マンションギャラリーでの対応で感じた事をお聞かせ下さい

>>141さん

確かNHKの番組だったと思うけど、裏に下がって営業リーダーと作戦会議していた模様が
映し出されていましたよ。私も、度々、中座する営業にぶつかったこともあるけど、自分
で判断できる営業が出て来いって思ったことがあります。

>営業もそれぞれに付いていて人不足でも
混み合っている訳でもないのに、資料を持って来るのに何でこんなになが〜く待たされるのか？
中で何をしてるんだろう？と非常に疑問に思いました。同感です！なんで１０分も待たせるのよ！と思い帰ろうかと思いました。作戦会議で何を言われているか、恐ろしい。

>>143さん

多分、その手の営業って、自分では何も決められないレベルだから、戻ってきた後の
対応が作戦会議の結果だと思いますよ。

物件の説明すらせずに雑談に終始されたことがあるけど、見込み客とは判断されなか
ったんだろうな〜と思ったこともあります。若くてかわいい女性の営業だったから、
こちらも途中から、雑談を楽しんで帰ってきました。せめて、作戦会議の間には、飲
み物くらい出してほしかったかな。

うちが見に行った所では、中座は営業の「一服」の為でしたよ。戻ってくると、必ず超タバコ臭い。その上、肝心の資料を忘れたとかでまた取りに行ってる始末。MRが我が家の近所なので、よくそばを通るのですが、その営業さんはプレハブのMRの裏口でタバコをせかせかと吸ってるのをよく見かけます。
多分>>134さんと同じデベかな。価格表は一瞬しか見せない、どの部屋が空いてるのかもほとんど教えない、一般的パンフレットしかくれない。そのくせ電話営業しつこくて辟易。

>>141

>その日は事前案内で商談机も5〜6テーブル。営業もそれぞれに付いていて

サクラたくさんいますよ。何カ所かMR見に行ってますけど、こちらが実際のMRに入って商談スペースに戻ってきたら、誰もいなくなってたり、まるっきり人が全部入れ替わってたりします（客も）。本当の客なら、我々の前後にもMRに案内されて、同じように商談スペースに戻ってくるはずですよね。

アンケート等には記入しないでモデルルームだけ見たい、と言って見せてくれるところって
ありますか？

>>146さん

大手だと見せてくれるところもあるようですよ。具体的なデベは覚えてないけど、
住民板を覗いていると、入居前の契約者がインテリアの参考にと理由を説明して
他物件のモデルルームを見せてもらった等の報告を時々見かけます。

130さん
その人が理解できているかは関係ないんでしょうね。質問項目みたいなものを渡されてそれをこちらに聞いている感じ。だからすごい不自然。（その質問の意味を自分が理解できてないから？）色んなバイトがあるなーって感じです。どっかの新入社員の研修みたいなもんかもしれませんけど。襲われるって事はないですけど挙動不審な人と近くにいたら・・・。

ＭRの感激したのは東京建物。知識素晴らしい。野村不動産も応対に品がいい。
知識ないのは三井不動産昨日今日のパート女性使ってるみたい。
おみやげ付きサービスがいいのは大京と藤和。
三菱地所の女性は押しが強い。決めるまで突っ込む。こちらは困惑。
モリモト、人の足下ばっかり見て高飛車。いらないのに毎月立派な本送ってくる。

>>149さん

営業の対応ってデベの傾向もあるとは思うけど、個人差の方が大きいようですが、各デベ、何
物件見学しての評価ですか？

三井は派遣会社社員のレベルが低いっていうのは周知のとおりですが、大京と藤和は私の経験
では、お土産は無かったですし、モリモトも本を送ってくることは無かったです。あと、三菱
は自分のことを一流っていっていてタカビーでしたが、押しは強く無かったですよ。

各社、１物件しか見学してないですけど・・・。

一服のためと、この客をどうやって契約に結びつけるかを議論するのです。
待たせるのはわざとですよ。
少し時間を空けたほうが、客も落ち着きますからね。
いわゆるお互いの休憩タイム。
そして休憩後に戦いが始まるのです

間を空けるのって逆効果なんじゃないかな。最初の説明とモデルルーム見学で、買う気
満々の場合には水を差されるわけだし、購入意欲を持てなかった場合、早く帰してほし
いと思ってるのに待たされるわけだから。

そんなことないですよ。
色々統計がありまして、何分待たせるかによって契約率がグッと変わってくるのです。

私は「今日は時間があまりありません」って言ってるのに
何度も中座されその度に待たされるのでそこは検討外にしました
客の意向を全く聞かず自分達の都合で振り回すのだなという印象を持ったので

何分くらい待たされましたか？統計と比較してみたいのですが…

>>139-140さん

同感です
私も関わりたくないって思いました

待たせたほうが契約率高いって、普通の感覚とは逆ですよね。153って、長時間拘束して
検討者を根負けさせて契約をとることで有名なデベさんにお勤めだったりして。

有名ではないですよ。　
待たせるのは長時間ではないです。ただ、客を休憩させる意味でお待ちいただくという意味ですよ。　
根負けさせるなら、休憩させないで畳み掛けますから。ただ、私は契約率の高い待たせる時間を知っているということを言いたかったのです。統計によるね。

デベを装った暇人が出没してますね。

多少は仕方ないかも知れないけど、あんまり待たせるのってどうかね。手際悪いと買う気も失せる。

〜させるという言葉使いが既に客の意思を無視してるんですよね・・・

>三井は派遣会社社員のレベルが低いっていうのは周知のとおりです
なんで大手なのに派遣なんて使っているんでしょうね。。。
１度だけですが、三井のＭＲで５０代後半のオバサンが出てきてＭＲ案内されました。
何かオバサンを使うメリットでもあるんですかね？
客が気を許すとか？

三菱地所は、余り知識がないですね（笑）女性の人は…オバサマ、若い関係なく…四物件とも女性でしたので（笑）電話しても留守電入れないとか…

駅近と駅遠のＭＲは営業マンの顔が違う。完成済みを見に行くと番犬みたいにいるのがよくわかる。
コンパクトなマンションの場合居住の人がじろじろ見る。やはり売れてないのは気になる様子。
大型の場合そ知らぬ振り。Ｉ荻窪の時は造り過ぎ。ミニバス駅送迎なんていつまで続くのと思った。Ｓ庭園の時はまだ建築中のときお立ち台から眺望観測。
太陽にほえろの事件現場みたいでよくお客をここまで登らせると思った。回りを見たらお知らせ建築看板だらけ。これは造り過ぎになると思った。その時の接客に興醒め。男女２人がほったて小屋の前
ぬかるみ道路から冷やかし的な顔つきで見送られた。足元をお気をつけくださいもなし。２度と来たくないと思った。

あのさ〜スレッドの題名は感じたことでしょ？なんで愚痴ばかり？この書き込みが本当にいい加減なのが分かる。絶対信用しないほうが良いよ。良いことなんて書く人いないし。買えない人の愚痴る掲示板にはしないで欲しい

「客を休憩させる意味でお待ちいただく」
「根負けさせるなら、休憩させないで畳み掛けます」

本当にこういうＭＲには足を踏み入れたくない気持ちでいっぱいです。
営業マンは自分のやっていることに対して正当化したがりますけど
高いものを売っている、買って頂くという意識がないと思います。
ゴリ押しで気の弱い人から契約が取れるかもしれないけど
２度と関わりたくないと思う人もたくさんいるでしょうね。

買っていただく？客が欲しくて来店してるんでしょ？うちら不動産業がなくなったらあなたたちは家を買えなくなるんですよ？衣食住の住を失うのです。　
民法上、売り主と買い主は対等だよ。
なんで媚びへつらわなきゃいけないんですか？

>>166
イニシア、藤和、三菱と回ってみましたが、いずれも10分程度の休憩はありましたよ。

私の実感として、休憩はMRを見学して得た情報を整理する時間だと思っています。
当然、営業の休憩時間ということもあるんでしょうけれど。

私は毎回その物件のMR見学に半日費やすくらいの気持ちで見に行ってるので別に苦でもないですが
もし時間が無く休憩の時間が惜しいようなら、その旨を伝えて商談に入るか退出するかなりするのがいいと思います。ちなみに参考までに休憩中に出された飲み物は
イニシア：コーヒーやジュース類から選ぶ＋焼きたてのパン（物件内で販売するらしい）
藤和１回目：コーヒー＋お菓子
三菱：350mlのペットボトル（お茶やジュースの中から選ぶ）
藤和２回目：350mlペットボトルのお茶

>>167さんがいなくなっても購入者は困らないし、他の業者を選ぶだけ

逆に購入者がいなくなると食いっぱぐれるのは業者さんの方じゃないかな

169さん


よく読んでください。不動産業と書いたんですよ。私は1社だけを言っているのではなく賃貸、分譲を含めて全部の不動産屋が無くなったら困るのは庶民ですよ！と、言いたかったのです。

>>162さん

三井物件の物件概要に販売提携サンライフクリエイションとなっているのが派遣会社です。
一見さんには派遣会社に対応させて、見込み客として認めていただくと、晴れて社員に対
応していただける仕組みのようです。一般的にモデルルーム見学者のうち、契約にこぎつ
けるのは１割程度と言われているので、残りの９割の対応にコストをかけないためなので
しょうね。

客の満足度を上げること、いわゆる顧客サービスと商品への豊富な知識は、
どの企業も大切にしている。特に人と接して販売をする営業部門はその最たる所。

全部の不動産業が無くなるなんで、あり得ない話ですよね。
殿様商売をしているところは、まず淘汰されちゃうんでしょうね。

＞一見さんには派遣会社に対応させて、見込み客として認めていただくと、晴れて社員に対
＞応していただける仕組みのようです。
でも今、わざわざ派遣が接客するほど、そんなにお客さん来てますか。。。？
派遣が見込み客を間違えて逃してしまうおそれはないんですかね？
他のＭＲと違い営業さんの人数を減らして経費削減ですか。なるほど〜

１６７さんの言っていることも一理あると思うよ。
どっちが困るとかいちがいに言えないけど、営業マンの悪口を言う人
多いけどお客さんの態度もどうかと思うよ。先日ＭＲ見学行ったら横の若い夫婦が
「なんぼ引いてくれんねん？それしだいで買うわ」みたいなこと言ってたし。
みんながそうじゃないと思うけど、確かにお客さんと営業マンはどっちが上とかないし
対等だと思うよ。お客がいなきゃとか言うけど逆に不動産屋がいなきゃときりがない。

>>168さん

飲み物で思い出したけど、営業が同伴せずにモデルルームを自由に見て回るパターン
だと、お金は不要の自販機が設置してあって飲み物はご自由にってケースもあります
ね。最初のモデルルーム訪問時の商談で飲み物が出てこなくて、サービス悪いなって
思ってたら、２度目の訪問で気が付いたことがありました。

業者さん、ここに愚痴を書いてないで仕事したら。１日中張り付いてたら成績も上
がらないのでしょうね（笑）

>>173さん

＞派遣が見込み客を間違えて逃してしまうおそれはないんですかね？

私の経験ですが、対応に頭にきて、三井物件は検討対象から無条件にはずすこと
にしました。三井物件の物件板を眺めて、この仕組みを知ったのですが、同じよ
うに感じてる人も多いようですよ。逆にこういった仕組みなので、断ったあとの
対応はしつこくなかったのが唯一の救いでした。

私も接客業ですので、客と営業マンが対等って言われるとどうしても違和感感じてしまいますね。
『売って頂く買わせて貰う』じゃなくて『買って頂く売らせて貰う』が商売の基本でしょう。
誰だって「私と貴方は対等だから」なんていう営業マンより、平身低頭気持ちよく応対してくれる営業マンに応対して貰いたいと思いますけど。
ちろん理不尽な物言いの客に当たった時の大変さも分かりますけどね。


>>175
そんなケースもあるのですか。
私も知らずにいたらサービス悪いなと思っていたかもしれませんね。

『買って頂く売らせて貰う』が商売の基本？？

そんなの古いよ。お客様が神様って言いたいの？しかもこんな言葉が認識しているのは日本だけだよ？海外に買い物行ってみな！店員の対応なんて全く違うから。

お客様を大切にっていうけど、間違ってると思う。

例えばスーパーが無ければみんな自給自足しなきゃならなくなるんだよ？
出来ないでしょ？だから売り手に感謝の気持ちを込めて買い物するべきだよ。

>>179

だから〜、会社名教えて。お宅からは買わないから。まあ、モデルルーム行けば
対応で分かと思うけど、それって、お互いに時間の無駄でしょ。

>うちら不動産業


>>162さんって自分が不動産業者の代表とでも思ってるのでしょうか？

いまどきそこまで横柄な対応をする営業さんのほうがすくないと思うし
あなた一人がいなくなっても誰も困らない

むしろあなたのようなスタンスの営業さんとは関わらない方がよさそうなので
前の方にも書いてありましたが会社名を明かしていただければ助かります

そうやって釣られて会社名言うと思いますか？

私はサービス業全体のあり方について語っているのです。

あなた達はお客様は神様だと心から言えますか？

人の名前を尋ねるときは、
まず自分から名乗る
というのは
人としての基本的なマナーだよな。

言いたかないけど。

何度も言うけど、

お客は売ってくれなきゃ困る

売り手は買ってくれないと困る

ねっ！対等でしょ？

>>179
別に貴方はデベロッパーと関係ない人でしょ（笑）


でも実際に不動産バブルの頃はそれでも売れたんでしょうね。
最近のプチバブルでも、売れると見るや分譲価格吊り上げていきましたし。
でも、終わっちゃいましたからねプチバブル。

>>184
お客は売ってくれなきゃ他の物件探す。
売り手はこの物件を買ってくれなきゃ困る。

ね、対等かな？(笑)

＞対応に頭にきて、三井物件は検討対象から無条件にはずすこと
＞にしました。


１７７さん、
どうしてそこまで頭にきたんですか？実は私も１回ですが派遣らしきオバサマの対応に腹が立ち検討対象から外しました。
私の場合は、そのオバサマの雑談の内容がくだらなかった事と質問しても即答できず謝りもしなかった事でした。
なんか夢が持てなかった。。。

>>179さん

ここ日本ですし
あなたは日本人相手の商売をしているのでしょう？

私は>>178さんに同意致します
先日たまたま偉そうな営業マンにあたって担当を替えてもらうか
物件自体を検討外にしようかと思っているところですから

盛り上がってるところに水を差すようですが、マンションは購入後、長期間過ごすから
慎重に選ばなければならないけど、営業さんとのお付き合いって、長くて引渡しまで、
大手なんかだと契約後は、別の部門に引継ぎなので、モデルルームだけのお付き合いな
んですよね。

営業の対応が悪かったら、検討対象からはずすか、担当を変わってもらえばすむ話です
しね。

それに、179みたいな考えだったら日本では営業成績上がらないはずだから、いずれ淘
汰されるでしょう。

お客は売ってくれなきゃ他の物件探す？？？？？

他の物件の業者が誰もあなたを相手にしてくれなかったらどうするのかな？

あなたはさー大変、一大事。

営業が気に入らん！と席を蹴って出て行くのは構わないけれど、
そんなことしてたら、
いつまで経ってもマンションに住めませんよ。

担当を変えてもらえば済む話だし、
ましてや、
その物件を検討対象から外すばかりか、デベ自体を検討対象から外すなんて、驚き。

自分がマンション探しをしていた時のことを考えても
物件以外の要素でもって自分から選択肢を狭めるなんて
想像が付かないんだけど。

念のため聞くけど、
ここで営業への苦情を書き込んでるぐらいの人は、
直接その場で指摘してるんだよね？

もしそれをしてないとなると、全く後ろ向きだよね。