大塚家具について

5年前に多摩センター店で家具を買いました。この時の営業さんはとても一生懸命に対応してくれて素敵なお店だと感じてました。今回有明にベッド他を見に行ったところ、説明は丁寧でしたが、その後の対応に？？？でした。週明けに電話していいかと聞かれたのでOKと言ったもののかけてこない。カーテンのサンプルを郵送してもらう事になっていたのにいっこうに送られてこない。。。こんな営業さんからは二度と買いたくないとしみじみ思いました。社員教育頑張って欲しいです。。。

あれだけの営業を食わせるために、つけられた値段で
購入するなんて、ばかばかしい。

　今日、羽毛布団とマットレス届きました。病身の母へのプレゼントの為、配送の際に色々お願いしていたのですが、とても丁寧に届けて頂いたようでした。
　近くに家具の問屋街があるのですが、色々探してやはりトータルで大塚家具が良い。と選んだけれど、こんなに多くの苦情？があるとは、思いませんでした。

１年前にテーブルを買いました。
新居にあわせて、ちょっとふんぱつして大塚家具で・・・と思い、
デザイン・機能ともに気に入って買いました。まぁ安い買い物ではないですが、満足してました。

ところが！！届いた品が、臭い！！泣。
もともと化学物質過敏症の傾向はあったのですが、
塗料の臭いだと思うんですが、嗅いでいると（普通に生活していて臭いが充満するのですが）
イライラして、どうしようもなくなります。。（他の人は臭うけどそこまで影響はないそうです）

営業の方にすぐ連絡して見にきてもらったら、
作りたてなのでしばらく臭いますとのこと。

なのでしばらくベランダにだしてビニールをかけておいておいて、
その後、木素材なので傷むのもいやなので、室内でビニールをかけて、
脱臭剤をいれてなんとか使ってきました。

そしてかれこれ１年・・・。
ビニールがはずせません。。最低です。はずすと体調が悪くなるのがはっきりわかります。

接客は別にマネジメントの悪い店舗はこんなものだろう。と思うくらいですが、
個人的には恨み深い会社です。
化学物質規制があたりまえの昨今、ここまでひどいのは許せないです。
（というくらいに体に不調がでます）
１年過ぎてるけど、どうにかして！と泣きそうです。

大塚家具は取り扱っているだけだろうから
テーブルを製造したメーカーに問い合わせしたら？

でも化学物質系は全ての人に影響が出る訳ではないので難しいですね。
もともと化学物質過敏症なら、まずその辺を考慮して物選びをしなかったのは手落ちですね。

うん、大塚家具がどうとかいうレベルの問題じゃないような気がする・・
それより販売した大塚家具がこのようなお客さんの苦情をどう受け止め
どのようにアフタフォローしてくれるたのかが大変気になる。
作りたてでしばらく臭うので様子を見てくださいと言われてそのま一年
黙って使っていたのなら店側は解決したと思うのが普通じゃないですか？
何かその後苦情を困っていることを伝えましたか？

1年も気長に匂いがなくなるのを待つというのが？？？ですね
私だったら１ヶ月で消えなければ、うるさく大塚に言い、担当が動かなければ
責任者に文句言いますが。

最後に羽毛布団勧めるのが、マニュアルなんですかね？
家具屋でなんで羽毛布団勧めるの？と思ったのは私だけでしょうか？

有明ショールームは広くて疲れますが、品揃えは個人的には満足できましたが
他支店の品揃えはいかがですか？
有明１箇所行けば十分でしょうか？
有明には置いてない（他支店にしかない）商品もあるのでしょうか？

有明になくて他店にあるものも極少数ですがありますよ。


羽毛布団は私も勧められました。
不思議に思い、営業さんに確認すると、とても良い商品なので
できる限り紹介しているとのこと。

たしかに良い商品だとは思いますし、百貨店で３６万円で売って
いることを考えるといいのかもしれませんが、
それでも１７万円はパッと払えなかったです。。。

普段車で営業の仕事をしていますが
ここのトラックの運転は荒いですね（私は横浜市内在勤ですが）。
ホント何運んでるんだろっていう位ヒドイですね。
梱包がよっぽどしっかりしているんでしょうが
お客からよくクレームが来ないものだと感心してしまいます。

シモンズのベッドを検討していて、大塚家具に見に行ったのですが、やたらとキングスダウンのベッドを勧められました。個人的には詰め物たっぷりのキングスダウンなんか、ちっともよくないと思いましたので、ことベッドに関しては大塚家具はＮＧだと思います。

先日、すでに何度か足を運んでいたのですが、最終決定の契約の為、時間予約して行ってきました。時間ちょうどに到着したものの、担当者は他の人を接客中で30分以上も待たされました。家具のサイズを伝え、配送日、お支払いをするだけにもかかわらず、結局1時間を費やしました。後に予定を入れているので余裕が無いことも伝えてあったにもかかわらずです。別に最初に付いた担当者じゃなくても、誰でも出来ることだし、構わなかったのに・・・。内金を払っていなければ、他の家具店に変えていたはずです。高級感を売りにしているようですが、顧客満足度は最低です！二度と行くことはありませんし、お薦めもしません！！

ベッドの購入を検討しており昨日キングスダウンに寝てきました。
とてもよかったです。即決もどうかと思いとりあえず購入せずに
帰りましたがほぼ気持ちは固まっていました。
名前はおぼえてませんが寝心地と値段のバランスで２番目に高いもの
ぐらいにしようかな、と
しかしたまたまその夜家具屋で働くあまり親しくない友人から同窓会のTELが・・・
購入する事はだまって「キングスダウンってどう？」ときいてみたところ
「アメリカブランドって言っても、作ってるのは中国で、アメリカでも
序列でいったらシーリーとかシモンズよりかなり下だよ、しかも
大塚家具でしか取り扱えないことをいいことにぼったくってる
だからキングスダウンばっかりすすめる」らしい。
個人的には「中国」で消えました。
とりあえずいろんなお店で寝てみます。

先日私の両親が有明の大塚家具スタッフに勧められ、キングスダウンのベッドを購入したのですが、両親いわく「背中が暑苦しくて大汗かいて寝てて、全然安眠できない。」と悩みもでいます。
寝室の窓、ドアも開け掛ける物もタオルケットなのに、どーしても背中が暑くて寝れない！との事ですぐ、有明の担当者に家まで来てもらい説明したのですが、返品・交換一切うけつけず仕舞いには「お引取り致します、大塚家具の寝具５０％に致しますので、他のベッドでどうでしょうか？」と係長・担当者に言われたのです・・・
これって、詐欺まがいな感じしませんか？

高いお金を出して買ったのに、両親は今和室で布団でねています・・・

どなたかキングスダウンが暑苦しくて寝れない。など無償で交換してもらったなど、何かご存知でしたらアドバイスください。

新居を購入したため、ソファー、ダイニングテーブル、イスを購入しました。
ソファーは通常より厚めの皮が選択でき、大満足です。
イスもテーブルとセットでなく、一脚売りの物を選択しても喜んで併せてくれました。フローリングに傷が付かないようクッション材をサービスで付着してくれ、大満足です。そこそここだわっている人にはいいんではないでしょうか。
欠点は大塚家具と分かってしまう事ですかね・・

パモウナも安かったよ。

最後に勧められるのが、羽毛布団。家具屋なのになんで「羽毛布団？」と思ったが、担当者変わっても同じだから、マニュアルなのね、きっと。

「わたしも５年程使ってます。いいですよぉ〜。」と２０代前半の女性店員が言ってました。これ、決まり文句みたいです。

内心、『そんな訳ないだろ、１７万もするのに。こんな若くて買えないでしょ。私だって悩むんだから。』と思いました。

家具は、そんなに良い物とは思いません。デザイン等でごまかされていると思います。ぼったくりと思います。

カリモクのがよっぽどしっかりしてますよ！

うちは以前から大塚家具が多いかな。
あまり家具に興味もなく、ウンチクもないもんで、結果そこに行けば
殆ど揃うってのは、有難い。但し、オッシャレ〜っていうのはあんまり
ないかな。まぁ無難ってところ。安いのしか買えないし。
良い担当さんに出会えればいいけど、そうじゃないと、一通り見終わって
帰る頃には、どっと疲れが出ますな。
うちは、こだわったダイニングのイスは別のお店で。
テーブルだけ大塚で購入しました。
ちょっしたトラブルが２回続いたら結構融通してくれた。
今の担当さんとは５年くらい前からのお付き合いだけど、
その担当さんだから大塚に行く、って感じになっています。

最初に案内された時は、ウォーキングラリーかと思いました。

妻が大塚家具で働いていることもあり、先日、ショールームに行きました。
広くて探すのが結構大変なので、“こういうのが欲しい”というイメージがある人は、案内してもらうと楽だと感じました。
そういうイメージも未だできておらず、ブラブラ自由に見て回りたい場合は、来店時に受付でその旨を言っていただければ、自由に見ることも可能だそうです。
お店にいる人は、正社員の人のほか、契約社員の人、パートの人と雇用形態が三種類に分かれます（ちなみに妻は契約です）。
どの雇用形態でも売上のノルマがあるのですが、契約社員とパートは基本的に時給制で、ノルマの達成・不達成があまり給与に影響しないのに対して、正社員の場合は昇給・昇進に直接跳ね返ってくるので、正社員の人のほうがより高いものを売ろうとする傾向が強いかもしれません。もっとも、正社員の方が商品知識も豊富な可能性はあるわけですが。
今までの書き込みにも見られるように、人によって個人差が結構あるので、気に入らなければ次回に「担当の人を替えて欲しい」と伝えて、合う人を探してみてもいいと思います（妻によれば、販売する側にとっても、お客様によって、あれこれ解説をしてもらうのが好きな人もいれば、自分なりに欲しいものがハッキリしている人、予算さえ合えば薦められたものを買う人など、色んな人がいるので、悩みながら接客しているようです）。
羽毛布団は、1枚売ると1万円の手当てが（本来の給与に加えて）支給されるので、販売に熱心とのこと。ただ、品物は実際にいいようですけど。
それなりにいい家具が定価よりはかなり安く入手できるお店ですが、配送は検品などあまりちゃんとしていないらしいので（クレームがあるとお客さんのお宅まで確認に訪問したり大変なので、売る立場の妻としては不満があるようです）、届いた際にきちんと品物を確認していただくことが重要かと思います（当たり前のことではありますが）。
以上、ご参考まで。

羽毛布団を買って失敗しました。
店員さんが夏は涼しくて、冬はあたたかいですよー、１０年は大丈夫に惹かれ買いましたが、夏は、暑くて使えません。
冬は、４年目から羽毛布団１枚で寒くて寝れません。
結局、冬になると上に毛布を乗せて寝るしまつ。
１０年保証がついていても意味無し、直してくれません。
４年目から寒いのでと店員に言ったら、リフォームを薦めれられた。
リフォームするのにシングル１枚６万円、４年目でヘタッた物をリフォームしても又、ヘタッるのが目に見えていて、馬鹿馬鹿しい。
詐欺行為で頭に来る。

夏に羽毛布団をかけて寝る人っているの？
うちはタオルケットにかえるけど。

冬はかみさんは毛布を中に入れてるよ。
私は暑がりだから羽毛１枚でちょうど良いけど。

上質な物であれば薄手の羽毛布団は涼しいですよ・・・・
エアコン入れて寝ることも多いですし。

そりゃエアコン付ければね・・・

薄手だったら冬は寒いし。暖房なしならね。

個人差あるのに文句言う方がどうかと思うけど。

>>360
私は大塚家具でキングスダウンを知り、購入を検討している時に、アメリカに赴任が決まり、アメリカでキングスダウンのベッドを購入しました。
寝心地もとてもよく、買ってよかったと思いました。それから、日本に帰任になり、アメリカでは全く気にならなかったですが、日本の夏は暑くって、360様のご両親と同じく、「背中が暑苦しくて大汗かいて寝てて、全然安眠できない。」でしたね。今はエアコンをつけて（つけないと寝れない）快適に寝ています。逆に冬場は暖かいですよ。ベッドは使用しないと分からないことがたくさんありますね。

その後、ご両親は安眠できましたか？

>>367
一人目の担当者が高額商品ばかり勧めるので、
次に行った時に担当者を替えてもらったら二人目は不親切な担当者だった。
更に次に行った時に担当者を替えてくれと言ったら、
全員出払ってるので御自由に御覧下さいと言われて担当者を付けてもらえなかった。平日なのに。

>>373さん
クレーマー扱いされたのでしょうか・・・失礼な話ですね。

>>373、374
367です。
担当者を付けて欲しいとおっしゃって、付けてもらえなかったのなら、本当に出払っていた可能性大です。
大塚家具は、来店客数が（当然ですが）土・日に多いため、スタッフは基本的に平日に交替で休みをとります。
平日は店員数も少ないのです。
「平日なのに」というのは、あまり当てはまりません。

そうはいっても失礼なことにかわりはないでしょう。

大塚家具は国産も輸入家具も国内最低価格を保証しています、と地下鉄の
広告、新聞折り込みチラシ等に明記して、消費者に対して同店での購入する動機付けをしておりますが、実際に大塚家具よりも安く販売している小売店、ネット店が数多くあります。先日、購入したデンマークのCarlHansenのY Chairはネットの殆どの店舗で大塚家具より安く販売しております。そこで、価格保証の返金を尋ねると、安い店舗の見積書を取れとか、製造年月日を示せとか、面倒な難題を押しつけて価格保証については
逃げる様な対応でした。私のみならず、国内最低価格保証を信じて大塚家具から高価な家具を購入した人達で、「価格保証返金」運動の様な連帯が
出来ればと願っております。又、大塚家具の「国内最低価格保証」は事実と異なり、公平な競争を阻害する行為であり、公正取引委員会へ調査も依頼するつもりです。ご賛同の方、ご意見をお待ちしております。

大塚家具は、ニトリよりは良いと思います。
配送も丁寧だから悪くないと思います。
でも「安さ」を求める人にも半端だし、高級さを求める人にはもっと中途半端かしら？

私はインテリアに全く興味がなかったころ（結婚するとき）、家具といえばホームセンター以外は大塚家具くらいしか知らなかったので、大塚家具でベッドなど買いました。

それなりにいいものを買ったつもりだったけど、今思うとちょっと物の割りに価格が高かったと後悔。無知だった自分が悪いけど。

その後、マイホームの設計のときにカッシーナやアルフレックスやコンランやヤマギワリビナなど回ってみて、自分が「良い家具」についていかに何にも知らなかった知りました。

ということで、買う買わないは別にして、大塚家具で買い物をする前に、そういうお店も行ってみて、その上で大塚家具で買い物をすれば、ちょっとセンスも磨かれると思います。

>377
大塚家具を擁護するわけではありませんが、その対応は当然ではないでしょうか？
最低価格を保障するというのは、購入する前に他店のチラシや見積書(これが確実)を見せて価格を交渉し同等かそれ以下にする物で、買ったあとに他を探してみたら安いのがあったら返金する事ではないでしょう。
一部のPCショップにあるように、あとでも差額を返金すると謳っていない限り無理と言う物です。　後からいくらでも返金するなら、他店が赤字大売り出しをしたキャンペーン価格にも対応しなければならないことにもなりますし。

最低価格保障とは「最低価格にします」と言っているだけで「最初から日本での最低価格です」と言っている訳でもありませんしね。
前もって他店の価格を調査もしないで漠然と購入した人にとやかく言われる筋合いはないと思いますよ。それとも、うちより安いのがあったら返金しますよって言われて買ったのですか？

というかネットショップは対象外でしょう。
あと赤字覚悟で客寄せの数量限定商品もそうかもしれません。

詳しくは大塚に尋ねて下さい。

食器棚を買いました。綾野製作所のしっかりしたやつです。とても重くてネットショップによくある玄関配送では大変なことになっていたでしょう。設置も丁寧で、リアル店舗だから何かあっても文句もすぐ言える点も大切でしょうね。

私もキングスダウンのワイドダブルを購入一人で寝ていますが、はっきり言って失敗したと思っています。
朝起きて疲れている・・・要するに疲れは取れません。
たまに子供が一緒に寝たがるので隣に寝ますが、揺れがひどくて私は眠れません。
ポケットコイルに替える予定です。
価格にしても決して安くはないと思います。
それから見に行くとくっついてくる店員・・・たいして商品知識も無く質問にも答えられない店員・・・鬱陶しいだけ。

木製のブラインドが欲しいのですがこちらで購入すると安いでしょうか？
タチカワブラインドとか扱っているのかな？

カーテンを見た事あるけど、流行の北欧ファブリックの取り扱いもあってこちらに関しては、街のオシャレインテリアショップ、雑貨屋で買うよりは大分安いと感じました。
あのメーカーのあのファブリック、と決めてあってそれが大塚で扱っていれば安い買い物ができるように思いました。
購入が決定していれば、窓の出張採寸も無料というのに魅力を感じています。

大塚家具でブラインドやカーテンを買った事のある人、アドバイス頂ければ幸いです。

新居に入居の際、必要な家具は大塚家具で購入し、その際に一緒に
カーテン、ブラインド等の商品やの選び方や取り扱いや注意点などを
教えていてもらい、ある程度商品のめぼしを付けて、他店で購入しました。
商品説明はやはり大塚で事前に説明受けてて良かったとおもってます。

他店で購入した理由はそちらの店舗のほうが安く、カーテン専門店で大塚家具より種類があったのです。

うちは、いろいろ回って見積もり取りましたが、
同じ商品・型番で比較すると、
どのネットショップよりも大塚が安かったです。
安く買いたいなら、そういう努力をされてから、買うべきだと思います。

それにネットで買うより安心です。
担当者がついてくれるから、クレームも直接言えるし。

カーテンのアドバイスありがとうございます。
いろいろと研究してみま〜す♪

大塚家具が最高とか、そうは言わないけれどやっぱり細かなところの
つくりがよくできていたり、そういう部分で私は気に入っています。
あと買い替えの時は今ある家具を引き取ってくれるし。ただ価格を
気にする人はホームセンターとかで買ったらどうかと。
結局大きな家具屋は丁寧さだったり、サービスだったり、そういう
ところが客を満足させてくれるんだと思う。

私はキングスダウンを使ってますが腰痛なんて感じたことないです。
担当の人もすごく感じが良くて丁寧だし、ほかの家具屋さんの対応より
断然良かったですけどね。

この板みてキングスダウンのベッド購入するかどうか迷っている者です。
ロイヤルセプターっていうＢランクのものが価格とマットの感じのバランスがとれててよいかなと思っているのですが、結婚してから10年ほど畳の上で布団で寝ており、ベッド購入は初めてで、ベッドのことがイマイチよく分かりません。マンション購入を機に大塚家具でいろいろ家具を見ているのですがベッドといえどもいろいろありすぎて、固めがあうのか軟らかめがいいのか迷っています。因みに、ヨメ用にシングル１つと、私用にセミダブル１つを購入予定です。
布団に慣れきった体には、やはり固めのベッドがよいのでしょうか？展示場での寝心地は軟らかいベッドのほうが心地よいのですが。。。

キングスダウンはいいですよ　購入して１０年　育ち盛りの男の子が使っていますが　今でも問題はありません。ベッドの他には照明、テレビ台、ソフア、買いました。大塚家具オリジナルのものが割と安めなのでオリジナル商品を買うことが多いです。よくみると金具がゆるゆるしてきたりとかありますが　通販などの家具よりはよくできていると思います。

>390さん
有難うございます。参考にさせて頂きます。

大塚家具も売り方に迷いがあるようです。
　ひとつは、「良かろう高かろう路線」で、もう
ひとつは、「他店に負けるな路線」です。
　広告にも現れていますよ。

　質の良いものを買う客には評判いいのでは？
と私は思います。

大塚家具のショールーム（神戸）に行きました。担当者が付いて回ってくれるのと自由に回れるのが選べたので、後者にしました。品物は、いいと思うものはやはり高かったですね。ドレッサーが20万円、隣に置くチェストが28万円でした。同じ物が他社ではどうかは見てません。テレビ台に至ってはセットで70万円！52型の液晶テレビよりも高い。でも、物はすごく良さそうでした。、392さんの言う「良かろう高かろう路線」ですね。片や、パモウナの食器棚等は、「他店に負けるな路線」で他店よりも割引率が高いようです。