相模原市のサートンホームってどうですか？

ここで新築建てましたが、はっきり言ってサービスは悪いですね。
ある程度こっちで勉強しないと何もわからない状況で話が進みますし、電話やメールのレスがめちゃくちゃ遅いです。
ハウスメーカーに比べて社長以外の社員のレベルはかなり低いです。
大きな買い物なのでサービスより金額を優先する気持ちもあると思いますが、ある程度ストレスを抱えながら話が進むという覚悟をした方がいいですね。

>>163 通りがかりさん

>>162 教えてくださいさん
建築中の時から不信感だらけでした
社長は工期4ヶ月と言っていたのでですが実際は7ヶ月かかり3ヶ月分の家賃発生
引っ越し費も繁忙期になってしまい4倍
その事を言うと社内に持ち帰りさせてください
その後無回答催促しても確認しますもまた無回答
引き渡し後もダメダメばかり連絡しても折り返します
連絡なし！
半年後やっと補修
養生なし
あちこち傷だらけ
最後にリペア入れますのでとすいませんの言葉はなし！
フローリングあちこち階段も軋み音が凄く目地もバラバラでずれずれでダメを上げたらキリがありません
しまいにはもう出来ませんと社長
その後連絡なし
現在弁護士へ相談中です。

社会常識が無く、まともな社員は皆んな辞めて結局、素人に家を託すことになる。恐ろしい。社員ひとりひとりの問題じゃなく会社のトップの姿勢そのまま。打合せの意味が無いほど現場に伝わらないし、クレーム言っても変わらない。何をもって満足というのかは、人それぞれだけど言ったこと、約束したことが、、、

この会社って、そんなに対応が良くないんですか？

契約するまでは社長が出てきて作り笑顔で頑張って対応してくれます。契約後は社員にバトンタッチして問題が起きると社長逃げちゃいます。

具体的には何を逃げられたのでしょうか？

>>165 戸建て検討中さん
こっちは今サートンと契約するかどうかを考えているとこです、確かに今までメールのやり取りの返事が遅くて困っている部分はあります。

サートンホームで建てた我が家に住んで１年３ヶ月になります。結果、大満足です。

住宅展示場で大手ホーム数件を見学させていただき建築上の良い点を学ばせていただきましたが、
結局建物だけで坪単価１００万円近い費用がかかることがわかり、費用的にどうしようかと思い、
ＳＵＭＭＯさんにお世話になり、５社と面会させてもらい、サートンさん決めました。
決め手は、社長さんの「どんな家を建てましょうか？」の言葉と、希望の価格でここまでできるとのこと。
（他社さんは、当然自分たちの強みをアピールしていただいたのは良いのですが、私どもの意向をあまり見てくださらなくて。）

私の場合は設計検討期間が１年以上あったので、サートンさんから３Ｄソフトをお借りして自分たちでイメージを作って検討しました。
初期は社長さんと、数回の打ち合わせ（要望を伝えて３Ｄイメージで確認）、契約後は、設計士さんにバトンタッチして、細かい作業となりました。
評価は、５段階中４．５かな。。。
忙しいのか、電話は、即時対応なかなかできませんでした。でも、代わりにメール対応は１００％ＯＫ。
結果、希望通りの家ができました。
住み心地は、雪降る日も寒くなく、真夏は窓開けるのでそれなりに暑いですが、きちんとロックウール断熱材入れてもらっていますので、快適です。
アフターも、新築にはよくある床の板の接合のきしみとか（普通らしいです）、連絡するとすぐに来てくれて対応していただき、よいと思います。

最近、私の場所のここは造成地につき、
毎日近隣の大手ハウスメーカーさんの建築状況を見ていたのですが、大手は工場でパネル作って２日で家の形を組み立てていますが、
サートンさんは大工さんがコツコツと従来工法で作ってくれましたよー。当時、これが今までの工法だよ、大工さん言ってました。
しっかりと作ってくれていました。（毎日見ていたので、よくわかります）

安いから品質が悪い？そんなことないなと思います。サートンさんは、広告や住宅展示場などお金のかかることを削減して努力しているのかな。。
大手さんは、広告はかかるし、現地に数人も社員を常駐させる分、数千万円の人件費もかかっているのはよくわかります。
この分、購入者の建築価格に含まれるし。

私の場合は予定通り昨年３月に引き渡し完了。
総合的に今、このサートンホームの家で満足しています。
ご参考になれば。

アフターで何度かアクセスさせていただいたいますが、社長さん、即座に対応しています。社長から、現場担当にすぐに話来るようです。（先日北いただいたご担当から伺いました。）

サートン家に住んでいる人さん、
はじめまして、よかったら教えて下さい。
コーディネーターさんの対応はどうでしたか？また、住んでいて気になる点はありませんか？ご参考までによろしくお願いします。

検討している人さん。
こんにちは。
実は、私はコーディネーターさんの役割・存在自体を認識していなくて契約したいました。
私の感想としては、私のご担当は、90％良かったです。
壁紙・ドア・様々な配置と配色、私の要望を聞いた上で、アドバイスいただき満足しましたよ。
素人の私たちより、知識豊富で対応も良かったですよ。
私たちの要望ばかり言ってしまったので、ご自身のご提案とかあったらもっと良かったかな？（それは、ちょっと変よ。とありましたが（笑））。

評価10％少なかったのは、応答が少し遅いから。
私たち顧客はセッカチなので、半日応答なくても「だめー！」と思うので。
（ちょっと待ってね。の応答があると安心する）
特に、完成間近って細々あるのですが、ここがねー。イライラＭＡＸ。
すぐに解消できたけど。。。

ただ、これも人によると思いますので。私は結果おーらぃでした。

自分のよいお家を目指すために色々、見ていただいて判断
してほしいと思います。
以上、私どもの意見です。ご参考にどうぞ。

検討している人ですさん

＞住んでいて気になる点はありませんか？ご参考までによろしくお願いします。

正直、まだ一年ですが、全く後悔すること・気になることないです。

今思うに、
わがまま要望をぶつけてみて良いと思いますよ。（私もそうでした。）

>>165 戸建て検討中さん

はじめまして。弁護士さんへ相談中で、
それからどうなりましたでしょうか？私も住んでる者ですが、こちらも、色々トラブルなどあり、弁護士に相談しようか迷っています。よければご教授ください。

久々に覗いてみたら明らかにサートンホームで家を建てたとわかる方が数人いらっしゃいますね。
>>165さんと同じように、私の家も階段やらの軋み音があります。
直しますと言われても、その後は連絡も無しで平気で放置されます。
この会社の本質は契約まで必死なところ、建てた後が一番不快にさせてくるところです。
問題が無ければ連絡することも無いのですが、問題があるから仕方がなく連絡することになります。
折り返しは来ない、約束は守らない、無意味な定期点検、言い逃ればかりで何もしないサポート。
建てた方ならわかると思いますが、ここは建てた後のサポートの方がいますが
連絡時は愛想も良くて口も上手いので、サポートが良い人でよかったーと思うのですが
実際には口ばかりで、何もしない、平気で折り返しはしない、業界では当然だから素人にはわからないと業界の常識を押し付ける
一度でもこの会社で建てた家に不都合があって連絡した方はこのように思うはずです。
何人か引渡し前や家の品質で満足と答えていらっしゃる方がおりますが検討をなされている方はよく考えてください
家はかなりの確率で不都合が発生します。これは本当にありえます。
不都合が発生したとき、工務店が不都合を補修しないとき、検討なさってる方はプロ並みの知識で対応できますか？
工務店が逃げた場合に他で補修してくれるなどの宛はありますか？
家の不都合は大体どこの業者も責任が持てないので依頼しても断ってきます。
これが本当に辛い、不都合の補修をしてくれる業者を探すのは苦労でしかありません。
家は高い買い物で長い付き合いになります、今一度建てる時のことばかりではなく、その後のことを考えてみてください。
私は家を建てたこと自体には不満はありません、ただ残念ながら不都合が出てきてしまっています。
建てた後、本当に苦労ばかりで今では後悔までしています。
この会社で家を建てるのは、自分の思うような理想な中古物件を購入して、
中古物件なので当時建設した工務店からのサポートは無いのと同じようなものです。

アフターサポートの担当者が最悪です。
人としての礼儀もありません。

177 178様他、ご迷惑をお掛け致しました皆様へ

当該アフターメンテナンスの社員につきましては令和4年5月末日をもちまして退職を致しました。
在職中はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
弊社の教育不足が招いた結果でございます。

弊社社員一同、真摯に反省を致しまして今後はアフターメンテナンスを含め
お引き渡しまで、そしてお引き渡し後もサートンホームで建てて良かったと
仰って頂ける家づくりをして参ります。

お引き渡しからが本当のお付き合いとなりますので
弊社スローガンでございます「一棟入魂」を一人一人が胸に留め
努めて参ります。
今後のサートンホームにご期待を頂けますと幸いです。

今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。

>>167 通りがかりさん
建築中ですが、スタッフ皆さん腰が低く、対応は良いですね。過去にミサワでも建築しましたが、遜色ないといいますか、間取りの自由度や大工さんの丁寧な仕事は文句の付けようが無いと思いますけどね。ほぼ設計は自分で行いましたが、構造計算が厳しく少し手直しありましたが問題なく上棟も迎えあと少しで竣工。注文住宅なので前知識は必要ですね。その分、何でもこちらの注文をスタッフと協議し乍ら決定して行くので、作った感が半端ないです。グレードによってチョイスの建材は狭くなったり広くなったり、それはどこでも同じ。コーディネーターさんに言われるがままで良いならサートンさんで建築しなくても良いと思いますが、私は間取りやモールディングに拘りがあったので、様々なハウスメーカーに図面と外装や内装も含めたパースを送って返って来た見積りで、こんなにも建築費が違うのかと愕然としました。多くはこの間取りだとオプションだらけで膨大な金額となり或いは、これは厳しいと端っから断る等ありましたが、サートンホームでは大変だけどやります。となり今、竣工間近です。階段の軋み？ないない。作りがいい加減？どこですか。電話での対応？即、返事来ますよ。建築費に差異が発生するものは翌日か翌々日と云う感じです。これは他のメーカーも大差ありません。また高い買い物です。外壁の種類や工法、建築工法や建材や各建材メーカーの特徴など色々学んでから、ハウスメーカーに行かないと、いずれ後悔するでしょう。イニシアティブを保って全て自分仕様の家を建てる事。そう目指して学んで建てれば一発で、ほぼ理想の家を建築出来る。お任せな受け身で建築しても妥協の家になると思います。ミサワで建てた家はそんな感じでした。故に今回は窓の高さドアの大きさフロアの広さ天井の高さやドアや窓やキッチンや電気のコンセントやスイッチの位置や種類やモール等を全て細かに自分で決めました。メーカーの違いなど、幅広い知識を数年学んでから挑みました。それほどの価値が住宅にはあると思いますので、サートンホームは、その知識をフルに発揮出来て、思い通りの家になりました。…と云うか頻繁に建築中の家に行って指示をさせて貰っています。これは他のハウスメーカーでは厳しいかと…。外構は、殆どのオーナーが予算オーバーになると思いますが施工面積や内容を事前に様々な会社で相ミツを取って予算を決めましょう。サートンホーム提携の外構屋さんは安いですね。10ヶ所以上相見積りを取りましたが安いです。知り合いに外構屋が居ればそこが安いとは思いますが…。蛇足ですがサートンホームは、いつもおなじ大工さんに電気屋さんに外壁スタッフもいつも同じ人なので、誰が施工した場所なのか明確な部分の安心感は大きいです。下請け？どこの部位を言っているのかな…と他のコメントに憤りを感じます。まぁサートンホームの様に大手メーカーで育って、何が大手はダメなのか、何がミスを生むのか良く研究されている社長さんですから、他のメーカーからすれば潰したいメーカーなのでしょう事は想像に難しくありません。ちょっと背伸びした分譲の価格で、理想の家を建築出来るのは…なかなか見つかりませんね。いずれ色々学んでから住宅は建てるべきです。

>>99 購入経験者さん [男性 40代]さん
ツーバイ構造の弱さは社長が既知ですね。他人の話を鵜呑みじゃなく直に行って、どう思うのか訊かないと、あなたも嘘つきになるね。

>>177 建築後の人さん

階段の軋みですが、施工時期にも影響を受けるのは既知ですよね。木造建築で気温がある程度過ごしやすい或いは暑い時期での施工はリスキーです。冬には部位に依り隙間が必ず多からず少なからず出来ます。明らかに荷重が載った状態で歪みが生じるなら部材が弱いか階段裏の施工に不備があると思われます。先ずは原因を探る事です。大手じゃないから対応が遅いは無いと考えて良いでしょう。大手なら逆に責任の盥回しで苦慮する方が多い筈。無論、大手でも人により対応が早いも有りますが。