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当たり前だけどそこに中々気付かない人が多いですね。
知識だけ豊富でも対応が役所の窓口みたいな人も多いですね。
規約ではこうだからしか言わない。
大して知識がなくても対人折衝能力が高い理事長が良い理事長です。
つまり全体の利害調整が上手い人。
[スレ作成日時]2012-10-12 11:54:40
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理事長は知識より対人折衝能力が大事だ！
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343 上席試験管
>>314
問４ 匿名苦情への対処
①「配点明細書」
知識力15点（まずルール+5）
洞察力10点（加減なし）
判断力17点（掲示版による広報＋2、特定されない配慮+5）
決断力15点（駄文なく結論を導いている+5）
クリエイティビティ5点（本問は持点0からスタート。対応が必要な苦情なのかに触れていないため5点止まり）
総合的対人折衝能力「62点」
②講評
問題文には、今回の苦情が管理組合が対応すべき苦情に該当するか否かの判断要素が全くない。マナーについて寄せられる苦情については、対応不要なもの、見解が分かれるものが少なくないのが現実である。従って、設定を補う必要あり。
なお、今回の苦情が居住者全般に注意を促す必要があるものとの仮定であれば、70点以上を上げてもおかしくはない解答内容ではあった。
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by 管理担当こちらは閉鎖されました。
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