東急ハーベストクラブ

翡翠ラウンジ、相互のビアラ会員はチェックインアウト時はハーベスト会員のカウンター受付けに格下げ・・・
なんだかなー！
ビアラ施設毎に対応がまちまちなのって、同じ年会費払ってて不公平感ハンパない。だったら翡翠会員は他のビアラ施設ではハーベストカウンターに並んでね、って話しにするか、最も公平なのは全ビアラ施設でホーム会員のみがビアラカウンターでチェックイン可能、に統一すべきなのでは？しれーっと運用を改悪するのやめて欲しいですなぁ。

>>16165 匿名さん

そうなんですか!?
ビアラ会員が増えちゃったからですかね？
それはちょっとねぇ･･･

>>16165 匿名さん

>>16165 匿名さん
週末に相互ビアラ会員で利用しましたが、翡翠ラウンジでチェックインアウト出来ましたよ。何ででしょうね。統一してほしいですよね。

>>16165 ビアラ会員が増え(特に鬼怒川の方は相互利用狙い多そう) ラウンジが混み合い　やむおえない措置だと思います　京都なんかはそもそもラウンジでチェックインアウトなしですし　有馬もたしかラウンジでした覚えがありません　翡翠はビアラ単独施設なのでハーベストカウンターてありましたっけ？

＞最も公平なのは全ビアラ施設でホーム会員のみがビアラカウンターでチェックイン可能、に統一すべき

そうですね。ついでに、各ラウンジもホーム会員のみの使用にすればよいのでは。

>>16168 eマンションさん

鬼怒川もそうですがいまは未開業施設の会員が増えています。軽井沢Retreatが約350人、元箱根湖悠が420人ほどいますから、箱根翡翠の会員数くらいです。ホームがないから相互利用で他のビアラに泊まるしかありません。Retreatが開業すれば混雑は緩和されると思います。

>>16165 匿名さん
そうなんですか？
だとしたら、翡翠会員は他のViala施設では窓口カウンターに並んでもらわないとおかしいです。

元箱根が開業すれば、翡翠の混雑も緩和されるんじゃないですか。　

>>16167 匿名さん

適用は7/29からだそうです。
これってきっと翡翠オーナーが、混雑時にチェックインかアウトで待たされて入室出来ず一般ラウンジで待機→なんでオレ様がバーベストのパンピーに混じってここで待たされなきゃならんのだ！(怒)→翡翠ラウンジは翡翠オーナーだけでチェックインさせろ！(激怒)

、でこうなったんでしょうねぇ。
それなら翡翠会員は他のビアラ施設ではハーベストカウンターで立って並んで貰わないと、ってなりますよねぇ。運営側はこういう軋轢を生むこと考えなかったんでしょうか？それか、よっぽど翡翠オーナーのクレームが凄かったのかな？

翡翠は他のビアラカウンターと違い後ろに並んで待つというのができないので悩ましいですね　ビアラが増えすぎて新しい問題が出てきそう　伊豆山はビアラカウンターのほうが混んでることもあり一般カウンターを利用することもよくあります　チャチャと済ませたいので

>>16174 匿名さん
うちもそうです。
ビアラカウンターじゃないとチェックインが出来ないシステムじゃなくて良かったと思うことたまにあります。
それに旧軽も結構な頻度で使うので全然こだわりがないですね。

>>16172 匿名さん
たしかに元箱根がOPENしたら、相互会員さんも翡翠に行くのは減るでしょうね。

>>16168 さん

翡翠にハーベストカウンターありますよ、エントランス入って右側に。V施設でチェックインカウンター分けてないのは最新の鬼怒川渓翠だけです。営業サイドだってVセールス時も、Vカウンターでゆっくり座ったまま手続き出来るのをウリにしてますよね。

翡翠のHPにも↓
VIALAメンバー専用のラウンジ。会員専用のカードキーでのみ入室いただくことができます。
チェックインは、池越しに箱根外輪山を眺め、ウェルカムドリンクを召し上がりながらソファでゆっくりと。

これからは「(注)チェックインは翡翠メンバーのみ」とうたわないと不当表示になっちゃう！

>>16174 匿名さん

私の場合は、ラウンジに案内されてコーヒーを飲みながら待っていると、向こうから来てくれますよ。

>>16173 匿名さん
誰かが怒ったからってルールを変えるのはダメです。
元に戻してもらいましょう。

翡翠でラウンジ入室カードが部屋のカードと別々になったのはこの為だったのですね　好みとしてはカウンターなんてどっちでもいいです　むしろVialaカウンターで話し込むのやめて欲しい　京都はお好きな方でって感じが好きです

ハーヴェスト伊豆山も一休サイトで予約取れるようになったのですね。
これで全施設、利用券無しでの一般利用が可能になったということでしょうか？

オークションで会員権落札して予約した方が安く済みますね。旅行サイトから高い料金払って予約するのは情弱やカモだけでしょ。

>>16165 匿名さん
どこのホームページに掲載されますか？

>>16180 匿名さん
それはいいと思います。
Viala会員外はラウンジに入れないわけですから。
「Viala会員はラウンジ利用でき、Vialaカウンターでチェックインできる」
これは販売時の全viala会員との約束です。
翡翠だけvialaカウンターでチェックインできないなら、翡翠会員は他施設のvialaカウンターも利用不可しないと整合性が取れません。
今週行くので、書いてきます。

翡翠は特別扱いですね。
部屋も人数増えてもエクストラ料金取られないビアラは翡翠だけ。

>>16186 匿名さん

翡翠はVIALA試作品ですから、その後の施設と運営が多少異なるのはやむを得ないかと思います。

前にも投稿しましたが、翡翠は他のVIALAと比べてaway感が強くて嫌な思いがしましたので二度と行っていません。ラウンジ内のデスク?で常連と思われる客とスタッフの馴れ合いに辟易しました。私はhomeではそう見られないように、スタッフとは適度な距離感を保つようにしています。

>>16185 名無しさん

ぜひ口コミサイトでバズってると書いて来て下さい。私も近々予定があるのでアンケートに書きます。翡翠には運用の改悪を再考してもらいたい。

>>16188 匿名さん
以前別の話も書かれていましたね。
ホームなのに別に持っているハーヴェストの券を使ったらそっけなかったような話とか。
私も初回にあまりいい印象を受けなかったことがあり、、、元々伊豆山の方が好みに合うので足が向かなくなりました。
馴れ合いかどうかはわりませんが話し込んでいる会員を見かけました。
多分、高々齢の方でしたがきっとその話をすることが楽しくて通っているのだろうと推測しています。
そういう会員は他所でも時々見かけますよ?
その時は待つことなくハーヴェストの方でチェックインします(笑)

他山の石、自分もそうならないよう気をつけていますができているかどうか(苦笑)

翡翠に行く気が失せますね。
私は元箱根が開業したら、近場は伊豆山との2本立てでいいかなあ。
翡翠は部屋からの景色がいまいちで・・・

>>16190 匿名さん
私もスタッフと親しそうにされている方を何度か見ましたが、会員制のホテルなので、ホームを利用することが多ければ、自然と顔を覚えていただけたりお話したりするということがあってもおかしくないと思いますし、特別なことではないと思います。
普通のホテルでも何度か通っていると、いつもありがとうございますと言っていただけたり世間話もするようになります。
でも、混雑しているカウンターでのおしゃべりは、どうかと思いますが。
みんなが楽しく気持ちよく利用できる施設になるよう、期待しています。

翡翠は、マイページからの利用者アンケートには必ずといっていいほど返信くれるので、不満や改善点があるなら利用者アンケートに書いて送信すればいいかと。

難しい問題ですが翡翠のラウンジの形からここまで増えたビアラ会員を収容するのは無理だと思います　ビアラ乱立の今色々問題を消化しながらやってくしかないのかなと思います　静かな翡翠が戻ってきますように

翡翠の以前の女性の支配人は　仙石原のホテルでも知られた方で　ひらまつ仙石原の女将(私は箱根
熱海軽井沢では必ずひらまつとビアラを繋いで利用します　ひらまつは食事がヘビーなので連泊はきついです)も凄く褒めてた記憶があります　
ハーベスト各施設は　チェーンにもかかわらず　各施設に支配人の色がかなりでます　皆様のアンケートはネットになってからは必ず本社に把握されますので　かなり有効のように思われます　クレームに取られないよう上手く提案されると良いと思います

>>16195 食事以外に　ひらまつばかりですと　　
財布が火事になるためでもあります　軽井沢御代田のひらまつは特に素晴らしいのですが　せいぜい2泊にして前後を塩沢で挟むことにしております　食事はもちろん皆様ご存知の焼き鳥かキノコに決めております

ビアラ会員も少数派だった頃のいい思い出は忘れて今やビアラが多数一般なので少々の不満はおさえて利用していくしかないと思います

25年以上ハーベストの会員なのでチェックインで立つのも座るのもどっちでもいいんですが「ホームも相互も同じ権利で宿泊できる」というクラブの原則を破るのは感心しません。この運営が本当ならば東急リゾート社が全ての会員に規約改正を通知するべきでしょう。支配人案件ではないレベルの問題です。

>>16197 匿名さん
ホーム会員や利用の多いVIALA会員のチェックイン、チェックアウトは簡易なアプリか会員カードにて行えると便利です。手間がない分、クーポンなどで還元してもらえればお土産代にもなります。

大改修必須の施設を多く抱える東急としては　新規VIALA大増設による売却益の流用もいたし方ないかと思えます　RTほど酷くはないのでは　特にハーベストの会員の多くが保養所代替の法人では簡単に閉鎖も出来ません　今後のコストの増大も大変そうですね　伊豆山や翡翠も東急は普通のリゾートホテルとして運用したいくらいでしょう　やむにやまれぬVIALA大増設　結果翡翠のラウンジの機能不全といったところでしょうか　こちら側とすれば　VIALA複数所有での顧客属性のアップが良い手かもですね　私は東急不動の株をある程度多く所有するのもありかと思いまず　今期から所有株数によりかなりの額のハーベスト利用チケットが付与されることになりました

続き　これまでのハーベスト利用券以外に　ハーベスト全施設で利用できる金券が配布されるようです　株主総会でいろいろ聞いてみたいこともあるのですが　旅行日程との兼ね合いで今回は見送りです

>>16200 名無しさん

以前はたいしたことない優待だったので一昨年5000株売っちゃいましたがもう少し持ってたら良かったかな。会員なのでホテルハーベストの優待券をもらってもゴミ箱行きです。

平日いつでも休める自営になって3ヶ月　伊豆山のラウンジでボーとしております　ふと見るとDRCのモンラッシュの2000年のカラビンがケースに飾ってあります　へーここで飲んだんだ　オークションで落としても100万するな！なんて考えてると　高齢者のカップル2組がチェックイン後　旧知のスタッフの接遇を受けておりました
会話等をチラホラ聞くにつけ　以前話題になったチェックインのシステム変更　翡翠でのチェックインのトラブル　東急も大変だなあーと感じました　会費　宿泊費等　いまの水準でやっていけば
何処かで行き詰まるのではと感じます　競合他社さんのように自転車操業になるのではと危惧しております

そういえばチェックイン時におしぼり、お茶、クッキー出してくれるの翡翠だけですね　VIALA会員増えすぎてやってられなくなったんですね　翡翠もどこを削るか悩んでると思います

東急が目指すのは自動チェックイン機の導入でホテル業界の人出不足は深刻ですし後戻りできない流れでしょう。「ウェルカムドリンクをいただきながら優雅にチェックイン」は若者の時給が安かった頃の夢だったんだと諦めるしかありません。高齢会員もいつまでも抵抗できないんじゃないでしょうか。

>>16205 周辺住民さん
病院でも自動受付、精算が当たり前になりました。ハーベストも自動チェックインにすべきと思います。人件費はできる限り節約すべきと思います。

>>16184 さん
>>16198 さん

HPでのアナウンスじゃないところも？？
Harvest Express というメルマガのvol.1040に掲載されてます。メルマガ配信設定して、まめにチェックしているようなコアな会員のリアクション見てから大々的にオープンにするつもりですかねぇ？何となくだけど感じ悪！と思うのは私だけ？

>>16206 評判気になるさん

今回旧軽に自動チェックイン機が導入されましたが、順番からすれば先に混雑して困っているという翡翠に導入するべきでした。

>>16207 名無しさん
なんだか色々ありますね。
チケットの電子化もふむふむと納得していたら突然ちゃぶ台返し?だし。
今回の翡翠の件も、ホームも相互も含めてVIALA会員から苦情が噴出したのかな?と考えるしかないのですが。
旧軽の自動チェックインは先行お試しだったのですかねえ。

>>16204 匿名さん
確かに翡翠だけのサービスですね。30年のHVC会員で今はVialaオーナーで、Vialaは全部滞在していますが、いま、そう言えば、と気がつきました。
正直言ってこだわる程のものか？と思います。私はチェックイン、アウトは素早く済ませらればそれでOKです。ハーベストは従業員の一過性でない仕事へのコミットメントが価値だと思います。これは？と言う対応は未だかって経験していません。
資産性は人の考え方によりけりで、相応に議論されれば良いと思いますが、大手の経営でゆったりとした変化を今後も期待出来るのであれば大幅に損はしない、と思っています。

翡翠のサービス　時代の流れで失われるのはしかたないけど自動化がすすんでふと懐かしく思い出すかも　このまま残して受けたい人は翡翠をホームにするとか無しかな　レトロな施設も一つぐらい欲しい気がする　勝手な夢ですが

翡翠も全員自動チェックイン導入するのが時代の流れ。または、全員ハーベストカウンターでチェックイン、その後ラウンジへ。
翡翠ホームの会員だけ別扱いとするからおかしいのです。

自動チェックインはありだと思います。
ただ、機械相手ということで罪悪感が減少し、お金払わないで泊まっちゃう人増えるでしょうね。
HVCで1人で泊まることにしてもう1人泊まるとか。
ビアラも基本3名～は追加料金なので、お子さんとかは黙って入室させちゃう家族いると思う。法人会員とかだと、少しでも安く泊まりたいと考える人多いだろうし。その分減収にならなければいいけどと危惧しています。

口数が少ない分、価格も年会費も高いビアラ会員権を購入する動機のひとつに、相互でも全ての施設のビアラ専用カウンターでよりスムーズに、しかもゆったりと座ってチェックイン/アウト出来るメリットがあると思います。ディズニーリゾートのファストパスにエクストラフィーを払ったり、ホテルやカードのハイステータスでゆったりとルームチェックイン出来るのと同じです。

明らかな改悪だと思うので、もし皆さんが言われてるとおり、軽井沢リトリート・箱根湖悠が開業して混雑が緩和されるようなら、運用を元に戻して欲しいと思います。少なくとも自分はこのメリットを享受したいと思ってハーベストではなく、ビアラの会員権を選択した1人です。気にしない方はハーベストカウンターに並べは良いだけだと思います。