パナホームについて　★パート９★

>>828　さん
重要な内容で公表する価値はあると思いますが、個人名や電話番号が出ているのは、ネチケットに違反する恐れもあるのではと思われます。
問題なのは企業姿勢であって、担当者個人を責めても問題は解決しないでしょう。
個人情報に当たる部分には、モザイクをかけるべきです、それで、一部伏字にしてテキストにしておきました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部報　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成19年6月13日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　CS推進部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部　長　山○　○

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商品開発設計部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部　長　山○　富○

　　　　　　　　　　　アクリルシリコン塗装ACM外装材早期褪色の件

　　平素はCS活動にご尽力賜り有難うございます。
　　早速ですが、戸建、集合商品に採用いたしておりましたクボタ松下電工外装㈱製外装材において、お客様
　から建物外観の不具合をご指摘頂くケースが発生いたしております。
　　これまでの調査より、一部の外装材において、所定の塗膜性能が確保されておらず、建物周辺環境によりま
　しては、一般的な有機塗膜に比べ、早い段階(お引渡し後3～4年)で、外装塗膜の褪色(白化)が発生する
　可能性が有ることが判明いたしました。

　　現在まで個別の物件対応を通じまして、今後の対応方法につき検討を進めてまいりましたが、今後の対応方
　針を決定いたしましたのでご連絡いたします。
　　ご迷惑をお掛けいたしますが、異常が確認された物件につきましては、適切な補修対応を行ない、お客様の
　信頼確保、回復に繋げたく、何卒ご協力のほどお願い申しあげます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-　記　-

◆対応内容
【対象商品】2000年6月～2006年1月出荷　(ソレジオ、エルイデオ、サンネストの有機塗装外装材4柄6色採用分)

【発生現象】外装材塗膜の褪色が築3～4年という早期に発生し、外観の違和感を生じる。

【対象物件】8,080棟(確認が必要な物件棟数:外装色柄、建物周辺環境によって褪色度合いは違います)
　　　　　　※既築重要品質管理システムに対象物件登録済。(点検訪問時、対象物件かを確認する為)
　　　　　　※対象お施主様リストにっきましては地区カスタマー推進部宛に別途連絡させて頂きます。

【対応方法】①お客様からのご指摘があり、現場確認のうえ異常が認められた場合は、品質異常連絡票にて
　　　　　　　ご連絡下さい。(クボタ松下電工外装㈱にて補修工事を実施いたします)
　　　　　　②5年目フレッシュアップ点検を初めとする訪問時には、外装材褪色状況を確認し、報告・記録下さい。
　　　　　　　訪問時、お客様からのご指摘があった場合は上記①の場合と同様です。
　　　　　　　※対応の詳細については添付資料を確認ください。

【担当窓口】本件の業務推進担当主管部署はCS推進部とし、その業務基準等の周知徹底にあたっては、
　　　　　　各カスタマー推進部と連動して進めてまいります。

　　　　　　(対応推進)　CS推進部　　　　技術グループ　　　水○　(TEL:06-6834-****　MIC:7-6455-****)

　　　　　　(技術関連)　商品開発設計部　技術開発グループ　笹○　(TEL:0749-45-**** MIC:7-6450-****)

【添付資料】アクリルシリコン塗装ACM外装材早期褪色についての対応基準(業務推進編)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～以上～

　　　　　配布先　：支社長・支店長、地区営業推進部、地区カスタマー推進部、品質・環境部
　　　　　ご参考　：上田社長、古賀副社長、池○専務執行役員、木○○専務執行役員、矢○常務執行役員、
　　　　　　　　　　小○常務執行役員、○常務執行役員、近○常務執行役員、渡○執行役員
　　　　　配布資料：上記「添付資料」
　　　　　問合せ先：CS推進部技術グループ　水○(TEL:06-6834-****、MIC:7-6455-****)

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