東急ハーベストクラブ

軽井沢VIALA&翡翠会員です。

熱海のVIALAには、茶色いメッシュの湯浴み袋、翡翠にはナイトウェア、軽井沢VIALAには、何も見つけられませんでした。
やはりVIALA専用の湯浴み袋ぐらいはほしいなぁ。

軽井沢はレンタルサイクル借りても、施設に置くところがない。(旧軽はあり)

自転車置き場は駐車場に空きがあるようなので、屋根付きで早めに作った方が良いです。

>>4033 匿名さん
同感です。私も軽井沢VIALAで探してしまいました。熱海のVIALAにある大浴場に持っていく茶色のメッシュ袋。物凄くいいですよね。
これくらいは置いて欲しいな。

軽井沢の魅力のひとつは避暑地という事です。
先月と今月、軽井沢V I AL Aに泊まりました。都内より、気温が7〜10℃低く、空気も乾燥して、爽やかでした。
部屋の冷房は不要で、ベランダの戸を開けて正面の浅間山を堪能しました。
食事は歩いて行ける処に何軒かあり、色々選べて楽しいです。

伊豆山は冬の避寒地として良いですね。天気がいいと、部屋の中までポカポカして暖かく、朝風呂から眺める日の出もたまりません。

>>4030 匿名さん

伊豆山VIALA&軽井沢HVC会員です。
おっしゃる通り熱海には何にもありません。梅園、伊豆山神社、来宮神社、ローズガーデン、MOAぐらいでしょうか。2、3回で回り切れます。あるのは眺望と個室露天風呂、そしてまったりした時間だけです。子供が巣立って、まだ孫のいない身にとってはこれで十分です。
一方、軽井沢は行く所はいっぱいあるし、活動派にとっては何回行っても飽きないでしょうね。孫でもできたら楽しめそうです。
まあ、人それぞれという事で、比較しても意味ないでしょうね。

年代によって、好みは違いますね。私は温泉好きなので箱根翡翠がとても気に入っていますが、孫にはやる事が無いと不評です。近場の観光地は三回目には全て行き尽くしました。また、部屋からの景色に随分と差があるのも気になるところです。相互利用だと、学園眺望になるケースが多いようです。

伊豆山は部屋からの景色が良いですね。V I AL Aの露天風呂も良い感じです。最近のランチの充実も連泊には便利です。それでも孫は、く飽きてしまいます。熱海は中高年の街なのかあまり魅力を感じないようです。また、ビーチラインが早く修復しないと、前の道路の渋滞がたまりません。

軽井沢V I AL Aは、運び湯ですが、温泉気分に浸れます。富士山ほどでは無いけど、雄大な浅間山が目の前です。孫はとても気に入っています。軽井沢に避暑に来ている自分が好きなようです。

軽井沢も観光スポットは何回か行けばいきつきくしますが。
熱海と何ら変わらないと思うけど。

浅間山、ここまで綺麗に見えるとは。
予想以上のロケーションです。

もう一枚

浅間山は今は登山できないけど、峰の茶屋から徒歩1時間程度で登頂出来る小浅間山から見る浅間山や浅間牧場は絶景だと思う

浅間山は曇っていると見えず、必ずしも見えるわけではありません。
大浴場からの眺望は、天城高原の大浴場から見る富士山の方が良かったと思いました。

>>4003 匿名さん

軽井沢VIALA会員です。
私も軽井沢VIALAラウンジ、寛げました。
課題は熱海や翡翠のVIALAラウンジのような、スタッフのおもてなしが出来てないこと。
相互のVIALA会員でも、2回目には顔と名前を覚えて対応してくれ、1人の所に行き過ぎることなく、ハーヴェスト会員にはピッタリの対応で居心地のよい空間です。
軽井沢は、施設は素晴らしいですが、全員が新人レベルでホスピタリティは、まったく感じられませんでした。先ずは笑顔から。頑張って欲しいです。

>>4044 匿名さん

まったく同感です。ホーム会員で、初めてのチェックインの際も、VIALAカウンター、混んでないのに、焦って早く終わらせようという対応でがっかりしました。私も頑張ってほしいに1票。

課題や不満は、アンケートに書きなさいな。

>>4046 匿名さん

公の場所に書かれては困る理由でもあるのかな？
私はとても参考になっています。

4040さんは1313かな。

>>4044 匿名さん

以前にスタッフは各施設のエース級が集まってるという書き込みがあったと思いますが、オープン当初のヘルプだったかもしれませんね。私もお盆あけに泊まりましたが、施設の充実の割にホスピタリティが追いついてないな、と感じましたが、そこは新規物件ということで今後の成長を温かく見守っていきましょう 笑

衆人監視のこのスレに課題や不満を書き込むのは、のぞき見している東急の担当者に会員の思いを伝える戦略かと。皆さん分かっててシャトルバスやらメッシュバッグやらスタッフの教育充実をリクエストしてるのです。ハード面のみならずソフト面の充実も施設選びの重要なポイント、購入検討者にも参考になると思います。

>>4049 匿名さん
軽井沢viala会員です。

私も皆さんと同じようにスタッフは新人の方が多い印象を受けました。頑張ろうとはしているが知識や経験が足りていないイメージです。

皆さんと同じように8月に宿泊した際は暖かく見守ろうという気持ちでしたが、1年後もこのレベルであればシャトルバス以上に問題になると思います。

ハード面は素晴らしい施設であると思いますので、ぜひホスピタリティー面でもハーヴェストナンバーワンを目指していただきたいです！

>>3297　通りがかりさん

初日はコールドドリンクがじか置きだったようですが、僕が行った時は伊豆山ラウンジ同様のガラス扉の冷蔵庫の中にオレンジ・りんご・水のピッチャーがちゃんと収納されてましたよ。どうやら皆さんの不満や意見で改善されているみたいですね。…ということで、僕もリクエストをひとつ。温かい飲み物がコーヒーしか無かったので、妻は仕方なくりんごジュースを飲んでいましたが、特に女性や年配の方にはわりとコーヒーがダメな人は多いのでは？これから秋冬は温かいものが飲みたくなるので、コーヒー以外のバリエーションは必須だと思いました。最低でも伊豆山・翡翠ラウンジ同様、紅茶・緑茶のティーバッグは置くべきだし、そんなとこケチるなんて1400万超えの施設としてはセコすぎやしませんか、東急さん！

>>4041 匿名さん
おぉ。素晴らしい！
ハートマークがよく見える！

記名と匿名掲示板では、同じことを書いても扱いが違います。私はアンケートに、しっかりと、誠実に要望を書いています。

>>4051 匿名さん

コールドドリンクは、意見に対して改善されたんだな。と感じました。
紅茶はもちろんのこと、マシーンも、エスプレッソやカフェラテボタンがあるのに、使用不可
なのも残念です。

>>4051 匿名さん

3297です。随分前の投稿に対するレスありがとうございます。
初日以来まだ行っていなかったのですが、少しは改善されたんですね、よかったです。同日のアンケートやその日以来掲示板で要望を散々出してきましたが、少しは聞く耳があるという事ですね。9月の連休に行くので改善点の確認と、さらなる建設的な要望を出してこようと思っています。
少しずつ皆さんの要望が通って素晴らしい施設に成長するといいですね！

軽井沢VIALA &翡翠会員です

先日、やっと軽井沢宿泊できました。抽選で当たった方は羨ましいです。何かコツがあったのでしょうか。施設もVIALAラウンジも皆さんと同じで快適だと感じました。
私もVIALAスタッフに？と思う事が多々ありました。朝11時は混み合うので、チェックアウトは出来るだけ先にお願いします。との要望があったので、朝食後に「先に精算に来ました」と伝えたところ、カウンターに座っていたスタッフから「いいですよ」と言われました。
「ありがとうございます」では？
細かいようですが、全ての受け答えがこの調子なので驚きの連続でした。
この調子だと、ホーム会員が伺っても、名前も覚えず、この態度かなぁと思うと、残念すぎますので、支配人が中心となって教育をお願いいたします。
（カウンター近辺にいれば、すぐにわかるはずです）

「かしこまりました。」でしょうね、この場合。

んー
敬語の使い方ではなく、顧客心理の話なので、
「かしこまりました」は、
（精算は完全チェックアウトの時にするのが、施設としてもありがたいと思っているなら）
先に精算したいんです。お願いします。と、お客さま側がお願いする立場の場合に使う言葉かと。

先に精算をお願いします。と、どの施設でもマニュアルとして、お願いしている流れがあるので

顧客心理を考えると
「（それはご協力頂き）ありがとうございます。」が、より相応しいかと思います。

景気が良いので、少子化の昨今優秀な人材を低賃金で雇うのは無理だろ
いいサービスを求めるならチップでも渡しなさいって

他施設から異動してきた顔馴染みのスタッフがフロントにいたので、私はすんなりチェックインできたな。
新入社員らしきスタッフが多い印象はあるけど、開業してまだ１ヶ月足らずのところに高いレベルを求めるのは酷でしょ。

あら探しするのはやめよう。
みんな一生懸命やってます。
（ほんと、そう見えます）
距離感置いた評論家ではなく、
一緒に良い施設に
育てていきましょうよ！

>>4060 匿名さん
>>4061 評判気になるさん

その通りだと思います。熱海伊豆山も開業当初はいろいろありました。
でも数年かけて、ようやく今のサービス体制を築き上げてきたんですよね。

新人教育しかり、チームワーク作りしかり、時間がたっぷり必要です。
それをまだ開業１ヶ月程度で、あれこれ苦情や批判は早過ぎるでしょう。
かといって「温かく見守る」のも、あまりに上から目線です。

会員なら >>4061さんのように「一緒に良い施設に」という思いを持って、
一生懸命頑張るスタッフを応援しながら、できる協力をしていきたいものです。

協力していく姿勢は大切ですね。

会員制という制度上、我々は全くのお客さんではなく、スタッフの方と手をたずさえていくチームみたいなものじゃないでしょうか。

ハーベストを購入したのも、会員とスタッフとの間にある適度な距離の近さ(一体感？)が、ほかのホテルにない魅力と感じたからです。そうしたホスピタリティは、相互のよい関係があって成り立つもので、一方的に要求するだけでは得られません。

軽井沢の相互利用は満室状態が続いていましたが、１０月以降の平日は急に空き有りに変わりました。
少し落ち着いてきてホーム優先の割り振り？を他施設と同様の平常モードに変えたのかもしれませんね。
より多くの方に軽井沢の良さが認識されれば良いと思います。

ホームでは埋め尽くされないとわかって一気に相互に割り振ったんだろと思います。昨日とはえらい違いです。

月～木はわりとホーム枠が○状態になってたから、×の相互利用枠に割り振っただけかと。

軽井沢の相互利用者の部屋は、おそらくエレベーターや大浴場からかなり遠方にアサインされると思うから覚悟しときなさいw

先日久しぶりに鷹峯のVIALAに泊まりましたらお布団敷きのサービスがありました。
VIALA宿泊者へ案内していますとの事でした。

軽井沢は全体の83%が販売済みとのことですが、シャトルバスが改善されないかぎりは完売まで厳しいと思います。

https://www.harvestclub.com/sales/blog/index.html

>>4069 匿名さん
全体の83%ということはvialaの残り玉は殆どないのでしょう。

軽井沢ハーヴェストは8月でも平日であれば10日前キャンセル待ちで普通に回ってきました。

安心したして下さい！軽井沢は転売禁止期間内で十分完売しますよ。

>>4069 匿名さん
もう83%の進捗か、完売したら夏季の予約は大変だな。

あと250口ぐらいでしょ。シャトルバスの有無は関係ないよ。

完売は来年末ぐらいかな。

先日、軽井沢の車寄せで荷降ろししていたら、側をシャトルバスが余裕で通り抜けて行きました。そのバスは軽井沢駅から来たけど、誰も降りませんでした、数人は乗っていたけど、タリアセンに行ったのでしょう。

二回目のV I AL Aでしたが、二回とも三階に案内されたので浅間山は正面にバッチリ、ハートも綺麗でした。

VI AL Aラウンジは二回行きましたが、誰もおらず、おいしいコーヒーを頂き満足です。

噂の鉄塔はハーヴェスト棟の駐車場側にそびえ建っていましたが、VI AL Aの部屋からは分かりませんでした。展望風呂からは見えますが、雄大な浅間山に見惚れていると分かりづらいかも。露天風呂からは見えません。言われた程は気になりませんが、人によるかも。

>>4075 匿名さん

先に自家用車がついているなら、バスは横を通れるのです。
先にバスがバス停に止まっていると、自家用車でも横はぬけられ無いのです。
つまりバス停のところが狭いのです。

タリアセンから来たシャトルバスに一家族が乗り込んでいましたが、その間に車寄せに駐車場から逆方向に車が突っ込んで来ました。ハーヴェストの社員がいましたが何も言わず、見ていると、その車はゆっくりと荷物を積込み、人を待っている様子。
バスはかなり窮屈そうに脇をすり抜けて行きました。

>>4077 匿名さん

無理ですね。路線バスでは。
そろそろ一か月たちます。
やめてほしいです。

何だかんだ言われながらも、ここでの苦情は別にして、軽井沢のシャトルバスも一ケ月経過しました。

様々な問題はあるのでしょうが、炎上までのレベルではなく、今後の進捗を静観します。

ヤフオクの落札価格一覧を見てみたが、熱海伊豆山は軽井沢より高値で落札されている。
旧軽井沢との比較では軽井沢はほぼ同じレベル。
これが現時点の市場の評価ということか。

皆さんシャトルバスに随分とこだわっているのですね。
軽井沢駅からタクシーを利用しましたが、2100円でした。
広々と落ち着いた雰囲気の軽井沢ハーヴェストでのんびり過ごせたので、なかなか良かったです。それではだめでしょうか？
シャトルバス、シャトルバスとそこばかりを見ていたら、もったいない気もしますが・・・。

軽井沢に行ったら、顔馴染みの人が居たので「シャトルバスは色々大変みたいだね」と話しかけた。「？