インテリアのアクタスってどうですか？

ショールームに電話して見たい商品と名前と訪問の日時を告げると、お待ちしてるとのこと。
しかし、行っても話しは通っていないで、一から商品を告げ、待たされる。
出てきた店員は生意気、でも、その商品が欲しかったので注文すると、40日の納期。
サイトに受注生産品、納期40日と表示しておくべき。
高飛車な商売でもまかり通るのだから驚くばかり。

アクタスは全くダメ！
新宿のアクタス行って、間取りをデータで渡して、3D作るって言うんで、頼んだけど、一ヶ月経っても連絡来ない。
ばかばかしいので、買う気失せた。
あとやっぱりデザインはいいけど、品質は良くないと改めて思った。

>>116 トトさん
私も全く同じことを思います。
商品知識がなさすぎ、とても残念でした。

今回の引っ越しに備えて、家具一式を揃えました。

3Dプランニングを元に話し合いましたが、納得いくまで何度も、しかも長時間、丁寧に対応してくれました。

全くダメって事はないと思いますよ。

結局、対応してもらった店員さんのレベルと、客のレベルや態度によって変わるってこと。

アクタスに一目惚れして注文住宅の機会にトータルコーディネートしたいと軽く相談
家具優先で多少の間取り調整する気持ちでいるとまで言ったのに

3Dプランはもっと直前でないとやらないと言われ
このダイニングテーブルを置いたらどういうふうに見えるか確かめたいのに
さぁ？みたいな顔して端々に文字には表せないバカにした言い方

トータルで百万は超える買い物予定だというのに新宿は売る気ないのかな
残念でした

先日私も新宿店行きましたが、対応はとても良かったですよ。
売る気なし？？そんな風には感じませんでしたが。
色々家具談義させていただいて楽しかったです。Poliformいいですね。

仙台の直営店にアイラーセン買うつもりで行ったけど、近くの代理店に行け、という凄い塩対応。
代理店小さくて現物見れないからわざわざ行ったのに。
3dプランニングも受け付けられないと断られた。
平日で店もガラガラだったのになんなんだろう。
結局マスターウォールになりそう。ソファにダイニング、総額300万くらい。

>>132 匿名さん

感じが悪かったのでは？
店員も人ですから…

>>133 匿名さん
買う目的でお店入ったのに、感じ悪くするわけないじゃ無い。
断られて文句言いたいのも耐えましたよ。

>>134 匿名さん

それなら最悪な店員だったのでしょう。
店員も人ですから…

53.54の方もおっしゃっていますが、新宿店2階の高齢の女性店員の接客態度最低です。

アイラーセンのソファーを購入しようと思っていましたが、マテリアルの知識もなければ、ゆっくりと選ばせる姿勢も感じられず、兎に角、「倉庫も含めて残り2台だから、今買わなきゃ無くなりますね」と言うような不愉快な事ばかりを何度も言われ、購入する意思がなくなりました。

文句を言っても仕方ないので、「店員さん勧め上手ですね」と皮肉を込めて伝えたつもりですが、「何十年もこの売り場にいますから」と自信たっぷりに返されました笑

文章では伝わらないと思いますが、最近ここまで不愉快な思いをしたことが無いので、投稿させて頂きました。

扱っている家具は良いものがありますが、おばあちゃん店員には声をかけないように気を付けた方が良いと思います。

新宿の二階には
本当に同じお店か？と思う様な店員さんはいますよね。

とはいえ、全体的には知識面でそこまでレベルが低いとは思いません。
標準的かと。

以前のアクタスは好きでしたが、オリジナル中心になって以降、価格と品質にギャップを感じます。

あの品質で、この価格？

って思える商品が多いです。
本当に残念。。

接客には特に不満はありません。

二度とお付き合いしたくないです。
配送も火水休みで、時間指定とまで言わずとも午前午後の希望等も不可。前日に配送業者から時間の目安の電話がありますが、その時間に都合が悪かったら、また最速で1週間から10日以降、時間合わなきゃまたその繰り返しです。

オーダー家具を待っている間に別のオーダー家具をお願いし、後から頼んだものの出来上がりに合わせて一緒に配送をお願いしたのに実際に来たのは後からオーダーした物のみでもう１つは配送日が決まってない状態で放置のままでした。顧客データが集約されていないのか？、恐らく税込支払い60万程度の小さい個人客なのでこの扱いなんでしょう。 女性スタッフの対応は最悪でした。

アクタスでソファー（180,000円）とスリッパ（1900円）を買いました。

正直、質がいいとは思えません。スリッパは、買って初めて履いたとき、えっ

っ、、、と思うくらい安物の履きごこちでした。スーパーで買った方がぜんぜん

ましです。
　
　不安に思ってソファーの中身も確かめてみたんですが、ヤスそうなポリエステ

ルと綿（？）が入っているだけでした。ずっと使えるソファーだと思って買った

んですが、すぐダメになりそうです。へったてきたら、アクタスに相談せず、ほ

かのところに相談してみるつもりです。ただデザインは他の店には売っていない

デザインで、ソファーの低さもとても魅力だったので良かったと思います。た

だ、もうここでは買いません。

他の方の意見も聞きたいです。いろいろご意見お待ちしております。

天神店でかわいいフライパンを見つけIH対応のマークしか箱に記載がなかったのでガスも使えるか尋ねてみると箱の横に書いてますよね？と自分で見て下さいと言わんばかりの対応で驚きました。
書いてないです。というとすごくめんどくさそうに対応されました。
同じ職種なのであの接客が考えられないです。
商品は好きですが、もう買わないです。
もったいないですね。

大型家具を数点見積もりしてもらいましたが、在庫やオーダーの関係で配送がバラバラになる場合、各々に1万円かかると言われました。
まとめようとすると、最長1ヶ月以上かかるのでそれも困る状況でした。

オーダーは仕方がないにしろ、在庫状況はそちらの事情なので送料を調整いただくなど、何か考慮してくれてもいいんじゃないかと思いました。

単価の大きな商品を扱っていると、1万円は微々たる額になるのでしょうか。
平然と言われたことに驚きました。

他のお店も見たりじっくり選びたいので保留にしたら催促の連絡もくるし、せかした内容なのも少し残念でした。

5年くらい前からアクタスで家具を購入しています。
横浜、みなとみらい、豊洲、新宿などいろいろまわっていますが接客は問題を感じたことは今のところありません。
世界的なブランドの製品ならおおよそ品質で心配はありませんし、セールの時ならお得な場合もあります。PH5のランプとか。
オリジナルの製品は、価格を考えれば他とよく比較してもう少し安くて気の利いた設計の物があったかな、と思います。子供の学習机や椅子、LEDランプとかセールでもかなり高額ですし。
問題はやはり物流部門と配送と思います。品違い一度。開けてビックリしました。今時10万円する製品の配送でこんなことがあるのか、と。また時間がやたら遅くに来たりします。一応連絡は頂けるのですが、希望できないし順番に配送してるとか。
毎度配送についてのアンケート渡されるのですが、あと一歩満足まで届かないです。次は何が起きるか、大きいものは不安があります。配送も店舗同様に頑張って下さい。

今回、学習机のデザインが気に入り、2台購入しましたが、配送日の手配もかなり先で、時間帯も選べない状態。
商品到着してびっくり。
2台とも、店頭に並んでいた机と比べ物にならないくらいの木目が荒く、節の多さとキズ。
みんなこんなに節が多くても我慢されているとの事。無垢材なので仕方ないそう。
店頭に並んでいるようなキレイな木目の商品はほぼ来ないと思って間違いないです。

そんな愚痴をお友達にこぼしたら、そのお友達はアイラーセンのソファを購入した際、革の状態が悪く、不具合があり、取替えていただいたが、配送に1ヶ月くらいかかったとか。

アクタスとは、もう2度とお取引したくないです。

横浜店で3Dシミュレーションをしてもらい、ダイニング一式を購入しました。
売込み意欲の強さは感じたものの、長時間の検討に親身に対応して頂いて、私はとても好感度が高かったです。

マイナスの印象の方が多く驚きました。
店舗によって雰囲気が違うのでしょうか？

アイラーセンソファが中国製という割には高過ぎて笑える。半値未満が妥当と感じる。

高い買い物に慣れない人は、過度な期待をしてしまい、悪口が多くなるのですね。
心だけは貧しくなりたくないものです。、

そういった高い買い物に慣れない素人の客の方が裕福層より圧倒的に多い世の中、質の割には高いと思う。マーチンデールもさほどでもないし、デンマークの割には柔らかめで、更に気に入らないのは、これより高価格帯ブランドの売れ筋である他社品の形状に見た目を寄せてきている。で、長期在庫になるとドーンと10万、20万の値引きしてくる。そんな売り方見ててホントのトコさ、値段の信憑性あるの？って思ってしまいそう。ブランドもそうだけど、結局買ったのはハンスJとフリッツハンセン。素人相手に素人のスタッフだといい買い物出来ないよ。

アクタスってポリフォームやポラダのイメージあるなー。

アクタスに限らず、名門イタリアン家具の店舗も割引セールするし、20%オフで数十万円安くなるよ。

売れ残るよりは、利益下げて売り切る方が得じゃない？？

現地の150-200%には設定してるだろうから、その時に買うのがむしろ普通なのかもね。

アクタスで、食器棚を購入して4年です。蝶番が二年で破損。アクタスでは直せないと、九州の食器棚を作った家具やさんまで2万円を支払い配送。治ったものの、アフターフォローの無さに愕然。二年経過したらまた、蝶番が壊れて閉まらない状態。買わなければ良かった。最悪です。

どんな使い方してんだか笑
そんなわけないだろ。

マンション買い替えにあたり、たまたまここ発見して最初から読ませていただきました。嫌な思いをされている方がたくさんいらっしゃるんですね。

我が家は転勤もあり、京都、宇都宮、横浜ベイクォーター、横浜みなとみらい、豊洲で購入経験があります。(京都と豊洲は高額商品は未購入)
どの時も3dを作成したり、話をしっかり聞いてくれたり、接客には満足してます。宇都宮で購入したベッドは今もきしまず歪まず、宇都宮で購入した食器棚は実家に譲って使っていますがどこも壊れていないし、不具合もありません。どちらも10年経ちましたが…
テレビボードもアイラーセンのソファも不具合はないし、ソファに至っては座り心地が良すぎて時間さえあれば座っています。
どれも配送も特に問題はなかったです。

店員さんの質やタイミングによるんでしょうか。我が家は偶然なのか、店員さんに嫌な思いをしたことはなく、いつもインテリアの話で盛り上がれるので大好きなお店の一つです。

以前ちょっと覗いた時は接客は可もなく不可もなく…っていうかちょっと作業的すぎる感じもしたんですが、
会計途中に隣の店員の所にアジア系の女性が大きい陶器の鉢を持って来て、「ここで買ったものだけど、持って帰る途中で割ってしまった。補償はできないか」と尋ねていて、さすがにそれは無理だろうと思ったらその女性店員はびっくりするくらい冷たく「できないですね」と言っていました。相手もしないって感じ。女性客は「それなら処分してください」と鉢を置いてすぐ帰っていきました。

>>156 匿名さん

鉢を買ったが割ってしまった。
なんで店が保証しないといけないの？笑

木更津アクタス店で
小鉢を二つプレゼント用に購入し
ラッピングをして頂きましたが
値札が付いておりました。

値段を相手の方に知られたくなかったですし、
その場で開封し
とても恥ずかしい思いをし
憤りを感じております。

ラッピングの際は値段を取らない店舗なのか
ミスなのか？
ミスだとしてもあってはならないと思います。

もう取り返しがつかないことなので
泣き寝入りですが、とてもショックを
受けました。

2年前、家具を新しく買い替えたくその時に出会ったのがアクタスさんでした。
ダイニングテーブル、椅子、ソファー、照明、テレビボードを購入しました。
担当してくれた（アクタス立飛）木○さんは知識が豊富でお勧めです。
今回は、証明とベッドのみ購入。本当は、食器棚とテレビボードも買い替えの予定でしたが気に入ったデザインがなく、違うところでオーダーで頼みました。
アクタスさんでも、オーダー出来ていたら間違いなく頼んでいたと思います。
それくらい信用している家具屋さんです。と、いうより木○さんがいるからですね、。
配送の人も凄く良い人でしたので、また同じ人だったら良いな、、。

良い商品を扱っていますが、高価なのと物流センターの対応が最悪です。販売を含む一連のサービスとは何かを理解するべきかな

配送に来た人が不親切で気分が悪くなった。傷の有無もまともにさせないのであればチェックシートなど不要なのではと思う。

外苑前の無印良品の跡、ACTUSが青山に再出店して嬉しかった元ファンです。
オープン当初は、ファニチャーのほか、北欧のビンテージファブリックや陶磁器、きんひ

外苑前に再出店されるまではファンでした。しかし店員さんの対応に少し不快な印象があってから足が遠のいています。

大阪です。
アクタスで大きな物は買った事ありませんが、店員さんは感じ良いです。
悪いと思った事ないので、ちょっと意外でした。

メーカーは北欧ブランドが多いですが、中国製が多いので残念です。
展示してあったアイラーセンのソファーをすごく気に入りましたが、製造が中国で90万は出せません。国内製造の同額のものを買いました。
買ってすぐは違いはないと思いますが、使っていく過程で差が出ていく気がしました。
触り心地は購入したものよりアイラーセンが良かったですがね。笑

>>167 匿名さん

何で日本産の方が中国産より良いと思うのでしょうか？
日本の有名家具製造工場より中国の家具製造工場の方が設備も待遇もずっとレベルは上だと思います。インテリアや家具における世界での日本の立ち位置ってかなり下の方です。実際に工場を比べるといかに日本が前近代的な製造を行っているかわかります。工場も中国の方がずっと綺麗で整理整頓されています。
もちろん中国にもレベルの低い工場もあり下のレベルでは日本の方がマシだと思いますが、上のレベルなら中国の方が何倍も優れています。

日本製のソファを海外の人が購入することって、あまりないと思いますよ。

名古屋のモゾでカーテン購入。
店員さんのチェックミスで丈が長くて
床に届いてます...。
レールから長さを計測して申告したのは
こちらだけど、インテリアのプロなら
ボックスカーテンは丈を短めにしないと
いけないという素人では知らないことを
伝えて欲しかった。丈を調整するのは
別料金かかるし、めちゃくちゃ長い訳でも
ないから諦めました。ただ安い買い物では
ないから、ニトリや無印とは違うのにって
思いが捨てられず、書かせてもらいました。
接客は悪くなかった、むしろよかったので
チェックミスだったところだけ残念。

アクタスはやり方がずるいよね。デンマークやら何やら名前をブランドにつけるくせにアジア製。サイト見ても書かないようにしてるし。NATADORAもアイラーセンもfive by five...とかさ。値段設定おかしいでしょ。

>>168 名無しさん

20年ほど家具業界でアジア、ヨーロッパの仕入れに携わっている者です。中国の上のレベルのメーカーもしくは工場とはどこでしょうか？

中国の上のレベルが日本の上のレベルより優れているという話は聞いたことありませんしこの目で見たことがありません。

以前イクスシーが香港でOEMしていた事がありますが短期間が終わりました。理由は明白。

日本製のソファがクオリティが低いのではなく中国製が安いからです。見た目の割に安いだけです。

ロッジソファを見に週末に店舗に行く予定ですが、このスレを見て不安になってきました。
20万円程度のソファなら品質には何も言えなさそうですね…
実物を見てから決めますが、だいぶ冷めました。笑

気に入ってテーブルとイスをセットで購入しました。イスは合皮で3年でポロポロとめくりだして使い物にならず、イスがこんなふうになるのが納得いかないです。座面背もたれ貼り替えできますが有料です、捨てました。

>>171 匿名さん

以前、中国の工場を見学した際に工場の整理整頓された綺麗さやオートメーションされた設備にびっくりした記憶があります。工場で働く人の待遇も良いと聞きました。日本の大川や広島の工場と比べたらどっちが日本か分からなくなるくらい衝撃を受けました。日本の上のレベルの工場を知らないからわかりませんが、日本の上のレベルの工場はもっとレベルが高いのなら安心しました。てっきりGDP同様に中国に抜かれてしまったのかと思っていましたが誤解していた様です。業界の方からのお話なら確かだと思いますし素人の表面的な考えで申し訳ありません。アイラーセンのソファを使っており気に入ってたのですが次は日本製にしようと思います。ちなみにおすすめはどこですか？