欠損で交換
２度目　→　ガラスに傷（というか変形）あり　→　電話しても全然つながらず　→　電話繋がり再交換という話に
３度目　→　交換の予定時間になったものの一向に配送が来る気配がなく、苦労してやっとの思いで問い合わせ電話して奇跡的に繋がる（１５分待ち）　→　社内で手配ミスがあって配送できていないことが分かった　→　在庫切れ発覚　→　再配送が２週間後　→　しょうがないのでそれでＯＫしたら対応番号も伝えられずに電話終了（あえてこちらから対応番号は？と聞かなかったが、まさかほんとに切るとは）

こんな会社ある？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

クソにも程があるだろイケアさんよ。
どういう社内プロセスで管理してるんだよ。

カスタマー担当者には最低な会社であることと、顧客対応としてあまりにクソで二度と利用しないことを伝えました。
絶対に利用してはならないとこですねＩＫＥＡは。
これ流布してもらって、不買運動に繋げたいです。

オペレータは親切ですが、カスなのは組織。仕組みの方。
ここまで酷い会社は人生の中で初めてです。

>>705 2月20日15時はんに送迎バス乗せてくれなかった！イケアはつぶれろ！さん
確かに電車ではない。でも、バスは時間を守っているだけ。文句言うのは筋違い。しかもIKEAの家具はひどいと言いながらIKEAに行こうとしていたところとか、矛盾してますよ。わかってたなら最初から行かなければよかったじゃんって思います。自分の都合の悪いことは全部人のせいですか？それで店潰れろとか心腐ってますね。

>>701 坪単価比較中さん

696です

カスタマーセンターの対応、怒りを通り越して笑っちゃいますね。

あれから商品の説明や保障など、もう一度確認してみましたが、やはり納得できなくて質問状出しました。

どういう展開になるかわかりませんが？返事も来なければそういう会社だという事で、、

時間はかかりそうですが、勝手ながら、またこちらでその後報告させていただきます。

イケアが指定した配送日になっても、ネットの注文履歴から確認しても準備中のまま配送済にならなくて、やっぱり噂通りなのかな、と思ったら、普通に届きました。ちなみにレゴとビッグレク2点頼みました。ネットで届くのは運ですかね。嫌な経験でなくてすみません。ちゃんと届いた例もありますので参考までに。

たかが家具屋の店員と安い家具にどこまで求めてんだよ笑
安物売ってる店でお客様気取るなって笑

今日、雨だから混んでないだろうと思い、行ってみたら入るのに長蛇の列。
並んでる時、何故か警備員のバイトの女にガンを飛ばされまくり、鬱陶しいなぁと思ったので無視した。
いよいよ入れると思ったら、ちょうど狙ったように自分の所で止められた。
え、前の列の時はもっと大勢入れてたのに、なんで自分の時だけこんなに短列で止めるんだろうと疑問に思った。
ホントにいよいよ入れる段になって、
「お待たせしました?」
と、わざとらしく後ろに並んでた団体のガキ共に言ってて自分には何も言わず。
あぁ、やっぱりさっきのはイケズされてたんだと確信。　
３月28日午後のこと　　鶴浜店
茶髪セミロングのプロレスラー見習いみたいな女

>>726 匿名さん
ヒント
IKEAのバイト

ご愁傷様でした

購入前に材質の確認をしたほうがよいかと。
例えば安い家具の材質はパーティクルボードが多いです。いわゆるカラーボックスと同じ素材です。無垢の木材よりも耐久性が劣りますが、その代わりに安価な素材です。安い商品として提供するために安い素材を使用してるのです。
これはIKEAに限らずどこのメーカーやショップでも同じだと思います。見かけが立派で安い商品は「掘り出し物」ではなく、安く作れる理由があるんですよ。

>>731 マンション検討中さん

レジゾーン？の端から逆行すればすぐですよ

>>734 匿名さん
てかあれブルーシートを縫ってふくろにしてるだけやん？袋に縫ってくれてるだけでいい。IKEAはそれだけ売ってくれればいいかもしれん。

>>735 匿名さん
逆行していいのか…今まで家具エリア延々とスルーしてたわ。

ババアがIKEAのゴミ袋をお洒落だと勘違いして持ち歩く姿は誠に滑稽である。自称IKEA女子？w

>>738 匿名さん
ランドリーに行く時とか、薬局でたくさん買い物する時に便利なんだわ。
そういうことじゃなくて？

たかが袋のことで何をムキになってるの？

>>725 匿名さん

>>738 匿名さん
ひょっとして男かな
こまかいことを気にするんだね

長文すみません。配送に関して嫌な思いをしました。最悪でした。
オンラインで購入し、配達日時指定変更がWEB上で出来ず、チャットと電話が繋がらず、不在届でまた連絡したらいいやと軽く思ってました。
Amazon等の不在届対応と同じように思っていましたが電話連絡しかなく、長時間待たされた後の電話では、トラックの都合で1週間後、しかも購入から日数がたつので倉庫保管料として2000円かかると言われました。再配達の希望日はそちらから提案してきた日にちですし、こちらはすぐにでも受け取り可能だったのにその保管料は納得出来ません。
また、再配達日に配達前には電話する、それに出なければ配達出来ない場合もあると若干脅しのような言い方で言われました。当日8時40分の電話では荷物って届いてたりしませんよね？って、訳の分からない事を言われ、まだです。午前中に来られるんですよね？と聞いても返事はなく、また連絡しますとの事。10時半の電話では、荷物の行方がわからないとの事。代金支払いしてるのに紛失なんてあり得ません。配達の当日に荷物を紛失してるなんて、どんな管理されてるんでしょうか。
長い期間待たされ、挙げ句の果てに商品無くしたということ、支払った代金に対し補填等お願いすると、上司は休みで連絡取れない、商品無くす事なんてありえるのかと聞いたところ、ないとは言い切れないというような返事。結局見つかり19時以降に受取しましたが、紛失理由等は聞いていません。
色々な店舗でテレワークの為のチェアーを探し、家から遠いIKEA鶴浜でやっと座り心地の良かったチェアーと机が見つかりましたが、車で持って帰れないため、送料無料キャンペーンしてたのでオンラインショッピングにしました。
楽しみにしていたのにこんな事になるなんて気分が悪いです。もうこんな思いはしたくないのでIKEAではオンラインショッピングしたくありません。周りの方にもお勧めしません。

>>745 匿名さん
やっぱりそのような企業だったのか。IKEAで買うのやめた。

IKEAとかニトリ、無印良品、コストコとか一定数のファンがいますね。
広告宣伝と価格の見せ方が上手いです。

1店舗で色々揃うから便利なのでしょう。私も時々商品を見に行きます。
例えば無印良品に行ってから、カリモクに行ってみる。ベッドでしたらメーカーのショールームとか横浜の大桟橋でやってる家具のセールに行ってみる。南青山のアルフレックスも覗いてみる。
色々見て比べれば、安いのにしておくか、長く使えるものを選ぶかの材料になります。

このスレの存在をGoogleクチコミに書いていけば他の人も犠牲にならずに済むしIKEA追随にもなると思う

そもそもIKEAの家具は安物カラーボックスとなんら変わりないと思う。リビングやダイニング用に購入するとかそういうレベルのものじゃない。WICなど納戸のような来客には見えないところで使うものです。それ用に買っても、組み立てた後の品質の悪さでガッカリするので買うのは完成品のみにしている。

IKEAって在庫切れてると購入できないのね。
IKEA内でゆっくり見て回って食事して、ピッキングに行ったら売り切れ。店員に聞いたら、今日は売れてしまって明日また入ってくるとのこと。
もともと配達してもらうつもりだったから、明日送ってくれればいいのに、取り置きも注文もできないとのこと。　商品自体がないと買えないようだ。ネットで注文してくださいとのこと。
翌日ネットで注文しようとしたら、在庫切れで注文は受け付けてもらえず。実店舗の在庫みるとあるのに注文できない。どうやら配達エリア内のIKEAで、在庫が潤沢にある時だけ注文できるようだ。送料を5000円も取るのに、この扱い。
また、実店舗受け取りはできるが、なぜか取り置き手数料が800円。
IKEAって殿様商売すぎるだろ。

　

配送サービスって配達日指定できないの？数ヶ月前は配達日と時間帯を選べたのに今回は係員に絶対に繋がる電話番号を記入しろとスゴマレた（怖かった）。個人携帯なり、職場の番号なり配達日が決まらなければニートでない限り家にずっといるなんて保証できないんだけどな。勝手に配達日決められ、嫌な気分になったが、あれだけの購入品を一人で持って帰ることはできずお願いしてしまった。
私は海外生活10年でお客様は神様なんて思ってないけど、欧州のIKEAでもこんな対応する店員はいないよ。

否定的な意見ばかりなので好意的な面を書きますと、
クセが無く一部取り入れることでインテリアをスッキリさせる効果はありますね
その分デザイナーものに金を使えるのも良いです
私はあまり低価格なものは避けて量産品と認識してしっかり自己検品してこだわりの必要無い場所やリメイク前提で買ってます
結局大量生産品は買う人のセンス次第かなと思います

3月に購入したベットのフレームが２ヶ月経たないうちに朝方音と共に折れました。
電話は繋がらず、メールもしてみましたがメアドが変更されているのかエラーで届かず。
本社あてに破損した写真を添付して至急ご対応の連絡をと書面を出しました。
それから一週間が、過ぎましたが何のれんらくもありません。
ホントに誠意が無いというか、悪質ですね。

こちらも不良品交換で嫌な目に合いました。
オペレーターの対応は悪く、購入履歴も見間違い交換するまでとても時間がかかり、危うく新しいものを買わされるところでした。
キッチンのため長期保証は10年、この10年もこちらから聞かなければ答えてもらえず。
間違った検索に謝罪の一言もなし。
外資系で謝罪の言葉を言わない教育がされてると思います。
とにかくひどいです。

店舗従業員のレジ操作ミスで訂正依頼しようとして、主さんと全く同じ対応をされました。
電話はつながらず全く関係のないガイダンスを流され、チャットもなかなか繋がらず、やっとやりとりして伝えられたメアドにメールしても送信先程エラーで送信できない始末。
最悪です。
もう二度と買い物しません。
大きな買い物して痛い目に遭う前でよかったです。

本当にIKEAのカスタマーで本当に嫌な思いをしました。
IKEAでは2度と買い物しません。

カスタマーにかからなければ、本社にメールや電話をしてください。
本社に事情を伝えると苦情解決部から連絡があります。ちゃんとメールアドレスもあります。カスタマーで待たされた電話のお金もIKEAに不具合があれば返金されます。
でも苦情解決カスタマーよりマシな程度でやっぱりikeaでした。

IKEA二度と買いません。

新築にIKEAのカップボードを購入。買うまでにも皆さん書かれてるとおり酷い対応受けましたが、今日はとびきり酷い対応を受け二度と行かないと決意しました。
カップボードと共にカゴやトイレブラシ等の雑貨を５点購入したのですが、カップボードの送料で雑貨も送れるので頼んだ方がお得ですよ、という言葉を信じたのがそもそもの間違いだったと今思います。
まず、配送トラブルで、カップボードの部材が2台のトラックに分かれて乗せてしまった、もう一台の到着が19時過ぎるということで、新築の現場監督が夜まで残ってくれ荷物を受け取ってもらうことに。
翌日、カップボードの施工が入り、カップボードの部材と、新築の部材でかなり部屋はごった返していたのだが、施工終了後、雑貨で購入していたカゴだけ外に出ていたので、雑貨も届いたんだなと安心していた。が、、、
家も完成に近づき、部屋も片付いたのでIKEAの雑貨の段ボールを探してみるもどこにも無く、届いていないのか紛失してしまったのか分からない状態に。
本日ちょうどIKEAに行ったので、ダメ元でついでに確認してみようと配送サービスのスタッフに問い合わせたところ、状況確認するのに時間がかかるので、お買い物されてからまた来てください、とのこと。私は見つからなければまた購入しようと思っていたので、その旨伝えると、それは申し訳ないのでこちらでご用意します、との回答があったので、IKEAにしては良心的な対応だと思い、嬉しい気持ちで買い物をした。
そして、買い物終了後再び再送サービスへ。
そしたら配送会社との状況が分からないから、カスタマーサービスに電話してほしい。カゴ一個届いてるなら同じ箱に入れたはずだから、こちらのミスではない。の一点張り。ちなみにスタッフは最初に対応した人と同じ人です。
私は、じゃあまた買い直したほうがいいということですよね？さっき商品用意してくれると聞いたので商品持って来ませんでしたが、それはこちらに用意してくれるんでしょうか？(またあの長い店内を探す時間は無かった)
と聞くと、それはピックアップ料いただきます、とのこと。
唖然としました。なら、なんで最初に商品用意するとか言ったのでしょうか？出来る確証がないなら言うな！怒
じゃあもういいです。と半ギレで帰りました。
カップボード購入までも沢山嫌な思いしたので、本当にもう二度と行きません。
ちなみに店舗は新三郷でした。

イケア　オンラインで注文したクッションが今日届きました。
少し小さい箱に押入れられ、中にはクッションと上から保護紙？のみで明細など何もなく、押入れられたクッションはしわがいっぱいで新品に見えないくすんだ感じで何だか残念な商品だと思いながら手に取ると、何故かカバーファスナーが半分空いて、中側にある洗濯表示等が外側に思いきり出た状態。洗濯表示などを見て欲しくてわざとそうしたのかと思い、ファスナーを閉めようとしたら、ファスナーに付いてるはずの持ってひっぱる部分が取れた不良品でした。
あまりに杜撰な検品もしない酷い発送で、返品しようとしても、サイトを確認すると返品前に電話をするように記載され、0570の有料の電話しかなく、不良品をチャットで問い合わせしようとして2時間待ったが繋がらず、電話受付の時間も迫ってくるので、仕方なく、電話をかけたが、やはり15分経っても繋がらないので、イケア　不良品で検索して、こちらの投稿で電話代が1500円もかかったことを知り、それ以上電話を待つのを止めた次第です。電話で話さず、手紙を入れて着払いで送ったら返品返金対応してくれるのでしょうか?
2000円程の不良品返品に1500円もの電話代はありえないです。

欲しかったテーブルの在庫がなく、他店ならあるとのことでそちらへ向かいました。その店には100近く在庫あり。店舗によってこんなに差があるの、おかしくないですか?
クローゼットも購入しましたが、組み立てがものすごく大変でした。組み立てたそばから、板が何ヶ所か剥がれてました…
IKEA店舗とは関係ありませんが、IKEA駐車場車寄せで他の客とトラブルになり、さらに嫌な思いをしました。
二度と行きたくありません。

IKEAは消費者センターを通すと対応が変わると聞きましたがどうなのでしょうね。
繋がらない電話やチャットなどは根負けを狙った悪質な対応だと思うのですが。

先日クローゼットを買いました。
組み立て送料込みで1万3000円程かかると言われ、悩んでいると、店員が「ドライバー一つあれば組み立てできますよ」と言ったのでじゃあ、電動ドライバー買って自分たちで組み立てようとなりました。
ですが、開けて組み立て実施したところ途中で読みにくい説明書に釘打ちのようなことが書いてありました。念のためトンカチは用意してましたが、何ミリ単位を50くらい打ち込まなければならないと、素人の私たちがそんな正確に釘打ちできる自信はありません。案の定多少ずれてしまい板がはまらなくなってしまい使い物にならない状態に。店員が言ってたことも違うとカスタマーに電話したところ返金してもらえることにはなったのですが、「取りに行くので解体しておいてください」と。なにも悪びれなく言われて会社としておかしいです。
こちらとしても最初から最後まで確認してから購入しなければいけないなと反省するところはありますが、商品の強度的なところもそうですし店員の適当加減も腹が立ちました。もうIKEAで家具は絶対に買わないです。

運が良かったのか、本棚やコンソールテーブルなどの組み立て家具に不具合はなかったけれど
スポット用のLED電球５個中４個、シャンデリア球タイプ５個中２個、クリプトンタイプ１０数個中
３個が１年以内に点灯しなくなるという粗悪品でした。

　

IKEAで蓋立て購入。心棒ひび割れ。みなさん書いてらっしゃる通り交換に時間かかるかかる。バカみたい。IKEAで買い物しない方が良いと言う事をもっと拡散すべき。私もひどい目にあうまで知らなかった。レストランのコロナ感染対策もダメだし、二度と行かない。

僕も今回IKEAで嫌な経験をしました。
レジの打ち間違いで999円の品物6個の所が36個になっていて約3万も過払い！慌ててカスタマーセンターに連絡。確認し折り返し連絡するとの事で一安心。しかし2日間音沙汰無し。3日目に着信はあるが出られず更に2日音沙汰無し此方から繋がりにくいチャットで何とかコンタクトをとると間違いが認められましたとの返答で来店頂くか振込するとの事。振込は2週間かかるとの事で来店するので交通費を支給して欲しいと伝えるも上限額が3000円との事で片道の高速料金にしかならず結局振込でお願いしました。しかし2週間経っても振込されず再度チャットで確認すると5日前に振込依頼はかけているので其方の銀行に確認して下さいと言われ銀行に確認するも振込まれていない物を確認する事も出来ず再度チャットをと思った矢先、銀行から振り込み通知が届きました。
一言謝罪の連絡だけでもあればと思うのに！
この苦情を何処に伝えたら良いのかと、このスレを見つけIKEAのこんな対応が常識的な事にビックリ！僕もドイツ外資系に勤めてましたが、国内での対応はまだ誠意はありました(自画自賛)。IKEAがこの多くのクレームを見て改心して欲しいものです。

組み立てが割りと得意なのと、その辺で拾った廃材的素材感が好きでIKEAはよく利用してるし今後も利用する。なのでIKEAのテキトーなところも、面倒は客に押し付けて自分たちは持続可能になるというのがIKEAのサステナブルの真髄であることも十分理解し許容しているつもり。それでもたまに呆れることがあるので、その話を。今回はIKEA長久手店でカップボードを購入して施工まで依頼した。過程は以下のとおり。
①プランニング1回目
大まかな組み合わせを検討、特に問題なし。
②プランニング2回目
1回目と違う担当者が1回目のプランの欠点を見つけ1回目の担当者をディスる。スタッフ間で不仲なのかもしれないがそんなことは客からしたら知ったことではない。普通はマナー研修などでそういうことは言わないよう教わるがIKEAだからしょうがない。
③パーツの発注
全パーツのうち数点が店舗欠品していたがある分だけの購入を勧められる。後日、案の定欠品分は物流倉庫にも在庫がなく最悪数ヶ月待ちという話になり暗雲垂れこめまくるが、他店の在庫を取り寄せることになり事なきを得た。しかし運送代は負担させられた。どういう在庫管理をしているのか不思議に思ったがIKEAだからしょうがない。
④施工の依頼
すべてのパーツが揃ったのでサポートセンターに施工依頼した。後ほど支払先のリンクを添付したメールを送るから施工代金を払うよう伝えられるが、来たメールに支払先リンクはない。数日経ってもメールが来ないので問い合わせると、支払がないので施工工事予定は一方的にキャンセルしたと言う。普通はキャンセルするにしても事前連絡してからだと思うがIKEAだからしょうがない。
⑤問い合わせ対応
サポートセンターに電話して経緯を説明してほしいと言うと、店舗担当者から当日中に電話させるという。しかし電話はかかってこなかった。翌日朝再度サポートセンターに連絡したところ、今日中に担当者から絶対に連絡させるというので待っていると、夕方くらいに連絡があった。普通こういう場合はすぐ連絡してくると思うがIKEAだからしょうがない。前日サポートセンターに電話した際、支払先リンク添付メールを送ったの一点張りだったので、連絡してきた担当者に送ったメールの内容を確認するよう言うと、正常送信されたメールの中身は見ることができないと言う。どんなシステムなのかと驚いたがIKEAだからしょうがない。結局工事のキャンセルは取り消してもらった。
⑥施工
なぜか化粧板が余ったのでプランニングしたときのメモを見ると、吊り戸棚の下側も化粧板を貼ることになっていた。しかし、施工業者への施工説明書には記載されていなかった。下側の化粧板は貼らないほうがすっきりしてるし、余った板は返品できるので結果オーライ。なお、施工業者には何の問題もなし(IKEAじゃないから)。

品質のばらつきやスタッフの態度はおおめにみるとして、客から見て一番違和感を感じるのは、特に大物発注のとき、案件の最初から最後まで業務品質について責任を負う人(現場監督的な)がいないということ。案件ごとにデータベースのようなものに登録して、各担当者はそれを見ながら対応しているようなのだけど、当然細かい部分での引き継ぎは行われず、ポテンヒットのような状況が発生し、その都度一から説明しないといけなくなる。しかしIKEAからすると、そういうきめ細かい業務管理をやらないから安くできるのだと言うのだろう。それはたぶん仰るとおりで、同じような仕様と素材感で内装専門の工務店に見積依頼したらIKEAのおよそ3倍の金額だった。結局、自ら現場監督的な役割をやる時間的精神的な余裕があるときはIKEAに発注し、そうでない場合はお金をかけて他の信頼できる業者に頼めばいいのではないかと思った。