手付金はよっぽどのことが無い限り戻らないと聞きました。
契約者が死亡したりとか…売り手側に何か重大な問題が起きたときとか…。
どうしても納得いかないことがあったらどんどん営業さんに話したほうがいいと思います。
高額を支払っているのですから。
キャンセルで手付金が戻らないというルールは勝手に販売者側がつくったと聞いたことがあります。
(私もこのルールおかしいと思います!!)
636さんのご不満はどのような内容かにもよると思いますが、
636さんの営業担当のかたが不利益事実などを不告知だった場合、消費者契約法 契約の取り消し権が認められるかもしれません。
http://www.ads-network.co.jp/houki/shohisha-02.htm
消費者生活センターで相談してみてはいかがでしょか?