マンションギャラリーでの対応で感じた事をお聞かせ下さい

>>380
今買う気が無いのであれば掛かって来なくても別に良いのでは？

３８０さん

掛かってきて何を話すのですか？
それを考えれば自ずと答えが分かると思いますが・・・
営業マンはプロです。
考え方もプロですよ。

380さん

用事があれば３８０さんが掛ければよいのでは？

３８０です。
そのマンションを買う気がないなら見るのは失礼なんですね。
住むのは老後でも、買い替えではないので（残債なし）主人（５１歳）がローンを組めるうちに・・・と考えています。
でも今すぐ、その物件を買うのでないなら見学も控えた方がいいのですね。。。

>>380さん

勉強の為に見学するのは全然ＯＫなんじゃないですか。

ただ、購入は考えてないのなら、逆に電話は欲しくないのでは？？

＞逆に電話は欲しくないのでは？？

スミマセン。誤解を与えるような言い方でした。
電話が欲しいわけではなく、営業さんに本気で探していない、どうでもいい客と思われているのかしら？と感じたのです。
相手にされていないのかな・・・と少し寂しい気も。。。

別に迷惑な話ではないでしょう。

興味があれば自分から動くべきですし、背中を押して欲しいのであれば、そういった意思表示をすれば良いのでは？

380さんは、寂しがり屋なのでしょうか？　
だとしたら我慢するしかないですよ。

ここに書き込むように営業に意図が伝わってないのではないですか？
アンケートに入居希望時期を曖昧に書く事でも営業の興味は薄れると思います。

ただ見学する分には、問題ないかと・・・

見てればそのうち気に入る物件に出会い老後どころか1年後には
入居って事になってるかもしれませんよ。

>>376さん

とっても賛成できる意見ですね。

理想論かもしれないけど、売る側も買う側も大切にしたい気持ちですよね。

>>391
またその話題蒸し返したいの？

>>392
何か問題があるの？

>>393
「接客態度の悪い営業がいる、お客さまは神様だ」
「接客態度が悪いのはお前がモンスター客だからだ、客も営業も対等だ」
とかいう話題のループでスレッドが荒れてたから。

モデルルームの人と売主とは直接関係ないこともある。
モデルルームの人の印象が売主の印象と全く異なることがある。

＞＞395
モデルルームの人を選ぶのは売主でしょう

営業に何を求めてるの？
自分が気持ちよ〜くモデル見学できるようにどんな事でも
言うこと聞きなさいよって感じにしか見えないけど。
それって性格悪いよね。それがあんたらの仕事なんだから
当たり前だしそんな仕事選んだのはあんたらでしょって言うかも
知れないけど、それも性格悪いよね。
営業の人だって人間なんだから。
色々思うこともあるでしょうよ。
お客さんで対応のいい人に会えたら普通にうれしいよ、きっと。

いい感じのお客様ばっかりだとそりゃやりやすいでしょうけど
そうでもないお客様が来られたときにでも
きちんと対応するのがプロの仕事ではないですか？

>>397
客に何を求めてるの？
自分が気持ちよ〜く物件売れるようにどんなに横柄な接客されても
黙ってなさいよって感じにしか見えないけど。
それって性格悪いよね。自分で勝手にモデルルーム来たんだから当たり前だし
売ってもらいたいなら下手に出ろよと言うかもしれないけど、それも性格悪いよね。
客だって人間なんだから。
色々思うこともあるでしょうよ。
営業で対応のいい人に会えたら普通にうれしいよ、きっと。

ここって営業の人も見たり書いたりしてるの？

営業さんと一般人が交流を深めるのがここのスレの目標だよ。

>>400
してますよ。何か御用でしょうか？

営業さんの態度よりも、口臭とか体臭の方が気になります。
特にヤニ臭い営業ってのは問題。
そもそもが、接客業としての認識が甘いんじゃなかろうか。

確かに今時タバコのにおいがプンプンしてるのは最悪ですよね。
そんなことにも気付かない本人も会社側もレベルが低いですよね。

>>404
一年前にタバコをやめましたが（理由は体を気遣って）
やめてよかったと思います。たまにお酒の席でもらいタバコはありますが。

タバコを吸う営業マンも居ますが、やっぱり吸わなくなって気になります・・・
お客様でもタバコ吸う人吸わない人はわかりますしね。
お客様がタバコ臭くてもなんとも思いませんが、
やっぱり営業マンは喫煙者でも臭いには細心の注意を払うべきですね。

結果的に色んな意味でたばこやめてよかったと思ってます。

>>デベにお勤めさん
>>397や>>399の書き込みを見て何か思うところはありますか？

>>406
思うところとしては、一人の人間としてはどっちもどっちな言い合いですね。

一人の営業マンとしては、案内中はお客様に気持ちよくいてもらうのは当然だと思います。
それも仕事の一環ですから。
ちなみに私は対応に関しては自信があります。そこで感じるのは・・・

私がきちんと対応すればお客様もきちんと対応して頂けるということです。
つまりどちらも最後の一文にすべてがあると思いますけどね。
自分がされて嫌なことはしないってことですよ。
仕事柄すこし突っ込んだお話をするときもありますが、
きちんと了承を得れば皆さんいろんなお話をして頂けます。

ようはお客としてのモラルどうのこうのではなく、人間として、社会人としての
最低限のモラルがあれば充分ではないでしょうか？

人それぞれですが、悪い対応を不快に思う人は居ますが、
良い対応を不快に思う人なんかいないですよね？

余談ですが、今日は家庭の事情でお休みを頂いておりますので。

営業マンという仕事は人間の本質を見抜くようですね。
やはり心の隅々を判断できるのでしょう。

出来ない人も多そうですけどね

「営業マンは接客も含め、当然としてプロであれ！」「お客は社会人としての、人としてのちゃんとしたモラルは持て！」ってことじゃないですか。

接客業ナメてるの？
クレーマー対応も含めて会社から給料もらってるんだろうが

この時世、青田売りからそろそろ完成後売出にして現物確認にて購入したいです。
代金と引換に商品をもらえるシステムにそろそろ替えて欲しいです。無理ですか？
カタログ販売の時代から来て見て納得体感時代に期待します。

>>411
誰にたいする意見？
まあいいや。レベル低そうだから。

>>412さん

デベって資金を借り入れして、土地購入を購入、建物を建設して、無事に引き渡し
て資金回収って自転車操業を繰り返してるから、完成後に売り出すとその分、資金
回収が遅れて金利負担が増えるから、残念ながらこのご時勢だからこそ、無理な期
待じゃないですかね。

そう。絶対無理、　
分譲主が潰れても良いのですか？

考え方によっては、レストランと一緒ですよ。　
メニュー見て、選んで決める。決めた後に厨房で作る。一緒でしょ？

プランセレクトみたいに間取り変更ができる物件なら、青田売りは購入者にもメリット
があると思いますよ。そういうのが一切無い、売主側の都合だけなら、青田売りの段階
では買わないってのも、このご時勢ならではの選択肢でしょうか。

青田売りの最大のメリットは実物を見ないで買うのでどんな部屋に仕上がるかドキドキ感を味わえるところでしょう。　
好奇心旺盛な人には絶好の機会ですよ、

>>410さん

同意。

>>419
プロ意識いの無い営業が自分の事棚に上げて客に文句言ってるから問題なんでしょ

池袋三越跡地がヤマダ電機になるように伊勢丹三越ももはやジリ貧。
品位や格をお客が求めず安売り追求のドンキホーテ、ヨドバシ、ユニクロへ走る。
デベが金儲けにコケテ放り出されたマンションは買い手市場へ。
お買得マンションに群がるのがドンキホーテ客。急げ急げと行く現金な客。
もはやどの世界にも品位や格などない。

マンションは固定資産ですから〜

デべは消耗品を売るわけではないし・・・それはちょっと違いすぎる世界でないの〜

自分の言葉で物を語れず「同意」「同意」と○○のように繰り返す事しか出来ない>>419の方が余程品格が無いと思うけど。

>>423　ここは全体的な話をする板じゃないの？

なんで個人のコメントに食いついて訳のわかんないレス？

>>421で指摘された内容が自分の事にピッタリはまってたとか？

>>424
そうムキになるなって(笑)

プチバブル期には横柄な態度、価格吊上げ平気でやっておいて
不景気になったら「営業と客は対等だよね」って、そんな都合のいい話があるか。

>>426さん

同意。

接客業は大変ですね。
門戸を開けば苦労もあります。
先日うちの近くの喫茶店でマスターが外に出て「うちに来なくてけっこう」って怒鳴ってましたが
失礼な態度で居られたらいくら客商売でも他のお客に迷惑がかかる。
食っていくのに銭稼ぐ。因縁付けるだけなら帰ってくれですな。

そのマスターは接客のプロではなかったってこと
なんか例えが変だし

>>426
>>427

だから過去の話じゃ無くって、何が良いのかとか、これからどうしていくのが良いのかって話じゃないの？

なんか　心セマッ！　って感じだね。

430君　

同感。

いまでも腹の立つ嫌〜な営業マンいましたよ。顔も名前もデベ名も忘れません！
最初から上から目線で、早く帰したいという意志が見え見えだったんです。その物件は、気になっていた物件だったのですが、だんだん腹が立ってきて、すぐに帰りました。

デベも買って欲しくないから態度を悪くしたのでは？
所詮私達はデベの営業マンの手のひらの上で回っているのですよ。
プロには勝てません

そんなにプロっているのかなあ。この業界。

給料もらっていればプロですよ

社会の常識

>>430さん
そうですね。
ここのスレタイのマンションギャラリーで感じた事から、何が理想かっていう建設的な
意見が大切ですよね。

どんな業界でも同じだよ。

良い営業もいれば、変な営業もそりゃいるでしょ。

マンションデベに限っての事じゃないよね。

同感。
マンションデベの営業マンに高い理想を持ちすぎだよ、みんな。

誰も理想化してないと思いますが
殆どの人が一生に一度あるかないかの高い買い物をするわけだから
気持ちよく買い物したいのが当然でしょう
変な営業より良い営業から買いたいですよ

良い営業マンでもお客がクレーマーだったり非常識人だったら
良い営業マンではいられないし、いる必要もない。

気持ちよく買い物をする
≠
どんなワガママも通る

良い営業と出来る営業は全く違いますよ。

出来る営業はかなりシビアに物事を進めていくし結構冷たい一面を持ってる人多いよ。

一般ユーザーはどんな営業をしてもらいたいんだろうね。

少なくとも良い営業マンは短絡的な発想ばかりではないだろうし
主張が極論ばっかりではないでしょうね

443さん

確かに。
「お客様に嫌われたくない」精神が強い営業マンは責任感が薄いですしね。

大きな買い物をするにはそれなりのシビアな面の提供が必要と思います。
「サービス業」と「セールス業」は似ている部分もありますが根本は違うと思います。

高価な品物を販売する際にはシビアな面の提供ができる営業マンが信用できます。

440さん　

一生に一度しか自宅を購入しないのですか？　
常識的に見て一生に複数回買うでしょ？

４４０さん

　まったくのその通りだと思います。

４４６さん
　ほとんどの人が一生に一回です。
　一回も買わない人もいます。
　一生に複数回かうのはあなたの常識かもしれませんが
　世間一般的な常識ではありません。

世の中生きてりゃ腹立つことも多いですが、救われることも結構多いですよ。
…と思っていれば、あまり腹の立つこともないなあ。

>>446
常識的って何？

>>443さん
>良い営業と出来る営業は全く違いますよ。
>出来る営業はかなりシビアに物事を進めていくし結構冷たい一面を持ってる人多いよ。
>一般ユーザーはどんな営業をしてもらいたいんだろうね。

良い営業に決まってるでしょう？！
そんな事も分からない？
そもそも貴方の言う『出来る営業』って、会社にとっての出来る営業という意味ですか？
それとも客にとっての出来る営業という意味ですか？

客にとって、その営業がどれだけ優秀かなんて関係ないんです。
多少不手際があろうと真摯に対応してくれる営業を選びます。


ここは営業さんも見たり書いたりされているとの事ですよね。
私が今まで訪ねたMRの営業さんは皆丁寧な対応をしていただけました。
しかしここを見て愕然としました。
多少批判されたからといって、客の態度が云々などとお門違いの責任転嫁もいいところ。
挙句の果てにはモンスター扱いまで…

セールス業だサービス業だと言葉を並べる前に、いま一度、一番大事な事を思い出してはいかがでしょうか。

>>450
同意。

>>450さん
まったくもって同意

>>450さん

私も同意いたします。

会社にとっていい営業が客にとっていいとは限りませんし
むしろ逆の場合が多いかもしれませんね。

新築を売るＭＲの営業さんは紳士ですね。中古を扱う不動産屋さんとは違います。
最近は完成した部屋も見てきました。図面の上では合格、実際の部屋では動線を確認するとパス。
お見合い写真と同じですね。
親切な対応を受けると申し訳なく思い最近は「参考に見るだけなんですがいいですか」と最初に言って見せて貰います。
最近の間取りは収納が少ないですね。右にも左にも行ける独立型キッチンとたっぷりの押入収納があったらと探していますが玄関とバスが広い分小さいですね。

＞新築を売るＭＲの営業さんは紳士ですね。
＞中古を扱う不動産屋さんとは違います。
中古を扱う不動産屋さんから、新築を売るＭＲの営業さん、紳士どころか品がなく最悪でした。

>>457
検討者以上のレベルって・・・あなた一体何様のつもりですか？

営業の対応がいろいろいわれていますが、大半の営業はそれなりにマナーを持って
接しているのではないですか？もちろんすべてではないのはわかっています。
そもそも、勉強のために来たとか自分の詳細は伝えず大事に扱ってほしいというのは
自分勝手な言い分ですよね？

勉強って何を？ローンですか？建物の構造とか買い方とかですか？すべてネットを
みればすぐわかりますよね？それ以外何かありますか？そのマンションを買う気が
ないなら、マンションのことを聞いたって意味なくないですか？むしろ時間の無駄。
同じ条件の建物なんてないんだから、ほんとに欲しい時いいなと思うものを見ればいいだけ。

詳細を教えない方、じゃあ営業の方は何もわからずどうやってお部屋などおすすめ
するのですか？そのマンションの中でその人の希望にあったより良い条件のお部屋を
すすめるのが彼らの仕事。わからなければ当然質問してきますよ。わずらわしいって態度や
何も答えないようなら、とりあえずってかんじの対応されても文句いえないですよね。
それも嫌、アンケートも書きたくないなら資料だけ取り寄せでも同じでは？

営業側も得意、不得意なお客がいると思いますが、どのお客様にも最後まで気持ちよく
お話できるよう心がける必要はあると思います。
ただ売りつけるのではなく、いかにお客様の本心を聞き出し良い提案ができるかがお仕事のはずでは？
こういう状況だからこそ、高い買い物に対し不安を覚えるひとが増えているのですから、
いつも以上に細やかな配慮ある接客をしないとまずくないですか？

>自分の詳細は伝えず大事に扱ってほしい
誰の事ですか？
ここにはそんな事象どこにも書いていないと思いますけど。
それともあなたがデベの営業さんで、そんな客が多くて困っている、という意味ですか？

実態は、この客はいくらまでなら出せそうか、それだけが関心事。

黙って売れる商品に営業は要らない。
到底売れないものを無理にでも売るのが営業の役目。

そういう考え方がこの業界のデファクトスタンダードになってるからね。

いろいろマンションを見た。
一つ、完成在庫の物件の営業が面白かった。

「うち、ちょっと価格が高めなんですよ〜」
「これ、構造の説明なんですけど分かります？興味ないかもしれませんけど、これね〜〜」
「うわー、この部屋、ほんといいでしょ！」
「今だったら、価格はご相談のれますよ！」
「食器棚をおく場所なさそうですか？リビングのこの辺にどーんと置いちゃいましょうよ。」

・・・家電量販店の下手な営業さんですか？？？

物件は良い造り。希望の間取りの実物をみて、検討するつもりで行ったんですけれど。。。
確かに、営業の方じゃないと知らない情報もたまに言っていたので参考にはなりましたが、、、。
部屋で気になる事もあったんですが、質問するとそのまま面白疲れる答えが返ってきそうだったので
グッと我慢。結局、検討の机上には乗らない判断を心に決めました。

「あの〜、アトで電話しちゃってもいいですか？？」
この物件の周辺の、ここのライバルであろう大手の物件○○○を前向きに検討中で、
今日見た限りではそこが第一候補です、となるべく角がたたないように返答したら、
「○○○ってドコにあるんですか？何戸くらいの物件ですかねぇ？うちの規模は丁度いいと思いますよ」

・・・上司さん、頑張って！
あ〜、面白疲れた。誰かにしゃべりたく。

>>462さん
なかなか楽しそうな営業さんですね(笑)
ある意味踏ん切りが付いてよかったのではないでしょうか。
もし本当に検討されるようならば営業さんを変えてもう一度ですね。

>>459さん
>勉強って何を？ローンですか？建物の構造とか買い方とかですか？
>すべてネットをみればすぐわかりますよね？それ以外何かありますか？
その通りです、今はネットで見れば物件の情報はある程度仕入れる事が出来ます。
ある程度の知識を持ってモデルルームに客が来る。
そこでパンフレットに載っている程度の知識しか持っていない営業さんが応対したのでは意味が無いのですよ。

>勉強って何を？ローンですか？建物の構造とか買い方とかですか？
>すべてネットをみればすぐわかりますよね？それ以外何かありますか？
その通りです、今はネットで見れば物件の情報はある程度仕入れる事が出来ます。
ある程度の知識を持ってモデルルームに客が来る。
そこでパンフレットに載っている程度の知識しか持っていない営業さんが応対したのでは意味が無いのですよ。

で、どんな対応が良いの？？

>>460
このスレでそのような書き込みいくつかありましたよ。
アンケートはめんどくさいとか値踏みされているようで嫌だとか、
営業と部屋を見るのが嫌だとか。

まぁ誰でもお客の立場になればみんな自分中心に都合よく考えるだろうから営業も大変だよね。
営業だって自分ひとりがお客って訳じゃないだろうから、一人に割り当てる時間だって限られるだろうしね。

個人的には「仕事の出来ない、良い営業」より「仕事のできる、普通の営業」のほうがいいな。

お金を出すのは「家」に払うわけだし、ほとんどが入居ぐらいまでの付き合いだろうから、
気分よくしてくれるよりは的確な提案とかスムーズな処理能力のほうが魅力です。

そういった業務能力もよければ最終的には「良い営業」という印象になるのかもしれないけどね。

タイタニック状態ですね。高歩合高収入の不動産業。冷静になれば。
売上だけの会社の方針なんでしょうね。

>>465
>で、どんな対応が良いの？？

「まぁ誰でもお客の立場になればみんな自分中心に都合よく考えるだろうから営業も大変だよね。
営業だって自分ひとりがお客って訳じゃないだろうから、一人に割り当てる時間だって限られるだろうしね。」

みたいな言い訳をしない営業さんが良いです(笑)

>>465
>で、どんな対応が良いの？？

真摯に対応してくれる事が良いって何度も挙げられてるだろ。

そんなに客の対応するのが嫌なら辞めればいいのに…。

営業さん、今の状況でこんなところで客貶してる暇があるの？
少しでも売り上げに繋がるような努力しなくてもいいんですか？

そうなんです。
お客さん来ないし、売れないし、暇なんです。

>>468
もしかして自分のこと営業だと思い込んでない？
契約済み入居前なんだけど。

営業だってあなたみたいに
「自分は金を払う客なんだから自分のために動き回ったり、時間を割くのはあたりまえ。」
と思っているお客相手じゃ気持ちよく仕事できないんじゃないの？

本気で購入するつもりの物件だったら色々と世話になるのだから
へりくだる必要はないけど、相手のことを考えてもいいんじゃない？

ただ検討中なんかだとそこまで考えられないだろうし、どうしても表面的な対応だけで判断してしまう可能性はあるかもね。

>>472
>検討中なんかだとそこまで考えられないだろうし
勝手に決め付けたうえに上から目線とは・・・素晴らしく高邁な精神をお持ちでいらっしゃるのですね。
あなたこそ他人の事を少しは考えて発言されてはいかがですか？

>>472
購入者でないと発言権すらないって事ですか？
酷い侮辱じゃないですか？！

>>466
営業さんかそうじゃないかなんて知らないけどさ、購入検討者のことを貶して何がしたいの？

一人の言動が不信感を全体にうえつけます。レベル向上を期待します。
心外に思うことにはしっかり受け止めた方が業界全体のレベルアップです。。

情熱をもって営業の仕事に就いた新人営業マンの変貌


真摯に対応する
↓
とても真摯に対応する
↓
時間をかけて真摯に対応する
↓
顧客の信頼を得る
↓
さらに時間をかけて真摯に対応する
↓
契約件数伸びない
↓
上司に叱られる
↓
真摯に仕事をしているのに叱られたくない
↓
真摯に仕事をせずに契約を優先する

>>478

>真摯に仕事をせずに契約を優先する

…あれ？

ここの「購入検討者」さんたちによれば、
真摯でない営業さんは
契約は取れないことになっているんですが。

>>479
だから取れてない。どんどん営業リストラが進んでる。
上司に叱られないように行動する事が最終目的になっちゃうんですよ。