エクスショップで施工された方いらっしゃいますか？

※最悪でした※BY№33及び36です。

その後やはり納得できず再度クレームを入れました。
エクスショップの対応がすこし変更になったので投稿しておきます。

①最初の見積もりを28.3万で出しておいて積極的に訂正・お詫びしようとせず数日放置し結局32万からびた一文値引きもしなかった件。
＞見積もりミス、放置した迷惑料として5000円の値引き。

②立て位置が20ｃｍ違う件。
＞完全な業者の勘違いによるミスで3万の値引き。

③サイドの補強支柱の見積もり、注文のはずが完成後付いていなった件。付けるなら追加費用を請求された件。
＞施工業者のあいまいなうる覚えの受注でそれを当方が注文したことすら覚えていないようで、無償で取り付けることで合意。

以上、全てのエクスショップのミスについて何かしらの対応をしてもらました。
これで当方も納得できました。

但し、2回にわたる見積もりミス（あるいは受注ミス）に関して、完全にエクスショップのミスなのにお客に負担を求めて
エクスショップ側が負担を負わない姿勢はひどいものでした。これでかなり頭にきました。
言い訳ばかりして「受注や項目の漏れがあったがそれを入れると見積もり自体合っている」などオカシイ発言ばかりで本当に異常な対応でした。つまり見積もりミスはミスと認めないでお客に請求するだけということです。これでは誰でも理不尽ですよね。

また施工業者もお客との最終的な見積もり事項の確認者である意識が欠落しています。
サイドの補強支柱が付いていない件では、当方が付いていない事を指摘すると最初の一言が「本部から送られてきたものはこれで全部なんですけど…」だって。
これでは何を受注して、どんな見積もりで、また最初のネットでの簡易見積もりに支柱が付いているのかどうかは当然お客には判りません。おそらく施工業者も本部が最終確認してくれると思ったのでしょうか？

サイトの画像も間違っているし、その断りの文言も一切ありません。厳密に言えば販売上最初からあいまいなのです。
画像では支柱は付いているが見積もり価格は付いていないもので一致していません。

つまり最初からあいまいで二重でミスしているのです。

それなのに客に追加請求するとは考え方が異常としかいいようがありません。「それはお送りした見積もりには入っていない」がエクスショップの言い訳です。
当方は精神的に非常に苦痛を受けました。やはりこの対応は悪質です。

今回は全てにおいて何らかの補償をしてもらいましたので一応、納得しています。

またいい点も少し書いておきます。
①見積もりが即日だった。早い。
②ハツリ工事などなかり広めにコンクリートを打ってあり、施工そのものにかんしてはいいんではないでしょうか。
③施工業者の担当者はクレームに対して「最悪立てなおしもする」「支柱も付けるようにします」と一言目から対応の姿勢がある。（但し、その後エクスショップの本部に話がいくと上記のとおり対応が変わり、言い訳が多い）

以上です。結果として許せる範囲、対応になったことを報告します。

だいたい担当者が現場に見に来ないのは話になりませんね。
「最悪でした」さんの話を読むと、打ち合わせは電話だけで、現場は職人にまる投げでは只のブローカーでしょ。文句が出たら業者を行かせてなんとかさせるのは、まさに仲介業者によく見られる現象です。
５人が５人とも酷いと言ってる位だから素人でもすぐ判るレベルなんでしょうから、それを妥協してあげましたという態度では腹がたつのも仕方ないかな。

カーポートだけでこれだけ問題になるんですから、監督が必要な門やシャカン工事になりますと凄い覚悟が要りますね。

ここにエクステリアのプロがたくさんいます、こちらで相談されてみてはいかがでしょうか！！

http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/build/1246514115/l50

せっかくエクスショップ叩きがいい感じだったのに…
ここで2ch紹介とか馬鹿すぎる。
削除しろよ。

2ちゃんに繋がりません
2ちゃんのどこでしょうか？

お疲れ様です。
これ読んでみてはいかがでしょうか。

https://www.e-mansion.co.jp/com/keikoku.html

2ちゃんのURLは表示されないようになってるみたいですね。
でもまぁ、短縮URLに置き換えればいいだけの話なので、
すぐにバレちゃいますけどねwww
どうやっても防げないもんですwww


http://bit.ly/9sehQA

42さん
サイドの補強支柱を無償で取付るとの事ですが完成後の画像をアップしてもらえませんか？
補強支柱(横材）は補強というより施工性の向上のためだと自分は思っています。
通常横材は柱にブラケットを取付てそれに横材を通してビス止めします。
しかし折板を乗せて完成した状態ではその方法は非常に困難です。
自分の想像ですが柱にアングルでも取付てそれに角パイを乗せてビス止めするんじゃないでしょうか？

49さん
42さんに画像をアップしてもらって何をするのですか？
思うにあまり掲示板で自分の家の画像アップしたりしない方がいいのでは？
36さんの写真では隣家まで写ってるので大丈夫なんだろうかと…
個人情報集めとか、後で自分に工事依頼させる算段とかにも思えなかったので、、
余計なお世話だったらすいません。
流してください。

うむ。流します。

50さん
49です。私もエクステリア職人でして他業者さんがどのような
工事をするのか興味があっただけなんです。すいません。

エクスショップには気をつけてね！

なんで？

数売って利益をだす、正しく安かろう悪かろうの典型企業です。他のお店を探した方が懸命です。

わざわざ云わなくても広範囲で商売しようとする会社はそんなもんかな。
受注だけしてあとは地元業者に委ねてその粗利益を取るだけ。
このスレを読むと地元業者も仕事欲しさに安く受けて、食い繋ぎ程度の仕事としているフシがあるような。
ローコスト住宅を建てた人には打って付けのエクステリア業者かもよ。

ホームセンターで買っても同じだと思います。
どうせ施工するのは近くの業者、買うなら安いほうがいいんじゃないですか？

ネットだから、対面じゃないから文句言いやすいから
なんだかんだの文句言う人多いですよね

見積もりも早くて、安くて特に問題ない工事をしてくれたからよかったけど

悪いなら悪い点をいってやれば？エクスショップに

ホームセンターの下請け業者がどんなレベルか知らないと。
ろくに専門知識のない業者がこんにちはーってやってくるよ。
よくもあんな低単価でやる業者がいるもんだと唖然とした。エクスショップもそうなの？

エクスショップのお客様の声、

やっと理解できました。

今回何度も手直ししてもらい、完了し支払も済ませましたが、

お客様の声の要求がないです。

正直に今回のトラブルの全貌を、他のお客さんにも見てもらえる文章を用意したのに、

確か施工後の写真と、コメントも割引プランの一つだったはずなのに

要求されないｗｗｗｗ

嘘で塗り固められた会社なんでしょうね。

>嘘で塗り固められた会社なんでしょうね。
嘘をついているとはいえないでしょう。それじゃぁ詐欺になる。
どこの会社でも仕入れできる安価品を、大々的に宣伝しアピールすることは営業戦略の一環です。

まぁ商品だけを売るなら問題は少ないでしょうが、工事も含めたものになると多くの問題を抱える事になりますね。

どうだろう
＞施工後の写真と、コメントも割引プランの一つだったはずなのに

うちは代金支払い後、写真とコメントの依頼ありましたよ
ホームページにも掲載されてます

そうゆう事もあるのですね
知らなかった

No.60さんのコメントだけ見ると
問題は隠すのねと思えますね
No.60さんのコメントの営業戦略は違う気がしますけど

私もお客様の声を見て決断したのですが
結構、工事屋さんに対する不満の声もあがってると思えるのですが
それ以上に酷かったという事ですかね
どんなやりとりがあって、エクスショップさんがどう対応したのか知りたいですね
それも実績のひとつとして掲載して欲しいものですね、無理でしょうけど
酷いのがエクスショップさんなのか工事屋さんなのかは、わかりませんけど。

俺も写真とコメント載ってない　なんでだろ？
俺の場合は そんなに酷いこと書いてないけど

63さん。
みんな同じなんだな と思い嬉しくなったので…
やっぱりせっかく送った写真なのでいつ掲載されるか気になりますよね？
お恥ずかしながら、我が家は数カ月もHPを確認してしまいました。
同僚にも紹介しようとしてたので一体いつ掲載されるのかとついにクレームを出しました。
どうやら相当立て込んでるらしく、他にもこういったクレームがあるらしいです。少し前の話なので今はどうなのかわからないですが、63さんの話だと改善されてないのかな。
私の時は早く掲載してほしいと要望をだすと、次の日には掲載されてました。
毎日あの沢山の写真を確認するのはかなり手間なので催促をお勧めします。
しかし、こんな事にならないように儲かってるのなら人員補充すればいいのに…

そうなんですか。
去年の夏くらいの工事です。
まぁ色々あるんですね〜

コメントがつまらないか
写真に写ってはいけない隣家が写ってるとか
もしくは担当者がだらしない
担当者の入れ替わりが激しかったら放置もありえるな

エクスショップさん安いですね・・・

職人さんにいくら払っているのか？判りませんが材工価格では敵いません

材料費の仕入れ値は言えませんが

みなさん、良い職人さんに当たることを願います。

今からでも間に合えば、いいですよ。

仕入れは28％
販売は55％

エクスショップ専属の職人さんと言う人が私の工事中の現場へカーポート設置に来ました
私が請け負った現場でカーポートとゲートは顧客がエクスショップの方が（当方）より安いのでそこだけ削除して
くれとの話で（いやだったですが）　設計は当方　取り付け位置の指定も当方。。。
どちらも柱を地面深く掘り　コンクリートで固めなきゃならないのに　カーポートの柱を固めるのに砂をバケツでセメントわずか　水をいっぱい加えて一本の柱にバケツ1杯いれ　中間には土嚢袋に入れ持ってきたコンクリガラを詰め
地面近くはやはりバケツ練りのモルタル（セメントが聞いてない）2杯ほど　いかにも幅広く大量のモルタルを打ち込んだかのように柱周りに広げてさっと終了させ帰って行きました。
跡の土間コンクリート打ちは当方でしたが　全く当方とは関係無いのでそのまま（手抜き工事　を）無視して
生コンを打ち込もうとしたのですが　やはりこれではお客様が後々困るだろうと判断　表面の\モルタルを撤去して
柱周りのコンクリ厚さを増して仕上げをしました。他人が傍らで作業を見ているのに職人さんは何のためらいも無く
得意げに作業していたのが印象に残りました。　　メーカーの図面とおりに施工するとなると　手間賃の大半がコンクリートの材料代と　掘り出した残土の処分費にとられて手元にはわずかのお金しか残らないと思われます
現場の地質の状態でコンクリ量を加減する事が重要であると考えます
住宅メーカーに工事をお願いすると写真提出が義務つけられているようです。　掘った穴の寸法　コンクリ打ち後の写真等です　でも手間賃にならないと嘆いてましたが。。

メーカー責任施工ってどの程度どうなんでしょうかね

エクステリア業者ってどこもいいかげんなイメージしかない
責任施工となっているだけでも安心感ある

現場の方はみなさん丁寧な仕事してくれました。
ただ営業の方は・・・最低限のメールと返事の遅さ。
クレーム出すと翌日には連絡がみたいな感じです。

名前出してやれば

どうも下請けの施工店に丸投げって感じ。

いろいろ聞いても、まともに答えれない。

だが品物は安い

ブローカーに質問してどうするのか
正式見積時点でそれぞれの下請けがくるから、そこで質問し契約するか判断すればいい
うちはもうすぐ完成
満足できそう

↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑

エクスショップの社員さん、おつかれさま！！

あはは　俺社員じゃないよバカデー
でも今クレーム対応中（笑）　

やっぱりクレームだらけ？不安です。

エクスショップはあくまでも仲介業者って感じでした。

現地調査→見積もりまでやけに時間が掛かりましたが
現地調査にきた施行士の方は安心して工事を任せられると思い
契約しました。
（メーカー責任ではなく地域施行にしました）

建築関係の仕事をしてますが
”どこの会社”で工事するのではなく”誰が工事”するのかだと思います。

CMもやっている大手ハウスメーカーでさえも
クレームは多々あります。

工事する人に任せっきりではなく、納得行くまで話し合いをし
それから契約するかを考えた方が堅実だと思います。

「口うるさくチェックが厳しい施主」を心掛けて・・・
せっかく大金を払うのですから、妥協せずご自分の目で判断された方が良いですよ！

>せっかく大金を払うのですから、妥協せずご自分の目で判断された方が良いですよ！

大金と思うならクレームや対応に問題ある（との噂の）会社にわざわざ危険を覚悟で頼まなくても。
このスレッドに出る契約者からの声はダメ出しが圧倒的に多いように思えるし。

しかし安いから頼むんだよ

メーカー責任施工というのは

･メーカーの施工部が施工するのか
･メーカーの監督がきて業者が施工するのか
･他の解釈なのか

わかりません分かる方教えてください

＞84

全部当てはまる
基本的に個人の解釈だと思う

信用は金でなく人柄で買え

外溝業者の質が低すぎる。(どこの外溝も似たようなモンだが・・・)

少なくとも会社として責任をとれるであろうメーカー責任施工を強く薦めます。

外溝工事が必要なら、地元で評判がいい業者を探すべき。

＞86 地元で評判がいい業者を探すべき。

本当にその通りです。
ポリカ3面囲いの駐輪場(4～5台用)をここで見積ったらオプションだらけで27万円以上。
思い切って地元の古くからある外構造園業の店に相談するとトータル12万円台でＯＫ！！
現地調査をきちんとやって正確な見積もりを出してくれましたし、工事も実直そうな職人さんが来て10時間以上かけて丁寧に仕上げてくれました。
また、完成後に支払をしようと電話すると「完成検査をしてからです」と言われ、後日要望どおりにできているかしっかりチェック後に料金請求をしてきました。

これが本来の商売の姿だと思います。

見積もり頼みました～メーカーが見積もり来るみたい。

メーカーに見積もり、施工させた方がいい

ＨＰにほだされて見積もりを依頼しました。1週間～10日で見積もりがメールで届きますとのことだったのですが、12日経っても何の音沙汰もなかったので断りました。一事が万事。約束が守れない会社は、いい加減な会社です。施工もきっとそうだろうと思ったからです。
で、その後この掲示板を見たら、クレームがあるはあるは。止めてよかったです。

近所のホームセンターで売り出しのときにかなり安く建てられましたよ。
現場に来職人も場数を踏んるもたいで、説明書など見なくても習熟してる感じで安心でした。もう何十棟と同じものを施工していると言ってました。
とても満足です。