自分は今とても騒がれている食品業界にいます。
幸いな事に規模も小さい為か大きな苦情はありません。
しかし、苦情対策として苦情報告書なるものを数年前から導入しています。
苦情内容から商品、お客さんの情報まで。自分が管理をしています。
先日、クレーマーの男性が逮捕されました。
その報告書をパソコンに入力してソートをすると数年間の間に同じ人物から
同じ内容で苦情が入っていました。３人いました。
ほとんど、同じようなパターンです。以下同業者さん参考になれば・・・
商品を数個購入したら傷んでいた。１つを除き全部友人に配り手元には１つしかない。
それを送るので買った個数をよこせと。レシート無し。
３人ともほぼ同じやり方でそれも半年から１年周期ぐらいです。
同業者、他業者の方もしこういう場合の対応はどうされいるか
教えていただければうれしいです。大事にしている商品をこういうかたちで
ただ手に入れようとする人達にとても気が滅入ります。
[スレ作成日時]2007-03-12 12:08:00
騒いでいるのが一人だけというのはわかった。
反レスなす
よく読んでないからわからんけど、
契約書読むのは消費者の務め。
どっちもクレーマー気質の臭い。
客からクレームされて逆ギレしたからって、掲示板で誹謗中傷・罵詈雑言している営業が哀れ。
叩くところがソレしかないから、小学生の負 け犬の遠吠えみたいで、次元が低すぎ。
自分が正当なことしてると思ってんなら、正当な論理展開して反論するのが大人の対応なのに、
客の悪口、陰口、罵詈雑言、誹謗中傷ばかりで、まるで小学生レベル。
何も言い返せないから、それしかいえないのかと、精神年齢疑うわ。
アンケートにかいとこ。
↑なるほど、アナタのことですね。
このこともアンケートにかいておこう。
白旗あげてこのスレに引っ越しですか？
いかずさんでしたっけ？
抱いたオトコは 必ず逃げる 愛のクレーマー 行かず後家
いかずさん、クレーム対応は普通営業の仕事じゃないよ。
余程少人数の会社ならあり得るが。
＞いかずさん、
いけずだよ、大違い
いやあん、いけずうぅ～っ
横レス、ゴミン。
生け簀さん、出ておいで。
論理的に筋道立てて話しておくれ、逝けずさん
IBMにお勤めで
『お宅の会社とも懇意にしている、私は影響力あるんだが』
とクレームの合間に宣っていた。
確かに多少IBM使っているが大した取引はない
IBMの営業に確認してみたら、詳細は言えないが社員ではないとの事。
契約切られるんだろうな、あのオッサン
イライラムカムカする
ハラタツ
終わったことを掘り起こしやがって
世の中多いですね、クレーマー。
マンコミの接続不良に、文句を言っている方々もクレーマー？
方々ではなく方ですな。クレーマーの典型です。
この掲示板に恩義を感じていればクレームは出ないように思います。
おそらくあのスレ主は、業者でしょう
なんで掲示板に恩義感じなきゃならないの？
どうやら、ホンモノのクレーマーみたいだ。
子どもの下校通知のメールが、毎月、機械の故障で数回届かない。
年間3000円も払ってるんだから、日割りで返金してもらう必要がありそうだ。
・・・ふと、よそのスレを見ていて思ったんだが・・・。
てか、3000円は、ぼられてるｗ
最近はウツ気味の奥様が多いようです。
四時間も叫び続ける方だったので、お体の心配をしたら、あっさりと自己申告されてました。
ご主人は知っているのかなぁ
うつ病を知らんくせにうつ認定するなよ。
うつだとパソコンも携帯も見ないよ。
自己申告のうつはうつ病じゃないよ。
叫び続けるのはうつの反対そうだろう。
俺もうつ病になって働かなくでも生活保護で優雅に生活したい。海外旅行いったり、好きな家や車買ったり。いいなあ、うつ病って。
クレーマーの多くは単なるワガママなガキが大きくなっただけのアホウだろ。
甘やかされて育ったような人が多いですよね。
世の中思い通りになると思ってる。
クレーマーとモンぺの違いおせーて
クレームに限らず思い通りにならないとキレる大人が多い。
特に経済的に恵まれている専業主婦。
屁理屈こねて延々と二時間、近くで幼子を泣かせたままヒステリックに叫んでいる。
消費者センターが介入して既に事業者側の正当性を判断してもらっていても、諦めずに訴えてくる。
最初は綺麗事を並べて企業の責任云々を言ってきたが、終いには「何かモノを貰わないと終われない」の一点張りであった。
情けない
１行目は同感。
だけどそれは、客側に限らないな。
店側の人間にも、キレたり勝手なことを言う大人がいる。
情けない
最近はモンスターギャラリーに頭にくる。特にゴルフ。石川遼そのうちブチ切れるよ、たぶん。
経済的に恵まれてて心が豊かな人は人に怒ったりしませんよ
むしろ利用されちゃうくらい良い人が多い気がします
謙虚で律儀
我儘な人は単なる成金ですよ
横柄な人って大抵そんな気がします
まあでも逆に「客は神様じゃない」って思いながら
接客してるお店の方や企業側もおかしいですけどね
ホスピタリティを追求出来ない人間は所詮三流
というか自分がそういう扱われ方をされた事がないから
我儘に見えるのかもしれませんよね
まとまりませんが 結局 人対人
お互い思い遣りを忘れてはいけない気がします
そうなんですよね、思い遣りは大事。
クレーム自慢している同僚に家族にその全容を見せられるか問うたら、嫌な顔したが反省していたよ
広島に多い。
クレーマー＝宗教信者＝ネトウヨ
クレーマーは主観しかなくなるのがいかん。
それでいて、自分は正しいと思ってるから、
人の言うことは聞かないし、自分の意見に同調しない
人間は敵になる。
困ったもんだ。
何か主張したい訳じゃなくて
単に金欲しさだけだと思うけど。
クレ－ムが付けられないような仕事をするのがプロでしょ。
いくら貰えるのでしょうか？
バスで催涙スプレー噴射の女は有名“携帯電話魔”…乗客恐怖の１５分間
http://sankei.jp.msn.com/affairs/crime/101119/crm1011192101027-n1.htm
こんな人居るんですね
同じマンション、同じ職場にはなりたくない。
バンズの営業は恐ろしい
ＴＦＤコーポレーションはこわいね。気をつけて。
クレイジークレイマー
上尾くんは、でべか？
いえシコリナです
クレーマーは３つのタイプに分かれると思う。
１つは自分が絶対に正しいと信念を曲げず自分のやっていることが、
絶対正しく、人が教えたり忠告しても言うことを聞かない人。
意図的に、嫌がらせや人を困らせて、クレームをだして喜ん
で楽しんでいる人。 相手の失敗やミスを面白がる悪趣味な人。
性格が悪く陰険な人
最後に、お金を搾取する目的でクレームを出すか、またはクレーム
を誘発して、相手のミスや失敗につけこんでお金を請求してくる人
↑なるほど。
いや、今やあと２つ増えている。
被害者意識の塊な人。逆に追い詰められると人格が崩壊する危険なタイプ。信念は無い。
さらに
自分の行為に自覚の無いタイプ。行動は全くの悪質クレーマーだけど始末が悪い。楽しくも無い。
これらのタイプに選別は容易だけど指摘は困難。
普通に接触している程度では気がつかない場合もある。
人権に関る可能性があるため公的機関への通報登録も消極的。
先日、水道が無く生活水全てを賄う井戸ポンプが動かなくなったと連絡あり、訪問し点検したらモーターが焼け取り替えを進めるしかない状況でした。とりあえずその場で見積もりし金額にも納得し即、ポンプ手配し施工業者手配し工事完了。
こちらも急な対応だったので施主に猶予を与える為に請求書は後日、渡し集金は準備出来て連絡か振込みで良いかと思ってました。すると連絡あり内容聞いてみると以前より水圧が少ないから対象しないとお金払わないとの事。こちらは以前の水圧はわからないので施工段階で通常水位と吸い上げ水位を計算し井戸水が干上がらない圧力調整し一定時間無理な圧力を掛けない方式で施工してました。その事を説明しても話しも聞かず埒があかない。最後は知り合いの井戸屋に聞いたら…と言う始末。だったら最初からそっちへ頼めよ…と思いましたが集金するまではポンプメーカー、資材店、施工者の生活を考え我慢してます。
同等品の取り替え故、ポンプの圧力ラインが故障し過剰負荷で使用し続けたから壊れたのが理由だと読めるので、クレーマーと断定。
208 210
さらにもう一つ
妥当なクレームを言ってるのに、クレーマー扱いされるタイプ。
以前のカローラが１３０kg出たのに同じ排気量で新車なのに１２０kgしか出ないからお金払えません。まぁ、これと同じだろ。
クレーマーは通商知らない輩ばかりだから説明も一苦労。
クレーマーは､オツムのおびょーき。
稚拙な主張を次々とする。対して一通り説明する。論破されると同じ主張を最初からする。また論破する。
この同じ内容を1時間でも2時間でも１日でも繰り返す異常者｡
対等に相手にする意味がないね
リレー物語にも匿名クレーマーはいる。
310号室のノイローゼ妻はクレーマー。
自分の使い方が悪いくせに、ちょっと気に入らない事があると
ガス屋、電機屋などを呼びつけて説教三昧。
管理会社にも逆ギレ発言連発。
自分の子供達は学習障害とアスペルガー症候群。
アスペルガー症候群の娘は、同じクラスの子を殴る、蹴る。
避けられて当然なのに、職員室に乗り込んで
『ウチの娘はいじめられている』と文句を付ける。
文句をいう前に、自分達の生活を見直す気にならないのだろうか。
クレーマーって朝鮮人のことですか？
クレーマーの貧困率高いし
そうでもない
金持ち程せこい クレーマーも多い
高学歴なクレーマーとかね。
所詮カネ。貧乏なのにカネが好き。カネが好きなのに稼ぎ方知らん。
↑
自分の事 よくわかってるね
おりこうさん
↑ よくわからんが
携帯の普及で、直ぐに、クレーム出せるので、ちょっと気に入らないことがあれば、
スグ警察だ！会社へちくるだ！ の、自分本位の考え方しかできない人ばかり。
クレーム出す方は、ようは、その人間が生理的に嫌なだけで、また、嫉妬心なども混じっている。
それで、金がせびれる世の中です。 どちらが悪いかは判断不能のケースがほとんどです。
会社もクレームだすと、あとあと面倒になるから、クレーム出さないよ対処するけど、
クレーマーは、完全な人を困らせるためや金銭をせびる為の策略のひとつ。
常識がないだけでしょうが、本人はそれが楽しくてしょうがないでしょう？
愉快犯や快楽犯に相通ずる面がある。
クレーマーは、愉快犯 快楽犯で、それが快感なんでしょう。
やられた方も、悔しいから、誰かにやり返し、クレーマーだらけ
の悪循環が起こる。
クレーム入れる前にまず、自分を省みる
騒音主には『省みる』という能力はありません。
省みる能力があったら、騒音主にはなりませんから。
クレームを入れる前にまず最上階を選ぼう。
クリームを入れる前にまず砂糖を入れよう。
クレームつけるのは止めて、ひたすら我慢。
同じマンションに、強烈なクレーマーがいる事発覚！Σ（￣□￣;）
三段腹の人ですか？
三段腹ではなさそうですが、背は低いです。
夫婦でマンションのあら探しをしているらしいです(T_T)
難しい。
クレーマーの共通点は何
『クレームを付けられる側』にも問題がある。が、共通点。
物事を、やってもらって当たり前
少しでも気に入らないとクレームをつけてくる
言いがかりの件もありました
なぜ名前が出ないんだろうか
例えば同じ商品が直してもまた壊れるを何度も繰り返すというのがあって何度も言わなきゃ困る場合、それをクレーマーと言われてもとは思う。
そういう商品を作った側にも問題あるから、図々しいと思った。
気になるんですか？
うちの店にもよく来るわ。
日曜日にバイトしてる女の子目当てにクレームつける爺さん。
セクハラで警察に突き出したろか
[ご本人様からの依頼により、削除しました。管理担当]
東京都江戸川区南葛西４-6-17 |
|
3900万円台～5900万円台（予定） |
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2LDK・3LDK |
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58.01m2～72.68m2 |
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総戸数 39戸 |
東京都台東区橋場１丁目 |
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4800万円台・6600万円台（予定） |
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1LDK+S（納戸）・2LDK |
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45.14m2・56.43m2 |
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総戸数 72戸 |
東京都荒川区西日暮里２-422-1 |
|
6900万円台・7900万円台（予定） |
|
1LDK+S（納戸）～2LDK+S（納戸） |
|
50.11m2～66.93m2 |
|
総戸数 65戸 |
