セキスイハイムの評判ってどうですか？ (総合スレ)

NECヘムズの件

予告通り、快適エアリーのWebコントローラー使えなくなりました?
めっちゃ不便！
返信もないしなんて酷い会社なんだ。ゆるせん！
ちなみに、私はファミエスのWeb問い合わせフォームに電話する時間がないのでメール問合せするところを教えてほしいと書き、メールでやり取りしています。
メールのやりとり、公開したいけど許可出るかなぁ。

この投稿者のレス、およびブラウザのプライベートモードで投稿されたレスを、今後自動的に非表示します。（本スレッドのみ）
非表示される最大件数は20レスで、それを超える古いレスは表示されます。
本機能は、各利用者さまが「個人的に不快」と思うレスを「直近分だけ」見えないようにして、有用な投稿にフォーカスできるよう導入いたしました。 詳しい説明はお知らせスレをご覧ください。

>>8516 通りがかりさん
私は文書の通知の部分に電話しました。
お金を払ったものが突然使えなくなるのはいかがなものかと・・・。せめて代替え案はあるでしょ～と。
しかるべき部署から電話させますとの回答でした。
自分で言うのも何ですがクレーマーですね笑

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>>8517 通りがかりさん
クレーマーなんかじゃないです。当然の権利ですよ！

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メール返信があり、メール公開はNGとのことでした。
ざんねん。

夏までには遠隔、Webリモコン機能を提供する予定だそうです。
ひとまず夏を具体的に教えてほしいと聞き直しています。

もうすぐ機能が停止しますね。（私は昨日止まりましたがこっちのルーターの問題でした（笑））
4/12～夏まで使えないのは確実です。
うちは自作のWebページで乗り切りますが、早く開発してほしいです。

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グランツーユーVには、レリーフ外壁って採用できないのでしょうか？
数年前のブログではあったようなのですが、現在のカタログを見る限り見当たらず…

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私は夏までになんて話はされてないですよ。
申し訳ないとか、ご理解を、ばかりです。

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>>8521 匿名さん

電話対応ではそのマニュアル何でしょうかね？
ご理解を…とかキレますね。
ふざけるな。ですね！

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>>8519 匿名さん
本当ですか？
ちなみにどちらのセキスイハイムですか？
可能であれば教えていただけると助かります。
当方は東北ですが、電話して一週間近くになりますが未回答です。
どうなんでしょ？こういう対応ってディーラーとかと同じで支部ごどになるんすかね？

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うちは東海地区です。
ファミエスの問い合わせ先フォームに電話する時間がないからメール連絡先を教えてほしいと、書きました。
そこにクレームと、クレームの宛先も教えてほしいと書きましたが、メールで返信が来ました。

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>>8523 通りがかりさん
一週間も放置とか失礼だと思います。
クレーム入れてもいいのでは？どこに入れればいいのかわかりませんが…。

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>>8524 匿名さん
窓口としてはやはりファミエスなんですかね？
うちは築年数が５年未満でファミエスにお世話になったことがありません。地域のアフターみたいな人はいますが(特殊なのかな？？)おそらくなんの決定権もありません。

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うちは問い合わせ6日目ですが、まだ返事ありません。
代替無しに打ち切るのは絶対に許さないつもりです。
夏まで一時的に出来なくなることも許さない構えでいきます

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ハイムに言い続けるのはもちろんのこと消費者庁や国土交通省にも皆で言ったほうがいい案件。監督官庁な国土交通省のほうが効きそうな気はする。

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>>8528 匿名さん
それは良い案かもしれません。
ところでパナソニックのHEMSは天候によって節約してくれる制御機能はついて無いのでしょうか？
ハイムの人間は信用出来ないので誰か知ってる方、教えて下さい。

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>>8528 匿名さん

なるほど！
消費者庁にも入れてみます。
国土交通庁も関連があるのでしょうか？
消費者センターに連絡して相談してみようかと思います。やれることは何でもやります。
私は4/15に次の連絡が来るとメールでは聞いています。
これも、クレーム先は担当営業、あるいは、本社ですか。宛先を教えてほしいと連絡したところ、出てきた日時です。
ここでの情報を見る限り、（主観ですが、）ここまで言わなければまともな対応見してもらえなかったと思いました。
ちゃんと対応しないなら消費者庁などに相談で出る旨伝えるなど、こちらの本気度、怒りを伝え無いといけないのかもと思いました。

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住宅に関することはだいたい国土交通省かな。
HEMSの補助金もらってるならそこへねじ込んでもいいかもしれないが補助金返還となったら諸刃の剣ではある。ニュースにはなりそう。

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HEMS自体の機能は継続の予定ですからね。
あくまでリモコン機能が使えなくなること。完全なサービス終了ではない、この辺がツッコミにくいとこですよね。

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メーカーとして、販売したものは販売終了から最低10年は維持する義務があるよ。
部分的であろうと販売直後に終了することは、詐欺と言われても致し方ないかなと思います。

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義務というか責任はある。

問い合わせの回答ないままメンテナンスに入ってしまったよ。
建て終わった客は眼中にないのか？

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>>8534 さん
>建て終わった客は眼中にないのか？

ホントそれな
全くなにもない。私のとこなんて担当だった営業辞めたし笑
アフターも変更で3人目かな。
よくブログとかでアフターが良いって言ってる人が信じられない。

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家は長い期間サポートする必要があるから交代はあるだろう
電子的な資料で引き継ぎされていれば問題ない
交代なしにハズレに担当され続けると最悪でしょう
この点中小工務店は怖い

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問い合わせている以上、回答出来ないなら出来ないまでも、一言伝えてからメンテナンスに入るべきでしょう。

オーナーを完全に無視したハウスメーカーと思われても仕方ないですよ？

もう少しオーナーに優しいハウスメーカーになって欲しいです。

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サーバー移行されましたね。

移行について説明とやらがアップされていたので読みましたが、どこにも遠隔やWEBリモコンを夏までにはなんて
書いてないですよ。

むしろ、出来ない言い訳と、大変申し訳ないとか何卒ご理解をとか書いてありますよ。

ナメてますね。

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8523ですが、いまだに回答ありません。
さすがにどうなってるのか問い合わせしたくなります。
たらい回しや放置なのかな？
追って報告します。

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2020年3月末に引き渡しでパナソニック製が出ているのにNECの在庫品を付けらされてなんの説明もなしで、この結果納得できませんね!

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セキスイハイム…価格不相応

この一言に尽きる

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うちもパナソニックがでているのに知らずにNECをつけさせられた被害者です

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セキスイハイム東北で建売を買いました。
自宅は豪雪地帯で半年近く雪が降り続くので太陽光パネルついていません。またつけたところで毎年雪の重みで壊れるとのことでした。
快適エアリーも電気代が、すごくかかるとのことでもともとついていませんでした。
初めて冬を越しましたが、とにかく寒いです。
リビングは23畳ありますが、エアコンだけでは寒くて耐えられず、脱衣所においては極寒なので、電気ヒーターをつけていました。エアーファクトリーという24時間換気をつけるとさらに寒いので冬場はスイッチ消してます。また、電気代も35000円を超えるので、高い買い物だっただけに残念でしかありません。
私のように真冬に毎日氷点下となる寒い地域には対応できてないと思います。検討されてる方の参考になればと投稿しました。

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メーカーが勧める耐寒装備ガン無視してサムイとか笑える

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>>8544 匿名さん

メーカーが勧めているのに担当営業や支店長は勧めませんでした。セキスイハイムで建てた意味ありませんよね。床暖とか標準装備されているところにすれば良かったと思っています。

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自分が住む家なのにどうして他人任せにできるんだろ
勧めてくれないからじゃないよね

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普通は家なんて生涯一回か建てないし、客はほぼ全員が初めての家造り。
メーカーの営業の意見に左右されるのは当然でしょ。
セキスイハイムの営業は契約とることと、利益を大きく確保することに精一杯だから信用無くすんだろうね。
長くお付き合い出来ないなって思います。

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8530です。
返信きました。

ハイムは基本は個別対応とのことです。人それぞれ対応は違うようです。（なのでメール公開はNG）
私の要望は遅くても夏までには、基本機能の遠隔操作（オンオフ、冷暖房切り替え、温度操作）の機能の提供でしたので、6月にパナのヘムズを提供の対応となるとのことです。
ただ、パナのヘムズに移行ではなく、NECのヘムズと合わせて使い機能の補完に使うみたいです。
快適エアリーがNEC向けらしいのでこうなるみたいです。
なお、秋ごろまでにエアコンとしての基本機能の遠隔操作（オンオフ、冷暖房切り替え、温度操作）についてはハイムにて開発予定とのことでした。

ただなんとなくですが…この「秋ごろ」は怪しいです。延びる気がします。

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>>8549 匿名さん
秋ごろではなく秋以降でした。
いつになるのかは本当に目処が立ってないみたいですね。

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>>8548 匿名さん
そんな大事な家造りなのにろくに調べもせず後になってここで文句書く。
先にここも含めて情報収集でしょうに。
ハイムだけでなく他のHMのスレッドでも同じような文句書いてる人に共通しているのは他人任せ。

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以前、よくパソコン質問スレで見かけたやり取りに
初心者なので、初心者にも分かるように答えてください
という書き込みに
初心者は免罪符ではありません。まず自分で調べて理解する努力をしてください
と言うものがありました。

初心者なんだから、分かるようにすべて手取り足取り教えるべきだろ
なんなら契約条項も内容理解できないから契約もあとから取り消せる権利よこせ
こっちは初心者なんだぞ！
が通用するハウスメーカーがあるならいいんですが、残念ながらそこまで社会は甘くありません

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そんなこと言ってたらお客さんいなくなるよ。

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>>8553 マンション検討中さん
変な客はよそに付いてもらったほうがサポートも楽になりそう

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8523ですが未だに回答はありません。メールの方は拝見しましたが他回答あった方いらっしゃいますか？

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＞＞8553: マンション検討中さん

そうですね
だから聞かれこと以外は何も言わないで契約して、
あとで初心者が「そんなの知らなかった」って言っても
「契約書のここにかいてありますよね。サインしてますよね」って話になる
法律に初心者枠なんかないから当然勝てない
で、こういうところで文句書いても手遅れ

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だからお客さんに優しくなれって！

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だから＞＞8551: 匿名さんが言ってるじゃない

>文句書いてる人に共通しているのは他人任せ。

ここで、優しくなれ、なんて書き込んでたってかわりゃしないよ

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だな、諦めよう。

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俺も諦めた・・・

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HEMSの件、やはり回答はありませんでした。一方的な通知で対応は終えたとの認識のようですね。
いろいろと残念です。

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住宅展示場で快適エアリーに惚れました。
木造平屋を希望しているため、グランツーユーⅤの説明を受けてきました。家に帰ってカタログを見ると快適エアリーではなく、空気工房プラスになっていました。違いを教えていただきたいです。
また空気工房プラスを使用されている方、夏冬の快適具合を教えていただきたいです。

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引き渡しのときはバタバタして気が付かなかったのですが、半年点検を控えて確認したところ二階の壁の廻り縁が一部無いことに気づき点検時に付けてもらうことを伝えた。定期的にこちらから付けてと言っても2年経っても付けて貰えない。
販売営業の担当者も辞めてしまったようだし、アフターってあてにならないものですね。

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壁が薄いから声が筒抜け
衣服の擦れる音も聞こえる
レオパルス並みの壁の薄さ

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間仕切り壁の事かな？どこのメーカーもほぼ同じでしょうよw分厚すぎても狭くなるとか文句言われそうな内容ですね

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