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[スレ作成日時]2012-11-12 23:13:40
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星野リゾートってどうですか？
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629 日光さん
界日光に宿泊しました｡宿泊料金とサービス内容がつり合っていません｡スタッフの方は一生懸命やらざるを得ない雰囲気なのか、笑顔も少なくマニュアル通りに動くのみ｡とっても残念な感じです。
部屋の座布団の下にはお菓子のカスや髪の毛が落ちており、また障子を開けた窓には蜘蛛の巣に引っかかっている何十匹もの虫達が風で揺れてました｡また、一階の部屋でしたが、部屋に行くまでの通路は暖房なし笑｡また、貸切風呂を予約しましたが、空きがなくまた5:30と8:00なら空いてると言われたので、8時は朝食の時間でしたので5:30を予約しました｡ですが、やはりキャンセルしようと申し出たところ、3300円の全額キャンセル料がかかるとのこと笑｡予約時にキャンセル料の説明は受けていなかったことを告げ、キャンセルしました｡またまた、チェックイン時にアレルギーの確認があり、アレルギーについては完全には除去できない為との事で、万が一の場合は責任が星野リゾート側にないという食物アレルギーに関する同意書にサインをしました。しかしながら、夕食時に申告した食物が出てきました笑 一体どんなサービスをしているのか笑が止まりませんでした｡もう2度と行きません｡星野リゾートの看板と宣伝にまんまとのってしまったと｡
最後にスタッフの方が笑顔に生き生きと働けるように経営者はよく考えて欲しいです｡きっとスタッフの方の対応はなんだか自信がない様子でした｡おもてなしが全くありませんでした｡-
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