ウェルホーム（西東京建設）で建てられた方住み心地はどうですか？

引き渡し日も決まらない
中も確認できない
なのに残金決済しろ
弁護士も入っているのに、こんな対応がまかり通るのでしょうか？

>>101 通りがかりさん

引き渡し日が決まらない
契約書が同時履行（お金と鍵交換）ではなく後履行になっている為（正確には代金支払い後となってます）ただでさえレスポンスがかなり遅い業者にこれ以上付き合いきれなくなり、正式な請求書が発行された段階で払いました。

中の確認ができない
ネクストイノベーション側の言い分は「うちはドアや窓の使い方を説明して質問不可が施行確認。不備があれば引き渡し後に言ってください」と言う事でした（もちろんそんなの認められないですが話し合いだと埒が開かない上、施行確認をしたと署名をしないと引き渡せないと言われ、弁護士が施行確認はしてないと言う理由を書き署名をしました。）

残金決算
契約書上、完成したと請求が起きた時点で残金を払う義務がありました。契約書上には手直しして引き渡す旨も書いてありましたが、上記の理由で世間一般な施行確認を拒否されたので手直し部分も把握できません。

いずれにしろ、引き渡し日の確認や色々解決するまでお金を払わない等も勿論できたのですが、ローンの実行が終わってない（最終金が支払われていないので）金利だけ毎月数万円支払っている状態や住んでもいない固定資産税を払っていたりとこちらの負担もかなり多く、話し合いが進まなければ裁判になりますが、それも早くても1年はかかるとのことだったので、これ以上段ボールだらけの中で家族が暮らして行くにはあまりに負担が多く、かといって処分した家具をまた買い揃え、荷解きをし通常の生活を送っていても「できました」と突然言われいつ引き渡しになるのかも不明だったので総合的な判断でこのような結果になりました。

なるほど。苦渋の決断だったわけですね
もう、家の品質以前に、危険な香りがプンプンする契約内容ですね
「うちはドアや窓の使い方を説明して質問不可が施行確認。不備があれば引き渡し後に言ってください」
これ契約時に分かっていれば、絶対契約しないと思います。

その後の裁判の進捗は如何でしょうか？

引渡し後にアンケートがある。
自分も営業をやっていてお客様からの声はありがたいので事実とあった事をそのまま書いた。
その後のアフターフォローが全くと言って良いほど無い。
辛辣な事を書いたからか営業の機嫌を損ねたのか。
売って建てたら終わりな感じ。
とても残念。
検討中の人はそこも考慮された方が良い。

ピノコさん、その後の裁判の進捗は如何でしょうか？もし嘘を書き込まれているのであれば、それはいけない事ですよ？

ピノコさん。
参考になります。有り難う御座います。

いやいや、なんかいろいろ書かれていますが、ウェルホームさん、すごくいいですよ！
今はアクティエさんになっていますが。
安心、安全、スタッフさんたちみんな優しく誠意のある対応をしてくれます。
引越してからアンテナ配線工事の方や洗濯配線の業者さんからここのハウスメーカーすごいと絶賛され褒められました。私たちの見えないところまでいい仕事をしてくれています。
満足のいく我が家が建ち、ありがたく思っています。
まだ有名ではないのかもしれませんがその分お安く良い住宅が建てれます。ちゃんと、長期優良住宅で耐震強度3ですよ。

もう少し具他的に！

>>85 ピノコさん

基礎を地面の上に作ったら霜柱で基礎が持ち上がると思います。

写真を掲載して頂きたく思います。

ウェルホームさんも有名になったのですね。
私達が購入検討する時は（3年前）、新しい会社のためか、
口コミに悪口すら情報が無く、ネットを探しまわりましたが・・・

久しぶりに掲示板を除くと、沢山の書き込み。
驚きました^_^;
私達は購入して正解でしたよ。
決して安い家ではありませんが、打ち合わせから、
アフターケアまで丁寧で良かったです。

①線路沿いにも建てるぐらいですから、外の音がきになりません。
②そのため、気密性も高いのでしょう。
③LV材が私は、気になっていましたが、丁寧に説明してくれました。

購入を急かさず、こちらの要望を聞いて設計していただけました。
　

>>119 通りがかりさん

遮音性や機密性が高い理由をご教示頂けますか？
今後の参考にしたいです。

アイシネンという断熱材の説明を受けました。
詳しくは、住宅展示場などで見学すると、
営業さんが詳しく説明してくれます。
ウェルホームと似たような構造の家では、
（記憶が怪しいですが・・・）
一条工務店、アイ工務店、ヤマト住建でしょうか。
一条さんは値段が少し高く、アイ工務店さんは少し安く記憶しています。
数年前の事で記憶が定かではありませんが。
その中から、ウェルホームさん（今はアクティア？）を選びました。
結果、とても良かったです。
話しはそれますが、タマホームさんの見積は、上記のホームメーカーさんとは
違い、安くかつ、家も大きい設計を提案されました。
「安っ！でかっ！」という感想で覚えています。
ご参考までに。

>>121 通りがかりさんへ

どういった点が良かったでしょうか。
お手数ですが詳細を教えて頂けますと有難いです。

良かった点は、
昔、住んでいた古い家との比較になるのですが、
①冬に床暖房だけで、快適に過ごせます。
（前の家は古かったので、最近の他の家との比較はわかりません。）
夏も、エアコンの温度を国からの推奨温度で、快適に過ごせます。
②道路沿いですが、アイシネンという断熱材のおかげか、
静かに暮らせます。
③建てた後も、定期的にメンテナンスがあり、
　こちらがつけた傷にも、迅速に対応していただけました。
④ウェルホームさんの、室内扉は高さがあり、部屋が
広く感じます。
⑤設計の方が、優秀なかたでした。他のメーカーより2階の
間取りを大きく設計し提案してくれました。
ですので、2階が広く満足してます。
私達は、その設計を大変気に入りました。

ウェルホームの、他の営業の方は、存じあげませんが、
やはり営業さんは重要な窓口ですので、
いろいろ廻られる事が、いいかなと思います。
家が完成するまで、営業の方とのやり取りがとても
多いです。
ご参考までに

西東京建設は契約前に基礎伏図を提出してくれますか？

昔のいい営業は辞めてるのでは？高離職率の会社ですよ。離職率も会社の実績ですよー。

へ～そうなんだ。
何でそんなこと知ってるの？
元社員？今社員？
取引先の人？

どの契約の時点？
提出するにもそもそも基礎伏図自体、図面確定後じゃない？

私も、契約前の営業の話が無かったことのようになったり（文書で残っていても）、他の担当者からは間違えていてあり得ませんから、と言われ、それでも金額は変わらず支払うことになりました。担当の営業所長からは、話が違いすぎるので引渡しも受けかねると言ったら「お客さんの都合だから遅延金が発生しますが...」と、全く悪気を感じていません。

私は、直接係わった現場監督さんや業者さんはしっかりやってくれていて助かるのですが、途中から担当となった営業責任者がろくでなしで、私からの要望を却下し、連絡しても無視し続け、ようやく連絡してきたと思ったら問題を棚上げ、その対応は担当役員からの指示だからと意味不明な正当化をする、営業所長の機嫌を損ねたら最悪です。。。

私は、直接係わった現場監督さんや業者さんはしっかりやってくれていて助かるのですが、途中から担当となった営業責任者がろくでなしで、私からの要望を却下し、連絡しても無視し続け、ようやく連絡してきたと思ったら問題を棚上げ、その対応は担当役員からの指示だからと意味不明な正当化をする、営業所長、担当役員の機嫌を損ねたら最悪です。気を付けましょう。。。？

若手営業は頑張ってます！
その責任者（所長）が無責任で、問題を棚上げして客を客と思っていません。若手営業も間に挟まれて可愛そうです。
社長も見るというアンケートに洗いざらい書きましたが、問題は続いていて…トップからダメなんでしょうか？
営業の問題を除けば、こんなにいい家を建ててくれたのに…

その営業所はどちらになりますか？

神奈川県北西部の政令指定都市ですね??
所長に困ったけど、役員の指示と言っているのでそこだけの問題ではないかと…
信用出来ない所長の言うことなので、信じていいものかもありますが…

使い慣れてなくて、すみません。
128～130、132、134は私の投稿です。
被ってしまったり、文字化けして変なところに？が入ってしまいました。
私のような思いをする人をこれ以上増えてほしくなく、会社のホームページに載っていた問い合わせメールアドレスに救済を求めましたが改善の方向に進まないので、頑張っているスタッフの方々、関連する業者さんには申し訳ないのですが、このような行動に至ってます。
ハウスメーカー問わずと思いますが、契約前の営業の口約束は、メールや書面に残すことはもちろんのことですが、それだけでは足らりません。
①請負契約時（設計士さんやICさんとの打ち合わせかま終わり、仕様が書かれた資料に押印する契約時）に約束したことが漏れていないか確認できるように一覧化しておくこと。
②請負契約の資料を事前に（出来れば一週間前など）提示してもらい、確認に十分な時間をかけること。
が必要と思いました。
私はある日の晩にその契約の場を儲けてもらい、当日一行一行を読み込み確認する時に、構造躯体に関する大きな相違点に気づき指摘したが、若手営業損は何も応えられませんでした。その大事な場面に責任者が居ないことも問題かもと後で思いましたが。
請負契約は着工の条件でもあり、着工が遅れると引渡し時期が遅れることにもなり得、メールのやり取りやLVL材メーカーのカタログで何度も説明されたことを反故にされないだろうと軽く信じてしまい、当日契約に押印してしまいました。
結果当たり前かもしれませんが、そのまま誤った仕様で建築され、後で営業に問いかけても、例の営業責任者は「契約が全てですから」「お客さんが確認してるのだから」と、若手営業との経緯など微塵も聞き入れず、突っぱねてきました。
その問題となった構造躯体（ウッドワン社のJWOOD EXというLVL材が全構造躯体に使用されるはずが、一階にしか使用されなかったこと）は、HMを選定した時の一番の決め手であり、他の頑張ってくれていたHMさんにも説明し、対抗できずに引いてもらった材料でもありました。結果的に他のHMさんを欺いたことに、若干心苦しい思いですが、営業責任者には関係のないことでしょう。
構造躯体がより良いものを使用しているため、他のHMより少々費用が嵩んでもウェルホームを選んだことも事実です。しかしながら、この嵩んだ費用は戻ることも無く泣き寝入りするしかないことも実態です。
ほんの一部を挙げましたが、他にも不動産売買の問題、細かい仕様の相違など多々あります。私の確認ミスを棚上げするつもりは無いですが、確認する前の契約書への取り込み漏れも棚上げして欲しくないものです。
少なくとも、高額な対価を支払った顧客とは真摯に向き合い、誠意を見せるのが営業の基本ではないでしょうか。
これらの声が届いているはずの社長、なんとか言ってください！
長々と失礼しました。

横浜ですかね？
知り合いにも絶対オススメはしません。
アンケートも書いても無駄ですよ。
営業成績が良いらしいので上も何も言わないようです。
こんなに客が困っているのに対応してくれない会社にも問題ありだと思います。

建物はとてもいいんです。建築士さんも信頼できたし、ＩＣさんもすごく丁寧で、現場監督さんたちもアフター含めてすごく親切に接してくれて、いずれの方々も同社員ですし、あと大工さんたちも紹介してくれた外構業者さん、カーテン業者さんもとても満足していて、正直竣工後の欠陥とかもあるのかなと不安もあったのですがほぼ全くなく、細かいことで不備あってもキチンと対応してくれています。
なのに担当営業の責任者が、諸々の問題協議中の途中から「私がメインの窓口になります」と書面（直筆サイン入り）を以て宣言したにもかかわらず、ひとつだけ問題の対処をした後に全くと言っていいほど関わらなくなり、さらに元の若手担当営業にお願いして叶っていなかった要件も中止指示を出す嫌がらせのような対応をしてきました。理由を聞くと、その若手営業の時間を割かれるため、だそうです。発注した諸費用の当初からの差額が分かる資料を作成してほしいというお願いで、箇条書きで出して着たり内容が誤っていたりで数ヶ月を要し、上司や責任者が指導して若手営業の教育にも活かして欲しかったのに、しまいには断られるという...若手営業が間に挟まれ辛そうだったので断念しました。その中止をメインでない若手営業から報告させることも、酷くないですか？
更には、同社に発注したエアコン工事の際に、下請けのエアコン業者が構造躯体（例のLVL材）に穴を空けようとしてしまい、途中で気づいたそうなのですが、直径10cm×5mmほど構造躯体を掘られてしまいました。後日対応を施してもらい、報告を求め来訪してもらいましたが、前述のメイン窓口である営業責任者からは一度も連絡もお詫びも無く、報告の場にも現れませんでした。更にさらに、穴が開けられた部位は書類を以て保証していたただくことを報告してもらったのですが、事故に至った経緯は報告当日の私からの問いかけに対する回答のみでした。報告の場に来ていただいた現場監督さんは社内で展開して再発防止を図ると言ってくれていたのですが、経緯の中に要因がいくつかあり議事メモも取られていなさそうだったので、文書での報告書を作成して社内にも展開して活かしてほしいとお願いしました。普通なら営業部門が主体となって業者、現場監督の工務部門を調整し遅くとも一週間程度で報告書を作成して提示してもらえるものと信じたいのですが、若手営業も現場監督（実は若手）も営業責任者は期待できないと考えてくれ、はなから工務部門で報告文書を作成してくれました。その後公務の責任者から報告は営業部門からするよう段取りまで作ってくれたのですが、このタイミングで無責任な営業責任者が介入してきたようで書面での報告を阻止するという暴挙に出ています。理由を聞くと文書で報告を行っていないからと、虚偽ですよね？結果、あらゆる調整、確認を続けていますが、事故発生から3ヶ月を過ぎた今でも報告を頂けていません。
あまりの状況に、本社のメールアドレス宛てのメールで救済を求めましたが返信が無く、3度リマインドした後仕方なくサイトに掲載されていた本社の電話番号に掛けメールの対応を促しました。結果、なんと数日後数ヶ月ぶりに無責任な営業責任者からメールが届いたのですが、この阻止している報告書のことには一言も触れず、3ヶ月以上前のアンケート回答に対するありきたりな今更のお礼のみで、「今後弊社から〇〇様にお伝えすることがございましたら、こちらから...」のような戯言のような、こちらからの連絡をシャットアウトするような内容で締めていました。
新居は快適で十分なのですが、この無責任な担当営業責任者のおかげでかなり苦悩し、苦痛、屈辱、侮辱を受け続けています。
実は、この無責任な営業責任者は、元々メイン担当だった若手営業さんがＨＭ選定直後に異動になった異動先の所長で、
異動前の営業責任者は信頼できそうな方でしたが異動直後に任意退職したそうです。思い起こせば、この無責任な営業担当者は「前任が急遽退職したので引継ぎができてなく...」と言い訳していましたが、退職は若手営業の異動のあとなので理由になりませんけどー、と初めのころから無責任だったのだようです。この移動が無ければ、元責任者の退職が無ければ、この無責任な営業責任者に出会うこともなく、こんな思いをしなかっただろうにと後悔...いや、どれをとっても私の責任ではないですけど...
とにかく良いスタッフさんたちのお陰で、施工の結果をせっかく残してくれているのに、企業の顔となるべき営業責任者が泥を塗っている事実、この状況を把握できているはずの役員以上の管理者が放置している？インシデント管理できていない？ような会社としか言いようがありません。もったいないです。誠意と良心がある責任者の方に、この現状、事象に気づいてほしいです。
またまた長文、乱文となり失礼しました。ご参考まで。。。

>> 136さん
もう少し北西の相×原です。
横浜の方の名誉のためにも、触れさせていただきました。
無責任そうな担当役員は同じでしょうけど...

クレバリーにしとけば良かったんじゃないの？

HP見たら相模原に店無いんだけど・・
どういう事ですか？

そもそもウェルホームとアクティエのホームページに同じモデル(関東)が掲載されていますが何なのでしょうか？

>>141 戸建て検討中さん
相模原は、ハウジングステージ住宅展示場内にあるネクストハウスです。
ネクストハウスは、ウェルホームより少し低価格のモデルで、同じNEXTイノベーション配下の組織です。問題だらけの営業部門は同じ部隊です。

>>142 通りがかりさん
アクティエはウェルホームから名称が変わったようです。
ホームページの構成にも問題ありですね。
やはり企業全体に問題ありでしょうか…

はい。
HPがよく分からないです。
なんか誤魔化されているような感じがします。
スタッフも顔写真あるのに名前が全部愛称で表記されています。
隠蔽体質がHPにも出てますね。

144です。

同HMのネクストハウスのクチコミの方に、問題点をいくつか挙げていますので参考にしていただければと思います。
↓
https://www.e-kodate.com/bbs/thread/632561/

上司がダメなのね

施工不良が多く杜撰。
指摘に対して対応も遅く、営業担当が頑張っていても、最終的に決定権のあるトップ層がいい加減である。非があることを合意しておりエビデンスも残っているのに対応が遅い。地域密着だからきちんとした仕事をしてくれると思いましだが、、、そんなことは関係なく、技術力も無く適当な会社でした。契約した自分が心底バカでした。トイレやお風呂など取り扱ってる製品は大手メーカーさんの製品なので問題ありませんが、釘すらまともに打てない大工など施工がダメ過ぎて素人？と思うような箇所がいくつかありました。現場監督も何処見て確認してるのか、、、施工が本当にレベル低いです。
アクティエだろうがウェルホームだろうが、ネクストイノベーションという組織、全体がダメだと思われます。別のHMを検討した方が良いかと。ご参考になれば幸いです。

ありがとうございます。
参考になります。
組織自体の体質といいますか社風ですかね。
ブランド何個かありますがきっと施工は監督、業者とも同じですかね？
だから入社してもすぐ人が辞めていくのでしょう。

>>150 戸建て検討中さん
何処も同じかもしれませんが、契約取るまでは必死かとおもいます。ただ、大手HMとの違いは、施工業者は大手からの下請けから外されたくないから頑張りますが、ウェルホームは下請けが施工ミスしても緊張感ないです。ウェルホーム自体に技術力が無く、施工側のバランスが強いのかなと。ミスしても仕事が回ってくるから、結果適当になるんでしょうね。そのような体質の企業では優秀な人財は他に流れてしまうのかと思います。
ブランドというのは何を指しているのか読み取れず誠に申し訳ないのですが、施工は施工業者がそれぞれあります。監督はウェルホームの社員になります。ただ、前述しましたが、施工業者は適当な作業で、それを確認する監督も見抜けないor見落とす、管理能力が無かったんだなあと、結果的には思います。
賢匠会とか表現は立派ですが、現実はDIY会かと。

なるほどですね。
組織そのものの改革が必要がありますね。
コンサルタント入れて見直したらどうでしょうか。
第三者からの意見取り入れないとなおらないのでは？