IKEAどうですか？

4月にオンラインで皿を含め家具を購入しました
梱包のミスで皿が割れており手を切る怪我をしました。
どのようなひびがはいっているかもわからないので、梱包を解かず返品しました。
ここまでは良かったのですが（ウェブチャットでやりとりしました）、この商品の返金が一向にされないどころか、６月に４月購入した金額の総額から返金される予定だった金額を差し引いた額四万円近くが更に引き落とされていました。
明朝電話またはウェブチャットでやり取りする予定です

怪我の部分だけでも法的に訴えることができるレベルなのに、一から十まで酷い対応だと思います。
消費者センターにも一報入れるつもりでおります。

電話オペレーターも繋がらず、チャット対応も繋がらず困っています。ikeaのカスタマーをググってコチラにたどり着きました。カスタマーひどすぎますね。

IKEAは遠いのでオンラインストアで購入しています。
還元キャンペーンで５０００円分の還元があるのですが
最寄りの店舗でしかギフトカードは受け取れないそうです。
行くのが面倒だからオンラインで購入したわけですから
還元分もオンラインで使えるようにして欲しかった。
電話で聞こうにもチャットサービスに促され、チャットはチャットでつながらず
融通が利かなすぎてモヤモヤします。

イケアの配送サービス、の対応に不満を覚えました。。１７ー２１時指定の時間位関わらず、配送の方が早めに届けられそうと言うことで、連絡いただきましたが、その日は残業で１７時に間に合わずと他の時間は可能なのかと言うことお伝えしたら、１７時を少しでも過ぎて、その時間に居ないのであれば再配達と告げられ、そちらの都合の条件は伝えてくるのに、カスタマーの条件は無視なのかと。。まあ仕方ないでは再配達かと、帰ってすぐ再配達の連絡をしたら、元々の注文もイケアの指定であったに関わらず、私の注文日より２週間すぎると倉庫に置いておくお金がプラス２０００円かかると。。え、別に私その日指定もしていないし、その日が既に決まっていて、、、、、ありえないと。。

そして、そもそも再配達の日にちもだいぶ先で、フリーランスの仕事にきつい。。だからこその配達なのに、全然意味をなしておらず、よくわからないサービス料金だけ請求され、、
もう少し宅配便をやっているなら、何かしらもう少しサービス向上していただきたいと思いました。もう利用したくなくなりました。それかちゃんとした宅配会社と提携できるのであればしていただきたい。カタログ作るほどのお金があるならば、そこちゃんとして欲しいです。

イケアのシステムが終わってる。こんな会社よく日本に居てられるな。カスタマーセンターの対応は最低です。私は家のイケア商品全て処分しましたし、今後一切イケアとは付き合いません。こんな怖い会社とは関われない。

私も6/10にイケアで購入した棚が届きません。配送予定日は6/24。遅れる連絡もなけば、配送ステータスは受注の状態で止まっている状況。何のための配送予定日だったのか。
配送予定日に合わせて今ある棚を粗大ごみ収集に依頼していたため棚がなくて困っています。
毎日問い合わせていますが、オンラインチャットは一切繋がらず、電話もナビダイヤルでずーっと保留音のままです。
しかし商品代金はちゃっかり6/10に決済済み（クレカ）。キャンセルして別の店で棚を買いたいがカスタマーに繋がらずそれもできない状況です。
本当にこの会社のいい加減さは悪質だとおもいます。
客をバカにしすぎです。SNSで調べたら不良品の交換をしたくとも、カスタマーに繋がらず泣き寝入りしている人もいました。
もう絶対に利用したくありません。みなさん気をつけてください。

今日、初めて愛知県長久手市のIKEAにいってきっました。
ベットのマットレスを購入しようと自分にあった物を探していました。
30歳位の女性の従業員さんですが。
それまで従業員どうし笑顔で話していたのですが、こちらが解らない事をたずねると迷惑そうにタンタンと質問に答える。なんで従業員同士話をしてる時の様に笑顔でお客の身になって対応してくれないのかが残念だった。
従業員かアルバイトかはしりませんが、1人そう言う人が居ると全体的に教育がなって無いのかゆるいのか？もうチョッと厳しくしてほしい！
若い男女の従業員さん（アルバイト？）合コンの時間じゃ無いので無駄口は控えた方がイイですよ。お客に話の内容丸聞こえ。

IKEA長久手で買った物の配送を頼んだところ、配送は1人で来て、その男に 何度も身体を触られました、受け取りサインの後も なかなか帰ろうとせず、怖い思いをしました。それで警察に被害届を出し今調べて貰ってます、 IKEAでは2度と買い物はしません。配送料3000円を払い 精神的苦痛を受けました。
女性の方IKEAでの配送は気をつけて下さい。

イケア、オンライン最悪ですよ。
使いにくいし、分かりにくいし、挙げ句の果て、届いたアウトドア用ランプは6個購入し全部2日後につかなくなる。
電話もチャットも一向に繋がらない。
不良品買わせて知らんぷりかよ。
商品レビューにその旨送信したけど、それはボツになったみたい。

我が家もテーブルをとめる金具が壊れて天板が落下。
子どもが怪我をしました。
カスタマーセンターはやはりつながらず泣き寝入り状態です…。

>>661 評判気になるさん
訴訟してもいいレベル

IKEAカスタマーは対応悪いです。質の悪い対応で、理解力の低い人間が対応しています。客側は電話料金がどんどん高くなっているのを理解してますかね。

IKEAの家具興味あるけど

オンラインストアを利用しましたが、パートのシフト変更があったため、配送日を変更したくてカスタマーサービスに連絡したくても、電話もチャットも全くつながらない。
結局謝り倒して交代してくれる人を探し休ませてもらって受け取りました（泣）。

しかも、そうまでして受け取った商品は組み立ててみたら、部品（ネジ）が足りない！！！
でもやっぱりカスタマーには繋がらないので連絡は諦めました。

こんなに対応の悪い通販初めてです。店舗にも行ってみたいと思っていましたがそんな気も失せましたし、もう二度と利用しませんし、誰にも勧められません。

今日レストランで、30分で席を立つと貰えるクーポンは
どこでもらえますかと、食器を下げる所の女性に聞くと、
壁を指してあっち。と言われました。
イケア残念でした。

まあ、IKEAなんて金がないのに見栄っ張りの人たちが買う家具だからね。。。

IKEAは壊れやすいですよ。
我が家では、本棚の棚板が壊れて湾曲し、自分で補強しました。
また、椅子も壊れて自分自身が床に落下。危うく怪我をするとこでした。
引き出しも底板が反って開け閉めするたびに擦れます。
椅子の様に怪我に直結するものはオススメできません。
安物買いの銭失いになるので、よく検討しましょう。

子供イスのテーブルを買って、すぐに一部が壊れ、買い直そうとするも、原宿店にはなく、ネット配送に対応してなくて、店舗受取りでも高い手数料をとられるということで、カスタマーセンターに電話しました。全くつながらず電話代も高い。今時ネット配送も対応しておらず、カスタマーセンターにもつながらないって最低です。IKEAの近所の人には便利でしょうけど、壊れた時にわかりますね。

IKEA Tokyo-Bayでカーテンを購入し、サイズ直し後に配送をお願いしましたが、
配送予定日を過ぎても届く気配ないです。コールセンターも繋がりません。

IKEAに勝利？したので結果報告とお悩みの皆様へ少しでもアドバイス出来たらと思い駄文を書かせていただきます。

7月某日にソーデルハムンの3Pソファと寝椅子を購入。説明書を読みながら組み立て。不織布で体重を支える仕組みに若干不安を覚える。

案の定、3日後に寝椅子の座面部分が凹む。

IKEAのカスタマーセンターに電話し、30分程度で繋がった後に「お客様の作り方、特に座面部分の貼り方に問題があるのではないでしょうか？もう一度組み立て直して直らなければまたご相談ください」と言われ素直に組み立て直す。やはり座面の凹みは直らないが、そう言う仕様なのではと諦める。

購入5日目。寝椅子に引き続き3Pソファにも不具合がでる、左側に座ると真ん中に体が傾いてしまう。
カスタマーセンターに電話。全く繋がらない。
3日間毎日30分程度かけたが全く繋がらない。

そこで、消費者センターを検索し国が管轄の消費者センターに電話。まさかのここも繋がらない。一体何のために存在しているのか。
同じページにあった自分の住む地域の消費者センター
に電話。すぐに繋がり事情を話す。

担当の方がIKEAに電話してくれ、IKEAから私にすぐに折り返しの電話があり返金処理、そして無料で引き取りに来るとのこと。

そして現在は解決済みです。

もしお悩みの方がいたら是非地域の消費者センターを使ってみてください。
長文、駄文失礼いたしました。

IKEAオンラインで１１００円のバスケットを６台購入したら商品代６6００円に対して配送料が１２９００円。高いと思ったが１台３３００円くらいならと思い直した。翌日必要なくなってしまいキャンセルしようと連絡したら配送手続きは済んでいるので配送料１２９００円は返金できないとのこと。泣く泣く購入しました。。オンライン購入は本当に気をつけてください。

己の業がそれで済んだと思えない短気な奴のどうでも良いくだらん話(笑)
一生続くよこういう人間。

Ikea港北で万引きしたような事言われてレシート見せろってババア店員に言われたよ。レシートみせてもちゃんとした詫びの言葉もなかったよね。　

IKEAオンラインにて、ソファ購入。本日届くはずが届かないので、カスタマーセンターに連絡（30分待ち）したところ、確認後折り返すとのことでした。が2時間待っても連絡無しなので配送会社に直接確認したところ商品をIKEAから受け取ってないとの事！また30分待たされて、電話がやっと繋がったのですが回答はIKEAのシステムエラーで注文は受けて無かったのが判明。在庫は有るがいつ配送出来るか分からないとの事。支払いはカードで既に引き落としされてるのにすぐに配送しないなんて‥これって詐欺？悪質だよなぁ‥

IKEAのMOSHULTのマットレスを購入、カバーは洗濯可と記載されているのに、カバーのチャックが驚く程開かず、今かなりイラついています。

イケアのクローゼットを買おうとしていました。こんな数々の恐ろしい投稿をみてイケアの家具が買えるでしょうか？別のお店を検討します。

羽毛布団 獣臭がしたのでオシャレ着洗いで洗濯するもしばらくするとまた獣臭→捨てた
布団カバー なんとも言えない異臭 洗濯しても臭いまま→捨てた
ゴミ袋ストッカー 何をどうしようが組み立てられない→捨てた
キッチン用のジップ袋 口が閉まらない→二度と買ってない

今までのは、たまたまだったんだと思い、懲りずに今度はヨナクセルを購入
指でちょっと押しただけでゆらゆら動く
よくよく見れば細いフレームで支えてるだけの設計なのでそうなるわなぁと。
もっと買い足す予定だったけど流石にやめときます

購入後で少し経っても組み立てサービスご利用できますと言われたので、電話で申し込もうとしたら繋がらずやっと繋がったと思ったら、ネットからのお申し込みでお願いしますとのことで。しかしネットでもまずチャットが全く反応なし。自動で更新される説明文には電話のお問い合わせでお願いしますと。電話でお願いしますとネットからお願いしますの堂々巡り笑
もう面倒くさいと思い直接お店に行ったら、店員がもれなく感じ悪い対応。
なんか疲れました...

IKEA立川店で夏にとても不愉快な体験をしました。若い店員が居たので探していた商品について聞くとあそこの店員へ聞いてと無愛想に言われて唖然としました。あなたIKEAの店員じゃないの？
お給料貰っているならばしっかりした仕事しましょうよ！

イケアのお鍋は取手の部分が熱に弱く、だんだん黒い破片となってボロボロになりいずれはもげてしまいます。それで３つあるイケアのお鍋はすべて取手がありません。麺をゆでこぼす瞬間にもげてしまった時は、麺はすべてシンクに落ちて食べられず残念でした。ヤケドしなかっただけ幸運でした。もう２度とイケアで買い物しません。

先日ベッドを購入したのですが、サイズが部屋に合わないとわかったため、キャンセルさせていただくことに。カスタマーセンターには電話がつながりにくいということだったので、直接行き、キャンセルしたいと言うと、やはり配送料3000円は返金できないということ。配送してもらってないのに納得いかなかったけど、キャンセル料だから仕方ないと無理矢理納得させました。でも、一週間後の配送予定日から２週間しないと配送料以外を返金出来ないと言うので、「現金で払ったのに、なんで２週間しないと返金してもらえないんですか！」とか色々言ってぶち切れた末にやっと返金してもらえました。今まで沢山IKEA商品を購入してきましたが、もう購入しないつもりです。

IKEAでとても嫌な事がありこちらに辿り着き最初から全て読みました。
一番多いのは配送ミス、他にも設計ミス、部品不足、怪我など…沢山実害の出ている書き込みが見られました。
それなのに定期的にろくに読みもせず安いのに文句つけるなんて?海外では普通?とのたまう人が出てきているのには閉口です。優位な立場に立ちたい方なんでしょうね。
散々言われているようにカスタマーセンターはろくに繋がらず対応も求められず電話代数千円とられるだけです。消費者庁に訴えた方は大体きちんと対応して頂けているようなのでそうしましょう。（そもそもあれだけ大きく展開していてその分問い合わせやクレームも多く待たせるでしょうに電話代とるのもどうかと思いますが…。）

それと港北店、新三郷店についての書き込みを多く見かけました。もちろん悪い意味で、店員の態度についてもですが特に新三郷店については注文と違う家具が届く事が多数あったようです。
こちらの二店は特に注意すべきかもしれませんね。ちなみに私が今回嫌な事があったのも新三郷店です。

イケアのストゥバァの背の高い棚を購入された方いませんか？購入して、組み立て業者にキッチリ組み立ててもらったにも関わらず1週間しないうちに下の引き出しがズレ始め一カ月くらいたったら引き出しを引くとレールから外れて落下するようになりました。サポートセンターに電話して、商品を交換してもらう事に。交換後一カ月でズレはじめ、二カ月過ぎる頃には引き出しはまたも落下。サポートセンターに怒りの電話！返金に応じるとの事だが、組み立て工賃と配送料の返還はできないとのこと。しかも、壁固定もしてもらってるにもかかわらず、壁固定は自分で外しておいて、回収業者がスムーズに運び出せるようにしておけとの無茶な指示。業務用の器具を使ってガッチリ壁固定しているにも関わらず素人が普通のドライバーを使って外せ！とのこと。2回中2回同様の不具合が出ている点。販売中止になっている点（恐らく、返品が多すぎて販売中止になった。オペレーターがそんな事を言っていた。）。まともな商品ならありえない。と淡々と言ったところ、配送料まで含めて全額返金となりました。壁に開いた穴は埋まりませんでしたが、、、。オペレーターも日本の企業の対応と違い全く話にならない、口の聞き方で本当に不快になりました。二度と二度と、買わないと強く思いましたし、人には絶対に買ってはいけないと強く伝えていきたい！本当にやめといた方がいいです！

>>686 マンション検討中さん

ちなみに、壁固定は業者を手配して外してもらえる事になりましま。もちろん費用はイケアもちです。

私はIKEAで8月上旬に返品をして12月現在まで返金がありません。
気がついた時電話してみるのですが毎回繋がらず。
という状況です。

まじでIKEAなってない！各店舗の直通電話もなく、商品のあるなしもインターネットの情報が定かじゃないのに、日本に数少ない店舗にいかないとあるかないかの確認もできず、オーダーも不可。はっきり言ってクソだ。

先日、IKEAオンラインでキャビネットを購入しましたが、配達予定日になっても商品は届かず。宅配会社佐川へ問い合わせた所、伝票の不備があったためIKEAへ返却されたと。。
IKEAカスタマーセンターへ何度連絡しても繋がらない上にチャットは案内される始末（案の定チャットも繋がらず）
後日IKEAから、お客さまが長期不在だったため返品いたしまたとのメールが、、、なお、サービス料金は返金できませんと。
もうIKEAは使いません！
もうこれ以上、日本に店舗が増えてほしくないです！！

12月13日にオンラインにて子供のおもちゃや雑貨等を注文。17日に配送予定だったが待てど暮らせど届かない。カスタマーサービスの電話は何時間も繋がらずチャットがようやく繋がり要件を伝えたが電話で説明してくれと。電話は全く繋がらないしこちらには不備がないのにこれ以上時間とお金を使いたくないからそちらから電話を掛けてきて下さいと言ったら通話料はお支払いするので（どうやって？）電話して下さいとトンデモ回答の後チャット強制終了。この時点であぁ、ヤバいところと関わってしまったなと思ったが後の祭り。その後仕方なくまたカスタマーサービスに電話をかけ30分程でオペレーターに繋がり事情を話し調べて貰うとシステムエラーで手配がされとおりませんでした、改めて手配をし直して最短で19日の午前中にはお届けできますと言うので、もはや怒る気力もなくそれでお願いしますと言って電話を切った。しかし翌18日の昼過ぎにラストワンマイル？という配送業者が荷物を届けに来た。配達予定日は毎回全くデタラメなんだなと思ったが無事に届いたのでようやく終わったと安堵していた矢先に、佐川急便からイケアの荷物を明日お届けに上がりますとの旨のメールがきた 笑　嫌な予感しかしない。二重で手配されて同じものがまた明日届くのでしょうよきっと、、システムエラー？ヒューマンエラーでしょ。また電話しなきゃいけないのかな。はぁ、めんどくさ。

ほんといい加減な会社ですよ。

これだけクレーム山ほどで対応もまともじゃないのにまだ潰れないIKEA。
なんだかんだで凄すぎる。
あ、レストランで子供カレー頼むとスプーン大さじ３杯ほどの白飯と大さじ１杯ほどのカレーを入れてくれます。
本当に凄いですね、IKEAって。
ちなみに鶴浜店です

>>674 匿名さん
自業自得すぎて気をつけても何もない。
発送処理済んだら、やっぱりいらなくなりましたのキャンセルはどこも不可でしょ。
送料は組み立て家具一個か2個なら小物配送で990円くらいですよ。

IKEAにてベッド購入しました。
まず、倉庫から運ぶのに800円？
自分で運びました。
次に送料、自宅まで4500円、部屋まで5500円だったと思いますが、設置が二階なので部屋までを選択
組み立ては頼むと5000円プラス商品代の20%とのことで、自分で組み立てる事を選択。
指定の日に届きました。
さあ組み立て、ん？パーツにも説明書にも絵しかない、非常に難解で時間が掛かります。
組んでいる途中にパーツにひび割れが数ヶ所
すぐにIKEAに連絡、新たな商品を送るとの事、組み立てし辛く時間をかなり要しているのに、代わりを送って終わりですか？IKEAとしての対応を教えて欲しいと要望。
結果、新たな商品が届き、翌日に組み立てに業者が来るとの事。
2台買ったので、仕方なくもう一台を組み立てる。引き出し付きの物でしたが、引き出しの取っ手は左右対象のはずが同じパーツが入っている！
２台とも！業者に聞くと間違いだと判明、IKEAにその事を告げると、稀にありますとの回答、2台頼んで、２台ともパーツは揃わないのは不良率100%なので稀ではないですよね？
と言っておきました。
もう気持ちも萎えて返品しようかとも思いましたが、寝る場所もなく困っていたので続行しました。
結果最初の到着から11日後に引き出しのパーツが届きました。
それでも割引は一切対応しないのがIKEAです。
今後は大物はIKEAでは買うべきではないとわかりました。
お気をつけください。

IKEAで椅子とテーブルを購入。後日クレジットカードの請求を見てみると、二重請求されていました。カスタマーサービスの電話番号に電話するも、とてもわかりにくい。最終的には「その件については現在はお取扱できません」的な回答。電話代が無駄に終わる。チャットも何時間経ってももちろん通じません。IKEAへの連絡はらちがあかないので、クレジットカード会社に直接連絡し対応していただけました。なんか疲れました。IKEAはもう利用しません。

イケアでミラーキャビネットを購入、気に入っていたのですが、鏡の回りのフチの部分に黒い汚れがあり、気になったのでイケアに問い合わせたところ、”通常の経年劣化”だと言われました。現在購入後２年弱です。

調べたところ、これは汚れではなくシケと呼ばれるサビで、もう修復は不可能との事。２年もたたないのに修復不可能な状態になるなんて耐久性なさすぎでは？洗面所のミラーキャビネットなんて何年も使うものなのに・・・

使用状況は通常の洗面所に設置、換気扇もずっとつけてますし、２４時間換気の家なので結露が付いた事もありません。お手入れも渇いた布で拭くくらいで、薬品を使った事もないです。

イケアの方によると、使用状況によってこうなる、湿気のあるところで使うからだと言われましたが、湿気のない洗面所なんてあるのでしょうか？使用状況は上記のとおりで、ずっと濡れていることなどなく、通常の洗面所の使い方で、むしろ乾燥している方だと思います。

サイトには商品はバスルームのカテゴリにあり、湿気に強い商品だと堂々と表示してあるのに？？看板に偽りないですか？

写真の部分だけでなく、回りあちこちこうなってます。これ通常の劣化だそうですけど？？おかしくないですか？？

>>696 匿名さん
おかしくない。
2年弱なら立派に経年劣化です。一年保障でしょ？
とっくに過ぎてるからなにも文句はいません。
洗面所は24時間換気扇ついてても洗面、浴室利用時に湿気にさらされるので、錆びても仕方ないのでは？

>>696 匿名さん

対策としては2度と買わないことです

要するにIKEAは最悪最低企業だということです。
カフェレストランでなんか食べて終わりにしたほうがいい場所です。

>>697 匿名さん

反応ありがとうございます
そうなんですね、湿気のあるところで使う場合、１年たったらサビても仕方ないのですか？

でも私なりにいろんな人に聞いてみましたが、１～２年でこのようになった方おられなくて（イケア製品ではありません）、みなさん口々に「名のあるメーカー品では考えられないんじゃないか？」とおっしゃいます。１～２年どころか２０年以上たってもどうもないですよ、という方もおられます。

湿度のある所で使うからだと言われましたので、環境、使い方なども聞いてみましたが、他の方とそんなに違いはないようです。そのうえで通常の経年劣化だとすると、そのような製品だという事になりますよね？

でも洗面所で使用する製品として売っていますよね？

保証は１０年なんです？

もう買ってしまったので、買わない相談ではないんです。

わからなくなってきました。

専門家に聞いてみる必要ありますね？？？